Conseguir reseñas de productos de WooCommerce es esencial para impulsar las ventas, generar confianza y establecer una reputación positiva.
A decir verdad, para los propietarios de tiendas WooCommerce, conseguir más reseñas de productos de WooCommerce puede cambiarles la vida.
En este artículo, exploraremos las mejores prácticas para generar reseñas de tus productos WooCommerce. Desde comprender la importancia de las reseñas de clientes verificados hasta saber cuándo y cómo solicitar comentarios, cubriremos todas las estrategias que necesitas implementar para aumentar tu número de reseñas y mejorar la credibilidad de tu tienda online. ¡Así que, vamos a ello!
El Mejor Tipo de Reseñas de Productos WooCommerce
El mejor tipo de reseñas para tus productos de WooCommerce son las de clientes verificados.
Cuando un cliente verificado deja una reseña, muchos temas de WordPress la resaltarán con una pequeña insignia, lo que significa mucho para un nuevo comprador. Señala que otras personas lo han comprado y les ha encantado.
Sugiero que obligues a WooCommerce a aceptar solo reseñas de clientes verificados.
Puedes hacer esto iniciando sesión en el backend de tu sitio, yendo a WooCommerce > Ajustes, y luego haciendo clic en la pestaña de ajustes de Productos. Deberías ver una sección titulada “Reseñas.”
Luego, asegúrate de que todas las opciones estén marcadas para “propietarios verificados”:
¿Deberías Aceptar También Reseñas Negativas de Productos WooCommerce?
Muchos propietarios de tiendas WooCommerce optan por moderar sus reseñas de forma exhaustiva, pero creo que esto es un error.
Deberías aceptar lo bueno y lo malo.
Por supuesto, deberías moderar las reseñas inflamatorias o las de personas con malas actitudes, pero las críticas genuinamente constructivas son algo que nunca debería ser filtrado.
En última instancia, aceptar reseñas negativas da un aire de credibilidad a tus reseñas y también hace que las reseñas positivas sean más creíbles.
Para Conseguir Más Reseñas de Productos WooCommerce, Haz Lo Que La Mayoría de la Gente No Hace... ¡Pide!
Cuando se trata de conseguir reseñas de productos WooCommerce, hay un error *enorme* que veo que los propietarios de tiendas WooCommerce cometen una y otra vez.
Ellos *nunca piden* una reseña.
El hecho es que, si estás mostrando la sección de reseñas en tu sitio, deberías estar solicitando activamente a tus clientes reseñas después de sus compras.
Si no pides, básicamente estás diciendo que no te importa y nadie se molestará. También significa que la proporción de clientes que dejan reseñas y los que no, será terrible.
La forma en que lo veo es que si empresas como Amazon solicitan reseñas a sus clientes después de una compra, entonces yo, como propietario de una tienda, también debería hacerlo.
Las reseñas de productos WooCommerce solo llegarán en masa si realmente las pides.
El Momento Óptimo Para Pedir Una Reseña
Hay momentos oportunos y momentos inoportunos para pedir a los clientes una reseña.
Y, en mi opinión, existe en realidad un momento óptimo para pedirla.
Basándome en mis pruebas y en mi ayuda a propietarios de tiendas de comercio electrónico a lo largo de mis años como consultor, el momento óptimo para pedir una reseña es justo cuando están listos para formarse una opinión sobre el artículo. Para la mayoría de las tiendas, esto será uno o dos días después de que reciban lo que pidieron.
Si este es tu caso, eres bastante afortunado, ya que puedes calcular este momento basándote en cuánto tiempo tarda tu envío promedio:
Momento Óptimo Para Pedir una Reseña = Fecha de Pedido + Tiempo Promedio de Envío para Áreas Metropolitanas + 1-2 Días
Esto está bien para productos físicos donde el cliente generalmente se forma su primera impresión de inmediato.
Sin embargo, si vendes un producto digital, la entrega suele ser instantánea. Pero eso no significa que debas pedir la reseña al instante, sugiero esperar un poco. Aquí tienes la fórmula que sigo para productos/servicios digitales:
Momento Óptimo Para Pedir una Reseña = Fecha de Entrega + Tiempo de Incorporación + 1 Día
Aquí es donde el "Tiempo de Incorporación" es un período en el que están asimilando el producto.
Por ejemplo, si se trata de un producto de software, necesitarán tiempo para instalar y configurar el software y probarlo antes de poder formarse una opinión. A eso me refiero.
¿Cómo Pedir Reseñas de Productos de WooCommerce?
Si no tienes una secuencia de correos electrónicos automatizada post-compra, entonces ya estás atrasado.
Los propietarios de tiendas WooCommerce son afortunados, ya que es fácil encontrar extensiones para muchos de los principales proveedores de marketing por correo electrónico como MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft, y más.
Todos estos proveedores mencionados tienen funciones para la automatización de marketing por correo electrónico para comercio electrónico:
Una vez que un cliente ha realizado un pedido, debe ser incluido en correos electrónicos que lleguen a su bandeja de entrada automáticamente.
Dentro de esa secuencia debe haber un correo electrónico específico para pedir una reseña. Sugiero que sea el primer correo que reciban (aparte de su correo de agradecimiento por el pedido) el que pida una reseña.
Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico que puedes usar para pedir reseñas de productos de WooCommerce:
LÍNEA DE ASUNTO:
Nos encantaría una reseña de los productos que compraste
CUERPO DEL MENSAJE:
Hola (nombre),
Veo que ya tienes tu pedido desde hace unos días.
Si estás teniendo una buena experiencia, nos encantaría recibir una reseña tuya.
Solo toma 30 segundos y tu reseña ayudará mucho a dar a otros nuevos clientes la confianza para que nos prueben.
Haz clic aquí para dejar tu reseña de 5 estrellas
Saludos,
JoshFundador de (Nombre de la Empresa)
Personalmente he usado este texto de correo electrónico (o una versión cercana) para recopilar cientos, si no miles, de reseñas de clientes.
La razón por la que funciona bien es que:
- Es amigable y los reconoce sin exagerar agradeciéndoles en exceso
- Los califica diciendo “Si estás teniendo una buena experiencia”. El subtexto es: no dejes una a menos que vaya a ser positiva
- Dice cuánto tiempo tomará
- El ejemplo dice lo que va a hacer (es decir, por qué debería)
- Lo facilita dándoles un enlace directo al formulario (y otra sugerencia para que sea de 5 estrellas)
¡Y no lo adornes con demasiados gráficos! Envío esto como un correo electrónico de texto plano y se convierte de maravilla. Sospecho que es porque, al ser texto plano, parece más una solicitud personal a la que la gente generalmente es más receptiva.
4 Lugares más donde puedes pedir reseñas
Nunca sabes cuándo un cliente estará listo para dejar sus impresiones.
Además del momento óptimo explicado anteriormente, hay otros momentos razonables en los que el cliente debería estar de buen humor para dejar una buena reseña.
1. Tu correo electrónico de agradecimiento por el pedido.
Puede ser un poco pronto, pero puedes recordarles las facilidades para dejar una reseña directamente en el correo electrónico/recibo de agradecimiento por el pedido.
Esto es bueno porque a veces pueden perderse tus otros correos electrónicos, pero vuelven a su correo electrónico de recibo del pedido para encontrar otros detalles y leerlos mientras están allí.
2. Debajo de las respuestas de soporte.
Aunque no es un gran convertidor, a veces un pequeño empujón en el momento en que interactúan en la línea de soporte podría hacer que escriban su reseña.
Puedes poner una línea debajo de la firma en las respuestas:
¿Ya has escrito una reseña para tus productos? Agradeceríamos mucho tus comentarios. ¡Haz clic aquí para dejar tu reseña de 5 estrellas!
Sin embargo, ten cuidado con esto. Si principalmente tratas con clientes gruñones o iracibles en tu línea de soporte, entonces no recomendaría hacer esto de inmediato.
En lugar de eso, prueba lo siguiente...
3. Pregunta proactivamente al concluir las solicitudes de soporte.
La conclusión feliz de un ticket de soporte puede ser un momento muy poderoso para pedir una reseña.
Si acabas de hacerles un favor resolviendo su problema, se sentirán en deuda contigo y estarán dispuestos a devolver ese favor escribiendo una reseña positiva. Indica a tu equipo de soporte que si un cliente se va contento, deben pedir proactivamente una reseña.
Puedes darles una plantilla de respuesta como la siguiente:
Gracias (Nombre)
Espero que estés satisfecho con nuestro soporte hoy.
¡Agradeceríamos mucho si pudieras tomarte unos minutos para escribir una reseña de 5 estrellas sobre los productos que compraste!
Tu comentario nos ayudará enormemente a crecer y dará a los nuevos clientes la confianza para probar nuestros productos. Aquí tienes un enlace donde puedes dejar tu reseña:
(Enlace directo al formulario de reseña de producto)¡Gracias de antemano, esperamos leerla!
4. Pon una tarjeta de recordatorio en tu paquete.
El lugar final donde puedes pedir una reseña es en su paquete real.
Es fácil diseñar e imprimir tarjetas de agradecimiento postales para insertar en la caja del pedido de un cliente. Sugiero que añadas dos cosas a esto (una en cada lado):
- Un cupón que les otorga un descuento al volver a pedir
- Una solicitud y detalles sobre cómo dejar una reseña
Conclusión
Conseguir reseñas para tus productos de WooCommerce es importante para que tu tienda online funcione bien. En este artículo, hablamos sobre por qué es crucial tener reseñas de clientes reales y cómo pedir sus comentarios. También hablamos sobre algunas estrategias que puedes usar para obtener más reseñas de tus productos.
Luego, también enumeramos 4 lugares más donde puedes pedir reseñas:
- Tu correo electrónico de agradecimiento por el pedido.
- Debajo de las respuestas de soporte.
- Pide proactivamente al concluir las solicitudes de soporte.
- Pon una tarjeta de recordatorio en su paquete.
¿Tienes alguna pregunta sobre este artículo? ¡Dínoslo en los comentarios!
La reseña es siempre lo mejor para desarrollar el producto, y tomar pensamientos excelentes y malos es muy importante.