En tant que propriétaire de boutique, vous connaissez l'importance de répondre rapidement et efficacement aux nouveaux clients. Les modèles de réponses automatiques pour les nouveaux clients de votre boutique devraient être cruciaux pour votre stratégie de service client. Cet e-mail doit être engageant, informatif et adapté aux besoins des clients.
Il devrait leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat tout en établissant un lien personnel avec eux. Avec le bon contenu, l'e-mail de réponse automatique pour les nouveaux clients de votre boutique peut vous aider à créer une expérience client positive, à fidéliser et à garantir le retour de vos clients.
Dans cet article, nous vous donnerons des conseils et astuces pour rédiger le meilleur e-mail de réponse automatique pour vos nouveaux clients. Allons-y !
Pourquoi vous avez besoin de modèles de réponses automatiques pour les clients
Vous avez attiré des clients dans votre boutique qui se sont inscrits à votre service ou ont acheté l'un de vos produits. Vous vous frottez les mains de joie, pensant que vous avez réussi. Il ne vous reste plus qu'à fournir le service ou à expédier le colis que votre nouveau client a acheté.
Attendez une minute. Je suis désolé de vous le dire, mais votre relation avec votre client ne fait que commencer. Pensez-y. Connaissez-vous une relation humaine qui survit sans communication ? Vous devez faire ce que les amis font pour maintenir une relation avec un ami. Communiquez les uns avec les autres.
Il en va de même pour votre relation avec un client. Ils vous oublieront si vous ne restez pas en contact. Et croyez-moi, de nombreuses entreprises dans le monde seront heureuses d'intervenir et d'essayer de vous détourner ce futur ex-client.
Alors, que faites-vous ?
Faites bon usage de votre répondeur automatique
Vous avez probablement configuré WooCommerce pour envoyer un e-mail de remerciement lorsque quelqu'un passe une commande sur votre site. Mais est-ce suffisant ? Eh bien, non. C'est un début, mais vous voulez impressionner, n'est-ce pas ?
Vous ne voulez pas que ce soit un premier rendez-vous ennuyeux où l'autre partie s'en va et ne pense plus jamais à vous, vous laissant vous demander ce qui n'a pas fonctionné. Et franchement, ce message de remerciement est assez générique, n'est-ce pas ? C'est juste une phrase polie qu'on vous a appris à dire, espérons-le.
Tout cela peut sembler beaucoup de travail, mais ce n'est pas le cas. Une grande partie peut être automatisée en fonction de ce à quoi votre client s'inscrit, voire de ce qu'il a acheté.
1. Fournir des guides d'entretien ou des instructions
Vous souvenez-vous de l'étude de cas du magasin dans l'article Coupon Deals to Subsets ?
Le propriétaire du magasin a maintenant beaucoup de gens qui achètent ces sacs à main coûteux, tout cela grâce au bouche à oreille, provenant du sous-ensemble initial auquel il a envoyé des coupons.
Ce serait une mauvaise chose pour lui de prendre ces commandes, d'envoyer ce message de remerciement générique et de ne pas aller plus loin. Il envoie des modèles de réponses automatiques personnalisés à chaque nouvel acheteur de sacs à main.
L'e-mail est plein d'informations utiles sur l'entretien du sac. Bien sûr, ces informations sont disponibles quelque part sur son site Web, mais n'est-ce pas une belle attention de les remettre à votre client ?
L'e-mail comprend également une liste de choses à faire et à ne pas faire, comme ne pas poser votre sac à main en cuir de première qualité dans une flaque d'eau. Dans ce cas, le propriétaire de notre magasin a remercié le client et lui a fourni des informations utiles.
2. Inclure un coupon pour un article supplémentaire dans vos modèles de réponses automatiques.
Maintenant qu'il est en passe de devenir un as du marketing, savez-vous ce qu'il a fait d'autre ? Il a ajouté un coupon à l'e-mail.
Même si la page de paiement propose un supplément, beaucoup de gens la négligent. Je le fais aussi, surtout quand je grimace déjà à l'idée de l'argent que je m'apprête à dépenser.
Le client a maintenant un e-mail détaillant ce qu'il doit faire pour prendre soin de son achat, et vous avez commodément ajouté un coupon à durée limitée pour quelque chose qui l'aidera à le faire.
Dans le cas du propriétaire de notre magasin, il offre 15 % de réduction sur un petit kit qui aidera à protéger et à entretenir les articles en cuir. Et cette offre est incluse dans chaque e-mail de réponse automatique aux clients qui ont acheté des articles en cuir. C'est ingénieux. Et très, très efficace.
3. Inclure un coupon pour les achats récurrents.
Je fais beaucoup d'achats sur Amazon, et ils ont cette fonctionnalité unique où vous pouvez vous abonner à des choses que vous devez acheter à plusieurs reprises. Finalement, j'obtiens une bonne affaire, et ils obtiennent mes affaires répétées. Dommage que vous ne puissiez pas faire quelque chose comme ça dans votre boutique WooCommerce.
Vous le pouvez ! Peut-être pas de la même manière qu'Amazon, mais nous parlons de modèles de réponses automatiques et de coupons, alors faisons en sorte que cela fonctionne ainsi. Et vous n'avez pas besoin de limiter cette méthode aux nouveaux clients.
Continuer ainsi avec les acheteurs réguliers pourrait être une bonne idée si cela a un sens financier. Il est souvent moins cher de garder les clients existants que d'en trouver de nouveaux, alors gardez cela à l'esprit.
Si votre magasin vend des produits comme du déodorant ou du papier toilette, ce n'est pas difficile à comprendre, mais cela peut demander un peu de réflexion. Pensez à votre inventaire. Qu'est-ce que vous vendez que les gens vont avoir besoin à nouveau ? Votre magasin vend-il du maquillage ?
Non seulement il a une durée de conservation, mais il s'épuise aussi et doit être acheté à nouveau.
Qu'en est-il des produits de bureau ? Une fois que le papier de copie est épuisé, ils doivent en acheter plus. Encore une fois, vous devez déterminer ce qui, dans votre magasin, est considéré comme quelque chose que les gens achèteront à nouveau.
4. Offrir un coupon pour des produits similaires.
J'ai récemment acheté un nouvel ordinateur portable en ligne. Devinez ce qui était inclus dans les modèles de réponses automatiques ?
Un coupon pour un nouveau bureau. Oubliez un coupon pour une housse pour mon ordinateur portable.
Ils sont allés directement au haut de gamme.
N'ayez pas peur de faire preuve de créativité en matière de produits similaires. Amusez-vous. Pensez à vos propres habitudes d'achat. Est-ce que ceci a tendance à aller avec cela ?
Certaines choses seront plus évidentes. Votre magasin vend-il des chaussures de course ? Ou des chaussures de sport, d'ailleurs ? Si le client n'a pas acheté de lacets supplémentaires, que diriez-vous d'ajouter un coupon pour en obtenir dans votre répondeur automatique ? Et pas seulement ces vieux lacets ennuyeux que nous avions quand nous étions enfants. Il existe toutes sortes de
Ainsi, tout comme vous avez dû le faire ci-dessus lorsque vous envisagiez ce qui pourrait être un produit en vente récurrente, réfléchissez à votre inventaire. Si vous vendez du pain, incluez un coupon pour du beurre. Si vous vendez du beurre de cacahuète, incluez un coupon pour de la confiture. Vous avez compris l'idée.
Astuce de pro : Bien que les séquences automatisées gèrent l'intégration en toute transparence, équiper votre équipe de support en direct d'une bibliothèque de modèles de réponse du service client pour les cas limites tels que les retards d'expédition ou les retours complexes garantit que la voix de votre marque reste cohérente dans chaque interaction.
Conclusion
Récapitulons. Quelles sont les quelques choses que vous pourriez et devriez inclure dans vos modèles de réponse automatique client ?
- Guides d'entretien ou instructions
- Coupons pour un article complémentaire
- Coupons pour achats récurrents
- Coupons pour produits similaires
Notez que cette liste est loin d'être exhaustive. Elle ne se limite pas non plus aux magasins qui vendent des biens numériques ou physiques. Selon le service, vous pouvez faire la même chose si vous vendez un service.
Voici une statistique intéressante pour conclure. Des chiffres récents montrent que le taux d'ouverture des e-mails d'intégration ou de bienvenue est de près de 60 %. C'est un taux disponible stupéfiant !
Selon certaines données récentes de MailChimp, le taux d'ouverture moyen dans toutes les industries est d'environ 21 %, avec un minimum d'environ 15 % et un maximum de 27 %. Cela place le taux disponible d'un e-mail d'intégration à plus du double des taux les plus élevés atteints lors de toute campagne par e-mail.
Que signifient tous ces chiffres ? Vous manquez une opportunité incroyable si vous ne profitez pas des e-mails de bienvenue que vous envoyez à vos clients.
