Saviez-vous que plus de 90 % des entreprises proposent désormais un programme d'adhésion de fidélité spécial pour récompenser leurs clients fidèles ? Vous connaissez les endroits où vous faites souvent vos courses, comme Walmart ou Amazon ? Et si vous êtes amateur de chaussures, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler des avantages intéressants des adhésions de Nike et Adidas !
Mais vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir à la raison de leur popularité ? Eh bien, c'est simple ! Acquérir un nouveau client peut coûter 5 à 25 % de plus à une entreprise que de satisfaire un client actuel. De plus, une grande partie des revenus d'une entreprise provient en fait de personnes qui continuent de revenir pour en avoir plus.
Dans cet article, nous allons vous guider à travers quelques étapes simples pour vous aider à créer votre propre programme d'adhésion de fidélité à l'aide de WooCommerce. Nous vous présenterons également un outil fantastique qui peut rendre l'ensemble du processus de configuration très facile et fluide pour vos clients. Alors, plongeons dans le vif du sujet !
Quelle est l'efficacité des programmes d'adhésion de fidélité ?
Une étude récente a révélé que plus de 83 % des acheteurs estiment que faire partie d'un programme de fidélité influence leur décision d'acheter à nouveau auprès d'une marque. De plus, une autre étude a révélé qu'un solide 84 % des consommateurs sont enclins à rester fidèles à une marque qui propose un programme de fidélité.
Si vous analysez ces statistiques, vous aurez une image plus claire de la façon dont les programmes de fidélité font des merveilles pour la fidélité de vos clients. Imaginez simplement voir les achats répétés monter en flèche de plus de 80 % !
Mais ce n'est pas tout : les programmes de fidélité ont également un talent pour augmenter vos revenus. Au fur et à mesure que votre marque gagne des adeptes fidèles, vous aurez un flux de revenus constant qui rentrera régulièrement.
Les programmes de fidélité ne sont pas seulement bons pour votre résultat net ; ils incitent également vos clients à dépenser davantage dans votre magasin. La nature amusante et engageante des adhésions de fidélité incite vos clients à augmenter leurs dépenses moyennes dans l'espoir de débloquer des récompenses ou d'atteindre des objectifs.
En fait, 66 % des acheteurs révèlent que la possibilité de gagner des récompenses modifie réellement leur façon de dépenser.
De plus, un énorme 90 % des consommateurs qui estiment que les entreprises comprennent vraiment leurs préférences d'achat sont beaucoup plus susceptibles d'acheter un tas de produits chez elles !
Comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce
Compte tenu de l'excellence des programmes de fidélité, je suis sûr que vous êtes impatient de plonger dans le monde des affaires. Eh bien, ne perdons pas de temps ; allons-y !
Tout d'abord, vous voudrez équiper votre boutique avec le plugin WooCommerce Loyalty Program. Les fonctionnalités standard de WooCommerce pourraient ne pas suffire lorsque vous cherchez à créer un programme de récompenses.
Avec ce puissant plugin dans votre boîte à outils, cependant, vous pourrez :
- Offrir à vos membres plusieurs options de points de gain,
- Permettre l'échange de points en libre-service,
- Définir des périodes d'expiration raisonnables,
- Invitez les membres à découvrir combien de points ils gagnent potentiellement pour les produits,
- Disposez d'un tableau de bord d'administration complet indiquant le nombre de points dans le système, et
- Attribuer ou retirer manuellement des points.
Une fois que vous avez verrouillé cela, poursuivons le processus de configuration :
Étape 1 : Déterminer la valeur de chaque point
Une fois le plugin installé, le programme de fidélité prend vie de lui-même.
Lorsque vous accédez aux paramètres dans Coupons > Programme de fidélité > Paramètres > Gain de points, vous remarquerez que l'option « Achat de produits » est prête par défaut :
Pour commencer, vous devrez définir deux détails importants :
- Ratio prix-points gagnés
- Ratio points-prix remboursé
Le premier paramètre concerne le ratio de points gagnés par rapport au prix, ce qui signifie simplement combien de points vos clients obtiennent pour chaque dollar dépensé. Par exemple, si vous le définissez sur 1, cela signifie qu'ils empochent 1 point pour chaque dollar dépensé.
Mais disons que vous le configurez sur 5 — dans ce cas, ils gagneraient 5 points pour chaque dollar dépensé :
Ensuite, il y a le ratio points-prix échangés. Ce paramètre sert à informer le système de la valeur réelle d'un point. En termes simples, vous indiquez combien de points sont nécessaires pour échanger contre une unité de monnaie.
Ainsi, par exemple, si vous saisissez 100 dans ce champ, c'est comme dire que votre client devrait dire adieu à 100 points pour empocher 1 $.
Une fois que vous avez trié les paramètres généraux, vous êtes prêt à configurer les paramètres « Gain de points » et « Message ». Si vous êtes avide de détails, n'hésitez pas à consulter ce guide pour en savoir plus.
Étape 2 : Définir comment vos clients peuvent utiliser leurs points et quand ces points expireront
Maintenant que nous avons coché les trois premiers onglets, poursuivons le processus d'échange.
Pour ce faire, accédez à l'onglet « Échange et expiration ». Ici, vous verrez plusieurs champs qui vous permettront de configurer comment vos clients peuvent échanger leurs points et quand ces points expireront :
Les champs ici sont assez simples et faciles à comprendre. Cependant, parlons des trois paramètres importants de cette section :
- Points minimums pour l'échange. Ceci définit une règle selon laquelle les clients doivent gagner un certain nombre de points avant de pouvoir les utiliser pour un crédit en magasin. Considérez cela comme une ligne de départ pour l'utilisation des points.
- Points maximums pour l'échange. Considérez cela comme une limite sur le nombre de points qu'une personne peut utiliser à la fois pour un crédit en magasin. C'est là pour éviter d'utiliser trop de points à la fois.
- Expiration des points. Ici, vous décidez combien de temps les points peuvent rester sans être utilisés. Une fois ce délai écoulé, ces points disent au revoir et ne peuvent plus être utilisés.
Étape 3 : Configurer les actions de gain de votre client
Comme mentionné, le Programme de fidélité WooCommerce vous donne le contrôle sur l’accumulation de points. Vous avez le pouvoir de décider quelles actions peuvent aider les clients à accumuler ces points.
Fondamentalement, vous pouvez activer ou désactiver certaines actions pour déterminer comment les clients gagnent des points :
En plus de cela, vous pouvez également attribuer des points bonus pour des activités qui n’impliquent pas d’achat. Par exemple, lorsqu’un client s’inscrit pour un compte ou laisse un commentaire sur un blog :
Étape 4 : Configuration des restrictions de rôle du programme de fidélité
Enfin, puisque le but de ce tutoriel est de créer un programme d’adhésion de fidélité, n’oubliez pas de régler votre paramètre de restrictions de rôle.
C’est assez simple. Dans cette section, vous devez simplement spécifier quelles rôles ne pourront pas rejoindre ou participer à votre programme de fidélité :
Si vous incluez un rôle ici et qu’un utilisateur avec ce rôle se connecte, il ne verra rien lié au programme de fidélité. Essentiellement, c’est comme s’il ne faisait pas du tout partie du programme de fidélité.
Astuce bonus : Besoin d’inspiration pour vos récompenses ? Parcourez de réels exemples d’avantages d’adhésion d’autres boutiques WooCommerce pour voir quels types d’avantages maintiennent réellement l’engagement des clients.
Conclusion
Les programmes d’adhésion de fidélité sont essentiels pour toute boutique WooCommerce cherchant à construire une communauté de clients dévoués et à augmenter les ventes répétées. Pourtant, créer votre propre programme de fidélité peut être un casse-tête si vous n’avez pas les bons outils.
Heureusement, avec le Programme de fidélité WooCommerce, vous pouvez facilement le faire en quatre étapes :
- Déterminer la valeur de chaque point
- Définir comment vos clients peuvent utiliser leurs points et quand ces points expireront
- Configurer les actions de gain de votre client
- Configuration des restrictions de rôle du programme de fidélité
Avez-vous des questions sur les programmes d’adhésion de fidélité ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !
