L'envoi d'e-mails est un aspect important de la gestion d'une boutique en ligne. Par conséquent, si vous constatez que WooCommerce n'envoie pas d'e-mails, cela peut être une expérience très frustrante. De plus, cela peut nuire à votre service client et à votre réputation.
La bonne nouvelle est qu'il s'agit d'un problème relativement courant avec une solution généralement simple. Dans la plupart des cas, vous devrez vérifier vos paramètres et installer les bons outils pour que vos e-mails e-commerce soient à nouveau opérationnels.
Dans cet article, nous aborderons certaines des raisons pour lesquelles vos e-mails peuvent ne pas être envoyés comme ils le devraient. Ensuite, nous vous guiderons sur la façon de résoudre le problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'e-mails en trois étapes simples. Allons-y !
Pourquoi vos e-mails WooCommerce peuvent ne pas être envoyés
L'e-mail joue un rôle essentiel dans la réussite d'une entreprise en ligne.
Vous comptez sur lui pour communiquer avec vos clients et les tenir informés de leurs achats. Il sert également d'outil crucial pour le marketing et la stimulation des ventes.
Par conséquent, vous ne voulez pas avoir à gérer le problème de vos e-mails WooCommerce qui ne sont pas envoyés avec succès. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les e-mails WooCommerce peuvent ne pas être envoyés.
L'un des problèmes peut être attribué à vos paramètres. Vos paramètres d'e-mail ou de commande WooCommerce peuvent interférer avec le processus de livraison des e-mails.
Une autre possibilité est que WordPress utilise PHP pour envoyer des e-mails, mais que vos serveurs d'hébergement ne sont pas correctement configurés pour cela.
Peut-être que vos e-mails sont livrés, mais qu'ils sont acheminés vers le dossier spam.
Enfin, la raison la plus probable pour laquelle vos e-mails WooCommerce ne sont pas envoyés est que vous n'utilisez pas de service de protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). L'utilisation d'un service SMTP est le moyen le plus efficace et le plus fiable d'envoyer vos e-mails WooCommerce, nous allons donc vous expliquer comment faire dans cet article.
Comment résoudre le problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'e-mails (en 3 étapes)
Maintenant que nous comprenons mieux les causes potentielles, il est temps de passer aux solutions. Voici comment résoudre le problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'e-mails en trois étapes rapides.
Étape 1 : Vérifiez vos paramètres d'e-mail et de commande WooCommerce
Commençons par la solution la plus simple avant de plonger dans les aspects plus techniques de ce problème : vos paramètres WooCommerce. Si l'un de vos paramètres est incorrect, cela peut perturber vos e-mails et les empêcher d'être envoyés.
Pour commencer, confirmons que vous avez activé la fonctionnalité d'e-mail. Accédez à WooCommerce > Réglages depuis votre tableau de bord, puis sélectionnez E-mails :
Ici, vous trouverez une liste de tous vos e-mails de notification. Cliquez sur le bouton Gérer à droite :
Ensuite, vous devez vous assurer que vous activez l’e-mail et que vous vérifiez que l’adresse e-mail du destinataire est correcte. Répétez ce processus pour chaque type d’e-mail de la liste.
Une fois que vous avez terminé, vous pouvez vérifier vos paramètres de commande.
Tout d’abord, accédez à WooCommerce > Commandes depuis votre tableau de bord pour vérifier le statut d’une commande récente. Si vous n’avez pas encore de commandes, vous devrez créer une commande test :
Si le Statut indique « En attente », cela explique pourquoi un e-mail n’a pas été envoyé. WooCommerce n’envoie les e-mails de confirmation de commande qu’une fois les paiements terminés. Si la commande est toujours en attente, cela peut signifier que le client a abandonné son panier ou qu’il doit effectuer un virement bancaire ou un autre type de paiement manuel.
Étape 2 : Installez un plugin tel que WP Mail SMTP et connectez-vous à Mailgun
Si tous vos paramètres WooCommerce semblent corrects, vous devriez passer à l’étape suivante en installant un plugin SMTP. Comme nous l’avons mentionné précédemment, SMTP est un service qui garantit que vos e-mails seront envoyés de manière fiable à vos clients.
Cependant, WordPress n’utilise pas le protocole standard par défaut. C’est pourquoi vous devez installer un plugin tiers tel que WP Mail SMTP :
Cet outil WordPress puissant et freemium peut résoudre efficacement le problème de WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails. Pour commencer, installez-le et activez-le sur votre site Web. La version premium est disponible, mais vous n’en avez pas besoin pour ce tutoriel.
Une fois que vous l’avez activé sur votre site, vous pouvez suivre les invites de l’assistant de configuration. Le processus de configuration vous demandera de sélectionner un service SMTP à utiliser :
Nous recommandons d’utiliser Mailgun, un service d’API d’e-mails transactionnels pour les développeurs qui vous permet d’envoyer gratuitement jusqu’à 200 e-mails par jour.
Une fois l’installation terminée, cliquez sur le bouton Enregistrer et continuer. Ensuite, vous devrez configurer vos paramètres de messagerie. Les étapes spécifiques dépendront du service que vous choisissez :
Vous devrez également sélectionner une adresse e-mail de l’expéditeur. Il est important d’utiliser le même e-mail que celui utilisé lors de l’inscription au service SMTP.
Continuez à remplir les formulaires et les invites de l’assistant de configuration jusqu’à la fin.
Étape 3 : Envoyer un e-mail de test
Une fois que vous avez terminé la configuration de votre plugin et service SMTP, la seule étape restante consiste à envoyer un e-mail de test pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Pour ce faire, accédez à WP Mail SMTP > Outils et cliquez sur l’onglet Test d’e-mail.
Par défaut, le plugin utilise l’adresse e-mail de l’administrateur. Cependant, vous pouvez la modifier et envoyer l’e-mail de test à l’adresse e-mail de votre choix. Ensuite, sélectionnez Envoyer l’e-mail.
À ce stade, si vous recevez un message « Succès ! », cela signifie que vous avez correctement configuré et mis en place tous les éléments. Cependant, vous pouvez le vérifier en consultant votre boîte de réception pour l'e-mail de test. C'est tout !
Conclusion
Les e-mails sont un élément essentiel pour la réussite d'une entreprise en ligne. Après tout, c'est par ce biais que vos clients peuvent confirmer leurs achats, obtenir leurs reçus et suivre l'état de leurs commandes. Par conséquent, WooCommerce qui n'envoie pas d'e-mails n'est pas une situation que vous souhaitez rencontrer.
Comme nous l'avons discuté dans cet article, vous pouvez résoudre le problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'e-mails en suivant 3 étapes simples :
- Vérifiez vos paramètres d'e-mail et de commande WooCommerce.
- Installez WP Mail SMTP et connectez-vous au service Mailgun.
- Envoyez un e-mail de test pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Avez-vous des questions sur la résolution du problème de WooCommerce qui n'envoie pas d'e-mails ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous !
