Als je een online winkel runt, is het essentieel om prioriteit te geven aan eenvoud en gemak wanneer het gaat om het navigeren door het aankoopproces voor nieuwe klanten. Dit betekent het wegnemen van alle hindernissen die hen potentieel kunnen belemmeren bij het voltooien van hun aankopen.
Het goede nieuws is dat het niet zo ingewikkeld hoeft te zijn als het in eerste instantie lijkt. Bovendien kun je een paar belangrijke dingen doen om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten een soepele en moeiteloze winkelervaring in je winkel hebben, zoals het aanbieden van kortingsbonnen en meerdere betaalmethoden.
In dit artikel leggen we uit waarom het soepel laten verlopen van het proces voor nieuwe klanten essentieel is. Daarna geven we je enkele tips om het aankoopproces eenvoudig te maken. Laten we dus beginnen!
Waarom je het soepel laten verlopen van het proces voor nieuwe klanten zou moeten overwegen
Klantbehoud is enorm belangrijk voor bedrijven. Volgens Hubspot kan je winst met ergens tussen de 25% en 95% stijgen als je bedrijf slechts een stijging van 5% in klantbehoud ziet. Evenzo bespaart herhaald zakendoen je geld, waarbij 82% van de bedrijven ermee instemt dat behoud goedkoper is dan acquisitie.
Als je wilt dat klanten terugkeren en opnieuw in je winkel winkelen, moet je ervoor zorgen dat ze de eerste keer een goede ervaring hebben. Dit betekent dat het aankoopproces zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk moet zijn.
Er zijn een paar redenen waarom het soepel laten verlopen van het proces voor deze klanten essentieel is. Allereerst gaat het om vertrouwen. Wanneer klanten een geweldige winkelervaring hebben op je site, wekt dit meer vertrouwen in je merk, en komen ze waarschijnlijk vaker terug.
Maar dat is niet alles. Een soepele start zet de toon voor toekomstige interacties.
Je kent het gezegde wel: "Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken." Nou, het is waar! Als je die nieuwe klanten meteen vanaf het begin kunt imponeren, blijven ze waarschijnlijk langer hangen.
En laten we niet vergeten dat in een wereld vol online winkels die allemaal om aandacht strijden, een pijnloze checkout-ervaring je echt kan onderscheiden van de massa.
5 tips voor het vereenvoudigen van het aankoopproces voor nieuwe klanten
Nu we hebben besproken waarom het zo belangrijk is om dingen supergemakkelijk te maken voor nieuwe klanten, duiken we in enkele praktische tips om het aankoopproces te vereenvoudigen!
1. Bied kortingsbonnen, kortingen en andere incentives aan
Hier is een vriendelijke tip om het nieuwe klanten gemakkelijker te maken: overweeg het aanbieden van kortingsbonnen en kortingen. Veel shoppers genieten ervan om een geweldige deal te scoren, dus als je ze die extra stimulans geeft, kan dat net de duw zijn die ze nodig hebben om hun aankopen te voltooien.
Tenslotte, blije klanten zorgen voor een blij bedrijf!
Gelukkig zijn er een paar verschillende manieren om kortingsbonnen en kortingen aan te bieden. De beste manier om een couponcampagne te lanceren is echter door een plugin te gebruiken.
We raden onze eigen Advanced Coupons plugin aan. Het is een krachtige tool die het eenvoudig maakt om kortingsbonnen en kortingen te maken en te beheren. Bovendien bevat Advanced Coupons functies zoals een automatisch toepassen instelling, waardoor het voor nieuwe klanten nog gemakkelijker wordt om van aanbiedingen te profiteren:
Bovendien is een andere optie om loyaliteitsprogramma punten aan te bieden die klanten voor de eerste keer kunnen verdienen en inwisselen voor toekomstige aankopen. Deze aanpak moedigt gebruikers aan om in uw winkel te blijven winkelen om credits of andere aantrekkelijke beloningen te verdienen.
Onze Loyalty Program plugin stelt klanten in staat punten te verdienen voor het voltooien van bestellingen, het achterlaten van beoordelingen, het reageren op uw website en meer. Bovendien kunnen shoppers hun saldi gemakkelijk bekijken en inwisselen via een gebruiksvriendelijk dashboard:
Overweeg ten slotte onze Advanced Gift Cards plugin te gebruiken om cadeaubonnen aan te bieden die inwisselbaar zijn bij de tweede bestelling. Deze kaarten geven de klant korting op hun volgende aankoop, waardoor ze worden aangemoedigd om terug te komen en opnieuw bij u te winkelen!
2. Bied meerdere betaalopties aan
U kunt het aankoopproces eenvoudig vereenvoudigen door klanten meerdere betaalopties te bieden. Dit kunnen creditcards, PayPal en online portemonnees zijn.
Het aanbieden van meerdere betaalopties maakt het voor nieuwe klanten gemakkelijker om aankopen te voltooien zonder zich te hoeven aanmelden voor specifieke betaalproviders. Over het algemeen biedt uw online winkel een handig en snel afrekenproces dat eerste klanten niet hoeft af te schrikken.
Met de WooCommerce Payments extensie kunt u meerdere betaalopties aanbieden in uw online winkel. U kunt bijvoorbeeld creditcards, PayPal, Apple Pay, Google Pay en meer accepteren:
Bovendien kan onze Advanced Coupons plugin hier nuttig zijn. Onze tool stelt u in staat kortingen aan te bieden, afhankelijk van de betaalmethode. Dus, als een bepaalde betaalprovider populair of handig is in uw regio, kunt u klanten verder stimuleren door aankopen te korten.
3. Bied gratis verzending aan voor eerste klanten
Een andere manier om het aankoopproces voor eerste klanten te vereenvoudigen, is door gratis verzending aan te bieden. Tenslotte zijn onverwachte of hoge verzendkosten vaak de oorzaak van hoge winkelwagenverlatingspercentages.
Er zijn verschillende manieren om gratis verzending aan te bieden. U kunt de instelling bijvoorbeeld toepassen op alle bestellingen boven een bepaald bedrag:
U kunt ook gratis verzending aanbieden aan nieuwe klanten door hen kortingsbonnen te geven. Deze methode activeert de gratis verzendoptie voor relevante shoppers, mits ze binnen uw goedgekeurde verzendzones wonen.
Houd er rekening mee dat het opnemen van gratis verzending in uw budget lastig kan zijn en uw winst kan schaden. Daarom kunt u overwegen uw basisprijzen te verhogen om de kosten te dekken.
Een andere benadering is om de kosten voor uw rekening te nemen en u te concentreren op het aanmoedigen van klanten om terug te komen en in de loop van de tijd extra aankopen te doen.
4. Bied verschillende verzendopties aan
U moet ook overwegen om nieuwe klanten verschillende bezorgopties te bieden. Dit kunnen standaardverzending, expresverzending en overnight verzending zijn.
Het aanbieden van verschillende verzendopties kan aantrekkelijk zijn voor klanten die uw producten zo snel mogelijk willen hebben. Het aanbieden van alternatieve verzendbedrijven kan ook nodig zijn als u producten naar veel verschillende landen wereldwijd levert.
U moet ervoor zorgen dat uw verzendopties duidelijk worden weergegeven, zodat klanten een goed idee hebben van wanneer ze hun producten zullen ontvangen:
Houd er echter rekening mee dat deze opties voor veel landen of regio's mogelijk niet haalbaar zijn.
Het kan de moeite waard zijn om u te concentreren op één markt (zoals de Verenigde Staten), zodat u betrouwbare verzendbeleidslijnen met vertrouwen kunt aanbieden. U kunt ook de verzendopties voor lastigere regio's beperken en meer opties bieden aan uw doelmarkt.
5. Neem een productgarantie en geld-terug-garantie op
Tot slot kan het de moeite waard zijn om uw klanten een productgarantie en geld-terug-garantie aan te bieden. Dit soort beleid kan nieuwe klanten laten zien dat u vertrouwen heeft in uw producten:
Annuleringen van gedachten kunnen ook helpen om nieuwe klanten aan te moedigen een aankoop te voltooien. Ze laten shoppers zien dat u hun tevredenheid en voortdurende patronage waardeert.
De keuze tussen winkelkrediet versus een terugbetaling hangt af van uw bedrijfsmodel. Bovendien hebben sommige landen specifieke wetten met betrekking tot terugbetalingen en consumentenrechten.
Conclusie
Het 'soepel laten verlopen' voor nieuwe klanten houdt in essentie in dat het aankoopproces zo probleemloos mogelijk verloopt. Hoewel nieuwe bezoekers aanvankelijk kunnen aarzelen om hun aankopen te voltooien, kunt u hen zachtjes in de juiste richting sturen.
In dit artikel hebben we vijf belangrijke tips uiteengezet om de winkelervaring voor uw nieuwe klanten te verbeteren en het een veel soepeler proces te maken:
- Bied kortingsbonnen, kortingen en andere prikkels aan
- Bied meerdere betaalopties aan
- Bied gratis verzending aan nieuwe klanten
- Bied verschillende verzendopties aan
- Voeg een productgarantie en geld-terug-garantie toe
Heeft u vragen over het soepel maken van de eerste aankoop voor nieuwe klanten? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
