Dans le monde en constante évolution du e-commerce, comprendre le comportement des consommateurs est essentiel pour toute entreprise. Alors que nous entrons dans la nouvelle année, il est important de garder une longueur d'avance et d'avoir une bonne compréhension des tendances à venir en matière de comportement des consommateurs.
Cet article vous donnera un aperçu de six tendances du comportement des consommateurs à connaître pour 2024. Alors que les entreprises continuent de se concentrer sur l'expérience client, ces tendances vous aideront à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à créer une expérience d'achat personnalisée pour vos clients.
Qu'il s'agisse de tirer parti d'informations basées sur les données ou d'investir dans des technologies de gestion et de marketing, ces tendances du comportement des consommateurs vous aideront à prendre des décisions centrées sur le client et à générer plus de revenus. Examinons donc de plus près les six tendances du comportement des consommateurs à connaître pour 2024 !
Les Millennials deviennent des acheteurs d'ici 2024
La première chose à noter est que la « génération du shopping » est là pour rester, et les Millennials sont en tête.
Les Millennials sont la génération qui remodèle les habitudes d'achat d'aujourd'hui. Ils sont connus pour préférer acheter des choses auprès de marques en qui ils ont confiance plutôt qu'auprès de grands détaillants en ligne. Cela signifie que les détaillants qui s'adressent à ce public réussiront en 2024 — ou plus tôt s'ils planifient.
Alors que les générations précédentes renonçaient au shopping pour le Black Friday et l'utilisaient plutôt comme une excuse pour regarder Netflix en continu (ou les deux), les Millennials entrent maintenant dans le supermarché armés de leurs téléphones portables, prêts à préparer leur prochain repas ou à équiper les déjeuners scolaires de leurs enfants.
En fait, Oberlo affirme que les jeunes individus achètent en ligne plus fréquemment que les personnes âgées. Spécifiquement :
- La tranche d'âge des acheteurs sur Internet aux États-Unis est de 25 à 34 ans, soit 20,2 %.
- Les Millennials constituent la plus grande démographie de consommateurs numériques.
- Aux États-Unis, seulement 14,4 % des acheteurs sur Internet ont 65 ans ou plus.
6 tendances du comportement des consommateurs à connaître pour 2024
Il est indéniable que les pensées et les actions des consommateurs jouent un rôle important dans votre offre de produits, votre marketing et votre conception. Avec la croissance rapide de la technologie dans le e-commerce, chaque année apporte de nouvelles tendances. Voici 6 tendances à connaître pour 2024 afin de surpasser la concurrence :
1. Évolution des habitudes de consommation vers un design minimaliste.
Au cours des dernières années, la consommation minimale a attiré davantage l'attention, et de nombreux consommateurs ont adopté cette idée. C'est parce que le minimalisme, ces dernières années, a été conçu pour mettre en valeur le bien-être subjectif, le bonheur, le professionnalisme et une qualité de vie accrue.
Environ 35 % des consommateurs américains déclarent vouloir vivre plus simplement en se débarrassant de l'encombrement physique. Le minimalisme dans la conception de sites de e-commerce peut augmenter les ventes.
La présentation des produits dans un style minimaliste peut mettre en valeur leurs qualités de vente essentielles d'une manière nouvelle. Par exemple, le site Web de Bose attire l'attention sur ses lunettes de soleil audio avec d'excellents graphismes, un appel à l'action clair et un texte bref :
2. Les consommateurs veulent plus de contrôle, moins de conseils et moins d'erreurs.
Il n'est peut-être pas surprenant que les consommateurs concentrent de plus en plus leur attention sur les produits qu'ils achètent en ligne — après tout, c'est là que se déroulera la majorité de leurs achats.
Mais ce que les propriétaires de magasins doivent comprendre, c'est que ce n'est pas parce que les gens achètent en ligne qu'ils veulent des conseils des vendeurs ou qu'ils veulent qu'on leur vende des produits dont ils n'ont pas besoin ou qu'ils ne veulent pas. Bien qu'en leur donnant un aperçu de ce qui se vend le plus, en 2024, il est peu probable qu'ils l'achètent.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur la simplification des décisions d'achat pour vos clients.
Une étude de Harvard a révélé que "l'indice de simplicité de décision" — une mesure de la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent recueillir et comprendre les informations sur une marque, de la confiance qu'ils peuvent vous accorder et de la facilité avec laquelle ils peuvent peser leurs options — est le meilleur outil pour évaluer les efforts de d'engagement des consommateurs.
En d'autres termes, le score de simplicité de décision d'une marque augmente à mesure que le parcours menant à un achat devient plus simple.
3. L'inflation et les prix ont un impact sur le pouvoir d'achat des consommateurs.
Alors que le monde moderne devient de plus en plus numérique, les coûts d'utilisation des produits et services augmentent également de manière significative. L'inflation est l'un des exemples les plus visibles de cette tendance.
Le prix de presque tout a augmenté ces dernières années, des produits d'épicerie aux billets d'avion. Cela a incité de nombreuses personnes à se demander s'il valait la peine de dépenser de l'argent qu'elles n'ont pas pour des choses dont elles n'ont pas besoin ou des services qu'elles ne veulent pas.
Selon le rapport NielsenIQ, les consommateurs sont plus préoccupés par la récession alarmante et se sentent moins à l'aise quant à leur avenir financier :
- En termes de stabilité économique, 52 % se sentent moins en sécurité.
- La capacité de couvrir les dépenses quotidiennes rend 29 % des personnes moins confiantes.
- 25 % se sentent moins en sécurité quant au montant du revenu de leur foyer.
Ces chiffres stupéfiants ne prouvent qu'une chose : si les propriétaires de magasins ne s'adaptent pas, la hausse constante des prix pourrait avoir un impact considérable sur les ventes de commerce électronique dans l'année à venir.
4. Les produits durables dominent les tendances du comportement des consommateurs.
Selon la Banque Mondiale, les consommateurs du monde entier auront plus d'accès que jamais à des produits durables. Cela sera possible grâce à une combinaison de facteurs, notamment un niveau de développement croissant et un nombre croissant de personnes conscientes de l'environnement.
Les produits durables sont ceux qui favorisent la croissance à long terme plutôt que le profit à court terme. Ils sont également connus sous le nom de produits « naturels » ou « biologiques ». Ces produits se trouvent généralement dans les magasins, qu'il s'agisse de grands magasins ou d'épiceries.
Cependant, selon Deloitte, les tendances de durabilité d'aujourd'hui vont au-delà de la responsabilité environnementale, comme la production de plus de produits « biologiques » ou la réduction des déchets. Elles comprennent également des initiatives visant à améliorer les conditions de travail et le bien-être du personnel.
Voici quelques tendances durables qui remodèlent l'industrie :
- Améliorer la livraison comme priorité pour réduire votre empreinte carbone
- L'essor de l'économie circulaire
- Des lieux de travail verts et équitables
- Chaîne de commerce éthique
- Utilisation de la technologie cloud
5. Plus de dépenses de commerce social auront lieu sur TikTok.
L'essor des médias sociaux a permis aux marques de se connecter beaucoup plus efficacement avec leur public cible. Qu'il s'agisse d'une stratégie de marketing traditionnelle par moteur de recherche ou d'une approche plus ciblée des médias sociaux, les spécialistes du marketing ont réalisé qu'ils devaient travailler plus intelligemment pour se démarquer.
De la même manière que Facebook est devenu une étape essentielle sur la route pour toute personne intéressée par la société moderne, il en va de même pour d'autres plateformes sociales.
TikTok est l'une de ces plateformes qui est devenue extrêmement populaire auprès des adolescents et des jeunes adultes.
TikTok est une application de chat vidéo et image qui permet aux utilisateurs de publier des vidéos et des photos en quelques clics et une seule connexion. Elle offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que des notifications pour les nouveaux téléchargements, les relectures favorites et la fonctionnalité de chat de groupe.
La popularité et la facilité d'utilisation de l'application en font un support idéal pour les annonceurs cherchant à atteindre ce public plus jeune. À ce titre, nous pouvons nous attendre à plus de dépenses en commerce social sur TikTok en 2024.
6. Personnalisation à l'aide de données sans tiers.
La personnalisation avec zéro donnée signifie savoir exactement qui sont vos clients avant même qu'ils n'interagissent avec votre marque.
Il s'agit de créer des expériences client efficaces qui les font se sentir spéciaux, et non des publicités impersonnelles. Il s'agit de comprendre vos clients individuellement afin de pouvoir leur fournir du contenu et des expériences pertinents qui répondent directement à leurs besoins.
En 2024, les entreprises qui veulent rester compétitives sur le marché doivent apprendre à connaître leurs clients. Elles ne doivent pas seulement accepter ce que leurs données leur disent, mais elles doivent les exploiter pour rendre la vie de leurs clients plus facile, plus agréable et plus productive.
Dans un monde où chaque site Web que vous visitez laisse une empreinte numérique et où les publications sur les médias sociaux sont traçables par des algorithmes, la personnalisation est essentielle pour que les marques se démarquent de la foule et restent pertinentes. Même pour ceux d'entre nous qui savent à quel point cela peut être effrayant et frustrant, c'est toujours une bonne chose !
Conclusion
Les tendances vont et viennent. Mais en ce qui concerne le comportement des consommateurs, l'avenir n'est pas déterminé par ce qui s'est passé auparavant. Il est plutôt façonné par ce qui nous attend. C'est pourquoi vous devez apprendre comment les tendances du comportement des consommateurs affecteront votre entreprise en 2024.
Dans cet article, nous avons listé 6 tendances du comportement des consommateurs que vous devez connaître en tant que propriétaire de boutique WooCommerce pour 2024. Nous avons également partagé quelques exemples pour vous donner un aperçu de par où commencer :
- Évolution des habitudes des consommateurs en matière de design minimaliste.
- Les consommateurs veulent plus de contrôle, moins de conseils et moins d'erreurs.
- L'inflation et les prix ont un impact sur le pouvoir d'achat des consommateurs.
- Les produits durables dominent les tendances du comportement des consommateurs.
- Plus de dépenses de commerce social auront lieu sur TikTok.
- Personnalisation utilisant des données tierces gratuites.
Avez-vous des questions ou des informations supplémentaires sur les tendances du comportement des consommateurs dans WooCommerce ? Faites-le nous savoir dans la boîte de commentaires ci-dessous, ou envoyez-nous un message !
