Constater une baisse de l'engagement client peut être assez décourageant pour les propriétaires de boutiques. Bien qu'il soit normal que les acheteurs perdent de l'intérêt ou se laissent distraire avec le temps, cela ne signifie pas que la connexion est entièrement perdue. Une campagne de réengagement réfléchie peut faire des merveilles pour susciter l'intérêt et ramener les clients dans votre boutique.
Dans ce guide informatif, nous vous expliquerons ce que sont les campagnes de réengagement, pourquoi elles sont importantes, et partagerons des stratégies concrètes que vous pouvez utiliser pour renouer avec vos clients dès aujourd'hui.
Allons droit au but !
Que sont les campagnes de réengagement ?
Les campagnes de réengagement visent à raviver l'intérêt et à encourager l'action des acheteurs qui n'ont pas interagi avec votre boutique depuis un certain temps. Ils ont peut-être commandé par le passé, se sont inscrits à votre liste d'emails, ou ont rejoint votre programme de fidélité, mais sont devenus inactifs depuis.
Ces types de campagnes sont généralement déclenchés après une certaine période d'inactivité. Par exemple, vous pourriez envoyer une offre spéciale à un client qui n'a pas passé de commande depuis 60 jours. Selon votre stratégie marketing, vous pouvez diffuser des campagnes de réengagement par e-mails, notifications push et SMS.
Des campagnes de réengagement réfléchies et opportunes peuvent aider à garder votre marque à l'esprit et à renforcer les relations avec les clients. C'est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de votre clientèle existante et de transformer les abonnés silencieux en acheteurs fidèles et récurrents.
Pourquoi les campagnes de réengagement sont-elles importantes ?
Attirer de nouveaux clients peut coûter jusqu'à sept fois plus cher que de conserver un client existant. Au lieu de repartir de zéro avec de nouveaux prospects, les campagnes de réengagement vous permettent de renouer avec les acheteurs qui ont déjà montré de l'intérêt pour votre marque. Cela crée de nouvelles opportunités pour bâtir des relations clients à long terme.
Voici quelques-unes des raisons principales pour lesquelles elles valent la peine d'être menées :
Réduire le désabonnement des clients
Le désabonnement des clients (ou attrition client) fait référence au nombre de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise sur une période donnée. C'est un indicateur important de la satisfaction et de la fidélité des clients. Bien qu'il soit normal que certains acheteurs se désengagent avec le temps, vous n'avez pas à laisser cela se produire passivement. Les campagnes de réengagement peuvent vous aider à renouer avec les clients inactifs avant qu'ils n'oublient complètement votre marque, ou pire, qu'ils ne se tournent vers un concurrent.
Raviver l'intérêt pour des produits ou des offres
Les campagnes de réengagement excellent également à mettre en avant des produits spécifiques qui sont les plus susceptibles de plaire à vos acheteurs. Les clients sont occupés et ils ont peut-être simplement manqué un lancement ou un réapprovisionnement qui aurait suscité leur intérêt. Avec les bons outils et plateformes, vous pouvez envoyer des rappels pertinents basés sur l'historique d'achat de vos clients.
Par exemple, vous pouvez recommander de nouvelles arrivées en fonction de leur historique de navigation, ou proposer des articles complémentaires qui correspondent à leur ancien achat. C'est un moyen efficace de générer de nouvelles ventes sans repartir de zéro avec des prospects froids.
Renforcer la mémorisation de la marque
Beaucoup de marques rivalisent pour attirer l'attention de vos clients, il est donc important de rester à l'esprit. Prendre des nouvelles des acheteurs qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps peut aider à renforcer la mémorisation de la marque. Les campagnes de réengagement ne doivent pas toujours être axées sur la vente. Par exemple, vous pouvez envoyer des conseils utiles, des rappels de points de fidélité, ou simplement les informer des nouveautés dans votre boutique.
Ces points de contact réfléchis contribuent à créer familiarité et visibilité, de sorte que lorsqu'ils seront prêts à acheter à nouveau, ils penseront d'abord à votre marque.
Nettoyer votre liste d'e-mails pour un meilleur engagement
Le réengagement ne consiste pas toujours à reconquérir des clients. Il vous aide également à identifier les clients qui ne correspondent plus à votre boutique. En lançant une campagne « Voulez-vous toujours recevoir nos nouvelles ? », vous donnez à vos abonnés la possibilité de se réinscrire ou de se désabonner complètement de votre liste. Cela vous aide à maintenir une liste d'e-mails plus engagée, ce qui améliore les taux d'ouverture, la délivrabilité et les taux de clics.
5 stratégies et exemples de campagnes de réengagement efficaces
C'est le moment de la partie passionnante : donner vie aux idées grâce à des stratégies concrètes. Dans cette section, nous vous présenterons les idées de campagnes de réengagement les plus efficaces que vous pouvez essayer dans votre boutique. En chemin, nous vous montrerons des exemples concrets et vous présenterons certains des meilleurs plugins WooCommerce que vous pouvez utiliser pour les lancer facilement. Allons-y !
1. Offres de reconquête
Les offres de reconquête sont simples et efficaces : elles offrent une incitation spéciale pour réengager les acheteurs inactifs. Il peut s'agir d'une réduction, d'une livraison gratuite ou même de crédits de magasinage à durée limitée. C'est puissant simplement parce que cela offre une raison convaincante aux acheteurs de revenir.
Prenez cet exemple de Foodpanda :
Après une certaine période d'inactivité de l'application, ils ont envoyé un e-mail chaleureux et offert un bon pour la prochaine commande de l'utilisateur. C'est attentionné, personnel et encourageant.
Les propriétaires de boutiques WooCommerce peuvent utiliser Advanced Coupons pour créer des promotions de reconquête sur mesure, comme celle-ci. Avec ce plugin, vous pouvez définir des conditions spécifiques au panier pour déterminer qui peut réclamer votre offre. Par exemple, vous pouvez créer des offres uniques pour :
- Les clients qui n'ont pas passé de commande au cours des 60 derniers jours
- Les acheteurs qui ont acheté un produit spécifique par le passé
- Les utilisateurs qui se sont inscrits mais n'ont pas effectué d'achat dans les X jours
Les possibilités sont infinies, et vous pouvez même combiner des conditions pour créer des promotions très spécifiques afin de reconquérir d'anciens clients.
2. Rappels de programme de fidélité
Voici une statistique intéressante à considérer : l'acheteur moyen appartient à 14,8 programmes de fidélité, *mais* n'est actif que dans 6,7 d'entre eux. Au fil du temps, même vos clients les plus fidèles peuvent perdre de vue leurs points ou oublier les récompenses dont ils peuvent profiter. C'est là que les campagnes de réengagement peuvent aider.
Envisagez d'envoyer des rappels de fidélité pour susciter l'intérêt des membres inactifs. Cet e-mail de Marriott Bonvoy en est un excellent exemple. Il mélange la gamification avec un réengagement subtil, montrant combien de nuits un membre a effectuées cette année, ainsi qu'un rappel que des points et des récompenses les attendent :
WooCommerce Loyalty Program peut vous aider à créer une expérience similaire dans votre boutique. Ce plugin vous permet de lancer un système de récompenses basé sur des points et de suivre l'activité de points de chaque client en temps réel. À partir de là, vous pouvez envoyer automatiquement des rappels pour inciter les clients qui ont des points inutilisés :
3. Suivi des paniers abandonnés
L'abandon de panier est l'un des plus grands défis du e-commerce, avec des taux d'abandon moyens de 70,19% ! Un e-mail de suivi ou un message de réengagement envoyé au bon moment peut faire la différence. Les campagnes d'abandon de panier rappellent aux acheteurs ce qu'ils ont laissé dans leur panier et leur offrent une chance de finaliser un achat.
Voici un bon exemple de Power Mac Center :
Après qu'un acheteur a ajouté un iPhone 15 à son panier et a abandonné le processus de paiement, il a reçu un e-mail de suivi mettant en évidence l'article qu'il a laissé derrière lui, ainsi qu'une incitation à la livraison gratuite pour encourager les clients à finaliser leur achat.
🎯 ASTUCE PUISSANTE : Les notifications push sont un autre moyen puissant d'envoyer des rappels d'abandon de panier. Des outils comme PushEngage vous permettent d'envoyer des messages automatisés lorsqu'une personne abandonne son panier dans WooCommerce. Grâce à notre intégration avec PushEngage, vous pouvez même envoyer des coupons directement sous forme de notifications push pour rendre l'offre plus attractive ! Apprenez-en davantage sur cette fonctionnalité ici
4. Campagnes de réactivation de compte
Certains clients se font rares pendant longtemps – ils ont peut-être arrêté d'ouvrir vos e-mails, de se connecter à leur compte ou de réclamer leurs récompenses. Les campagnes de réengagement peuvent aider à raviver ces connexions avant qu'elles ne disparaissent complètement. Vous pouvez utiliser l'urgence et l'exclusivité pour encourager les acheteurs à agir. Regardez ce bon exemple de l'application Todoist :
Après une longue période d'inactivité de l'utilisateur, ils envoient un e-mail de réactivation de compte offrant 3 mois d'accès Pro gratuit. Le ton est chaleureux mais ferme, avec un appel à l'action clair et une incitation à revenir.
Si vous avez une boutique WooCommerce, vous pouvez utiliser Advanced Coupons pour créer des offres de coupons à durée limitée avec des conditions de panier basées sur la date de leur dernière commande dans votre magasin. Vous pouvez également envoyer des rappels de crédit magasin pour les encourager à revenir et à utiliser leurs récompenses.
5. Sondages ou demandes de feedback
Les demandes de feedback peuvent vous donner des aperçus inestimables sur les raisons pour lesquelles les acheteurs ont cessé de s'engager ou sur ce qui pourrait les faire revenir. Cela les invite à une conversation, leur faisant savoir que vous appréciez leur expérience. Voici un bon exemple de WPForms :
Ils envoient un e-mail annuel d'enquête client, demandant un feedback honnête. Le message est décontracté et clair. Mieux encore, ils rendent la demande plus attrayante en offrant une chance de gagner une récompense.
Vous pouvez appliquer la même stratégie en contactant les clients inactifs et en leur demandant ce qu'ils aimeraient voir davantage ou comment vous pouvez améliorer leur expérience. Pour encourager les réponses, vous pouvez offrir un petit cadeau de remerciement, tel qu'un coupon de réduction ou des crédits de magasin bonus.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que le réengagement en marketing ?
En marketing, le réengagement englobe toutes les stratégies utilisées pour renouer avec des clients qui ont interagi avec votre entreprise ou y ont acheté, mais qui sont devenus inactifs depuis. Il peut s'agir de clients ayant déjà commandé, d'abonnés email inactifs, ou même de membres d'un programme de fidélité n'ayant pas utilisé leurs récompenses depuis un certain temps. Certaines tactiques de réengagement incluent l'envoi d'emails de reconquête, de rappels de crédit en magasin, de suivis d'abandon de panier et de demandes de feedback.
Quelle est la différence entre réengagement et retargeting ?
La ré-engagement comprend des stratégies pour renouer avec les anciens clients qui sont déjà dans votre base de données mais qui sont devenus inactifs après un certain temps. Les stratégies de ré-engagement se font généralement par des canaux directs comme l'e-mail, les SMS ou les notifications push. D'autre part, le retargeting consiste à contacter les acheteurs qui ont visité ou parcouru votre site Web mais qui n'ont pas du tout converti. Cette stratégie utilise généralement des publicités payantes (telles que Google Ads) pour ramener ces visiteurs dans votre magasin.
Que signifie l'engagement en publicité ?
L'engagement mesure la fréquence à laquelle vos clients interagissent avec votre contenu ou vos campagnes. Cela peut inclure des métriques telles que les taux d'ouverture d'e-mails, les taux de clics, les visites sur le site Web, les commentaires sur les publications et les utilisations de coupons. Le suivi de l'engagement peut vous aider à comprendre quel type de contenu résonne auprès de votre public cible.
Conclusion
Les campagnes de ré-engagement sont l'un des moyens les plus efficaces de renouer avec les acheteurs et de tirer le meilleur parti de la clientèle que vous avez mis tant de peine à construire. Dans cet article utile, nous vous avons expliqué comment tirer le meilleur parti de cette stratégie.
Pour récapituler, voici ce que nous avons appris :
- Ce que sont les campagnes de ré-engagement
- Les principaux avantages de ré-engager les anciens clients
- Stratégies puissantes de campagnes de ré-engagement, notamment :
- FAQ courantes
Les plugins comme Advanced Coupons vous permettent de créer des campagnes de reconquête personnalisées pour ramener les clients précieux dans votre boutique WooCommerce. Avec des fonctionnalités telles que les conditions de panier, les crédits de magasin, l'application automatique de coupons et les rappels de programme de fidélité, il est plus facile que jamais de ré-engager les bons clients au bon moment !
Nous espérons que cet article vous a été utile ! Avez-vous des questions ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
