El abandono del carrito de compra sigue siendo un problema importante en el comercio electrónico. El punto de referencia actual del Baymard Institute sitúa la tasa documentada promedio de abandono del carrito en alrededor del 70% en múltiples estudios. Las razones comunes incluyen costos adicionales al finalizar la compra y un flujo de pago que se siente demasiado largo o complicado. Para las tiendas de WooCommerce, eso hace que la recuperación del carrito valga la pena como una verdadera palanca de ingresos en lugar de una ocurrencia tardía.
Los códigos de cupón son una de las herramientas más confiables para recuperar parte de eso. Pero la forma en que entrega el cupón importa tanto como el descuento en sí. Un correo electrónico genérico de "dejaste algo atrás" se ignora. Un enlace de recuperación personalizado que aplica el descuento automáticamente cuando el comprador hace clic, ese se usa.
Esta guía cubre el flujo de trabajo completo: crear un cupón de recuperación en Advanced Coupons, configurarlo como un cupón URL para una entrega de correo electrónico sin fricciones, usar condiciones de carrito para calificar qué carritos merecen un descuento y rastrear el rendimiento con los Informes de cupones.
Lo que necesita antes de comenzar
Advanced Coupons se encarga del lado de los cupones de la recuperación del carrito: creación del descuento, generación del enlace URL, configuración de las condiciones del carrito y seguimiento de las redenciones. No envía el correo electrónico de carrito abandonado en sí.
Para la capa de activación, necesitarás una herramienta de automatización de correo electrónico o de recuperación de carritos compatible con WooCommerce que pueda enviar correos electrónicos de carritos abandonados y permitirte insertar un enlace personalizado en el mensaje. Las opciones comunes incluyen:
- Klaviyo: plataforma de automatización de correo electrónico con flujos de carritos abandonados de WooCommerce
- Metorik: análisis de WooCommerce y automatización de correo electrónico con correos de recuperación de carritos
- CartFlows: herramienta de recuperación de carritos y embudos para WooCommerce
- Un plugin dedicado de recuperación de carritos de WooCommerce: útil si deseas una configuración más ligera y centrada en la recuperación
El requisito clave es simple: tu herramienta de correo electrónico debe permitirte colocar una URL de recuperación personalizada en el mensaje para que los compradores puedan regresar y reclamar la oferta con la menor fricción posible.
Paso 1: Crea el Cupón de Recuperación
Comienza creando un nuevo cupón en tu editor de cupones de WooCommerce.
Configura lo básico:
- Tipo de descuento: Porcentaje (entre el 10% y el 15% es el rango típico para la recuperación de carritos; los montos fijos en dólares funcionan mejor para tiendas con un AOV alto)
- Monto del cupón: Tu porcentaje o monto fijo elegido
- Fecha de caducidad: Establece una caducidad corta: 48-72 horas crea urgencia sin sentirse punitivo. En Advanced Coupons Premium, puedes usar Cupones Programados para controlar ventanas activas exactas.
Dale al cupón un código limpio y legible si quieres que sea reconocible en el texto del correo electrónico (por ejemplo, COMEBACK10). O usa un código interno genérico si el cupón de URL será el único método de entrega y el código no aparecerá visiblemente.
🧠 Lo que descubrí al probar esto: Crear un cupón de recuperación básico desde cero es rápido: tipo de descuento, monto, caducidad, listo. Los campos de Advanced Coupons se integran limpiamente en el editor de cupones estándar de WooCommerce sin necesidad de un panel o flujo de trabajo separado.
Paso 2: Configura el Cupón de URL
Un cupón de URL es un enlace compartible que aplica automáticamente tu cupón cuando el comprador hace clic en él. Sin entrada de código. Sin fricción de "introducir cupón en el checkout". El descuento ya se aplica cuando llegan a la página del carrito o del checkout.
Para la recuperación de carritos, esto es importante: cada paso entre "quiero volver" y "el descuento se aplica" es un punto de abandono. Los cupones de URL eliminan esa fricción.
Para configurar un cupón de URL en Advanced Coupons Premium:
- Abre el cupón que acabas de crear
- Desplázate hasta la pestaña Cupones de URL en el panel de Advanced Coupons
- Habilita el cupón de URL
- Establece el destino de la redirección: envía al comprador directamente a
/checkout/o/cart/, dependiendo del flujo al que quieras que los compradores regresen - Copia la URL generada
La URL se ve así: https://tutienda.com/coupon/COMEBACK10/
Pega esta URL como enlace de CTA en tu correo electrónico de carrito abandonado. Cuando el comprador haga clic en “Reclama tu descuento”, el cupón se aplicará automáticamente. Llegarán al pago con el descuento ya aplicado.
Paso 3: Crea tu secuencia de correo electrónico
Una secuencia de recuperación corta suele funcionar mejor que un único correo electrónico de recordatorio. Un punto de partida práctico es el siguiente:
Correo electrónico 1 — 1 hora después del abandono — Sin cupón
Asunto: “Dejaste algo en tu carrito”
Contenido: Recuérdales lo que dejaron. Sin descuento. Muchos abandonadores solo se distrajeron; convertirán sin él.
Correo electrónico 2 — 24 horas después del abandono — Cupón
Asunto: “Aquí tienes un 10 % de descuento para terminar tu pedido”
Contenido: Inserta el enlace del cupón de URL como tu CTA. Aquí es donde va el descuento.
Correo electrónico 3 — 48–72 horas después del abandono — Recordatorio final
Asunto: “Tu descuento caduca pronto”
Contenido: Cierre de urgencia. Reitera la oferta, incluye el mismo enlace de cupón de URL, anota la caducidad.
En tu herramienta de correo electrónico, inserta el enlace del cupón de URL donde normalmente pondrías un botón de “Volver al carrito” o “Completar compra”. El enlace hace el trabajo.
Paso 4: Añade condiciones de carrito para calificar quién recibe el descuento
No todos los carritos abandonados deben recibir un cupón de recuperación. Las condiciones de carrito de Advanced Coupons te permiten restringir el cupón para que solo se aplique a carritos que cumplan tus criterios.
Valor mínimo del carrito
Establece una condición de subtotal mínimo — por ejemplo, 50 € — para que el cupón solo se aplique a carritos que merezcan un descuento. Un descuento del 10 % en un carrito de 8 € no vale la pena por el margen; en un carrito de 80 €, a menudo recupera una venta real.
Para añadir esto: en el editor de cupones, ve a Condiciones del carrito > Añadir condición > Subtotal del carrito y establece tu mínimo.
Solo compradores del primer pedido
Si quieres reservar los descuentos de recuperación para clientes nuevos, usa una condición de carrito basada en el historial de pedidos, como un recuento de cero pedidos anteriores o un gasto de cliente cero, para que el cupón solo se aplique a compradores que aún no han comprado en tu tienda.
Evita la acumulación no deseada
Si ya realizas promociones habituales, revisa las restricciones de tus cupones para que la oferta de recuperación no se acumule donde no quieres. El objetivo es recuperar carritos valiosos, no descontar el mismo pedido dos veces.
Lo que descubrí al probar esto: Añadir la condición de subtotal mínimo del carrito es sencillo: haz clic en Añadir condición, selecciona Subtotal del carrito, establece el valor. El panel de condiciones del carrito es una de las interfaces de usuario más claras del plugin. La lista de condiciones es larga (más de 50 tipos), pero el cuadro de búsqueda la reduce rápidamente.
Paso 5: Rastrea el rendimiento con el panel de cupones
Advanced Coupons Premium incluye un panel de cupones que te ayuda a revisar la actividad de los cupones, los totales de descuentos, los ingresos de los pedidos con descuento y las tendencias de uso durante un período de tiempo seleccionado.
Para la recuperación de carritos, esto es lo que debes vigilar:
- Tasa de canje: Cuántos compradores que recibieron la oferta de recuperación utilizaron realmente el cupón
- Ingresos recuperados: Los ingresos de los pedidos vinculados a los canjes de cupones
- Uso a lo largo del tiempo: Cuándo se canjea el cupón, para que puedas ver qué parte de tu secuencia está haciendo el trabajo
Utiliza tu panel de informes de cupones para revisar cómo funciona el cupón de recuperación a lo largo del tiempo y compáralo con los correos electrónicos o flujos que envían tráfico a tu tienda.
LECTURA RELACIONADA: Informes de cupones de WooCommerce: qué rastrear y cómo leer los datos
Cuándo NO usar un cupón de recuperación
Algo a tener en cuenta: si los compradores se enteran de que cada carrito abandonado activa un descuento, algunos empezarán a esperar el cupón en lugar de finalizar la compra de inmediato. Una forma sencilla de reducir ese riesgo es enviar el primer recordatorio sin descuento, y luego introducir el cupón solo en un seguimiento posterior si el comprador aún no ha convertido.
Omite el cupón de recuperación cuando:
- El carrito ya tiene un descuento. Si el comprador tiene un artículo en oferta o un cupón existente aplicado, un descuento de recuperación se acumula sobre un descuento. Protege tu margen con una exclusión de condición del carrito.
- El AOV del carrito es demasiado bajo. Un cupón de recuperación del 10% en un carrito de 15 $ te cuesta 1,50 $ y puede que no marque la diferencia. Establece una condición de valor mínimo del carrito.
- Te encuentras en una categoría de alta confianza. Para software, suscripciones o productos digitales, donde la barrera suele ser la información en lugar del precio, un correo electrónico de recuperación con más detalles del producto o un recordatorio de garantía puede superar a un descuento.
- Aún no has enviado el correo electrónico 1 primero. Envía primero el recordatorio sin descuento. Deja que las conversiones fáciles ocurran gratis.
Preguntas frecuentes
¿Advanced Coupons envía el correo electrónico de carrito abandonado por sí mismo?
No. Advanced Coupons se encarga de la creación de cupones, la generación de enlaces URL, las condiciones del carrito y el seguimiento. Todavía necesita una herramienta separada de automatización de correo electrónico o recuperación de carritos para detectar la sesión abandonada y activar la secuencia de correo electrónico.
¿Puedo hacer que el cupón de recuperación sea de un solo uso?
Sí. En la configuración del cupón, en Límites de uso, establece "Límite de uso por usuario" en 1. Esto evita que un comprador utilice el mismo cupón de recuperación en varios ciclos de carritos abandonados.
¿Cómo evito que el cupón URL se comparta públicamente?
Un cupón de URL se puede compartir si alguien reenvía el correo electrónico, así que mantén la oferta ajustada. Utiliza una ventana de caducidad corta, establece un límite de uso por usuario y evita reutilizar el mismo cupón de recuperación durante demasiado tiempo. Si necesitas más control, también puedes generar códigos de cupón únicos en bloque en lugar de depender de un solo código compartido. Para obtener más información sobre cómo controlar el uso indebido de cupones, consulta nuestra guía sobre cómo evitar el fraude de cupones de WooCommerce.
¿Cuál es un buen importe de descuento de recuperación?
Un descuento del 10-15% es el rango más común. Los importes fijos en dólares (5-10 $ de descuento) funcionan mejor para tiendas con un AOV alto, donde un descuento porcentual podría parecer demasiado grande para ofrecerlo. El envío gratuito funciona bien para tiendas donde el coste de envío fue el desencadenante del abandono; consulta tus datos de abandono para ver si los costes de envío inesperados se correlacionan con los carritos que intentas recuperar.
Conclusión
El flujo de trabajo completo es sencillo: crea el cupón en Advanced Coupons, activa el cupón de URL y copia el enlace, pégalo en tu secuencia de correo electrónico, añade condiciones de carrito para un valor mínimo y tipo de comprador, y realiza un seguimiento de los canjes en los informes de cupones.
Las dos adiciones a esta guía actualizada —cupones de URL para una entrega de correo electrónico sin fricciones y condiciones de carrito para proteger tu margen— son lo que convierten un correo electrónico básico de recuperación en un sistema que puedes ejecutar sin descontar carritos que no lo necesitan.
No recuperará todos los carritos abandonados. Pero si se hace bien, recupera una parte significativa de los abandonos de alta intención sin entrenar al resto de tu base de clientes para que manipulen el sistema de descuentos.
Hola,
¿A qué dirección de correo electrónico debo enviar el cupón, si no tengo la dirección de correo electrónico del visitante que no completa el proceso de pago?
Se agradecería un tutorial más completo que incluya el proceso de obtención de la dirección de correo electrónico del visitante que abandona el carrito.
Gracias.
Sería útil si tu plugin enviara los correos electrónicos de carritos abandonados automáticamente. La aplicación automática no es tan importante para aumentar los ingresos.
¿Cómo es con los cupones de cumpleaños? ¿Tienes alguna solución para eso?
Hola Vlado, este es un problema complicado y está ligeramente fuera del alcance de un plugin de cupones. Pero todavía es algo que tenemos en cuenta. Estamos considerando la integración con herramientas de marketing por correo electrónico de terceros para esto.
Los cupones de cumpleaños son algo que solo puedes hacer si estás recopilando el cumpleaños y enviándolo a tu herramienta de marketing por correo electrónico. Otro enfoque sería celebrar el aniversario del primer pedido enviándoles un cupón 1 año después de su primer pedido.