Uno de los mayores desafíos de dirigir un negocio es retener a los clientes. Con tanta competencia ahí fuera, atraer a un comprador para que regrese puede ser bastante difícil. Aquí es donde entra un programa de fidelización.
Si bien es posible que ya tengas un incentivo implementado para fomentar las compras repetidas, existen algunas formas menos populares, pero igualmente efectivas, de aumentar la lealtad y retención de los clientes.
En esta publicación, analizaremos más de cerca los beneficios de tener un programa de fidelización en línea. Luego, te mostraremos tres trucos poco conocidos para aumentar la participación en tu programa. ¡Empecemos!
Por qué deberías configurar un programa de fidelización en línea
Recompensar a los clientes por realizar compras es una estrategia comercial popular. De hecho, un estudio reciente muestra que más del 90 por ciento de las empresas tienen un programa de fidelización.
En la mayoría de los casos, las marcas minoristas ofrecen puntos y recompensas por compras en tiendas. Estos luego se pueden canjear por descuentos o regalos gratuitos. Sin embargo, dada la creciente popularidad de las compras en línea, muchas empresas también incentivan a los clientes que realizan compras a través de sus sitios de comercio electrónico.
Un programa de fidelización en línea crea muchas oportunidades para recompensar a los clientes. Por ejemplo, podrías otorgar puntos a los clientes que gastan más de una cierta cantidad de dinero en una sola compra.
También es posible que desees mostrar los puntos en las páginas de los productos, lo que puede animar a los clientes a agregar más artículos a su carrito de compras. También es una buena idea mostrar los puntos en la página del carrito del cliente, ya que esto puede animar a los compradores a completar sus pedidos:
Sin embargo, existen otras formas de incentivar a los clientes y mantenerlos regresando por más. Nuestro plugin Loyalty Program for WooCommerce te permite recompensar a los clientes por realizar otras acciones en tu tienda, además de realizar compras. Esto también significa que puedes usar el programa de fidelización no solo para generar más ventas, sino también para hacer crecer tu base de clientes y generar confianza.
3 trucos poco conocidos para potenciar tu programa de fidelización
¿Estás listo para hacer crecer tu negocio a través de tu programa de fidelización? Veamos algunas formas inteligentes de animar a los compradores a regresar a tu tienda.
Truco 1: Ofrece puntos por registrarse
Una forma eficaz de atraer nuevos clientes a tu marca es recompensarlos por crear una cuenta en tu sitio. Algunos compradores realizan compras como invitados, omitiendo el proceso de registro.
Al otorgar a los nuevos clientes una generosa oferta de puntos, pueden comenzar su experiencia en tu sitio desde la perspectiva de un "ganador":
Los puntos deben reflejar un valor significativo. Por ejemplo, pueden hacerles ganar un descuento o una muestra de producto. Esto anima a los nuevos suscriptores a completar su primera compra y a utilizar sus puntos para la segunda.
Esta estrategia también puede ayudarte a hacer crecer tu lista de correo electrónico. Al registrarse en tu sitio, los clientes pueden tener la opción de suscribirse también a tu boletín. Esto te ayudará a aumentar tu alcance al promocionar ofertas y promociones a través del marketing por correo electrónico.
Hack 2: Recompensa con puntos por dejar reseñas
Muchos clientes pueden ser reacios a comprar en tiendas que no tienen muchas reseñas. Por esta razón, las marcas nuevas pueden tener dificultades para generar una cantidad decente de ventas, ya que no tienen un historial probado. Sin embargo, sin ventas sustanciales, generar reseñas puede parecer casi imposible.
La forma más sencilla de resolver este problema es incentivar a los clientes a dejar reseñas:
Por ejemplo, después de comprar un producto, los clientes recibirán un correo electrónico confirmando su compra. Dentro de este correo podría haber un vale canjeable por puntos por dejar una reseña.
Otra opción sería programar un correo electrónico de seguimiento unos días después de realizar una compra. Dado que algunas personas tienden a ignorar dichos correos, recomendamos usar una línea de asunto impactante, como:
- «¡Deja una reseña y gana 20 puntos!»
- o «¡Cuéntanos qué opinas de tu compra reciente y gana 50 puntos!»
Hack 3: Ofrece puntos como alternativa a una rebaja tradicional
Una forma común para que las empresas animen a los clientes a comprar es ofrecer rebajas con valor en efectivo, como «¡20% de descuento solo este fin de semana!».
Una alternativa sería variar el número de puntos disponibles como recompensa. Por ejemplo, cada dos fines de semana los clientes podrían ganar el doble de puntos en las compras realizadas.
Un ejemplo es el popular minorista de salud y belleza Superdrug, que organiza eventos especiales durante todo el año y ofrece puntos extra a los clientes que compran en esas fechas:
Dar a los clientes la oportunidad de ganar más puntos de lo habitual los incentiva a gastar más dinero del que normalmente lo harían. Con muchos puntos en su cuenta, los clientes pueden sentirse motivados a regresar a tu tienda y canjear esas recompensas.
Conclusión
Configurar un programa de fidelización en línea puede ayudarte a aumentar tus ventas y retener a los clientes. Con nuestro plugin Loyalty Program for WooCommerce, puedes incentivar a tus clientes a hacer más que solo comprar un producto individual.
En esta publicación, compartimos tres trucos poco conocidos para ayudarte a potenciar tu programa de fidelización:
- Ofrece a los clientes puntos por crear una cuenta en tu sitio.
- Recompensa a los compradores por dejar reseñas de productos en tu tienda.
- Otorga puntos extra a los clientes durante eventos especiales o períodos promocionales.
¿Tienes alguna pregunta sobre las estrategias del programa de fidelización comentadas en esta publicación? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios!
