No debes abordar el marketing sin un plan. Con el comienzo de un nuevo año, tienes doce meses para probar nuevas estrategias de marketing. Para optimizar tus esfuerzos, es esencial delinear las iniciativas específicas de marketing de Año Nuevo que deseas emprender.
Una vez que tengas una idea de lo que quieres hacer para comercializar tu tienda, puedes comenzar a investigar herramientas, así como consejos y trucos. Esta preparación temprana te permitirá ejecutar rápidamente tus estrategias de marketing y mantener el impulso de tu tienda.
En este artículo, repasaremos cinco pasos para ayudarte a planificar el marketing de tu tienda para el nuevo año. También te mostraremos algunos ejemplos y herramientas que puedes usar. ¡Vamos a ello!
Cómo planificar la estrategia de marketing de Año Nuevo de tu tienda
A medida que se desarrolla el nuevo año y pasamos la página del calendario, es el momento perfecto para que las empresas renueven su marketing. Una estrategia de marketing bien pensada puede ser la clave para desbloquear el éxito, impulsar el crecimiento y mantenerse por delante de la competencia.
¡Por suerte para ti, te tenemos cubierto con cinco sencillos pasos que pueden ayudarte a tener un gran impacto en este nuevo año! Sumerjámonos:
Paso 1: Planifica las grandes ventas que organizarás durante el año
WooCommerce y Advanced Coupons te permiten configurar ofertas relámpago en cualquier momento. Sin embargo, cuando se trata de grandes ventas, querrás prepararte lo antes posible.
Hay varias épocas importantes del año para los minoristas en línea, como Black Friday, Cyber Monday, y Single’s Day. La mayoría de los minoristas exitosos planifican estos eventos con meses de antelación:
Planificar una venta implica mucho más que simplemente elegir qué artículos descontarás. También tienes que:
- Investigar los descuentos que tus competidores han ofrecido en los últimos años
- Configurar descuentos programados (Advanced Coupons puede ayudarte con eso)
- Optimizar tu tienda para que esté lista para manejar el tráfico adicional que generan las ventas
Considera agregar eventos de venta en vivo a tu plan de grandes ventas. El comercio electrónico en vivo, donde demuestras productos en vivo y ofreces ofertas exclusivas en tiempo real, es una tendencia emergente que crea entusiasmo y urgencia entre los compradores.
Planificar una transmisión en vivo en torno a eventos como Año Nuevo, Black Friday o lanzamientos importantes de productos puede aumentar significativamente la participación y generar más ventas. Muchas marcas también experimentan con alternativas a Vimeo OTT para acceder a análisis avanzados, marca personalizable y canales de distribución más amplios que mejoran la experiencia general de la transmisión en vivo. Es una excelente manera de conectarse directamente con su audiencia y hacer que sus grandes ventas sean aún más memorables.
Cuanto antes empiece a planificar, más tiempo tendrá para solucionar los problemas antes de una gran venta.
Después de todo, ¡no hay nada peor que llegar a Black Friday solo para descubrir que los cupones no funcionan o que su tienda se está ralentizando hasta casi detenerse!
Paso 2: Comprueba qué mejoras puedes hacer en la tienda
Siempre hay alguna forma de mejorar una tienda en línea. Puedes optar por un rediseño completo, reducir los tiempos de carga, migrar a un mejor proveedor de alojamiento web o incluso optimizar la página de pago.
Asumir todas las mejoras a la vez puede convertirse en una tarea desalentadora, lo que dificulta completarlas de manera efectiva. Es crucial recordar que las pruebas exhaustivas son vitales antes de implementar cambios para garantizar que no afecten negativamente la experiencia del usuario.
Una forma de probar grandes cambios en su tienda es utilizar un sitio web de staging. Si no tiene acceso a la funcionalidad de staging, puede usar un plugin como WP Staging para implementarlo:
Tener acceso a un sitio web de staging le permitirá probar cualquier actualización de su tienda para comprobar que no cause ningún problema técnico. Cuando la actualización esté lista para publicarse, simplemente podrá aplicar todos los cambios que realizó de una sola vez.
Idealmente, implementará al menos un cambio o actualización importante en la tienda cada trimestre. Eso le da tiempo más que suficiente para decidir qué cambio puede obtener los mejores rendimientos y para averiguar cómo implementarlo. También tendrá mucho tiempo para realizar pruebas antes de que los usuarios vean los resultados finales.
Paso 3: Mejora la experiencia de tu servicio de atención al cliente
A medida que su tienda crece, es esencial que su servicio de atención al cliente también mejore. Cualquier campaña de marketing exitosa traerá consigo una gran cantidad de nuevos usuarios y clientes.
Estadísticamente, alrededor del 64% de los consumidores se comunican con el servicio de atención al cliente al menos una vez al año. Si su servicio de atención al cliente no está preparado para manejar ese volumen o para resolver los problemas que tienen sus usuarios, está destinado a perder muchos negocios recurrentes potenciales.
Hay varias formas de mejorar el servicio de atención al cliente de una tienda en línea, incluidas las siguientes:
- Ofrezca múltiples canales de soporte, como correo electrónico y chat en vivo
- Integre una plataforma de servicio de atención al cliente que le permita centralizar las solicitudes de los usuarios
- Supervise el rendimiento de sus agentes de servicio de atención al cliente para identificar áreas problemáticas
- Configure una página de Preguntas Frecuentes (FAQ) o una base de conocimientos
Si tu equipo de atención al cliente todavía eres solo tú o quizás uno o dos agentes, probablemente estés respondiendo a cada consulta por correo electrónico o redes sociales. Sin embargo, necesitarás un sistema mejor si planeas organizar grandes ventas durante todo el año.
Al igual que con otras mejoras del comercio electrónico, no recomendamos que intentes abordar todo de una vez. Comienza buscando un software de gestión de tickets que se ajuste a tu presupuesto y tus necesidades, y luego trabaja en optimizar cómo abordas las solicitudes de atención al cliente.
Idealmente, intentarás automatizar la mayor parte de tu atención al cliente posible. Por ejemplo, si tus agentes atienden a muchos clientes que solicitan números de seguimiento, deberías priorizar la configuración de un sistema que los envíe automáticamente. Eso es algo que puedes hacer fácilmente usando WooCommerce.
Paso 4: Busca nuevos mercados y canales para expandirte
El Año Nuevo trae consigo la oportunidad de expandir tu negocio a nuevos canales y mercados. Si hasta ahora solo te has centrado en las ventas minoristas, podrías considerar expandirte a clientes mayoristas.
WooCommerce ofrece una sólida base para las operaciones minoristas. Todo lo que necesitas son las herramientas adecuadas para expandir las funciones de comercio electrónico del plugin para que también puedan admitir tiendas mayoristas. Wholesale Suite ofrece una familia completa de plugins que pueden ayudarte a añadir soporte para ventas al por mayor a tu tienda:
Además de dirigirte a nuevas audiencias, también debes considerar expandir tu marketing a nuevos canales. Para una tienda en línea, tienes muchas opciones de canales, que incluyen:
- Marketing de contenidos. Esto implica crear contenido como publicaciones de blog que puedan ayudarte a capturar tráfico de los motores de búsqueda y a encontrar interacción en las redes sociales.
- Marketing en redes sociales. Cada tienda en línea necesita una presencia en redes sociales. Puedes usar tus perfiles para compartir ofertas, promocionar nuevos productos, atraer la atención sobre contenido y más.
- Marketing por correo electrónico. Puedes contactar a los suscriptores en cualquier momento. Este es un canal perfecto para promocionar ofertas, enviar códigos de cupón y notificar a los clientes sobre grandes cambios en la tienda.
La mayoría de las tiendas en línea exitosas interactúan con los clientes utilizando todos esos canales. El marketing de contenidos se sinergiza bien con las redes sociales y el correo electrónico, lo que lo convierte en una combinación poderosa.
Si aún no utilizas algunos de esos canales, este es el año en que deberías considerar expandirte. Puedes esforzarte por conseguir más suscriptores de correo electrónico, considerar abrir nuevos perfiles en redes sociales y aumentar tu producción de contenido para obtener más tráfico orgánico.
Paso 5: Decide qué tácticas de marketing no valen la pena
Si llevas tiempo dirigiendo una tienda, probablemente tengas mucha experiencia probando diferentes campañas de marketing. Algunas de ellas probablemente no han tenido tanto éxito como te gustaría (¡le pasa a todas las tiendas!).
El Año Nuevo es el momento perfecto para desechar cualquier iniciativa de marketing que claramente no esté funcionando. Por ejemplo, si te has centrado en un tema específico para el blog de tu tienda y no está generando tráfico, debes considerar:
- Revisar tu estrategia de palabras clave
- Centrarte en un nuevo tipo de contenido
- Dirigir tu contenido a una audiencia diferente
La esencia de este consejo es que si una iniciativa de marketing no está dando resultados, debes o bien reformarla o bien desecharla y centrar tus esfuerzos en otro lugar. En particular, nos gusta probar nuevas estrategias durante al menos uno o dos meses antes de considerar seguir adelante o redoblar la apuesta.
Ese consejo no solo se aplica al contenido. Si estás invirtiendo mucho esfuerzo en un canal de marketing pero no estás viendo resultados positivos, también es hora de replantear esa estrategia.
Conclusión
No necesitas esperar hasta el próximo año para hacer grandes cambios en tu tienda WooCommerce. No hay nada que te impida implementar una nueva estrategia de marketing ahora mismo y si no estás seguro de por dónde empezar, sentarte con el resto de tu equipo y elaborar un plan es tu mejor opción.
Aquí tienes los cinco pasos que debes seguir al planificar el marketing de tu tienda para el Año Nuevo:
- Planifica las grandes ventas que organizarás durante el año.
- Comprueba qué mejoras puedes hacer en la tienda.
- Mejora la experiencia de tu servicio al cliente.
- Busca nuevos mercados y canales a los que expandirte.
- Decide qué tácticas de marketing no merecen la pena.
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo mejorar el marketing de tu tienda este año? ¡Hablemos de ellas en la sección de comentarios de abajo!
