Apuesto a que has oído hablar de esos programas de recompensas que ofrecen muchas tiendas. Pero, ¿alguna vez te has parado a pensar por qué los programas de fidelización de clientes en el comercio minorista son tan importantes para negocios como el tuyo?
Bueno, además de ayudar a construir relaciones sólidas con tus clientes y hacer que quieran comprarte una y otra vez, estos programas de fidelización también los animan a gastar más cada vez que compran. Y cuando eso sucede, tu negocio crece, especialmente si eres una pequeña tienda en el mundo del comercio minorista.
En este artículo, te mostraremos todas las ventajas de tener programas de fidelización para tu tienda. Además, te guiaremos a través de tres sencillos pasos y las herramientas que necesitarás para crear uno para tu tienda minorista utilizando WooCommerce. ¡Así que, vamos a ello!
Por qué necesitas programas de fidelización de clientes en el comercio minorista
¿Sabías que el 82% de los consumidores en EE. UU. dicen que es más probable que compren en tiendas que ofrecen programas de fidelización? Y atención, aproximadamente el 77% de los compradores prefieren elegir minoristas que ofrecen ventajas de fidelización en comparación con aquellos que no se molestan.
Bueno, en realidad no es una gran sorpresa cuando lo piensas.
Quiero decir, ¿a quién no le gustaría comprar en un lugar que te da obsequios solo por ser un cliente fiel, ¿verdad? Los programas de fidelización no solo se tratan de hacer que los clientes se sientan valorados y reconocidos. También les dan una sensación cálida y reconfortante cuando gastan el dinero que tanto les ha costado ganar.
En el vertiginoso mundo del comercio minorista, los programas de fidelización son simplemente un aspecto indispensable de tu negocio. Ayudan a que los clientes vuelvan por más, los entusiasman y se aseguran de que permanezcan.
Además, estos programas de fidelización pueden incluso hacer que los clientes gasten un poco más en cada visita para desbloquear recompensas o alcanzar niveles más altos en el programa. Eso significa que el viaje de compras promedio se vuelve más valioso, y eso aumenta directamente las ganancias de la tienda.
Pero eso no es todo: los programas de fidelización también hacen su parte para evitar que los clientes se vayan. Cuando las personas se sienten valoradas, es menos probable que busquen otras tiendas donde gastar su dinero.
En resumen, si eres propietario de una tienda, establecer un programa de fidelización es como darle a tu negocio una ventaja única. Es una oferta especial que atrae a los clientes y los hace volver por más diversión.
3 pasos para crear programas de fidelización de clientes en el comercio minorista
Según un estudio reciente, el 51% de los consumidores considera que la mayoría de los programas de fidelización carecen de una diferenciación suficiente. Esto probablemente sucede porque muchos de estos programas siguen el mismo patrón de siempre.
Para los dueños de tiendas que usan WooCommerce, el desafío se vuelve aún más difícil. Esto se debe a que las funciones integradas de WooCommerce son bastante limitadas, lo que le impide crear programas de fidelización de clientes avanzados que realmente enganchen a sus clientes.
Por lo tanto, si está buscando una solución conveniente para establecer programas de fidelización más sofisticados, recurrir a un plugin de terceros es la respuesta.
Por ejemplo, puede usar el plugin WooCommerce Loyalty Program:
En este tutorial, profundizaremos en los tres sencillos pasos que puede seguir para crear programas de fidelización de clientes en WooCommerce utilizando esta herramienta confiable:
Paso 1: Activar la función del programa de fidelización
Una vez que tenga el plugin configurado y listo para usar, lo primero que querrá hacer es poner en marcha la función del programa de fidelización.
Para hacerlo, diríjase a WooCommerce > Ajustes > Advanced Coupons > Módulos. Desde aquí, simplemente desplácese hasta el final de la página, donde encontrará la opción para el Programa de Fidelización:
No olvide marcar la casilla junto a ella y guardar los cambios. ¡Ahora está en camino de ofrecer un programa de fidelización tan bueno como el oro!
Paso 2: Configurar los ajustes del programa de fidelización
Después de habilitar la función del programa de fidelización, ahora tendrá acceso a varios ajustes del programa de fidelización. Puede acceder a los siguientes navegando a Cupones > Programas de Fidelización > Ajustes:
- General
- Ganancia de puntos
- Mensajes
- Canje y Caducidad
- Restricciones de rol
- Herramienta avanzada
En primer lugar, tiene la opción de establecer dos ratios importantes: el ratio de precio a puntos ganados y el ratio de puntos a precio canjeado. Estos ratios determinan el valor que los participantes recibirán por cada compra o interacción dentro de su programa:
Desde aquí, puede explorar las diversas opciones de configuración accesibles en la sección de ajustes.
Una característica importante que le sugerimos encarecidamente que aproveche al máximo es la configuración de Canje y Caducidad. Esta útil función le permite generar inteligentemente un "sentido de urgencia" y aprovechar el "miedo a perderse algo" (FOMO), lo que puede mejorar significativamente el aspecto de marketing de su programa de fidelización:
Además, puede personalizar un mensaje que indique la cantidad de puntos que los clientes acumularán por su pedido actual. Este mensaje se mostrará:
- en el carrito de la compra,
- en la etapa de pago,
- y en la página del producto.
Para configurar esto, simplemente navegue a Mensajes e introduzca su mensaje deseado en los campos proporcionados:
Paso 3: Especificar las acciones para ganar puntos
El último paso implica definir las actividades que harán que los clientes ganen puntos. Esta configuración le permite describir tanto las acciones de compra como las no de compra para las cuales ofrecerá recompensas a sus clientes.
Dentro del plugin WooCommerce Loyalty Program, tienes a tu disposición siete acciones distintas:
Tu tarea es tan simple como elegir las acciones que deseas integrar en tu programa de fidelización y activar el interruptor.
Después de esto, se te presentará la oportunidad de indicar la cantidad de puntos que los clientes acumularán por cada actividad. Simplemente introduce los puntos que recibirán y listo:
Conclusión
Para los minoristas, los programas de fidelización desempeñan un papel vital en su estrategia comercial. Estos programas ayudan a expandir tu base de consumidores leales, mejorar las compras repetidas y, en última instancia, aumentar las ventas generales.
Aunque hay muchas maneras de iniciar un programa de recompensas, la forma más sencilla de empezar es utilizando el plugin WooCommerce Loyalty Program de Advanced Coupons. En este artículo, hemos cubierto un proceso sencillo para hacerlo en solo tres pasos:
- Activar la función del programa de fidelización
- Configurar los ajustes del programa de fidelización
- Especificar acciones de obtención de puntos
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