Als je ooit een bedrijf hebt gerund, weet je dat klanten je nieuwe product laten proberen de sleutel tot succes is. Maar wat als je lovende recensies nodig hebt van je online publiek? Voorbeelden van hoe je om klantrecensies vraagt, kunnen dit proces veel gemakkelijker maken.
Klantrecensies verzamelen kan soms lastig zijn, vooral als je te maken hebt met iets persoonlijks en privé als een nieuw parfum of douchegel.
Maar maak je geen zorgen, we hebben je gedekt! Lees verder voor alles wat je moet weten over het vragen om klantrecensies en hoe je ze ervoor kunt belonen. Laten we beginnen!
Waarom je klantrecensies nodig hebt
Het hebben van je eigen 'voorbeelden van hoe je om klantrecensies vraagt' is essentieel in het huidige feedbackgestuurde zakelijke landschap.
Bij online zakendoen zijn de getuigenissen van anderen een cruciale graadmeter van vertrouwen en betrouwbaarheid. Als consumenten geen gebruik maken van gebruikersfeedback, moeten ze hun vertrouwen stellen in een bedrijf waar ze niet veel over weten.
Je weet nooit helemaal wat je moet vertrouwen in online omgevingen, waar zoveel gefabriceerd kan worden.
Feedback werkt in ons voordeel vanwege dit. Door recensies over je online winkel te laten zien, moedig je potentiële klanten aan om interactie te hebben met je bedrijf.
Het vestigen van een positieve reputatie kan het verschil maken tussen floreren en instorten.
Maar helaas beschouwen de meeste consumenten hun transactie als voltooid zodra ze hun product of dienst hebben ontvangen. Of ze nu een gebrek aan stimulans voelen om feedback te geven of gewoon ongeïnteresseerd zijn, is een heel andere vraag.
Met dit gezegd, is het onderwerp waar je naar moet zoeken: voorbeelden van hoe je om klantrecensies vraagt.
Mensen zetten zich zelden in om iets voor niets te doen als ze te maken hebben met een entiteit waarmee ze niet bekend zijn.
Dat zal hen er niet van weerhouden om de eerste te zijn die een negatieve ervaring deelt, let wel!
Als je graag meer wilt weten over de beste aanpak om klantrecensies aan te vragen, ben je gelukkig op de juiste plek! Hier zijn enkele fantastische tips om het aantal klanten dat feedback achterlaat drastisch te verhogen.
Welke recensiesites zijn belangrijk?
In de beginfase van het verzamelen van klantfeedback is het essentieel om recensiesites te identificeren die relevant zijn voor je branche. Begin met het bepalen welke websites je wilt targeten. Google is een geweldig startpunt vanwege zijn reputatie - laten we eerlijk zijn, Google is praktisch ingebakken in ons dagelijks leven!
Bovendien zijn gespecialiseerde recensiesites zoals Yelp en Trustpilot fantastische platforms om de betrouwbaarheid van je bedrijf te tonen. Je kunt ook een sterke community-aanwezigheid opbouwen op sociale mediaplatforms zoals Facebook en Foursquare, waar gebruikers hun ervaringen kunnen delen.
Om te beginnen met 'voorbeelden van hoe je om klantrecensies vraagt', kun je verschillende beoordelingssites verkennen om de meest relevante en betrouwbare voor je bedrijf te vinden.
Je kunt zelfs rechtstreeks met klanten communiceren en vragen naar hun favoriete website om meer te weten te komen over bedrijven zoals het jouwe.
Maak een profiel aan op meerdere beoordelingssites, ongeacht of je in een branche werkt die sterk afhankelijk is van beoordelingen.
Voorbeelden van hoe je om klantrecensies kunt vragen (en ze ervoor belonen)
1. Vraag het klanten rechtstreeks.
In dit geval geldt het gezegde 'wie niet waagt, wie niet wint'.
Hoewel je misschien niet elke klant zover krijgt een recensie achter te laten, zul je zeker meer recensies krijgen als je erom vraagt. Een lage conversieratio kan ontmoedigend zijn, maar zelfs één positieve recensie kan een andere klant overhalen tot een aankoop, waardoor het de moeite waard is. Soms is het echt een kwestie van vragen!
Consumenten begrijpen de waarde van online recensies - niet alleen voor bedrijven, maar ook om andere klanten te helpen bij hun aankoopbeslissingen. Zolang je een uitstekend product of dienst hebt geleverd, vinden de meeste klanten het niet erg als je om een recensie vraagt.
Dus, in wezen, voor degenen die zoeken naar 'voorbeelden van hoe je om klantrecensies vraagt', wordt een beleefd verzoek na een positieve transactie vaak goed ontvangen.
Maar let op: wacht niet te lang met vragen.
Als je meteen om feedback vraagt, zullen ze veel eerder geneigd zijn om mee te werken. Wanneer je contact hebt met je klantenbestand, en ze geven je bedrijf een compliment, heb je een fantastische gelegenheid om beleefd om feedback te vragen.
Of het nu via e-mail of telefoon is, de beslissing van de klant voelt natuurlijk aan als je ze de vrijheid geeft om een beoordelingssite van hun keuze te kiezen.
E-mail is een geweldige communicatiemethode vanwege de schaalbaarheid.
Wanneer je iemand om een gunst vraagt, is het belangrijk dat de dingen zo gemakkelijk mogelijk zijn. Je moet zeker niet verwachten dat ze zelf je beoordelingssite vinden. Stuur in plaats daarvan een e-mail met een verzameling beoordelingssites waarop je bij voorkeur beoordeeld wilt worden.
Op die manier kunnen je klanten nog steeds een vrije keuze maken, maar na het ontvangen van een extra, welkome aanmoediging. Zorg ervoor dat je een link naar je bedrijfsprofiel in de e-mail opneemt, instructies om je doelgroep te helpen met de uitvoering, en een allesbelangrijk bedankje.
Begin je e-mail met een specifiek bedankje dat de aard van de getoonde dankbaarheid onderstreept. Wees transparant over de gunst die je vraagt en vergeet niet links naar de betreffende beoordelingssites op te nemen.
2. Bied subtiele prikkels.
Op zoek naar 'voorbeelden van hoe je om klantrecensies vraagt'? Simpel: prikkels!
Er is een dunne lijn tussen je publiek subtiel aanmoedigen om je website te beoordelen, en hen daar direct voor belonen.
Treed voorzichtig om te voorkomen dat u de voorschriften van de handelsinspectie schendt. Zelfs de meest tevreden klanten hebben af en toe een zachte duw nodig.
Kleine incentives zijn een geweldige manier om klanten aan te moedigen tijd vrij te maken in hun drukke schema's en een recensie achter te laten. Dit is een geweldige manier om te laten zien hoeveel u recensies waardeert!
Zorg ervoor dat uw incentive bedoeld is voor het schrijven van een recensie, niet voor het schrijven van een goede recensie, anders kan uw bedrijf in opspraak raken. Bovendien is het de voorkeur om authentieke recensies te hebben als u een systeem van vertrouwen wilt creëren.
U kunt overwegen om punten aan te bieden aan klanten via een loyaliteitsprogramma, of zelfs couponcodes aan te bieden als aanmoediging. Dat is mits u een couponsectie aan uw website heeft toegevoegd met een geweldige tool zoals de Advanced Coupons plugin (tussen haakjes, dit is de beste couponplugin in WooCommerce; dus, bekijk het!).
Maandelijkse weggeefacties zijn ook geweldig, waarbij u willekeurig één recensent selecteert en hen een prijs geeft.
Door uw weggeefactie te promoten, moedigt u mensen aan om recensies achter te laten.
Waarom? Nou, door een minuut te besteden aan het schrijven van een recensie, kunnen klanten iets speciaals bemachtigen!
3. Maak het hen gemakkelijk.
Sommige bedrijven hebben een ingewikkeld of ronduit verwarrend proces voor het achterlaten van feedback. Er is niets erger dan feedback mis te lopen, simpelweg omdat u geen waterdicht systeem heeft aangeboden.
De gemiddelde klant zal geen tijd investeren in het verkennen van verschillende manieren om feedback achter te laten of om erachter te komen hoe ze dat kunnen doen.
Wanneer de methodologie echter eenvoudig is, is de kans veel groter dat consumenten hun best doen en uw bedrijf beoordelen.
U moet dingen zo gemakkelijk mogelijk maken voor consumenten, inclusief directe links in alle contacten en meerdere opties. U kunt opvolgmails, nieuwsbrieven versturen en ook linken naar uw website. Bedrijven zoals Yelp staan bedrijven toe om online een 'Vind ons op Yelp'-banner op te nemen.
Het toevoegen van een banner brengt een ongekend niveau van gemak met zich mee, en u kunt zelfs een afdruk krijgen voor fysieke winkels!
4. Toon dankbaarheid.
Een simpele dank u wel kan het verschil maken.
Wanneer consumenten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen, zullen ze veel eerder een recensie achterlaten.
U kunt gebruikers bedanken voor hun aankoop voordat u om feedback vraagt, en belangrijk is ook om hen te bedanken voor het achterlaten van een recensie. De getoonde dankbaarheid zal fungeren als een incentive voor terugkerende klanten, waardoor loyaliteit ontstaat die uw reputatie aanzienlijk verhoogt.
Om uw waardering naar een hoger niveau te tillen, kunt u toprecensenten verrassen met couponcodes als een manier om hen verder te bedanken.
Als u zich afvraagt hoe u een couponfunctie aan uw afrekenproces kunt toevoegen, hoeft u zich geen zorgen te maken, tools zoals de WooCommerce Loyalty plugin van Advanced Coupons maken het leven aanzienlijk gemakkelijker.
Uw vermogen om tevreden klanten om te zetten in loyale ambassadeurs zal uw succes bepalen!
U kunt zelfs een bedankpakket samenstellen als manier om transacties positief af te sluiten.
Dit positieve contactpunt is een mooie afsluiting, die verder kan worden verbeterd met een zorgpamflet of een klein extraatje!
Conclusie
Je hebt het waarschijnlijk al honderd keer gehoord: “Vertrouw op je gevoel.” Of misschien heb je er nooit aan gedacht om klantrecensies te vragen. Wat als ze niet tevreden zijn?
Wat als ze slechte recensies geven?
En raad eens? De meeste mensen zijn betrouwbare en loyale klanten. Sterker nog, ze zijn zo loyaal dat ze vaak steeds hetzelfde merk product in dezelfde winkel kopen. Die loyaliteit kan ertoe leiden dat ze onbevooroordeelde feedback geven in plaats van overgehaald te worden om positieve recensies te schrijven.
In dit artikel lieten we je zien hoe je voorbeelden van klantrecensies kunt vragen en hoe je klanten die ze geven kunt belonen:
Heeft u vragen over voorbeelden van klantrecensies? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
