Les programmes de fidélité ont gagné en popularité en tant que tactique marketing pour les entreprises cherchant à fidéliser les consommateurs et à améliorer leurs ventes. Cependant, ils ne se valent pas tous, et certaines règles de programme de fidélité doivent être suivies pour garantir que leurs programmes sont efficaces et conformes à la réglementation.
Dans cet article, nous discuterons de quatre règles importantes de programme de fidélité que les entreprises devraient connaître pour créer un programme de fidélité réussi. Nous vous montrerons également le meilleur outil de programme de fidélité que vous pouvez utiliser dans votre boutique pour vous faciliter la tâche. Commençons !
Pourquoi vous devez mettre en place des règles de programme de fidélité
La mise en place de règles de programme de fidélité est une excellente approche pour remercier vos clients de leurs achats répétés et, par conséquent, augmenter votre rentabilité. Mais voici le hic : pour que votre programme de fidélité soit efficace, vous devez avoir des règles claires et simples en place.
Ce faisant, vous pouvez cultiver une clientèle fidèle qui reviendra dans votre entreprise pour en savoir plus.
Les règles de programme de fidélité peuvent également vous aider à mieux comprendre les clients que vous servez. Vous pouvez personnaliser vos efforts marketing en fonction de leurs demandes et offrir une expérience plus personnalisée qu'ils apprécieront en suivant leur historique d'achats et leurs préférences.
Enfin, des règles claires de programme de fidélité peuvent aider à éviter la confusion ou l'insatisfaction des consommateurs, ce qui peut entraîner des critiques défavorables ou une perte d'activité. De même, en communiquant correctement les avantages de votre programme de fidélité, vous pouvez encourager les clients à s'engager, à collecter des incitations et même à faire passer le mot sur l'entreprise à d'autres.
4 règles importantes de programme de fidélité
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de développer votre boutique WooCommerce – ou tout autre type de boutique d'ailleurs – mais il y a quelques éléments de configuration clés dont vous devez être conscient lors de la mise en place du programme qui vous aideront à en faire un succès.
Même si vous n'utilisez pas Advanced Coupons pour votre programme de fidélité (ce que je pense que vous devriez faire si vous utilisez WooCommerce !), ces 4 éléments devraient être configurables quel que soit l'outil que vous utilisez et peuvent grandement affecter l'efficacité de votre programme de fidélité en tant qu'outil de croissance :
- Combien de points quelqu'un gagne-t-il pour ses dépenses ?
- Combien de points faut-il pour échanger une unité monétaire entière (par exemple, 1 $ ou 1 € ou quelle que soit votre monnaie) ?
- Quel est le seuil pour gagner des points ?
- Quel est le seuil pour échanger des points ?
1. Combien de points quelqu'un gagne pour ses dépenses
Les deux premiers réglages sont peut-être les plus importants à bien définir dès le début de votre programme de fidélité. La préoccupation la plus importante pour vos clients est sans doute le nombre de points qu'ils gagneront pour leurs dépenses.
Voici la règle d'or pour ce réglage : Du point de vue du client, vous voulez que cela paraisse aussi génial que possible.
Laissez-moi vous demander, si vous dépensiez 15 $ dans un magasin, qu'est-ce qui semble le mieux ?
Bien sûr, le second semble beaucoup plus substantiel en tant que récompense et c'est exactement le sentiment que vous voulez susciter chez vos clients lorsque vous leur donnez des points dans votre programme de fidélité.
Si vous craignez qu'ils n'accumulent trop de points et n'obtiennent trop de récompenses, ne vous inquiétez pas, le réglage suivant est celui où nous définissons la « valeur » d'un point.
2. Combien de points il faut pour échanger une unité monétaire entière
Lors de la mise en place d'un programme de fidélité, le ratio que vous définissez entre les points gagnés et la valeur en dollars est l'un des réglages les plus critiques à bien définir.
Ce ratio détermine la « valeur » exacte d'un point unique, ce qui vous indique finalement combien de réduction le client obtient pour ses commandes ultérieures.
Pour mieux comprendre, faisons quelques calculs dans un scénario hypothétique. Disons que Jimmy le Client achète un produit avec un sous-total de commande de 100 $. Si nous fixons le ratio de gain de points à 10 points pour chaque dollar dépensé, Jimmy recevrait 1000 points pour sa commande.
Maintenant, disons que nous fixons le ratio d'échange de points à 200 points pour échanger 1 $.
Cela signifie que les 1000 points de Jimmy valent effectivement 5 $ (1000 points divisés par 200 = 5 $ échangeables). Dans ce scénario, le programme de fidélité offre une réduction effective de 5 % sur les futures commandes, ce que la plupart des propriétaires de magasins trouvent raisonnable en échange d'incitations pour que les clients passent plus de commandes.
En tant que propriétaire de magasin, bien régler ce paramètre peut vous donner le contrôle sur le pouvoir de réduction effectif des points de vos clients. Il est essentiel de trouver un équilibre entre l'incitation de vos clients et le maintien du contrôle sur les situations où les points peuvent être gagnés ou utilisés.
En plus de ce réglage, il existe deux autres réglages critiques ou moyens par lesquels vous pouvez à la fois inciter vos clients et conserver le contrôle des avantages du programme. En réglant correctement ces trois paramètres, vous pouvez créer un programme de fidélité qui vous profite, à vos clients et aide votre entreprise à prospérer.
3. Quel est le seuil pour gagner des points
En ajoutant un seuil de points, vous dites essentiellement à vos clients : « Hé, si vous voulez gagner des points, vous devez dépenser un peu plus. » Cela peut les motiver à ajouter plus d'articles à leur panier, ce qui pourrait entraîner une augmentation des ventes et des revenus pour votre magasin.
De plus, les clients aiment avoir l'impression de faire une bonne affaire, ils pourraient donc vous remercier de leur donner une raison de dépenser un peu plus. Assurez-vous simplement que le seuil n'est pas trop élevé, sinon les clients pourraient se sentir découragés et ne même pas essayer de gagner des points.
4. Quel est le seuil pour échanger des points
Le deuxième seuil que vous pouvez définir est le nombre minimum de points requis pour que les clients puissent échanger leurs récompenses. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas simplement échanger quelques points ici et là ; ils doivent accumuler un certain nombre de points avant de pouvoir commencer à réclamer des réductions.
L'avantage de ceci est double : premièrement, cela encourage les clients à continuer à acheter chez vous afin d'accumuler suffisamment de points pour échanger des récompenses. Et deuxièmement, cela garantit que les clients dépensent un certain montant dans votre magasin avant de commencer à réclamer des réductions, ce qui peut aider à augmenter vos revenus.
Assurez-vous simplement de définir un seuil minimum de points raisonnable, sinon les clients pourraient être frustrés et abandonner complètement le programme.
Conclusion
Les règles du programme de fidélité servent de feuille de route pour vous et vos clients afin de parcourir votre programme de fidélité. C'est comme définir les règles d'un jeu pour s'assurer que tout le monde sait comment jouer et à quoi s'attendre.
Dans cet article, nous avons partagé 4 règles importantes du programme de fidélité que vous devriez connaître :
- Combien de points quelqu'un gagne pour ses dépenses
- Combien de points faut-il pour échanger une unité monétaire entière
- Quel est le seuil pour gagner des points
- Quel est le seuil pour échanger des points
Pour les boutiques WooCommerce, Advanced Loyalty Program vous offre un moyen simple de récompenser les clients et de gérer les points depuis un seul endroit. Ce plugin de programme de fidélité WooCommerce comprend des fonctionnalités utiles telles que :
- un tableau de bord d'administration complet montrant le nombre de points, combien ont été échangés et ce qui fonctionne.
- vos clients peuvent échanger eux-mêmes des points contre des coupons. En tant qu'administrateur, vous pouvez définir des périodes d'expiration.
- en dehors de la passation de commandes, les clients peuvent gagner des points en laissant des avis, en commentant des articles de blog, en s'inscrivant en tant qu'utilisateur/client, en complétant leur première commande, en dépensant plus qu'un montant défini, en étant récompensé pendant une période et par ajustement de l'administrateur
- et plus encore !
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