E-mail de remerciement après réception d'un bon de commande : 6 éléments dont vous avez besoin

Un e-mail de remerciement après réception d'un bon de commande est un élément essentiel de toute entreprise axée sur le client. Ils font savoir à vos clients que vous appréciez leur soutien. Le premier e-mail de remerciement après qu'un client a passé une commande est particulièrement important car il le rassure sur sa valeur et sur le succès de son achat.

C'est aussi le moment idéal pour présenter de nouvelles fonctionnalités ou apporter d'autres modifications basées sur les commentaires. Cependant, si votre premier e-mail après qu'un client a passé une commande manque d'un ou plusieurs éléments clés, vos deuxième et suivants e-mails de remerciement pourraient ne pas être aussi efficaces.

Dans cet article, nous discuterons de 6 composantes majeures d'un e-mail de remerciement de commande que vous pourriez manquer. Nous avons également fourni quelques références utiles pour vous aider à démarrer rapidement. Plongeons plus profondément !

E-mail de remerciement après réception d'un bon de commande

Saviez-vous que, en moyenne, les e-mails de remerciement de commande obtiennent les meilleurs taux d'ouverture et de clics de TOUS les e-mails que vous pourriez envoyer à votre public ? ConversionXL cite que les e-mails de remerciement de commande (également appelés reçus numériques) obtiennent « un taux d'ouverture moyen de 65,0 %, un taux de clics de 10,4 % et un taux de conversion de 1,4 % ».

Si vous menez une campagne de marketing par e-mail, vous reconnaîtrez immédiatement que ces chiffres sont incroyablement bons.

Alors, qu'est-ce qui manque à vos e-mails de remerciement de commande pour maximiser vos chances d'obtenir ces chiffres ? Qu'est-ce qui compose l'anatomie d'un e-mail de remerciement de commande pour le faire chanter ?

6 éléments d'un e-mail de remerciement parfait après réception d'un bon de commande que vous pourriez manquer

Nous avons décomposé la structure et les composantes de l'e-mail de remerciement parfait après réception d'un bon de commande. Cela peut vous aider à cocher les cases et à vous assurer que vous suivez les meilleures pratiques :

1. Commencez par un grand merci !

Tout d'abord, reconnaissez que votre e-mail s'adresse à une personne réelle. Et pas seulement cela, mais une personne qui a ouvert son portefeuille (ou celui de son entreprise) et vous a donné de l'argent en échange de biens/services.

Je pense qu'un merci (et même une salve d'applaudissements) est pour votre plus récent client !

Commencer par un grand merci est une façon légère et agréable d'ouvrir l'e-mail. Cela leur fait également se sentir bien d'acheter chez vous :

2. Objet simple

Si vous avez déjà étudié le marketing par e-mail en détail, vous remarquerez que ceux qui obtiennent les taux d'ouverture d'e-mails les plus élevés sont souvent ceux avec les lignes d'objet les plus simples.

Pensez-y. Votre client s'attend à un certain libellé concernant son e-mail de reçu de commande. Utiliser quelque chose de trop fantaisiste risque de le confondre.

De plus, combiner un objet d'e-mail simple comme « Votre reçu » ou « Votre commande de Exemple.com » avec leur attente que l'e-mail contienne quelque chose d'important garantira que votre e-mail sera ouvert rapidement.

Ne faites rien pour compliquer cette formule avec des formulations délicates et risquez que votre e-mail soit manqué ou confondu avec autre chose ! Cela rendra votre e-mail de remerciement après réception de la commande plus excitant.

3. Informations relatives à l'achat

Par exemple, comme notre entreprise vend des produits numériques (extensions WooCommerce), nous donnons à nos clients des informations utiles sur les prochaines étapes concernant le produit qu'ils viennent d'acheter et de télécharger.

Cela inclut des liens ou des détails sur la façon d'installer le produit. Cela inclut également un lien vers notre base de données d'aide s'ils rencontrent des difficultés :

Pouvez-vous penser à quelque chose lié à vos produits qu'ils aimeraient savoir ?

Cela pourrait inclure des éléments tels que :

1. Enregistrement de la garantie
2. Instructions d'installation
3. Instructions d'entretien
4. Politique de retour
5. Instructions d'utilisation

Vous ne savez jamais quand cela pourrait être utile pour vos clients.

J'ai déjà oublié qui m'a acheté un article. Rechercher un reçu de remerciement de commande dans ma boîte de réception est un moyen facile de retrouver le site Web !

4. Où obtenir de l'aide

Le support client est le nouveau service commercial, comme on dit.

Vous devez donc toujours être transparent sur l'endroit où ils peuvent obtenir une assistance après-vente pour les produits qu'ils viennent d'acheter. Si quelque chose ne va pas, vous ne voulez pas les frustrer avec des informations difficiles à trouver davantage. Assurez-vous d'inclure toujours un répertoire dans votre e-mail de remerciement après réception de la commande.

De plus, l'un des premiers endroits où les clients regardent souvent est leur reçu pour voir s'il y a des détails sur la façon de demander de l'aide.

5. Demander des commentaires

Bien que je pense que le meilleur moment pour demander un avis est juste après qu'ils aient reçu leurs articles (vous pourriez estimer les jours et le planifier avec votre séquence post-achat), vous pouvez également inclure cette demande d'avis/de commentaires dans votre e-mail de remerciement de commande également.

Il n'y a rien de mal à demander des commentaires. Il serait préférable que vous leur permettiez de partager leurs réflexions. Si vous ne le capturez pas de cette manière contrôlée, vous les pousserez probablement de toute façon sur les réseaux sociaux.

De plus, capturer un avis sur un produit est un excellent moyen d'utiliser l'énergie de ce client pour votre produit pour le marketing futur !

6. Ajouter une offre de coupon

Enfin, l'une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire sur le plan commercial pour vos e-mails de remerciement de commande est d'ajouter un coupon de réapprovisionnement ! C'est une astuce d'e-mail de remerciement après réception de la commande que vous ne pouvez pas manquer !

Comme mentionné dans la citation d'ouverture de cet article de ConversionXL, ces e-mails obtiennent en moyenne un taux de clic de 10,4 % et un taux de conversion de 1,4 %. C'est une ÉNORME opportunité pour vous, en tant que propriétaire de magasin, de générer des revenus supplémentaires.

Avec l'extension Advanced Coupons pour WooCommerce, vous pouvez restreindre vos coupons aux clients qui ont récemment commandé certains produits. Ce plugin de coupon le meilleur et le mieux noté dans WooCommerce fera passer votre marketing de coupon au niveau supérieur !

Une autre façon d'aborder cela serait de leur montrer des offres sur des produits connexes. Cela pourrait encourager un achat rapide d'autre chose en rapport dans votre magasin.

Conclusion

Les e-mails de remerciement sont une partie importante de l'expérience de tout client. Ils vous permettent de remercier vos clients pour leurs achats et offrent une opportunité indispensable à votre marque pour fidéliser en soulignant la valeur qu'ils ont reçue de vous.

Cependant, de nombreuses entreprises font des erreurs ou négligent des facteurs essentiels en ce qui concerne leurs e-mails de remerciement. Et dans cet article, nous avons partagé six éléments que vous pouvez ajouter à votre e-mail de remerciement de commande :

1. Commencez par un grand merci !
2. Objet simple
3. Informations relatives à l'achat
4. Où obtenir de l'aide
5. Demander un avis
6. Ajouter une offre de coupon

En guise de conseil bonus, nous recommandons l'extension Advanced Coupons pour WooCommerce pour pimenter votre offre de coupon. De cette façon, vos clients se sentiront encore plus valorisés et aimés. Avez-vous des questions sur les e-mails de remerciement de commande ? Faites-le nous savoir dans la boîte de commentaires ci-dessous !