Un correo de agradecimiento tras recibir una orden de compra es una parte esencial de cualquier negocio centrado en el cliente. Permiten a tus clientes saber que aprecias su apoyo. El primer correo de agradecimiento después de que un cliente realiza un pedido es especialmente importante porque les asegura que son valorados y que su compra fue exitosa.
También es un buen momento para presentar nuevas funciones o realizar otros cambios basados en comentarios. Sin embargo, si tu primer correo después de que un cliente realiza un pedido carece de una o más cosas clave, tus correos de agradecimiento posteriores pueden no ser tan efectivos.
En este artículo, analizaremos 6 componentes principales de un correo de agradecimiento por pedido que podrías estar pasando por alto. También hemos proporcionado algunas referencias útiles para que comiences rápidamente. ¡Profundicemos!
Correo de agradecimiento tras recibir una orden de compra
¿Sabías que, en promedio, los correos de agradecimiento por pedido obtienen las mejores tasas de apertura y clics de CUALQUIER correo que puedas enviar a tu audiencia? ConversionXL cita que los correos de agradecimiento por pedido (también conocidos como recibos digitales) obtienen “una tasa de apertura promedio del 65,0 %, una tasa de clics del 10,4 % y una tasa de conversión del 1,4 %”.
Si realizas alguna campaña de marketing por correo electrónico, reconocerás de inmediato que esas cifras son *increíblemente buenas*.
Entonces, ¿qué te falta en tus correos de agradecimiento por pedido que maximizaría tus posibilidades de obtener esas cifras? ¿Qué conforma la anatomía de un correo de agradecimiento por pedido para que funcione a la perfección?
6 elementos de un correo de agradecimiento perfecto tras recibir una orden de compra que podrías estar pasando por alto
Hemos desglosado la estructura y los componentes del correo de agradecimiento perfecto tras recibir una orden de compra. Esto puede ayudarte a cumplir los requisitos y asegurarte de seguir las mejores prácticas:
1. ¡Empieza con un gran agradecimiento!
En primer lugar, reconoce que tu correo va dirigido a un ser humano real. Y no solo eso, sino a un ser humano que abrió la cartera (o la de su empresa) y te dio dinero a cambio de bienes/servicios.
I think a thank you (and even a round of applause) is for your newest customer!
Empezar con un gran agradecimiento es una forma agradable y ligera de abrir el correo. También hace que se sientan genial al comprarte:
2. Asunto simple
Si alguna vez has estudiado marketing por correo electrónico con algún detalle, notarás que los que obtienen las tasas de apertura de correo electrónico más altas son a menudo los que tienen los asuntos más directos.
Piénsalo. Tu cliente espera cierta redacción con respecto al correo de recibo de su pedido. Usar algo demasiado elegante probablemente lo confundirá.
Además, combinar un asunto simple como “Tu recibo” o “Tu pedido de Example.com” con la expectativa de que contiene algo importante garantizará que tu correo electrónico se abra rápidamente.
¡Haz cualquier cosa para complicar esa fórmula con una redacción complicada y arriesgarte a que tu correo electrónico se pierda o se confunda con otra cosa! Esto hará que tu correo electrónico de agradecimiento después de recibir una orden de compra sea más emocionante.
3. Información relacionada con la compra
Por ejemplo, dado que nuestra empresa vende productos digitales (extensiones de WooCommerce), ofrecemos a nuestros clientes información útil sobre qué hacer a continuación con el producto que acaban de comprar y descargar.
Esto incluye enlaces o detalles sobre cómo instalar el producto. También incluye un enlace a nuestra base de datos de ayuda en caso de que se atasquen:
¿Se te ocurre algo relacionado con tus productos que les gustaría saber?
Esto podría incluir cosas como:
- Registro de garantía
- Instrucciones de instalación
- Instrucciones de cuidado
- Política de devoluciones
- Instrucciones de uso
Nunca se sabe cuándo esto puede ser útil para tus clientes.
He llegado a olvidar de quién compré un artículo. Buscar un recibo de agradecimiento de pedido en mi bandeja de entrada es una forma fácil de volver a encontrar el sitio web.
4. Dónde obtener soporte
El soporte al cliente es la nueva venta, como dicen.
Por lo tanto, siempre debes ser transparente sobre dónde pueden obtener soporte postventa para los productos que acaban de comprar. Si algo no cuadra, no querrás frustrarlos con información difícil de encontrar. Asegúrate de incluir siempre un directorio en tu correo electrónico de agradecimiento después de recibir la orden de compra.
Además, uno de los primeros lugares donde los clientes suelen buscar es en su recibo para ver si hay algún detalle sobre cómo reclamar soporte.
5. Solicitar comentarios
Si bien creo que el mejor momento para solicitar una reseña es justo después de que hayan recibido sus artículos (podrías estimar los días y programarlo con tu secuencia de post-compra), también puedes incluir esta solicitud de reseña/comentarios en tu correo electrónico de agradecimiento de pedido.
No hay nada de malo en pedir comentarios. Sería mejor si les permitieras compartir sus pensamientos. Si no lo capturas de esta manera controlada, probablemente los empujarás a las redes sociales de todos modos.
Además, capturar una reseña de producto es una excelente manera de utilizar la energía de ese cliente sobre tu producto para marketing futuro.
6. Añadir una oferta de cupón
Finalmente, una de las cosas más efectivas que puedes hacer comercialmente para tus correos electrónicos de agradecimiento de pedido es añadir un ¡cupón de reordenación! ¡Este es un truco de correo electrónico de agradecimiento después de recibir una orden de compra que no puedes perderte!
Como se mencionó en la cita de apertura de este artículo de ConversionXL, estos correos electrónicos obtienen, en promedio, una tasa de clics del 10,4% y una tasa de conversión del 1,4%. Esa es una GRAN oportunidad para que tú, como propietario de la tienda, generes ingresos adicionales.
Con la extensión Advanced Coupons para WooCommerce, puedes restringir tus cupones a clientes que hayan pedido recientemente ciertos productos. ¡Este plugin de cupones, el mejor y más valorado en WooCommerce, llevará tu marketing de cupones al siguiente nivel!
Otra forma de abordar esto sería mostrarles ofertas de productos relacionados. Esto podría animar a una compra rápida de algo más relacionado en tu tienda.
Conclusión
Los correos electrónicos de agradecimiento son una parte importante de la experiencia de cualquier cliente. Te permiten agradecer a tus clientes por su negocio y brindan una oportunidad muy necesaria para que tu marca genere lealtad al enfatizar el valor que han recibido de ti.
Sin embargo, muchas empresas cometen errores o pasan por alto factores esenciales cuando se trata de sus correos electrónicos de agradecimiento. Y en este artículo, compartimos seis cosas que puedes agregar a tu correo electrónico de agradecimiento por pedido:
- ¡Empieza con un gran agradecimiento!
- Asunto simple
- Información relacionada con la compra
- Dónde obtener soporte
- Pedir opinión
- Añade una oferta de cupón
Como consejo adicional, recomendamos la extensión Advanced Coupons para WooCommerce para darle vida a tu oferta de cupones. De esta manera, tus clientes se sentirán aún más valorados y queridos. ¿Tienes alguna pregunta sobre los correos electrónicos de agradecimiento por pedido? ¡Háznoslo saber en el cuadro de comentarios!
Este es un artículo increíble. Una cosa que consideraría agregar son las indicaciones de UGC social, para etiquetar a la empresa XYZ vistiendo su producto XYZ. ¡Las empresas están hambrientas de UGC/cualquier contenido para mantenerse al día con el juego social!
Me encanta esa idea, Lauren, y para cualquiera que lea, UGC = contenido generado por el usuario. Cuanto más puedas animar eso, mejor, en mi humilde opinión. Una forma de incentivar sería organizar concursos mensuales si etiquetan a tu empresa. ¡Hay que alimentar ese bucle viral social!