L'envoi d'une séquence d'e-mails de panier abandonné est un moyen efficace de compenser les ventes perdues et de transformer les prospects froids en clients fidèles. Des études récentes montrent que les entreprises de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars de ventes annuelles en raison de l'abandon de panier.
Il existe de nombreuses façons que vous pouvez explorer pour réduire les abandons de panier dans votre boutique, mais une chose que vous ne pouvez pas manquer est d'envoyer des e-mails de récupération aux clients qui laissent leur panier sans surveillance. C'est parce que les e-mails de panier abandonné sont ouverts à un taux d'environ 45 % (bien plus élevé que les e-mails moyens) !
De plus, environ 20 % des e-mails ouverts entraînent des clics et des conversions. Plutôt considérable, n'est-ce pas ? Dans cet article, nous vous montrerons comment configurer facilement un e-mail de panier abandonné et vous assurer qu'il retient l'attention de vos clients. Allons-y !
Pourquoi vous avez besoin d'une séquence d'e-mails de panier abandonné
Plus de 75 % des clients abandonnent leur panier.
Cela, cependant, ne signifie pas nécessairement que la vente est irréparable. En fait, jusqu'à 60 % des clients qui ont reçu un e-mail personnalisé de panier abandonné sont revenus pour terminer leur achat, et environ 75 % des clients avaient l'intention de revenir plus tard.
Pour commencer, l'envoi d'un e-mail personnalisé de panier abandonné est un excellent moyen de profiter de quelques opportunités faciles. Vous pouvez réengager les clients et récupérer une partie de l'argent que vous avez précédemment perdu.
Ensuite, au cours d'une année, cela peut s'accumuler de manière significative et aider à mieux positionner votre marque que si vous n'envoyiez aucun de ces e-mails. Voici quelques chiffres supplémentaires pour vous aider à comprendre l'opportunité que vous manquez sans une série de reconquête :
- Plus de 40 % des e-mails de panier abandonné sont ouverts ;
- 50 % d'entre eux sont cliqués ;
- Et 50 % des destinataires qui ont interagi avec le contenu de l'e-mail ont finalisé leur achat.
Ce 50 % est très important pour un propriétaire de boutique comme vous. Disons que 100 clients ont laissé leur panier d'achat inactif. Si vous pouvez en récupérer environ la moitié, vous ferez 50 % DE PROFIT EN PLUS.
Bien sûr, c'est bien supérieur à ne rien envoyer du tout.
Comment configurer une séquence d'e-mails de panier abandonné
Maintenant que vous comprenez comment un e-mail de panier abandonné peut vous offrir un retour sur investissement élevé, il est temps de créer une séquence ! Voici comment cela fonctionne :
Lorsqu'un client supprime des articles de son panier ou quitte votre site sans acheter, un flux de panier abandonné est créé. Un seul e-mail ou une série d'e-mails suivant un abandon de panier peuvent constituer le pipeline.
L'objectif d'une séquence de panier abandonné est d'inciter les clients, par une série d'e-mails, à finaliser leur processus de paiement afin que votre boutique en ligne puisse compenser les ventes manquées. Cela peut sembler compliqué, mais avec les bons outils, c'est assez facile à mettre en place !
Pour ce tutoriel, nous recommandons Drip. C'est une plateforme complète d'e-mail marketing qui permet de configurer facilement des flux automatiques, tels que des séries d'e-mails de bienvenue et de panier abandonné. Elle est hautement compatible avec WooCommerce, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter de l'importation de vos listes :
Étape 1 : Rédigez vos e-mails
Une fois la plateforme entièrement configurée, il ne reste plus qu'à vous concentrer sur les lignes d'objet et le contenu des e-mails. Décomposons donc ces deux sujets :
Lignes d'objet des e-mails
Voulez-vous que les gens lisent, cliquent et ouvrent vos e-mails ? La ligne d'objet est le point de départ.
Même les e-mails les mieux rédigés sont inutiles si personne ne les ouvre. En fait, 47 % des spécialistes du marketing admettent tester différentes lignes d'objet pour améliorer l'efficacité de leurs e-mails. C'est pourquoi il est particulièrement crucial de créer des lignes d'objet qui persuaderont les lecteurs de cliquer.
Les lignes d'objet idéales pour les e-mails concernant les paniers abandonnés doivent être brèves, urgentes et conversationnelles. L'intention est de prendre des nouvelles du client et de lui rappeler ce qu'il manque sans être trop agressif. Nous avons sélectionné pour vous quelques exemples géniaux :
- Votre panier est sur le point d'expirer 🍋 (PRESS Health Foods)
- J'ai fait quelques recherches, Belle (Chubbies)
- Vous avez oublié vos lunettes ? Économisez 15 % maintenant ! (Shwood Eyewear)
- Qu'y a-t-il dans votre panier ? 👀 (Knix)
- Revenez, Belle ! Nous n'avons jamais eu de clôture 😭 (Vessi)
- Avez-vous oublié votre Carrera Calibre 5-Day-Date WAR201C ? (Crown & Caliber)
Corps de l'e-mail
Ensuite, parlons du contenu de vos e-mails.
Lorsque vous utilisez le constructeur d'e-mails visuels de Drip, des blocs de produits dynamiques qui affichent les articles dans le panier de votre client sont déjà présents dans le corps de votre e-mail. Construisez cet e-mail pour qu'il reflète votre marque :
- Ajoutez le logo de votre en-tête.
- Modifiez les polices et les couleurs des boutons dans les paramètres et les styles par défaut.
- Ajoutez des images et des conceptions pour améliorer encore l'attrait visuel de vos e-mails.
Notez que lorsque vous avez déjà une conception ou une mise en page d'e-mail à votre goût, vous pouvez simplement la dupliquer et apporter les ajustements nécessaires aux copies suivantes. Cela vous aidera à gagner du temps et de l'énergie, surtout lors de la rédaction de plusieurs e-mails.
Nous partageons des exemples d'e-mails de panier abandonné que nous avons vus, au cas où ils pourraient vous servir d'inspiration :
Étape 2. Ajoutez une offre de coupon pour panier abandonné
De nos jours, de nombreux acheteurs en ligne cherchent à économiser de l'argent. Cela peut même être la raison principale pour laquelle ils n'ont pas finalisé leur commande en premier lieu !
Les coupons de réduction peuvent donc être utilisés pour encourager les clients à surmonter le plus grand obstacle à la fidélisation : le premier achat.
Un coupon pour panier abandonné a beaucoup de sens lorsque vous utilisez des coupons comme stratagème marketing pour attirer les acheteurs novices. Par exemple, une étude de Vouchercloud sur les habitudes d'achat en ligne des consommateurs a révélé que 80 % des clients qui abandonnent leur panier ne reviennent jamais.
En bref, les coupons peuvent être votre atout pour persuader les clients de rester. Offrir des offres uniques et exclusives peut augmenter vos chances de convertir des prospects, et les encourager à faire un achat unique augmentera vos chances de les inciter à faire des achats supplémentaires.
Dans WooCommerce, il n'y a pas de meilleure façon d'offrir des coupons qu'en utilisant Advanced Coupons ! Ce plugin premium est le meilleur outil pour les coupons de panier abandonné grâce à sa puissante fonctionnalité Cart Conditions.
Avec cela, vous pouvez facilement concevoir des coupons qui ne seront échangeables que pour les clients ayant des articles dans leur panier. Vous pouvez également concevoir de nombreuses autres règles qui interagissent entre elles via des conditions et/ou.
Comment configurer des coupons pour panier abandonné avec Advanced Coupons
- Créez un nouveau coupon. Vous le trouverez sur le côté gauche de votre back-end WordPress, cliquez sur Coupons, puis sur Ajouter. Ensuite, spécifiez le type de coupon que vous souhaitez offrir.
- Configurez une condition de panier. Nous recommandons d'utiliser la condition de sous-total du panier pour les paniers abandonnés WooCommerce.
- Activez l'application automatique. Lorsque ce paramètre est activé, le programme vérifie régulièrement si les exigences que vous avez spécifiées pour le panier correspondent. Ensuite, il sera automatiquement appliqué aux paniers d'achat de vos clients qui les ont abandonnés.
Pour plus d'informations sur les coupons pour panier abandonné, consultez cet article.
Étape 3 : Activer le workflow Drip
Une fois que vous avez préparé votre e-mail, établi vos calendriers ou intervalles, et inclus toutes les offres de réduction nécessaires, activez le workflow WooCommerce de Drip pour commencer à récupérer les paniers abandonnés.
Conclusion
L'envoi d'e-mails de panier abandonné peut rapidement encourager vos clients potentiels à revisiter votre produit et à reconsidérer votre offre, augmentant ainsi leurs chances de faire un achat. Heureusement, vous n'aurez pas à le faire manuellement avec Drip et Advanced Coupons !
Dans cet article, nous avons discuté de trois étapes pour configurer une séquence d'e-mails de panier abandonné :
- Rédigez vos e-mails.
- Ajoutez une offre de coupon pour panier abandonné à l'aide d'Advanced Coupons.
- Activez le workflow Drip.
Avez-vous des questions sur la configuration d'une séquence d'e-mails de panier abandonné ? Discutons-en dans la section commentaires ci-dessous !
