El comportamiento de compra de los consumidores se ve muy influenciado por las reseñas en línea. El 94% de los consumidores afirma haber evitado una empresa después de leer una reseña negativa. Por lo tanto, si quieres mantener tu tienda a flote, uno de tus principales objetivos debe ser conseguir deliberadamente reseñas positivas de clientes de WooCommerce.
Tiene sentido a partir de ahora aprender a solicitar comentarios de los clientes y garantizar un flujo constante de valoraciones más y mejores. Los clientes darán fe de tus servicios con gusto si ya les estás brindando experiencias memorables, después de todo.
En este artículo, explicamos con más detalle por qué dominar las reseñas es importante y cómo puedes usarlas para posicionar mejor tu tienda en el mercado. También compartimos seis formas ingeniosas de solicitar reseñas de clientes de WooCommerce. ¡Vamos a ello!
Por qué son importantes las reseñas de los clientes
El 93% de los consumidores afirma que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Por lo tanto, no es una exageración sugerir que las reseñas en línea tienen un impacto significativo en el éxito de tu negocio.
Considera tu experiencia de compra en línea más reciente. ¿Qué, aparte del precio, te llamó más la atención? ¿Comprarías un producto al que más de 400 clientes le han dado una calificación de 1? ¡Obviamente no!
Esto es un subproducto de la importancia de las reseñas. Tener valoraciones positivas aumenta la legitimidad de una empresa como tienda en línea y al mismo tiempo incrementa las ventas. ¡Además de eso, puedes cobrar precios premium por tus productos siempre que tengan una calificación sólida!
Si una empresa tiene una buena reputación, los clientes gastarán hasta un 22% más en productos concretos. Del mismo modo, es un 270% más probable que se vendan productos que aquellos sin reseñas cuando tienen tan solo cinco.
Por otro lado, en lo que respecta a las reseñas y testimonios en línea, el objetivo principal es crear confianza entre los consumidores. Esto es especialmente cierto para las compras en línea porque los clientes no pueden hablar con los vendedores para hacer preguntas sobre los productos antes de comprarlos.
Aquí hay algunas razones más por las que las reseñas en línea son esenciales para tus consumidores:
- Proporciona a los clientes prueba social de que tu negocio es creíble.
- Desarrolla la confianza de la audiencia en tu marca.
- Valida tu autoridad y experiencia en la industria del comercio electrónico.
6 formas ingeniosas de solicitar reseñas de clientes de WooCommerce
Las reseñas de clientes de WooCommerce son innegablemente importantes para hacer crecer tu negocio. De hecho:
- 4 de cada 5 estadounidenses, según Estadísticas de Reseñas en Línea, consultan las opiniones de los clientes antes de comprar.
- El 53% lee reseñas para asegurarse de no ser estafado, el 61% las lee para asegurarse de que el producto o servicio funciona, y el 79% lo hace para garantizar la calidad del producto o servicio.
- Cada mes, las reseñas ayudan al 83% de los consumidores a encontrar nuevos artículos. Además, el 7% de los clientes necesita leer al menos 20 reseñas antes de tener suficiente confianza en un negocio.
Pedir comentarios directamente es una de las mejores maneras para que un propietario de tienda como tú aproveche las ventajas de la prueba social. Por supuesto, puedes simplemente mejorar tus productos y servicios y esperar a que la gente esté contenta con ellos de forma natural y te recomiende.
Pero esto no garantiza nada. Mientras tanto, siempre que no seas excesivamente insistente ni lo hagas a cambio de una recompensa, ¡pedir puede acelerar este proceso enormemente! Aquí tienes algunas formas ingeniosas de hacerlo:
1. Prepara la plantilla.
Incluso si ofreces el mejor producto, solo un puñado de tus clientes dejará una reseña. De hecho, ¡no todos los clientes satisfechos dejarán amablemente una reseña en tu sitio!
Hay varias razones para esto. Por ejemplo, si tu mercado está compuesto enteramente por gente ocupada, es probable que no tengan tiempo para escribir reseñas favorables, incluso si están satisfechos. Otros, sin embargo, podrían simplemente haberlo olvidado.
Crear una plantilla de reseña para tus clientes puede ser valioso en este caso. Además, usar este enfoque te permitirá solicitar comentarios sin tener que decirlo directamente.
Sin embargo, una de las cosas que debes tener en cuenta al preparar la plantilla es la duración de la encuesta. Los cuestionarios largos y tediosos no serían bien recibidos por tus clientes. De hecho, alrededor del 75% de los clientes solo están dispuestos a responder entre una y cinco preguntas de la encuesta.
2. Envía una solicitud de reseña por SMS.
En comparación con los correos electrónicos y las redes sociales, los mensajes SMS suelen salir ganando porque casi siempre puedes contar con que tus clientes los leerán. Además, si solo lleva unos pocos clics, es probable que obtengas esas reseñas tan necesarias.
Enviar un SMS pidiendo reseñas también puede añadir un toque personal que hace que tus clientes sientan que su opinión es realmente importante. Y si endulzas el trato con un incentivo por su reseña a través de SMS, la gente es más propensa a aceptar tu oferta de inmediato.
3. Pide reseñas a cambio de crédito en la tienda.
Dar a tus clientes crédito en la tienda puede ser un método eficaz para aumentar las compras repetidas y promover la lealtad del consumidor. Alternativamente, ofrecer crédito en la tienda puede funcionar eficazmente como un incentivo para reseñas.
Cuando emites créditos en la tienda a cambio de comentarios sobre el producto, es una situación en la que todos ganan. Más reseñas significan más prueba social para tus productos.
Al mismo tiempo, los clientes se benefician al ganar créditos en la tienda, lo que esencialmente les da más "dinero" para gastar en sus futuras compras en tu tienda.
Afortunadamente, hoy en día es bastante sencillo pedir reseñas utilizando el crédito de tienda como incentivo. Solo tienes que descargar dos plugins además de tu cuenta de WooCommerce: Uncanny Automator y el Programa de Fidelización de Advanced Coupons.
- Uncanny Automator puede ayudarte a automatizar el crédito de tienda. Puedes configurarlo para que reaccione cuando un usuario realiza una actividad concreta, como añadir crédito de tienda una vez que deja una reseña en tu tienda.
- Por otro lado, el Programa de Fidelización de Advanced Coupons tiene funciones integradas para ofrecer crédito de tienda y personalizar las condiciones. ¡Esto facilita la integración de los créditos de tienda de WooCommerce para reseñas de productos en tu programa de fidelización!
4. Envía un correo electrónico post-compra con un enlace a la reseña.
Hasta el 80% de las reseñas, según el Spiegel Research Center, provienen de correos electrónicos de seguimiento solicitando que los clientes reseñen sus compras. Además, después de enviar a los clientes un enlace directo para dejar valoraciones, las marcas pueden prever un aumento en su calificación promedio de estrellas.
Enviar correos electrónicos de seguimiento al pedir reseñas es obvio, y muchas empresas de WooCommerce lo hacen activamente como parte de su estrategia para construir su prueba social. Sin embargo, lo que muchos no hacen es enviar correos electrónicos dirigidos con un enlace a la página de destino de la reseña *justo después de la compra*.
Pedir reseñas rápidamente es una de las mejores maneras de garantizar que las consigas. Justo después de una venta, la gente suele estar en su mejor momento. Se entusiasman más al recibir su paquete; por lo tanto, ¡es más probable que dejen una reseña favorable!
Este efecto se conoce como el principio de reciprocidad en la psicología de ventas, que establece que las personas están más inclinadas a corresponder cuando haces algo amable por ellas o les das algo.
5. Realiza una llamada telefónica de seguimiento.
Sin embargo, deberías tener un plan de respaldo en caso de que tus correos electrónicos no funcionen. En este escenario, opta por un enfoque más personal para solicitar comentarios: *llamadas telefónicas de seguimiento*.
De nuevo, incluso los consumidores más felices y satisfechos posponen la tarea de reseñar, a menudo indefinidamente, porque la mayoría de las veces puede resultar tedioso.
Además, los consumidores están bombardeados y hartos de correos electrónicos de empresas que les piden que visiten sus sitios web y dejen reseñas, lo que hace aún más probable que ignoren una solicitud típica para proporcionar un testimonio en una plataforma de reseñas, por ejemplo.
Una forma de abordar esto es conectando directamente con tus clientes más recientes.
Hablar de productos, en general, tiende a ser más natural. Por lo tanto, si quieres escalar tu estrategia, podrías considerar aprovechar la veracidad de estas recomendaciones de boca en boca llamándolos uno por uno y pidiendo una entrevista grabada.
Evidentemente, esto puede ser agotador. Pero no hay gloria sin trabajo duro, ¿verdad? Además, puedes seleccionar a los clientes que creas que participarían en este trabajo. ¡Solo recuerda darles algo a cambio de su tiempo y exposición!
6. Ofrece puntos de fidelidad o recompensas por una reseña.
Aparte del crédito en tienda, también puedes regalar puntos de fidelidad y recompensas a cambio de su reseña. Esta simple recompensa puede ser muy útil para motivar a tus clientes no solo a dejar una reseña, sino también a ganar puntos para usarlos en compras en tu tienda.
En un estudio de PowerReviews, se descubrió que los incentivos eran la técnica más eficaz para generar rápidamente un gran número de reseñas. En total, el 73% de los consumidores afirman que si se les diera un incentivo, se les animaría a dejar una reseña.
En WooCommerce, puedes ofrecer puntos fácilmente con el Programa de Fidelidad de Advanced Coupons. Además de conseguir más reseñas, este plugin fácil, rápido y eficaz te permite motivar a tus consumidores a:
- Realizar y aumentar pedidos
- Obtener puntos por compras
- Establecer un criterio mínimo de obtención y canje.
- ¡Y mucho, mucho más!
Si crees que esto es emocionante, quizás quieras leer más sobre el sistema de recompensas por reseñas de clientes de WooCommerce a través de un programa de fidelidad aquí.
Conclusión
Una de las estrategias más efectivas de adquisición y retención de clientes disponibles hoy en día es pedir reseñas a los consumidores. Esto se debe a que contribuyen al desarrollo de tu reputación online, aumentan enormemente la confianza en la marca y ofrecen el tipo de prueba social necesaria para influir en el comportamiento del consumidor.
No hay duda de que las reseñas pueden hacer o deshacer tu tienda de comercio electrónico. En este artículo, te hemos guiado a través de seis formas ingeniosas de pedir reseñas positivas en WooCommerce:
- Prepara la plantilla.
- Envía una solicitud de reseña por SMS.
- Pide reseñas a cambio de crédito en tienda.
- Envía un correo electrónico post-compra con un enlace para la reseña.
- Haz una llamada de seguimiento.
- Ofrece puntos de fidelidad o recompensas por una reseña.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo pedir reseñas a los clientes? ¡Envíanos un mensaje o háznoslo saber en el cuadro de comentarios de abajo!
Estamos en proceso de configurar tu programa de fidelidad. Me gustaría ofrecer puntos de fidelidad automáticamente cuando alguien se suscribe a mi Aweber. ¿Sabes de alguna manera de hacer esto?
Greg
Hola Greg, ¿cómo estás recopilando los correos electrónicos? Podrías ser capaz de hacer esto con nuestra integración Automator