Il peut parfois être difficile d'établir un lien significatif avec vos clients. C'est là qu'intervient le colis d'attention client ; c'est une méthode attentionnée et personnelle pour montrer à vos clients que vous appréciez leur entreprise et que vous vous souciez de leur expérience.
En incluant un petit cadeau avec leurs commandes, vous ne faites pas que renforcer votre relation avec eux, mais vous créez également une expérience mémorable et agréable qui les incitera à revenir.
Dans cet article, nous examinerons quelques idées de colis d'attention réconfortantes et innovantes qui feront en sorte que vos clients se sentent valorisés et pris en charge. Alors préparez-vous à ajouter une touche humaine à votre activité e-commerce et à bâtir des relations durables avec vos clients !
Colis d'attention client
J'adore ce sentiment – un mélange d'attente et d'appréhension – quand quelque chose que j'ai commandé en ligne arrive enfin et que je peux ouvrir le paquet. Surtout s'il s'agit d'un paquet provenant de quelqu'un de qui je n'ai jamais commandé auparavant.
C'est là que l'appréhension est utile !
Même si vous êtes un consommateur avisé et que vous avez fait vos recherches, il y a toujours un grand niveau de confiance impliqué lorsque vous essayez un nouveau détaillant en ligne.
Parfois, il ne s'agit pas seulement d'obtenir ce que vous avez commandé. Les détaillants en ligne avisés savent qu'ils ont l'opportunité de vous accrocher, et tout dépend de l'expérience de cette première fois.
Vous ont-ils envoyé le produit que vous avez commandé, votre bordereau d'expédition ou votre facture, et rien d'autre ? Si c'est tout ce que vous avez reçu, ce marchand manque une énorme opportunité.
Ne soyez pas l'un de ces marchands.
Idées de colis d'attention client à envoyer
Comment pouvez-vous montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux ? Que vous voulez qu'ils reviennent ? Que faites-vous pour motiver leur retour ?
Tout d'abord, assurez-vous d'ajouter un colis d'attention client. Ne négligez pas votre client avec autre chose qu'une facture qui contient une seule phrase en bas disant merci pour votre achat.
Assurez-vous que chaque client, qu'il s'agisse de sa première commande ou de sa quinzième commande, reçoive un colis d'attention client. Car même s'ils commandent pour la quinzième fois, si pour une raison quelconque leurs attentes concernant ce qu'ils ont commandé ne sont pas satisfaites, vous avez l'opportunité de contrebalancer cela.
La beauté de cela est que cela peut vous coûter presque rien, voire rien du tout, selon ce que vous incluez. Soit vous, soit votre client, payez déjà les frais d'expédition.
Pour des articles à faible coût ou gratuits, vous pouvez inclure une note manuscrite, des coupons pour de futurs achats, ou des cartes de parrainage que votre client pourra transmettre à ses amis ou à sa famille.
1. Cartes de remerciement
Avez-vous déjà fait quelque chose de particulièrement attentionné pour quelqu'un et reçu une carte de remerciement exprimant votre gratitude ? Je ne sais pas pour vous, mais j'ai toujours un petit sentiment de chaleur et de bien-être lorsque quelqu'un prend le temps de faire cela.
Je ne vous suggère pas que vous obtiendrez le même niveau de satisfaction de ce type de carte de remerciement, mais elles ont aussi un impact.
Savoir qu'un commerçant est prêt à prendre le temps d'offrir un geste aussi attentionné peut fidéliser. Surtout si la carte de remerciement est manuscrite et personnalisée.
Certes, selon le volume de votre activité, cela peut être très difficile à gérer, vous devrez donc décider si c'est même réalisable. Mais si possible, et surtout si vous lancez tout juste votre entreprise, ce type d'insert peut être extrêmement efficace, alors utilisez-le à votre avantage.
Conseils pour les notes de remerciement :
- Utilisez du papier de qualité
- Utilisez le nom du client.
- Exprimez clairement vos remerciements.
- Donnez des détails précis sur ce que vous avez apprécié dans l'expérience.
- Faites soudainement référence à de futures transactions avec le client.
- Terminez par une formule de politesse professionnelle.
N'oubliez pas que certaines de ces suggestions dépendront de la taille de votre entreprise. Vous seul pouvez déterminer ce qui convient à votre situation.
2. Coupons – Réductions sur les futurs achats
Si vous lisez la section sur les notes de remerciement ci-dessus, vous verrez que l'une des recommandations était de faire référence aux futures opportunités commerciales avec le client.
Augmentez les chances d'obtenir des affaires futures en incluant une offre de réduction dans le colis. C'est beaucoup plus efficace que de leur envoyer un coupon par e-mail. Je n'entrerai pas dans toute la psychologie, mais cette offre tangible et ce rappel font beaucoup.
Si vous voulez augmenter vos chances d'affaires futures, réfléchissez aux échos de coupons dans le colis. Si vous incluez un coupon qui intègre une certaine FOMO ou peut-être un qui est orienté vers les produits saisonniers.
Une autre bonne idée est de vous assurer que ces offres sont limitées dans le temps. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction sur leur prochain achat, à condition que cet achat soit effectué dans un délai de X. Si vous utilisez WooCommerce pour votre boutique, vous pouvez imposer cette restriction en utilisant une Condition de panier avec l'extension Advanced Coupons.
Conseils pour les coupons :
- Peur de manquer quelque chose.
- X$ sur votre prochaine commande.
- Livraison gratuite sur votre prochaine commande.
- X% de réduction sur votre prochaine commande.
- Cadeau ou mise à niveau gratuite sur votre prochaine commande.
Vous connaissez votre boutique mieux que quiconque, alors offrez un coupon qui vous convient.
3. Cartes de parrainage
Une étude menée par Nielsen indique que lorsqu'ils sont recommandés par un ami, les gens sont 4 fois plus susceptibles de faire un achat. D'un autre côté, des recherches menées par Texas Tech indiquent que 83% des clients interrogés ont déclaré être heureux de recommander leurs produits préférés à leurs amis, mais seulement 29% d'entre eux le font.
Cela signifie qu'il existe un énorme potentiel pour obtenir des affaires par parrainage. Il est logique que vous ayez une stratégie marketing en place qui encourage vos clients à agir et à recommander des amis ou de la famille.
Et vous avez une manière magnifiquement simple de le faire.
Ajoutez simplement une carte de parrainage à votre colis de service client.
Vous avez ici quelques options, et c'est à vous de décider comment vous voulez gérer cela, mais vous voudrez peut-être l'exploiter encore davantage en offrant à vos clients une incitation supplémentaire pour qu'ils recommandent leurs amis. Donc, pas seulement une simple carte à leur remettre, mais un bonus ou une réduction si vous recevez une commande d'une recommandation.
Même sans l'incitation supplémentaire mentionnée ci-dessus, une carte de parrainage peut toujours fonctionner si vous avez bien fait votre travail. Cela signifie que votre client a reçu exactement ce qu'il voulait, qu'il a reçu une note de remerciement qui l'a impressionné, et qu'il a reçu un coupon pour un futur achat.
À ce stade, ils sont suffisamment impressionnés. Ils pensent peut-être même à leurs futurs achats chez vous. S'il y a des cartes de parrainage dans leur colis, la probabilité qu'ils les transmettent est élevée.
Souvenez-vous de ces chiffres mentionnés ci-dessus. 83% des clients ont déclaré qu'ils seraient heureux de recommander un ami ou un membre de leur famille, mais seulement 29% le font. Sur la base de ces chiffres, j'ajouterais plusieurs cartes de parrainage à chaque colis que j'enverrais.
Si vous incluiez cela avec chaque commande, d'un point de vue purement mathématique et probabiliste, vous pourriez augmenter votre entreprise de manière exponentielle.
Pourquoi manqueriez-vous une telle opportunité ?
C'est tout ? Ce sont les seules choses que vous pourriez ajouter à un colis client ?
Absolument pas !
Voici d'autres idées que vous pourriez envisager d'inclure dans votre colis client, mais comme pour ce qui précède, la taille de votre entreprise et le coût lié à leur inclusion doivent être pris en compte.
- Échantillons de produits.
- Petits cadeaux.
- Informations sur l'entretien des produits.
- Guides et tutoriels pratiques.
- Recettes ou livres de cuisine (Si vous vendez des appareils de cuisine)
Ceci est loin d'être exhaustif. Selon ce que vous vendez, il pourrait y avoir de nombreuses options. Réfléchissez-y. Soyez créatif.
Astuce de pro : Bien que les cadeaux physiques soient un moyen fantastique de surprendre les acheteurs fidèles, le maintien d'un haut niveau de service client au quotidien grâce à un chat en direct réactif, des politiques de retour claires et des mises à jour rapides sur l'expédition est la base qui fidélise vraiment les acheteurs.
Conclusion
Vous comprenez qu'offrir un excellent service client est essentiel pour développer de bonnes relations avec vos clients. Mais comment pouvez-vous faire plus pour montrer que vous vous souciez vraiment ?
Une approche consiste à envoyer une boîte cadeau attentionnée avec leurs commandes. Ce geste démontre non seulement votre appréciation pour leur entreprise, mais ajoute également une touche personnelle qui peut avoir un impact durable.
Dans cet article, nous examinerons quelques idées uniques et sincères de colis client pour que vos clients se sentent chéris et aimés. Alors, préparez-vous à partager de l'amour et à créer une expérience remarquable qui incitera vos consommateurs à revenir pour en savoir plus !
