Retourzendingen zijn een noodzakelijk kwaad wanneer u producten verkoopt, zelfs online. Het is belangrijk om het proces zo efficiënt en probleemloos mogelijk te maken. Dus als het gaat om het uitreiken van een terugbetaling, welke methode is beter: winkelkrediet versus terugbetaling?
Het overwegen van winkelkrediet in plaats van een meer traditionele terugbetaling biedt verschillende voordelen die het overwegen waard zijn. Hoewel het opzetten van een winkelkrediet systeem enige inspanning kan vergen, rechtvaardigen de voordelen voor uw winst vaak de investering. Bovendien is dit systeem eenvoudig te implementeren met de juiste tools!
In dit artikel leggen we uit wat winkelkrediet is en waarom u het zou moeten overwegen. Daarna vergelijken we de voordelen van het gebruik van winkelkrediet versus een terugbetalingssysteem. Laten we dus beginnen!
Waarom u mogelijk terugbetalingen moet aanbieden in uw online winkel
Klanten ontvangen meestal terugbetalingen wanneer ze producten retourneren. Veel regio's vereisen wettelijk terugbetalingen, althans onder bepaalde voorwaarden.
In New York is een winkel bijvoorbeeld wettelijk verplicht om zijn retourbeleid te publiceren. Als er geen beleid wordt gepubliceerd, moet de winkel standaard binnen 30 dagen retourzendingen accepteren om welke reden dan ook. Federale wetgeving bepaalt dat terugbetalingen moeten worden verleend voor producten die defect zijn of de voorwaarden van een verkoopcontract schenden.
Hoewel deze wetten per land en zelfs per staat of territorium verschillen, kiezen veel bedrijven ervoor om de minimale vereisten te overtreffen in naam van klanttevredenheid.
Store Credit versus Terugbetalingen Begrijpen
Winkel eigenaren bieden doorgaans een traditionele terugbetaling of een winkelkrediet als compensatie wanneer shoppers producten retourneren. Laten we deze twee opties in detail bekijken om u te helpen kiezen welke het beste bij uw winkel past.
Wat is winkelkrediet?
Wanneer u winkelkredieten aan klanten aanbiedt, geeft u hen een inwisselbaar virtueel saldo dat ze in uw winkel kunnen gebruiken voor toekomstige aankopen. U kunt bijvoorbeeld een klant $20 aan winkelkrediet aanbieden in ruil voor een artikel dat ze niet willen, en ze kunnen die $20 gebruiken voor alles in uw winkel (op elk moment).
Voorbeelden van winkelkrediet zijn:
- Cadeaubonnen
- Retourkrediet
- Accountkrediet
- Bedrijfscurrency
Winkelkrediet wordt meestal digitaal bijgehouden. Dit kan via cadeaubonnen, een online account of zelfs een kassasysteem in de winkel. Sommige winkels hebben zelfs hun eigen merk valuta gecreëerd die functioneert als winkelkrediet. Enkele populaire voorbeelden zijn:
- CVS ExtraCare Bucks
- Kroger brandstofpunten
- Discover CashBack
- PlayStation Virtuele portemonnee
- Kohl’s Cash
Deze programma's hebben doorgaans aanvullende regels en beperkingen, maar kunnen functioneren als vervanging voor een standaard terugbetaling.
Wat is een terugbetaling?
Een traditionele terugbetaling houdt meestal in dat klanten hun geld terugkrijgen in de vorm waarin ze het hebben betaald. Met andere woorden, een klant die contant voor een artikel heeft betaald, ontvangt contant geld wanneer hij het retourneert, terwijl een koper die met een creditcard of cadeaubon heeft betaald, het saldo teruggestort krijgt op die kaart. Bedrijven doen dit doorgaans om fraude te voorkomen (zoals het omzetten van cadeaubonnen in contant geld) en om een gebalanceerde boekhouding te garanderen.
De Voordelen van het Aanbieden van Winkelkrediet versus Terugbetalingen aan Uw Klanten
Er zijn enkele aanzienlijke voordelen aan het aanbieden van winkelkrediet in plaats van een traditionele terugbetaling. Soms kan de wet contante of credit terugbetalingen vereisen. Maar als u uw klanten tevreden wilt houden, zelfs als u niet wettelijk verplicht bent, kan het aanbieden van winkelkrediet een geweldige optie zijn.
Enkele opmerkelijke voordelen van het gebruik van winkelkrediet boven een traditionele terugbetaling zijn:
- Herhaalde aankopen stimuleren: Klant kunnen uitgegeven winkelkredieten alleen in uw winkel gebruiken, wat hen aanmoedigt terug te keren en een nieuwe aankoop te doen wanneer u nieuwsbrieven verstuurt met behulp van e-mail nieuwsbrief software om hen te herinneren aan nieuwe aankomsten of lopende aanbiedingen.
- Inkomstenverlies minimaliseren: Het uitgeven van winkelkrediet versus terugbetaling zorgt ervoor dat het geld in uw bedrijf blijft.
- Creëert extra marketingmogelijkheden: Retailers kunnen winkelkrediet ook gebruiken als stimulans voor marketingcampagnes via verwijzingsprogramma beloningen, klantloyaliteitsprogramma's, verjaardagscadeaus en aankoopstimulansen.
- Kan retourmisbruik en fraude verminderen: Sommige klanten kopen mogelijk artikelen met de intentie om ze contant terug te geven. Het uitgeven van winkelkredieten kan deze vorm van uitbuiting verminderen, waardoor u de winst van uw bedrijf kunt beschermen.
Het hebben van uw eigen merkvaluta of winkelkrediet systeem is een hulpmiddel dat op verschillende creatieve manieren kan worden ingezet. Kohl’s Cash is een goed voorbeeld, het motiveert klanten om meer uit te geven dan ze normaal zouden doen om winkelkrediet te ontvangen voor een toekomstige aankoop.
Hoe te beslissen welk type restitutie het beste is voor uw winkel (4 belangrijke overwegingen)
Kiezen tussen winkelkrediet en restitutie kan lastig zijn, omdat ze uw bedrijf op verschillende manieren beïnvloeden. Bovendien kan de beste keuze verschillen, afhankelijk van het juridische landschap in uw regio en de doelen van uw winkel. Om u te helpen, hebben we vier belangrijke overwegingen uiteengezet om te onderzoeken:
1. Juridische overwegingen
Zorg ervoor dat u bij het bepalen van het retourbeleid van uw winkel de lokale wetgeving met betrekking tot restituties controleert. Er zijn regio's die onder bepaalde omstandigheden volledige restituties vereisen, zoals bij defecte producten. In situaties waarin u wettelijk verplicht bent om traditionele restituties te geven, zijn restituties passend. Voor andere retouren kan winkelkrediet een beter alternatief zijn.
2. Klantvoorkeuren
Het is ook belangrijk om rekening te houden met de unieke voorkeuren van uw klantenbestand. Sommige shoppers verwachten volledige restituties en aarzelen misschien om te kopen als u alleen winkelkredieten als optie aanbiedt. Het aanbieden van zowel restituties als winkelkredieten kan in deze situatie een slimme zet zijn.
3. Impact op cashflow
Kiezen voor winkelkrediet in plaats van restituties kan een betere optie zijn als het handhaven van de cashflow een topprioriteit is voor uw bedrijf. Dit kan helpen financiële druk te verminderen, aangezien restituties onmiddellijk geld uit uw winkel halen.
4. Implementatie en beheer
Het beheren van winkelkredieten is anders dan het uitgeven van restituties die via standaard betaalmethoden worden verwerkt. Winkelkrediet functioneert als een inwisselbaar saldo binnen uw winkel, wat betekent dat u een betrouwbaar hulpmiddel nodig heeft om winkelkredietvaluta efficiënt uit te geven, te volgen en te beheren.
Als u een WooCommerce winkel beheert, kunt u tools zoals Advanced Coupons gebruiken voor naadloos beheer van winkelkredieten. Deze plugin stelt u in staat om winkelkredieten rechtstreeks binnen WooCommerce uit te geven en te beheren. Het geeft u ook toegang tot een winkelkrediet dashboard, waar u winkelkrediet saldi gemakkelijk kunt volgen en aanpassen.
Samenvattend, hier is een snelle vergelijking van wanneer u het beste winkelkrediet of restituties kunt aanbieden:
(klik om te vergroten)
Hoe u kunt beginnen met het aanbieden van winkelkrediet met Advanced Coupons
Als deze voordelen overtuigend genoeg zijn om een winkelkredietprogramma te willen opzetten, biedt Advanced Coupons een eenvoudige oplossing om er een te implementeren en beheren. Onze gratis WooCommerce winkelkrediet plugin geeft u een ingebouwd systeem voor het uitgeven, volgen en beheren van winkelkrediet, rechtstreeks binnen WooCommerce:
Zodra u het installeert, heeft u een speciale pagina om de hoeveelheid winkelkrediet die in de loop van de tijd is toegevoegd, gebruikt en niet-opgeëist, te monitoren.
U kunt ook het krediet van elke klant in uw systeem bekijken en aanpassen.
Deze functie kan ook worden geïntegreerd met uw afreken- en terugbetalingsproces, om automatisch winkelkredieten toe te passen waar van toepassing. Al met al is het een eenvoudige oplossing, vooral voor een gratis plugin.
Gerelateerde bronnen
Wilt u meer weten over winkelkrediet en hoe u het in WooCommerce kunt gebruiken? Bekijk onze officiële handleidingen hieronder:
- Wat is winkeltegoed? (Voordelen, typen & beste strategieën)
- Hoe U Uw WooCommerce Retourbeleid Kunt Verbeteren Met Winkelkredieten
- Hoe e-mailherinneringen voor winkelkredieten te verzenden in WooCommerce
Veelgestelde Vragen
Is winkelkrediet een terugbetaling?
Winkelkrediet kan worden beschouwd als een vorm van terugbetaling wanneer het wordt gegeven als compensatie voor een artikel dat een klant retourneert. Echter, ze werken anders dan traditionele terugbetalingen. In plaats van het geld terug te sturen naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant, bieden winkelkredieten klanten een inwisselbaar saldo dat ze kunnen gebruiken voor toekomstige bestellingen binnen dezelfde winkel. Dit houdt het geld binnen het bedrijf en moedigt shoppers aan om terug te komen.
Wat is het verschil tussen krediet en terugbetaling?
Traditionele terugbetalingen storten het geld van de klant terug via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Aan de andere kant biedt winkelkrediet klanten een virtueel saldo dat ze kunnen gebruiken om in dezelfde winkel te kopen.
Waarom geven winkels winkelkrediet?
Bedrijven geven winkelkredieten uit om klanten te belonen, hen aan te moedigen terug te komen en om omzetverlies door terugbetalingen te verminderen. Het zijn flexibele hulpmiddelen die winkel eigenaren kunnen gebruiken als terugbetalingsalternatief, loyaliteitsstimulans of zelfs als marketingpromotie.
Conclusie
Hoewel het verleidelijk kan zijn om simpelweg "geen terugbetalingen" te zeggen, vereisen wetten en best practices over het algemeen enige ruimte voor retourzendingen. De eenvoudigste oplossing kan zijn om traditionele contante of creditcardteruggaven aan te bieden. Er zijn echter voordelen aan het aanbieden van winkelkrediet in plaats daarvan. Deze omvatten:
- Geen omzetverlies
- Klanten komen terug om meer te winkelen
- Nieuwe marketingmogelijkheden
In dit artikel hebben we alles gedeeld wat u moet weten over winkelkrediet versus terugbetaling:
- Waarom u mogelijk terugbetalingen moet aanbieden in uw online winkel
- Wat is winkeltegoed?
- Wat is een terugbetaling?
- De voordelen van het aanbieden van winkelkredieten aan uw klanten
- Hoe te beslissen welk type terugbetaling het beste is voor uw winkel (Belangrijke overwegingen)
- Hoe u kunt beginnen met het aanbieden van winkelkrediet met Advanced Coupons
Als u uw winkelkrediet systeem wilt opzetten, regelt onze gratis Advanced Coupons plugin het meeste werk voor u. Heeft u vragen over het aanbieden van winkelkrediet of terugbetalingen voor geretourneerde artikelen? Laat het ons weten in het commentaar gedeelte hieronder!
