Vous cherchez de nouvelles façons de réengager vos anciens clients ? Des recherches montrent que les clients qui ont déjà acheté chez vous sont plus susceptibles de revenir que ceux qui ne l'ont pas fait. Les coupons sont un excellent moyen d'inciter les acheteurs à revenir et à effectuer un nouvel achat.
Avec WooCommerce, il est facile de créer et de distribuer des coupons qui peuvent vous aider à réengager vos anciens clients. Dans ce guide, nous vous montrerons 10 façons d'utiliser les coupons pour réengager vos anciens clients. Des remises à la livraison gratuite, nous vous fournirons des conseils et des stratégies pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes de coupons.
Grâce à nos instructions faciles à suivre, vous pourrez rapidement attirer et fidéliser les clients dans votre boutique. Alors, commençons et apprenons à utiliser les coupons pour réengager les anciens clients.
Introduction
Il y a quelques mois, Spotify a lancé une promotion « comeback » pour reconquérir ses anciens abonnés. Les utilisateurs peuvent se réabonner au service et profiter de Spotify pendant trois mois en ne payant que 9,99 $. Il n'y a aucune condition. Les utilisateurs peuvent se désabonner à nouveau après la période de 3 mois. Ils peuvent également choisir de continuer leur abonnement premium pour 9,99 $/mois.
Une vraie aubaine, n'est-ce pas ? Trois mois de services pour une somme modique, c'est toujours une bonne nouvelle. Mais d'un point de vue commercial, vous vous demandez peut-être : « Pourquoi Spotify doit-il se contenter d'un tiers de ses revenus ? Ne serait-il pas plus logique de simplement attirer de nouveaux clients qui seraient prêts à payer le prix fort ? »
Spotify évolue dans un domaine où les entreprises technologiques lancent de nouveaux produits plus rapidement que les clients ne peuvent s'inscrire. La fidélité est de l'or. Reconquérir un client qui a déjà montré sa capacité à payer un prix élevé vaut toujours le coût de quelques mois de passes gratuits.
Tout se résume à la valeur à vie de votre client.
Quelle est la valeur d'un client fidèle ?
La réponse peut varier selon les secteurs et les modèles économiques. Mais même le petit commerce local sait que ses clients fidèles génèrent 80 % de son activité.
Faites ceci tout de suite : analysez vos chiffres CRM pour obtenir votre Valeur Vie Client. Considérez-la maintenant parallèlement au coût de leur reconquête (c'est-à-dire une promotion, une remise, un événement ou un freemium). Vous constaterez que la lutte pour le réengagement en vaut toujours la peine. En fait, il est même plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients (cinq fois plus !) que de réactiver d'anciens clients. (Pensez à tous les coûts publicitaires et marketing nécessaires pour générer de nouvelles inscriptions !)
Les avantages vont au-delà des chiffres. Vos clients de longue date ne font pas que maintenir les flux de trésorerie. Ils aident également votre entreprise par le bouche-à-oreille et en offrant des commentaires précieux.
Il n'est pas étonnant que des marques comme Spotify soient prêtes à investir quelques milliers de dollars dans la réactivation des clients. Elles savent qu'une base de clients solide est ce qui les maintiendra au sommet pendant très, très longtemps.
Dites « Revenez » avec des coupons
La réactivation des clients fait-elle partie de votre stratégie e-commerce ? Grâce aux outils e-commerce, il est beaucoup plus facile pour les entreprises de raviver l'affinité avec la marque. Une tactique éprouvée consiste à utiliser des coupons.
Tout le monde aime faire une bonne affaire et rien ne fait dire à un client « Oh, super ! » comme un coupon d'offre irrésistible, pertinent et hautement ciblé. Bien que les coupons soient parfaits pour attirer de nouveaux clients, ils sont également incroyables pour fidéliser la clientèle. Une stratégie de coupons alimentée par des données clients riches peut faire d'une campagne de réactivation un succès.
Réchauffer les entreprises froides commence par une perspective centrée sur le client. Découvrez ce que vos clients apprécient et intégrez-le dans les offres que vous promouvez. Une bonne stratégie de coupons doit :
- Faire en sorte que les clients se sentent appréciés. Il existe plus de façons de le faire que d'offrir des remises de grande valeur.
- Rappeler aux clients ce qui les a incités à acheter dans votre magasin en premier lieu. Faites appel aux motivations qui les ont amenés à votre marque.
- Montrer ce que les clients vont manquer s'ils abandonnent.
- Faciliter la ré-engagement des clients avec votre entreprise et reprendre là où ils se sont arrêtés.
- Proposer des suggestions personnalisées pour l'utilisation des coupons (par exemple, leur anniversaire ou leur anniversaire approche-t-il ?).
- Créer un sentiment d'urgence pour que les clients veuillent agir rapidement.
Vous voyez un schéma ? Tout est une question de personnalisation + la bonne offre + le bon moment. Mettez vos données CRM au travail pour créer des campagnes qui enthousiasmeront vos clients. Vous fermerez la porte de sortie pour de bon.
Découvrez ces 10 idées de coupons que vous pouvez utiliser dans votre campagne de réactivation.
Offrir la livraison gratuite sur les prochains achats
La livraison gratuite est toujours une bonne nouvelle. Offrez des coupons de livraison gratuite valides sur les 3 ou 5 prochains achats. Cela devrait ramener vos clients à l'habitude de magasiner dans votre magasin. C'est encore mieux si vous pouvez offrir cela aux clients dont les adresses de livraison sont proches de votre ville.
De cette façon, il sera rentable d'expédier gratuitement.
Suggérer de faire le plein de favoris
sur l'historique d'achat de vos clients pour les produits qu'ils achètent régulièrement. S'ils achètent des produits qui nécessitent généralement un réapprovisionnement, envoyez un rappel. Ajoutez un coupon de réduction pendant que vous y êtes. C'est aussi un beau geste pour leur montrer que vous faites attention à leurs habitudes d'achat.
Offrir des crédits d'achat pour leur mois de naissance
Leur anniversaire approche-t-il ? Surprenez-les avec des vœux personnalisés et des crédits d'achat à dépenser dans votre magasin. Permettez-leur de l'utiliser à tout moment pendant leur mois de naissance. Si vous vous sentez généreux, ajoutez un petit cadeau d'anniversaire dans leur prochaine expédition pour leur faire sourire.
Offrir un cadeau « Juste parce que nous nous ennuyons de vous »
Lorsque vous envoyez un e-mail « Revenez ! Vous nous manquez. », ajoutez une belle valeur en dollars ou un coupon de réduction en pourcentage qu'ils peuvent utiliser dans votre magasin. S'ils s'engagent, profitez de cette occasion pour demander des commentaires et découvrir ce que vous pouvez faire pour les garder ravis.
Gamifiez l'expérience avec la roulette à coupons
Rien de tel qu'un jeu de hasard pour enthousiasmer les gens. Créez une roulette à coupons virtuelle que les clients peuvent utiliser pour obtenir des offres intéressantes. Remplissez la roue avec une variété de réductions, de promotions et de crédits gratuits valables pour une durée limitée. Ce sentiment positif de gagner quelque chose peut inspirer des achats répétés dans votre magasin. Cela peut nécessiter un peu de travail de conception et de développement, mais les clients vont certainement l'adorer.
Voici une autre variante : une machine à sous virtuelle qui donnera une combinaison de 3 coupons.
Offrez une grosse réduction à votre client et à un ami
Marketing de réengagement et marketing de parrainage en un seul ? Je suis partant ! La seule chose meilleure qu'une bonne offre de coupon est d'avoir un ami avec qui la partager. Alors réactivez vos clients avec un coupon qu'ils peuvent transférer à un ami et réclamer ensemble. C'est aussi une bonne occasion pour que les clients parlent de votre magasin.
Encouragez les clients à atteindre des étapes importantes
Un sentiment d'accomplissement est une grande valeur à cultiver dans vos campagnes. Tout le monde aime savoir qu'il a accompli quelque chose, peu importe sa taille.
Créez des étapes importantes significatives que les gens seront heureux d'atteindre.
Célébrez l'anniversaire de leur premier achat avec une réduction en dollars. Ou offrez un coupon de réduction « Cinq fois le charme » aux clients qui se sont désintéressés après la 3e ou 4e transaction. Cela devrait les inciter à acheter une 5e fois pour pouvoir réclamer la réduction.
Donnez un carnet de coupons virtuel
Vous vous souvenez des agendas personnalisés et de leurs coupons ? Les carnets de coupons aident à leur rappeler les avantages intéressants qu'ils obtiennent en étant vos clients. Incluez des promotions à prix échelonnés, des offres saisonnières et des réductions pour les fêtes. C'est un excellent moyen de les faire revenir toute l'année.
Offrez des réductions échelonnées aux acheteurs en gros
Les économies sont une motivation clé pour les acheteurs en gros. Incitez les clients à revenir avec des promotions spéciales pour les achats en gros. Vous pouvez abaisser le volume minimum pour bénéficier de la livraison gratuite, ou augmenter les remises par niveau. Vous pouvez également offrir des coupons promotionnels pour des offres en gros en vedette chaque mois. Ainsi, les clients ont toujours quelque chose à surveiller.
Rappelez-leur leurs économies réalisées avec vous jusqu'à présent
Vos clients sont-ils soucieux des prix ? Si vos clients aiment les bonnes affaires, les coupons sont un excellent moyen de susciter ce sentiment. Creusez
Restez présent à l'esprit
C'est vrai. Les campagnes de réengagement demandent du travail et une partie de votre budget.
Mais garder les bons clients fidèles est tellement rentable à long terme que ce serait de la folie de ne pas le faire ! Alors commencez à reprendre votre part du gâteau. Réchauffez vos anciens clients avec des campagnes personnalisées et des stratégies de coupons efficaces.
