Se gestisci un negozio online, è essenziale dare priorità alla semplicità e alla facilità quando i nuovi clienti navigano nel processo di acquisto. Ciò significa eliminare qualsiasi ostacolo che potrebbe impedirgli di completare i propri acquisti.
La buona notizia è che non deve essere così complicato come potrebbe sembrare inizialmente. Inoltre, puoi fare alcune cose fondamentali per garantire che i nuovi clienti abbiano un'esperienza di acquisto fluida e senza sforzo nel tuo negozio, come offrire coupon e metodi di pagamento multipli.
In questo articolo, spiegheremo perché facilitare le cose ai nuovi clienti è essenziale. Poi, ti daremo alcuni consigli per semplificare il processo di acquisto. Quindi, iniziamo!
Perché dovresti considerare di facilitare le cose ai nuovi clienti
La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il business. Secondo Hubspot, se la tua attività vede solo un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti, i tuoi profitti possono aumentare da qualche parte tra il 25% e il 95%. Allo stesso modo, il business ripetuto ti fa risparmiare denaro, con l'82% delle aziende che concorda sul fatto che la fidelizzazione è più economica dell'acquisizione.
Se vuoi incoraggiare i clienti a tornare e fare acquisti di nuovo nel tuo negozio, devi assicurarti che abbiano una buona esperienza la prima volta. Ciò significa rendere il processo di acquisto il più semplice e agevole possibile.
Ci sono alcuni motivi per cui facilitare le cose a questi clienti è essenziale. Innanzitutto, si tratta di fiducia. Quando i clienti vivono un'ottima esperienza di acquisto sul tuo sito, si fidano di più del tuo marchio e sono più propensi a tornare.
Ma non è tutto. Iniziare con il piede giusto dà il tono alle interazioni future.
Sai come si dice: "Non avrai mai una seconda possibilità per fare una buona prima impressione". Beh, è vero! Se riesci a impressionare quei nuovi clienti fin dall'inizio, è più probabile che rimangano.
E non dimentichiamo, in un mondo pieno di negozi online che competono per l'attenzione, offrire un'esperienza di checkout senza intoppi può davvero farti distinguere dalla massa.
5 consigli per semplificare il processo di acquisto per i nuovi clienti
Ora che abbiamo visto perché è così importante rendere le cose super facili per i nuovi clienti, tuffiamoci in alcuni consigli pratici per semplificare il processo di acquisto!
1. Offri coupon, sconti e altri incentivi
Ecco un consiglio amichevole per semplificare le cose ai nuovi clienti: considera l'offerta di coupon e sconti. Molti acquirenti là fuori amano cogliere un'ottima offerta, quindi quando dai loro quell'incentivo extra, può essere la spinta di cui hanno bisogno per procedere e completare i loro acquisti.
Dopotutto, clienti felici fanno un business felice!
Fortunatamente, ci sono diversi modi per offrire coupon e sconti. Tuttavia, il modo migliore per lanciare una campagna di coupon è utilizzare un plugin.
Consigliamo il nostro plugin Advanced Coupons. È uno strumento potente che semplifica la creazione e la gestione di coupon e sconti. Inoltre, Advanced Coupons include funzionalità come un'impostazione di applicazione automatica, rendendo ancora più facile per i nuovi clienti approfittare delle offerte:
Inoltre, un'altra opzione è offrire punti del programma fedeltà che i clienti per la prima volta possono guadagnare e riscattare per acquisti futuri. Questo approccio incoraggia gli utenti a continuare a fare acquisti nel tuo negozio per guadagnare crediti o altre ricompense allettanti.
Il nostro plugin Loyalty Program consente ai clienti di guadagnare punti per il completamento degli ordini, la scrittura di recensioni, i commenti sul tuo sito web e altro ancora. Inoltre, gli acquirenti possono facilmente visualizzare e riscattare i loro saldi da una dashboard intuitiva:
Infine, considera l'utilizzo del nostro plugin Advanced Gift Cards per offrire buoni regalo riscattabili al secondo ordine. Questi buoni offrono al cliente uno sconto sul loro prossimo acquisto, incoraggiandoli a tornare e fare acquisti di nuovo con te!
2. Fornisci più opzioni di pagamento
Puoi semplificare facilmente il processo di acquisto fornendo ai clienti più opzioni di pagamento. Queste potrebbero includere carte di credito, PayPal e portafogli online.
Offrire più opzioni di pagamento rende più facile per i nuovi clienti completare gli acquisti senza registrarsi per specifici fornitori di pagamento. Nel complesso, il tuo negozio online fornirà un processo di checkout comodo e veloce che non dovrebbe scoraggiare i clienti per la prima volta.
Con l'estensione WooCommerce Payments, puoi offrire più opzioni di pagamento nel tuo negozio online. Ad esempio, puoi accettare carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altro:
Inoltre, il nostro plugin Advanced Coupons può essere utile qui. Il nostro strumento ti consente di offrire sconti a seconda del metodo di pagamento. Quindi, se un particolare gateway di pagamento è popolare o conveniente nella tua regione, puoi incentivare ulteriormente i clienti scontando gli acquisti.
3. Offri spedizione gratuita ai clienti per la prima volta
Un altro modo per semplificare il processo di acquisto per i clienti per la prima volta è offrire la spedizione gratuita. Dopotutto, costi di spedizione imprevisti o elevati sono spesso dietro alti tassi di abbandono del carrello.
Ci sono diversi modi per offrire la spedizione gratuita. Ad esempio, potresti applicare l'impostazione a tutti gli ordini superiori a un certo importo:
In alternativa, puoi offrire la spedizione gratuita ai clienti per la prima volta fornendo loro dei coupon. Questo metodo attiverà l'opzione di spedizione gratuita per gli acquirenti pertinenti, a condizione che risiedano nelle tue zone di spedizione approvate.
Ricorda che includere la spedizione gratuita nel tuo budget può essere complicato e danneggiare i tuoi profitti. Pertanto, potresti considerare di aumentare i tuoi prezzi base per coprire i costi.
Un altro approccio è assorbire le spese e concentrarsi sull'incoraggiare i clienti a tornare e fare acquisti aggiuntivi nel tempo.
4. Fornire diverse opzioni di spedizione
Dovresti anche considerare di offrire ai clienti per la prima volta diverse opzioni di consegna. Queste potrebbero includere la spedizione standard, la spedizione espressa e la spedizione notturna.
Fornire diverse opzioni di spedizione può attrarre i clienti che desiderano i tuoi prodotti il più rapidamente possibile. Offrire società di spedizione alternative potrebbe anche essere necessario se consegni prodotti in molti paesi diversi in tutto il mondo.
Dovrai assicurarti che le tue opzioni di spedizione siano chiaramente visualizzate in modo che i clienti abbiano una buona idea di quando riceveranno i loro prodotti:
Tuttavia, tieni presente che queste opzioni potrebbero non essere possibili per molti paesi o regioni.
Potrebbe valere la pena concentrarsi su un singolo mercato (come gli Stati Uniti) in modo da poter offrire con sicurezza politiche di spedizione affidabili. In alternativa, puoi limitare le opzioni di spedizione per le regioni più complicate e fornire più opzioni al tuo mercato di riferimento.
5. Includere una garanzia sul prodotto e una garanzia di rimborso
Infine, potrebbe valere la pena includere una garanzia sul prodotto e una garanzia di rimborso per i tuoi acquirenti. Queste politiche possono dimostrare ai clienti per la prima volta che sei sicuro dei tuoi prodotti:
I rimborsi per ripensamento possono anche aiutare a incoraggiare i clienti per la prima volta a completare un acquisto. Dimostrano agli acquirenti che apprezzi la loro soddisfazione e il loro continuo patrocinio.
Decidere tra credito del negozio o rimborso dipenderà dal tuo modello di business. Inoltre, alcuni paesi hanno leggi specifiche che regolano i rimborsi e i diritti dei consumatori.
Conclusione
"Ungere le ruote" per i clienti per la prima volta comporta essenzialmente garantire che il processo di acquisto sia il più semplice possibile. Anche se i nuovi visitatori potrebbero inizialmente esitare a completare i loro acquisti, puoi guidarli delicatamente nella giusta direzione.
In questo articolo, abbiamo delineato cinque consigli principali per migliorare l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti per la prima volta e renderla un processo molto più agevole:
- Offri coupon, sconti e altri incentivi
- Fornisci più opzioni di pagamento
- Offri la spedizione gratuita ai clienti per la prima volta
- Fornire diverse opzioni di spedizione
- Includi una garanzia sul prodotto e una garanzia di rimborso
Hai domande su come facilitare le cose ai nuovi clienti? Faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!
