Bien qu'il soit formidable de attirer de nombreux visiteurs sur votre site Web, les convertir en clients payants peut être un défi. Par exemple, près de 70 % des paniers d'achat numériques ont été abandonnés l'année dernière sans achat. À moins que vous ne puissiez réduire les paniers abandonnés, votre boutique en ligne pourrait perdre des ventes.
Heureusement, vous pouvez prendre des mesures pour réduire l'abandon de panier dans votre boutique WooCommerce afin de conclure plus de ventes et d'augmenter vos revenus. De plus, certains de nos conseils peuvent vous aider à fidéliser votre marque, à établir la confiance et même à attirer de nouveaux clients.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous devriez réduire l'abandon de panier sur votre site de commerce électronique. Ensuite, nous discuterons de cinq façons de réduire les paniers abandonnés dans WooCommerce et d'augmenter les ventes. Commençons !
Pourquoi vous devriez réduire les paniers abandonnés sur votre site
L'abandon de panier se produit lorsqu'une personne ajoute vos produits à son panier mais décide ensuite de ne pas finaliser l'achat.
C'est dommage car cela signifie que vous manquez des ventes potentielles, ce qui peut réduire vos profits. Mais voici une autre chose à considérer : cela peut aussi perturber votre ciblage publicitaire. Lorsque quelqu'un remplit son panier puis change d'avis, cela laisse une sorte de trace en ligne.
Cette trace comprend des éléments tels que son historique de navigation et les cookies, et cela affecte les publicités qu'il voit. Ainsi, vous pourriez finir par cibler des personnes qui n'ont pas vraiment l'intention d'acheter quoi que ce soit, et cela peut nuire à votre taux de clics. C'est une situation délicate !
Il y a un tas de raisons pour lesquelles les acheteurs pourraient changer d'avis à la dernière minute.
Par exemple, la façon dont vous présentez vos messages marketing, la psychologie derrière vos prix et la complexité de votre processus de paiement peuvent tous être des facteurs importants.
De plus, certains clients pourraient abandonner parce qu'ils trouvent de meilleures offres ailleurs à la dernière minute.
C'est pourquoi il est super important de rester compétitif et de s'assurer que vos clients ne glissent pas vers vos rivaux. Garder cet avantage concurrentiel peut aider à réduire l'abandon de panier et à garder ces clients de votre côté.
Top 6 des façons de réduire les paniers abandonnés sur WooCommerce
Maintenant que vous connaissez l'importance de réduire les paniers abandonnés sur votre site WooCommerce, examinons cinq façons d'y parvenir !
1. Offrir des coupons et des réductions
Offrir des coupons et des réductions est un excellent moyen d’inciter les nouveaux acheteurs à acheter chez vous.
Même les clients existants qui savent à quel point vos produits sont excellents peuvent encore bénéficier d’un petit encouragement pour effectuer un achat :
En fait, l’accès aux coupons et aux réductions était la deuxième raison principale pour laquelle les internautes ont choisi d’acheter en ligne en 2020. De plus, offrir des bons d’achat aux clients peut constituer un argument de vente unique, vous aidant à conserver un avantage concurrentiel sur les autres boutiques.
Avec Advanced Coupons, vous pouvez facilement créer des coupons personnalisés basés sur des conditions spécifiques du panier :
Par exemple, vous pourriez offrir une réduction aux clients lorsque le total de leur panier atteint un certain montant. Alternativement, vous pourriez offrir des réductions aux utilisateurs qui passent leur troisième commande dans votre boutique.
Comment créer un coupon avec Advanced Coupons
Vous pouvez le faire en installant le plugin Advanced Coupons dans votre tableau de bord WordPress. Ensuite, allez dans Coupons > Ajouter un nouveau. Donnez ensuite une description à votre offre et cliquez sur Générer le code du coupon :
Sous Données du coupon, sélectionnez votre type de réduction et votre montant de coupon. Faites ensuite défiler jusqu’à Conditions du panier. Ici, vous pouvez choisir une ou plusieurs conditions de panier. Notre plugin vérifiera que ces conditions sont remplies avant d’appliquer les coupons aux paniers des clients.
Cliquez sur Ajouter un nouveau groupe « OU » et utilisez la liste déroulante pour choisir votre condition :
Par exemple, nous avons choisi Le client a déjà commandé des produits. Ensuite, nous avons sélectionné Nombre de commandes sous Type et entré 2 :
De cette façon, tous les clients qui effectuent leur troisième achat dans notre boutique auront droit à 15 % de réduction sur leur commande. Vous pouvez également ajouter d’autres conditions que votre client doit satisfaire pour bénéficier de la réduction.
Alternativement, vous pouvez configurer des conditions « OU » afin que deux types d’actions différents donnent droit aux clients à la réduction. N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les conditions du panier pour terminer la création de votre coupon.
2. Soyez transparent sur les coûts
Il est important d’être clair et transparent sur les coûts supplémentaires associés à vos achats. Sinon, vous risquez de frustrer les acheteurs en les introduisant plus tard. En fait, les coûts supplémentaires sont la principale cause d’abandon de panier aux États-Unis.
Notre suggestion est de vous assurer que toutes les informations importantes figurent sur vos pages produits. Ainsi, les clients peuvent voir tous les coûts à l’avance.
Mais voici le truc : c’est aussi une bonne idée de rendre les détails clés aussi visibles que possible. Ainsi, vous aidez les clients à trouver rapidement et facilement les informations cruciales. Par exemple, les utilisateurs doivent être informés des garanties, des taxes et des informations d’expédition avant d’atteindre vos pages de paiement :
Bien sûr, inclure toutes vos informations de livraison sur votre page produit peut être difficile, surtout pour les boutiques en ligne qui expédient vers de nombreuses destinations différentes. Dans ce cas, vous pourriez fournir un calculateur d'expédition ou mettre en place une page d'informations de livraison dédiée pour vos visiteurs.
3. Créez un programme de fidélité
Un programme de fidélité est un excellent moyen d'offrir des avantages lucratifs à vos clients. Il encourage les clients à revenir dans votre boutique et à acheter vos produits.
Par exemple, vous pourriez offrir des réductions basées sur des points de fidélité ou offrir la livraison gratuite aux membres :
De plus, les programmes de fidélité peuvent encourager les clients à laisser des avis. Comme les membres sont souvent plus que satisfaits de vos services, ils pourraient être désireux de le faire savoir à d'autres personnes. Ensuite, avec de nombreux avis clients positifs sur vos pages, vous pouvez rapidement établir la confiance avec les nouveaux acheteurs.
Vous pourriez même décider d'offrir des récompenses de parrainage client. Celles-ci fonctionnent en offrant des réductions aux nouveaux clients et au client existant qui les a parrainés, satisfaisant ainsi plusieurs utilisateurs à la fois.
Heureusement, il est facile de mettre en place un programme de récompenses client avec notre plugin Loyalty Program.
Vous pouvez attribuer des points aux clients pour leurs commandes, leurs avis, et les dépenses supérieures à un certain montant, entre autres actions :
Les clients peuvent ensuite échanger leurs points contre des coupons pour acheter des articles dans votre boutique. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de continuer à acheter auprès de votre entreprise à long terme.
4. Proposez plusieurs options de paiement
Offrir plusieurs options de paiement offre de la flexibilité et aide votre boutique à plaire à diverses préférences clients. Bien que les cartes de débit et de crédit soient toujours populaires, de nombreuses nouvelles méthodes de paiement ont émergé, notamment PayPal, Klarna et Apple Pay :
Proposer ces options de paiement peut aider à réduire l'abandon de panier car elles surmontent certains obstacles à l'achat. Par exemple, Klarna permet aux clients d'acheter maintenant et de payer plus tard. Pendant ce temps, PayPal enregistre les détails du client pour des paiements plus rapides.
Lors de la configuration de votre boutique WooCommerce, vous pouvez activer plusieurs méthodes de paiement en ligne et hors ligne. Ou, vous pouvez accéder à ces paramètres plus tard en visitant Paiements. Toutes vos options de paiement installées sont listées ici, vous permettant de les activer et de les désactiver :
En plus de cela, accepter des cartes-cadeaux est une excellente occasion de réduire l'abandon de panier. Certains magasins de commerce électronique ayant des points de vente physiques ne remboursent les cartes-cadeaux qu'en magasin. Par conséquent, accepter les cartes-cadeaux comme paiement en ligne peut donner à votre entreprise un avantage sur la concurrence.
5. Offrez la possibilité de payer en tant qu'invité
Forcer les clients à créer des comptes sur votre site web est une autre barrière à la sécurisation d'un achat. Comme la création d'un compte demande un effort de la part du client, cela pourrait lui faire reconsidérer ses décisions d'achat ou lui donner l'impression que c'est trop compliqué.
Si l'inscription n'est pas nécessaire, proposer le paiement en tant qu'invité peut être une excellente alternative. Cela convient généralement aux boutiques qui n'ont pas beaucoup de clients réguliers :
De plus, vous pouvez proposer le paiement en tant qu'invité dans WooCommerce en un seul clic. Naviguez simplement vers WooCommerce > Comptes et confidentialité. Ensuite, en haut de votre écran, cochez la case indiquant Autoriser les clients à passer des commandes sans compte :
Vous pouvez également permettre aux clients de créer des comptes pendant le processus de paiement. De plus, vous pouvez définir la durée de conservation des comptes inactifs et personnaliser votre politique de confidentialité.
6. Utilisez une liste de souhaits pour convertir un « je reviendrai plus tard » en une véritable visite de retour
Souvent, le déclencheur de l'abandon de panier n'est pas un problème de prix, mais simplement « je vais sauvegarder ça pour plus tard » ou « je reviendrai quand la saison sera propice ». C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un moyen intelligent de capturer cette intention et de faire revenir l'acheteur selon vos conditions.
Pourquoi une liste de souhaits fonctionne
- Une liste de souhaits offre aux acheteurs un moyen non engageant de signaler un intérêt réel sans acheter immédiatement.
- Lorsque des articles sont sauvegardés, vous obtenez un aperçu de ce que les gens ont l'intention d'acheter.
- Cette intention devient exploitable : vous pouvez envoyer des rappels doux lorsque le produit est de nouveau en stock, que son prix baisse, ou lorsque la liste sauvegardée de l'acheteur n'a pas encore été convertie.
Comment l'implémenter avec le plugin SaveTo Wishlist pour WooCommerce
- Installez et activez SaveTo Wishlist sur votre boutique WooCommerce (gratuit sur WordPress.org).
- Ajoutez un appel à l'action clair « Sauvegarder dans la liste de souhaits » ou une icône en forme de cœur sur les listes de produits, les pages de catégories et les pages de détails des produits.
- Dans les paramètres du plugin, autorisez les utilisateurs connectés et les invités à créer des listes de souhaits (vous capturerez ainsi l'intérêt avant même la conversion).
- Utilisez les analyses de SaveTo Wishlist pour surveiller les articles très sauvegardés mais peu achetés. Ce sont des mines d'or pour comprendre les points de friction (par exemple, prix trop élevé, informations manquantes, problème de livraison).
- Créez des campagnes de suivi : lorsqu'un article sauvegardé par un utilisateur baisse de prix ou que vous lancez une promotion sur cet article, déclenchez un e-mail ou une bannière sur le site « L'article que vous avez sauvegardé est maintenant à -10% ». Cela les fait revenir sans stratégie de remise globale.
L'ajout de la fonctionnalité de liste de souhaits est un moyen peu contraignant de convertir un « peut-être plus tard » en une action mesurable. Vous n'espérez plus simplement des visites de retour, vous capturez des signaux délibérés, permettez le suivi et transformez l'intention abandonnée en un levier stratégique de récupération et de rétention.
Conclusion
Un nombre élevé de paniers abandonnés sur votre site Web peut entraîner une perte de revenus et de clients pour votre entreprise. Parfois, les acheteurs sont découragés d'acheter en raison de coûts supplémentaires, d'un message de conversion inefficace ou d'options de paiement insuffisantes.
Heureusement, il existe quelques moyens de réduire l'abandon de panier et de conclure plus de ventes. Pour récapituler, voici cinq des meilleures façons de réduire les abandons de panier dans WooCommerce :
- Offrez des coupons et des réductions.
- Soyez transparent sur les coûts.
- Créez un programme de fidélité.
- Proposez plusieurs options de paiement.
- Offrez la possibilité de commander sans créer de compte.
- Ajouter une fonctionnalité de liste de souhaits
Avez-vous des questions sur la réduction des abandons de panier dans votre boutique en ligne ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
