6 façons intelligentes de demander des avis clients WooCommerce (Guide complet)

Le comportement d'achat des consommateurs est fortement influencé par les avis en ligne. 94 % des consommateurs affirment avoir évité une entreprise après avoir lu un avis négatif. Donc, si vous voulez que votre boutique reste à flot, l'un de vos principaux objectifs devrait être d'obtenir délibérément des avis clients WooCommerce positifs.

Il est logique à partir de maintenant d'apprendre à demander des retours clients et à garantir un flux constant d'avis plus nombreux et meilleurs. Les clients témoigneront volontiers de vos services si vous leur offrez déjà des expériences mémorables, après tout.

Dans cet article, nous expliquons plus en détail pourquoi maîtriser les avis est important et comment vous pouvez les utiliser pour mieux positionner votre boutique sur le marché. Nous avons également partagé six astuces intelligentes pour demander des avis clients WooCommerce. Allons-y !

Pourquoi les avis clients sont importants

93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat. Par conséquent, il n'est pas exagéré de suggérer que les avis en ligne ont un impact significatif sur le succès de votre entreprise.

Pensez à votre expérience d'achat en ligne la plus récente. Qu'est-ce qui, outre le prix, a le plus attiré votre attention ? Achèteriez-vous un produit auquel plus de 400 clients ont donné une note de 1 ? Évidemment non !

C'est une conséquence de l'importance des avis. Avoir des notes positives renforce la légitimité d'une entreprise en tant que boutique en ligne tout en augmentant les ventes. De plus, vous pouvez facturer des prix plus élevés pour vos produits tant qu'ils ont une note solide !

Si une entreprise a une bonne réputation, les clients dépenseront jusqu'à 22% de plus pour des produits particuliers. De même, les produits qui portent ne serait-ce qu'une poignée d'avis ont tendance à se vendre sensiblement mieux que ceux qui n'en ont aucun.

D'un autre côté, en ce qui concerne les avis et témoignages en ligne, l'objectif principal est de créer la confiance parmi les consommateurs. C'est particulièrement vrai pour les achats en ligne car les clients ne peuvent pas discuter avec les vendeurs pour poser des questions sur les produits avant d'acheter.

Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles les avis en ligne sont essentiels pour vos consommateurs :

• Donnez aux clients une preuve sociale que votre entreprise est crédible.
• Développez la confiance de votre public dans votre marque.
• Validez votre autorité et votre expertise dans l'industrie du e-commerce.

6 astuces intelligentes pour demander des avis clients WooCommerce

Les avis clients WooCommerce sont indéniablement importants pour la croissance de votre entreprise. En fait :

• 4 Américains sur 5, selon les statistiques des avis en ligne, consultent les avis clients avant d'acheter.
• 53% lisent les avis pour s'assurer de ne pas se faire avoir, 61% lisent les avis pour s'assurer que le produit ou service fonctionne, et 79% le font pour s'assurer de la qualité du produit ou service.
• Chaque mois, les avis aident 83% des consommateurs à trouver de nouveaux articles. De plus, 7% des clients ont besoin de lire au moins 20 avis avant d'avoir suffisamment confiance en une entreprise.

Demander directement des retours est l'un des meilleurs moyens pour un propriétaire de magasin comme vous de profiter des avantages de la preuve sociale. Bien sûr, vous pouvez simplement améliorer vos produits et services et attendre que les gens en soient naturellement satisfaits et vous recommandent.

Mais cela ne garantit rien. Pendant ce temps, tant que vous n'êtes pas indûment insistant ou que vous ne le faites pas en échange d'une récompense, demander peut accélérer ce processus de façon spectaculaire ! Voici quelques astuces pour le faire :

1. Préparez le modèle.

Même si vous proposez la meilleure offre, seule une poignée de vos clients laissera un avis. En fait, tous les clients satisfaits ne laisseront pas volontiers un avis sur votre site !

Il y a diverses raisons à cela. Par exemple, si votre marché est composé entièrement de personnes occupées, il est probable qu'elles n'auront pas le temps de rédiger des avis favorables, même si elles sont satisfaites. D'autres, cependant, pourraient simplement l'avoir oublié.

Créer un modèle d'avis pour vos clients peut être précieux dans ce cas. De plus, utiliser cette approche vous permettra de solliciter des retours sans avoir à le dire explicitement.

Cependant, l'une des choses que vous devez prendre en compte lors de la préparation du modèle est la longueur de l'enquête. Les questionnaires longs et fastidieux ne seraient pas bien accueillis par vos clients. En fait, environ 75% des clients sont seulement disposés à répondre à une à cinq questions d'enquête.

2. Envoyez une demande d'avis par SMS.

Comparés aux e-mails et aux réseaux sociaux, les SMS arrivent souvent en tête car vous pouvez presque toujours compter sur vos clients pour les lire. De plus, si cela ne prend que quelques clics, vous obtiendrez probablement ces avis tant nécessaires.

Envoyer un SMS demandant des avis peut également ajouter une touche personnelle qui donne à vos clients le sentiment que leur opinion est vraiment importante. Et si vous améliorez l'offre avec une incitation pour leur avis par SMS, les gens seront plus susceptibles d'accepter votre offre immédiatement.

3. Demandez des avis en échange de crédit magasin.

Offrir à vos clients un crédit magasin peut être une méthode efficace pour augmenter les achats répétés et promouvoir la fidélité des consommateurs. Alternativement, offrir un crédit magasin peut fonctionner efficacement comme une incitation à laisser un avis.

Lorsque vous émettez des crédits magasin en échange de retours sur les produits, c'est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Plus d'avis signifient plus de preuve sociale pour vos produits.

Dans le même temps, les clients bénéficient en gagnant des crédits magasin, ce qui leur donne essentiellement plus d'argent à dépenser lors de leurs futurs achats dans votre magasin.

Heureusement, il est assez simple de demander des avis en utilisant les crédits en magasin comme incitation de nos jours ! Tout ce que vous avez à faire est de télécharger deux plugins en plus de votre compte WooCommerce : Uncanny Automator et Programme de fidélité d'Advanced Coupons.

• Uncanny Automator peut vous aider à automatiser les crédits en magasin. Vous pouvez le configurer pour réagir lorsqu'un utilisateur effectue une activité particulière, comme l'ajout de crédits en magasin une fois qu'il laisse un avis dans votre boutique.

• D'autre part, le Programme de fidélité d'Advanced Coupons dispose de fonctionnalités intégrées pour offrir des crédits en magasin et personnaliser les conditions. Cela facilite l'intégration des crédits en magasin WooCommerce pour les avis sur les produits dans votre programme de fidélité !

4. Envoyez un e-mail post-achat avec un lien vers l'avis.

Jusqu'à 80 % des avis, selon le Spiegel Research Center, proviennent d'e-mails de suivi demandant aux clients d'évaluer leurs achats. De plus, après avoir envoyé aux clients un lien direct pour laisser des notes, les marques peuvent prévoir une augmentation de leur note moyenne.

L'envoi d'e-mails de suivi lors de la demande d'avis est une évidence, et de nombreuses entreprises WooCommerce le font activement dans le cadre de leur stratégie de construction de preuve sociale. Cependant, ce que beaucoup ne font pas, c'est d'envoyer des e-mails ciblés avec un lien vers la page de destination de l'avis *juste après l'achat*.

Demander des avis rapidement est l'un des meilleurs moyens de garantir que vous les obtenez. Juste après une vente, les gens sont généralement au plus heureux. Ils sont plus enthousiastes à l'idée de recevoir leur colis ; par conséquent, ils sont plus susceptibles de laisser un avis favorable !

Cet effet est connu sous le nom de principe de réciprocité en psychologie des ventes, qui stipule que les gens sont plus enclins à réciproquer lorsque vous faites quelque chose de gentil pour eux ou que vous leur donnez quelque chose.

5. Passez un appel téléphonique de suivi.

Cependant, vous devriez avoir un plan de secours au cas où vos e-mails ne fonctionneraient pas ! Dans ce scénario, optez pour une approche plus personnelle pour demander des commentaires : *des appels téléphoniques de suivi*.

Encore une fois, même les consommateurs les plus heureux et les plus satisfaits remettent à plus tard la corvée de laisser un avis, souvent indéfiniment, car cela peut être fastidieux la plupart du temps.

De plus, les consommateurs sont bombardés et fatigués des e-mails des entreprises leur demandant de visiter leurs sites Web et de laisser des avis, ce qui rend encore plus probable qu'ils ignorent une demande typique de laisser un témoignage sur une plateforme d'avis, par exemple.

Une façon de résoudre ce problème est de communiquer directement avec vos clients les plus récents.

Discuter des produits, en général, a tendance à être plus naturel. Par conséquent, si vous souhaitez faire évoluer votre stratégie, vous pourriez envisager de tirer parti de la véracité de ces recommandations de bouche à oreille en les appelant une par une et en demandant une interview enregistrée.

Évidemment, cela peut être épuisant. Mais il n'y a pas de gloire sans travail acharné, n'est-ce pas ? De plus, vous pouvez choisir les clients qui, selon vous, participeraient à cette démarche. N'oubliez pas de leur offrir quelque chose en retour de leur temps et de leur exposition !

6. Offrez des points de fidélité ou des récompenses pour un avis.

En plus du crédit en magasin, vous pouvez également offrir des points de fidélité et des récompenses en échange de leur avis. Cette simple récompense peut grandement motiver vos clients non seulement à laisser un avis, mais aussi à gagner des points à utiliser pour des achats dans votre boutique.

Dans une étude PowerReviews, les incitations se sont révélées être la technique la plus efficace pour générer rapidement un grand nombre d'avis. Au total, 73 % des consommateurs affirment que s'ils recevaient une incitation, ils seraient encouragés à laisser un avis.

Dans WooCommerce, vous pouvez facilement offrir des points avec le Programme de fidélité d'Advanced Coupons. En plus de recueillir plus d'avis, ce plugin simple, rapide et efficace vous permet de motiver vos consommateurs à :

• Passer et augmenter les commandes
• Obtenir des points pour les achats
• Établir un critère minimum de gain et de remboursement.
• Et bien plus encore !

Si vous trouvez cela passionnant, vous voudrez peut-être en savoir plus sur le système de récompenses pour avis clients de WooCommerce via un programme de fidélité ici.

Conclusion

L'une des stratégies d'acquisition et de rétention de clients les plus efficaces aujourd'hui consiste à demander des avis aux consommateurs. En effet, ils contribuent au développement de votre réputation en ligne, augmentent considérablement la confiance dans la marque et offrent le type de preuve sociale nécessaire pour influencer le comportement des consommateurs.

Il ne fait aucun doute que les avis peuvent faire ou défaire votre boutique e-commerce. Dans cet article, nous vous avons présenté six façons intelligentes de demander des avis positifs dans WooCommerce :

• Préparer le modèle.
• Envoyer une demande d'avis par SMS.
• Demander des avis en échange de crédit en magasin.
• Envoyer un e-mail post-achat avec un lien pour laisser un avis.
• Faire un appel téléphonique de suivi.
• Offrir des points de fidélité ou des récompenses pour un avis.

Avez-vous des questions sur la façon de demander des avis à vos clients ? Envoyez-nous un message ou faites-le nous savoir dans la boîte de commentaires ci-dessous !