L'un des plus grands défis de la gestion d'une entreprise est la fidélisation des clients. Avec autant de concurrence, il peut être difficile d'inciter un acheteur à revenir. C'est là qu'intervient un programme de fidélité.
Bien que vous ayez peut-être déjà un système en place pour encourager les achats répétés, il existe des moyens moins populaires, mais tout aussi efficaces pour renforcer la fidélité et la rétention des clients.
Dans cet article, nous examinerons de plus près les avantages d'un programme de fidélité en ligne. Nous vous présenterons ensuite trois astuces peu connues pour augmenter l'engagement de votre programme. Commençons !
Pourquoi mettre en place un programme de fidélité en ligne
Récompenser les clients pour leurs achats est une stratégie commerciale populaire. En fait, une étude récente montre que plus de 90 % des entreprises ont un programme de fidélité.
Dans la plupart des cas, les marques de détail offrent des points et des récompenses pour les achats en magasin. Ceux-ci peuvent ensuite être échangés contre des réductions ou des cadeaux gratuits. Cependant, compte tenu de la popularité croissante du shopping en ligne, de nombreuses entreprises incitent également les clients qui achètent sur leurs sites de commerce électronique.
Un programme de fidélité en ligne offre de nombreuses opportunités pour récompenser les clients. Par exemple, vous pourriez donner des points aux clients qui dépensent plus d'un certain montant d'argent lors d'un seul achat.
Vous voudrez peut-être également afficher les points sur les pages produits, ce qui peut inciter les clients à ajouter plus d'articles à leur panier. Il est également judicieux d'afficher les points sur la page du panier du client, car cela peut encourager les acheteurs à finaliser leurs commandes :
Cependant, il existe d'autres moyens d'inciter les clients et de les faire revenir. Notre plugin Loyalty Program for WooCommerce vous permet de récompenser les clients pour d'autres actions sur votre boutique, en plus des achats. Cela signifie également que vous pouvez utiliser le programme de fidélité non seulement pour réaliser plus de ventes, mais aussi pour développer votre clientèle et établir la confiance.
3 astuces peu connues pour dynamiser votre programme de fidélité
Êtes-vous prêt à développer votre entreprise grâce à votre programme de fidélité ? Examinons quelques moyens astucieux d'encourager les acheteurs à revenir dans votre boutique.
Astuce 1 : Offrir des points pour l'inscription
Un moyen efficace d'attirer de nouveaux clients vers votre marque est de les récompenser pour la création d'un compte sur votre site. Certains acheteurs achètent en tant qu'invités, renonçant au processus d'inscription.
En offrant généreusement des points aux nouveaux clients, ils peuvent commencer leur expérience sur votre site du point de vue d'un "gagnant" :
Les points doivent refléter une valeur significative. Par exemple, ils peuvent leur permettre d'obtenir une réduction ou un échantillon de produit. Cela encourage les nouveaux abonnés à finaliser leur premier achat et à utiliser leurs points pour le second.
Cette stratégie peut également vous aider à développer votre liste d'e-mails. Lors de l'inscription sur votre site, les clients peuvent avoir la possibilité de s'abonner également à votre newsletter. Cela vous aidera à élargir votre portée lors de la promotion de soldes et d'offres par le biais du marketing par e-mail.
Astuce 2 : Récompensez par des points pour les avis
De nombreux clients peuvent hésiter à acheter dans des boutiques qui n'ont pas beaucoup d'avis. Pour cette raison, les nouvelles marques peuvent avoir du mal à réaliser un volume de ventes décent car elles n'ont pas de parcours éprouvé. Cependant, sans ventes substantielles, générer des avis peut sembler presque impossible.
La façon la plus simple de résoudre ce problème est d'inciter les clients à laisser des avis :
Par exemple, après avoir acheté un produit, les clients recevront un e-mail confirmant leur achat. Dans cet e-mail pourrait se trouver un bon échangeable contre des points pour laisser un avis.
Une autre option serait de planifier un e-mail de suivi quelques jours après un achat. Comme certaines personnes ont tendance à ignorer ces e-mails, nous recommandons d'utiliser un objet percutant, tel que :
- « Laissez un avis et gagnez 20 points ! »
- ou « Dites-nous ce que vous pensez de votre récent achat et gagnez 50 points ! »
Astuce 3 : Offrez des points en alternative à une promotion traditionnelle
Une façon courante pour les entreprises d'encourager les clients à acheter est d'avoir une promotion avec une valeur monétaire, telle que « 20 % de réduction ce week-end seulement ! ».
Une alternative serait de varier le nombre de points disponibles en récompense. Par exemple, un week-end sur deux pourrait voir les clients gagner le double de points sur leurs achats.
Un exemple est le détaillant populaire de santé et de beauté Superdrug, qui organise des événements spéciaux tout au long de l'année et offre des points bonus aux clients qui achètent à ces dates :
Donner aux clients la possibilité de gagner plus de points que d'habitude les incite à dépenser plus d'argent qu'ils ne le feraient normalement. Avec beaucoup de points sur leur compte, les clients peuvent se sentir motivés à revenir dans votre magasin et à échanger ces récompenses.
Conclusion
La mise en place d'un programme de fidélité en ligne peut vous aider à augmenter vos ventes et à fidéliser vos clients. Avec notre plugin Loyalty Program for WooCommerce, vous pouvez inciter vos clients à faire plus que simplement acheter un produit individuel.
Dans cet article, nous avons partagé trois astuces peu connues pour vous aider à améliorer votre programme de fidélité :
- Offrez des points aux clients pour la création d'un compte sur votre site.
- Récompensez les acheteurs pour avoir laissé des avis sur vos produits dans votre magasin.
- Offrez des points bonus aux clients lors d'événements spéciaux ou de périodes promotionnelles.
Avez-vous des questions sur les stratégies de programme de fidélité abordées dans cet article ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
