Una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente es habilitar el crédito de tienda de WooCommerce en tu tienda. Para los dueños de tiendas, un sistema de crédito de tienda confiable puede ayudar con la retención de clientes. Lo bueno del crédito de tienda es que es flexible, pudiendo usarse en situaciones de marketing, como cuando se combina con tarjetas de regalo, y también en situaciones de soporte, como cuando se otorgan reembolsos.
La función de crédito de tienda en el Plugin Gratuito Advanced Coupons hace todo esto y abre la puerta a mucho más.
Siempre estamos trabajando para ayudar a tu negocio a crecer, y las funciones de crédito de tienda en Advanced Coupons te ayudarán a mejorar la experiencia de compra y venta para tus clientes.
Este artículo te enseñará cómo usar el crédito de tienda. También discutiremos los beneficios de usar créditos de tienda y cuándo deberías dárselos a tus clientes.
Cómo el crédito de tienda de WooCommerce difiere de los puntos de recompensa
Los puntos de recompensa son una de las muchas formas productivas de mantener las relaciones con los clientes y expresar aprecio a tus compradores habituales. Según una estadística de smallbizgenius, el 58,7% de los usuarios de Internet creen que ganar puntos por recompensas y lealtad es una característica esencial de las compras en línea.
Tus seguidores ganan puntos de recompensa por tareas específicas como realizar su primera compra, registrar una nueva cuenta de usuario, recibir referencias de amigos o familiares, dejar una reseña agradable, participar en comentarios de blog y más. Además, los puntos de recompensa siempre están en la cuenta del cliente.
Los créditos de tienda y los puntos de recompensa comparten una característica común: se pueden usar como pago de artículos en una tienda. El crédito de tienda también se puede usar cuando un comprador devuelve productos comprados en una tienda, a diferencia de los puntos de fidelidad. Reciben créditos de tienda en lugar de recibir efectivo completo como reembolso.
3 razones por las que vale la pena ofrecer créditos de tienda
En última instancia, según la investigación recopilada de Oberlo, los minoristas en línea establecidos se centran primero en mejorar su servicio al cliente. Con eso, utilizan los créditos de tienda para:
1. Aumentará la lealtad y la retención de clientes
Un sistema de crédito de tienda confiable proporciona a los clientes una motivación adicional para frecuentar continuamente tu tienda. Aparte de tus productos bien probados y un gran servicio al cliente, seguirán comprando artículos en tu tienda siempre que ofrezcas crédito de tienda.
2. Puede motivar a los clientes a gastar más
Cuando una tienda ofrece una política de devoluciones razonable, es más probable que los clientes compren más y gasten más dinero. Con esto, el crédito de tienda permite devoluciones más flexibles y crea una relación de confianza entre tu tienda de comercio electrónico y tus clientes.
3. El crédito de tienda de WooCommerce es ideal para devoluciones de productos
Las devoluciones y los cambios son los eventos más desagradables para cualquier propietario de tienda. Para la retención de clientes, una tienda de comercio electrónico puede ofrecer crédito de tienda además de o en lugar de un reembolso completo.
¿Cuándo debería tu negocio online ofrecer crédito de tienda?
Las empresas de todo el mundo utilizan el crédito de tienda para las siguientes opciones:
1. Como tarjetas de crédito de tienda, finanzas y transferencias
Las tiendas ofrecen crédito de tienda cada vez que permiten a los clientes liquidar sus compras gradualmente o más tarde.
2. Para devoluciones y cambios
Cuando un comprador decide devolver o cambiar un artículo, los propietarios de tiendas de comercio electrónico suelen ofrecer crédito de tienda además de o en lugar de un reembolso completo.
3. Recompensas por fidelidad
El crédito de tienda se utiliza para recompensar a los clientes a través de un programa de fidelización. Los puntos acumulados se pueden utilizar para comprar otros productos en la tienda.
4. Tarjetas de regalo
Generalmente, cuando un consumidor compra tarjetas de regalo, está comprando créditos de tienda para ser utilizados por otro consumidor dentro de un período específico.
Cómo usar créditos de tienda de WooCommerce en tu tienda
Primero, necesitarás instalar Advanced Coupons. La buena noticia es que los créditos de tienda vienen con la versión gratuita. Haz clic aquí para obtener el plugin gratuito Advanced Coupons.
Puedes encontrar el panel de control de crédito de tienda simplemente yendo a Cupones > Crédito de tienda.
Para consultar créditos no reclamados y utilizados en tu tienda, ve a la pestaña Panel de control:
La pestaña Clientes contiene una lista completa de tus clientes. Esta sección te permite gestionar tu saldo de crédito.
Si deseas ver el detalle completo del historial de crédito de tienda de un comprador, simplemente haz clic en el botón Ver estadísticas. Luego presentará la información de un cliente, como su Estado de crédito, Fuentes e Historial.
El administrador y el gerente de la tienda tienen acceso a la información. También pueden modificar el crédito de tienda de un cliente. Para ajustar, simplemente haz clic en el botón Ajustar.
Crédito de tienda de WooCommerce en mi página de cuenta
La pestaña Crédito de tienda es una sección importante sobre cómo usar el crédito de tienda, ya que permite a tus clientes consultar su saldo de crédito de tienda.
Cómo usar el crédito de tienda como pago
Los clientes tienen la opción de usar el saldo de su crédito de tienda para liquidar los productos que compraron. Pueden pagar la cantidad deseada con su crédito disponible y acumulado.
También pueden liquidar la diferencia a través de otros métodos de pago especificados que se ofrecen en tu sitio web.
Tenga en cuenta que si un cliente opta por pagar el producto utilizando parte o la totalidad del crédito de la tienda, se mostrará como un descuento en la sección de detalles del pedido.
Cómo reembolsar usando crédito de tienda
La función de crédito de tienda de Advanced Coupons te permite reembolsar a los clientes utilizando crédito de tienda.
El importe reembolsado se convierte en un saldo de crédito, y los clientes pueden utilizarlo para comprar otros artículos en tu tienda de comercio electrónico, lo que te ahorra tener que devolverles dinero real.
Simplemente haz clic en la opción Reembolsar que se encuentra en la página Editar pedido para continuar.
Consejo profesional: Si vas a ofrecer reembolsos por crédito de tienda, asegúrate de ajustar tu política de reembolsos en tu sitio web para reflejar el cambio.
Conclusión
La función de crédito de tienda en Advanced Coupons es una herramienta potente y versátil que puede beneficiar a cualquier tienda. Promueve la retención de clientes, aumenta las ventas y reduce la pérdida de ingresos para las empresas. Con el crédito de tienda, tus clientes comprarán más y volverán una y otra vez para agotar su saldo.
Para ayudarte a entenderlo mejor, hemos analizado todo lo que necesitas saber sobre la activación del crédito de tienda de WooCommerce en este artículo:
- Cómo el crédito de tienda de WooCommerce difiere de los puntos de recompensa
- 3 razones por las que vale la pena ofrecer créditos de tienda
- ¿Cuándo debería tu negocio online ofrecer crédito de tienda?
- Cómo usar créditos de tienda de WooCommerce en tu tienda
- Crédito de tienda de WooCommerce en mi página de cuenta
- Cómo usar el crédito de tienda como pago
- Cómo reembolsar usando crédito de tienda
¿Tienes alguna pregunta sobre este artículo? ¡Dínoslo en los comentarios!
¡El crédito de tienda es otra herramienta para retener clientes. ¡Buen consejo!
¡Absolutamente Shurong! Todo lo que puedas hacer para retener clientes = más ingresos recurrentes. Más barato que la publicidad.
¡Hola! ¡Esta es una gran adición! ¿Cómo aplicamos un crédito de tienda si el cliente no es visible en el panel de control de crédito de tienda? ¿Necesitamos crear un nuevo rol de usuario para ellos? ¿Esto duplica al cliente en WooCommerce? Vemos que nuestros clientes mayoristas y de suscripción aparecen, pero nadie más de nuestra tienda de comercio electrónico.
Gracias.
Hola T.B., deberías poder ir a Cupones -> Crédito de tienda, luego hacer clic en la pestaña Clientes y buscarlos por nombre/correo electrónico. El crédito de tienda se puede aplicar a cualquier cliente, no se necesita un rol de usuario adicional :)
Este es un gran artículo y una gran característica del plugin Advanced Coupon. Realmente inteligente y creo que lo implementaré en el futuro.
¡Genial saberlo Desiree! Gracias por tu amable comentario :)
¡Excelente información para impulsar las ventas!