Les coupons peuvent sembler un moyen infaillible de développer votre boutique en ligne – mais ce n'est vrai que si vous les utilisez correctement. Il est courant que les nouveaux propriétaires de boutique dans WooCommerce fassent des erreurs de coupon ; cependant, répéter continuellement ces erreurs peut nuire à vos profits globaux à l'avenir.
Heureusement, si vous êtes conscient de certaines des erreurs de coupon les plus courantes, vous pouvez facilement les éviter. De cette façon, vous pouvez efficacement utiliser cet outil de vente utile. En tant que propriétaire de boutique, vous pouvez personnaliser votre stratégie de remise pour augmenter l'acquisition de clients, la satisfaction et la fidélisation.
Dans cet article, nous discuterons de l'importance des coupons pour les entreprises en ligne. Ensuite, nous passerons en revue les neuf principales erreurs que les nouveaux propriétaires de e-commerce devraient éviter lors de la gestion des coupons. Commençons !
Pourquoi les coupons efficaces sont importants pour les nouveaux propriétaires de boutique
La plupart des acheteurs sont toujours à la recherche de la meilleure affaire.
Par conséquent, offrir des coupons peut diriger ces clients vers votre boutique en ligne. Lorsque vous gérez efficacement les coupons, ils peuvent aider à développer votre entreprise en ligne :
Voici d'autres avantages potentiels de trouver la bonne stratégie de coupon pour votre boutique en ligne :
- Améliorer les taux de conversion
- Augmenter la fidélité des clients
- Stimuler l'acquisition de nouveaux clients
- Encourager les acheteurs à ressentir de la réciprocité
En tant que nouveau propriétaire de boutique, vous avez de nombreuses options de remise parmi lesquelles choisir, notamment les offres Achetez-en un, obtenez-en un (BOGO), les programmes de fidélité, les coupons à pourcentage, les ventes flash, et plus encore. Au début de votre boutique, vous voudrez trouver des offres qui maximisent les revenus plutôt que de diminuer les profits. Si vous vendez également en gros, il est tout aussi important d'éviter les erreurs de prix de gros qui érodent silencieusement les marges sur les commandes en gros. Malheureusement, il y a une courbe d'apprentissage en ce qui concerne les coupons numériques.
9 erreurs de coupons commises par les nouveaux propriétaires de boutique dans WooCommerce
Malheureusement, il y a une courbe d'apprentissage en ce qui concerne les coupons numériques. Discutons des erreurs les plus courantes que les nouveaux propriétaires de boutique commettent avec les coupons. De cette façon, vous pouvez les éviter !
1. Offrir toujours des remises en pourcentage
Deux des coupons les plus courants sont les remises en pourcentage et les remises en dollars. Bien qu'il puisse être difficile de choisir entre les deux, il y a quelques éléments à garder à l'esprit.
Les remises en pourcentage sont des promotions qui réduisent le prix total de vente d'un certain pourcentage. Avant de choisir cette stratégie de coupon, discutons pourquoi elle pourrait ne pas convenir à votre entreprise.
Il serait sage de garder à l'esprit la règle des 100. Celle-ci stipule que les remises en dollars sont plus efficaces pour les produits ou services de plus de 100 $. Le contraire est vrai pour les remises en pourcentage. Si vos produits ou services sont généralement inférieurs à 100 $, il est préférable d'offrir un certain pourcentage de réduction :
Ceci est basé sur la façon dont l'acheteur moyen pense.
Pour chaque achat, votre client veut croire qu'il obtient la meilleure affaire. Lors de l'achat d'un article de 150 $, les clients ont tendance à apprécier une remise de 30 $ plus qu'une réduction de 25 %.
Est-il toujours garanti que les remises en pourcentage seront efficaces ?
Non. Et comme les remises en pourcentage ne sont pas toujours efficaces, il est préférable d'évaluer vos objectifs.
Cependant, si vous souhaitez organiser une vente sur l'ensemble du site, cela pourrait être la bonne option. Avec les remises en pourcentage, vos clients peuvent être incités à ajouter plus d'articles à leur panier.
Dans d'autres cas, vous pourriez préférer utiliser des coupons de fidélité. Avec cette méthode, les clients échangent des points après plusieurs achats. Cela pourrait être un excellent moyen de fidéliser les clients et de générer des recommandations de bouche à oreille pour votre entreprise.
ThredUp est un magasin de vêtements d'occasion avec un excellent programme de fidélité :
Avec ThredUp Rewards, les clients reçoivent un point pour chaque dollar dépensé. Après avoir accumulé suffisamment de points, ils peuvent les échanger contre la livraison gratuite, des événements exclusifs ou même des remises en pourcentage.
Une autre option consiste à utiliser des coupons BOGO. Cette méthode pourrait être plus efficace pendant les fêtes du commerce électronique (lorsque le trafic web est plus élevé que d'habitude).
2. Ne pas rendre l'offre suffisamment intéressante
Presque toutes les boutiques en ligne proposent leurs coupons, remises et soldes. Par conséquent, pour que votre entreprise réussisse, vos offres spéciales devront se démarquer.
Cela pourrait signifier des offres quotidiennes, des soldes de liquidation ou des programmes de récompenses pour les clients. L'essentiel est que vos remises donnent à votre client le sentiment de faire une grosse affaire.
Une façon d'y parvenir est d'offrir des coupons à durée limitée. Ceux-ci peuvent motiver les acheteurs indécis à agir rapidement. Sinon, ils pourraient attendre avant de passer à l'action.
Un programme de récompenses pour les clients pourrait être une autre option efficace pour rendre les coupons intéressants. Lorsque vous offrez des avantages et des cadeaux à vos clients existants, vous pouvez créer un club exclusif auquel les gens veulent appartenir.
Sephora est une marque de beauté avec un programme de récompenses très performant :
Elle a créé une adhésion Beauty Insider qui encourage les clients à effectuer des achats répétés dans le magasin. Chaque client peut même gagner jusqu'à quatre fois les points de récompense normaux en dépensant 1000 $. Cela leur permet de débloquer des niveaux d'exclusivité plus élevés.
3. Utiliser un code de coupon difficile
Les clients appliquent généralement un code de coupon lors du paiement.
Ceux-ci sont beaucoup plus mémorables lorsqu'ils sont simples. Vous *pourriez* utiliser un code aléatoire, qui peut être plus sécurisé, mais est souvent difficile à retenir pour les clients. Des codes simples minimisent les efforts du client, ce qui signifie que vos coupons sont plus susceptibles d'être échangés :
De plus, vous avez l'opportunité d'être créatif avec vos codes de coupon. Lorsque vous utilisez des codes intelligents et uniques, vous pouvez faire ressortir votre coupon. Cela peut attirer de nouveaux clients, car ils apprécieront de pouvoir se souvenir facilement de votre code de réduction amusant.
En fin de compte, un code intuitif facilite ce processus.
4. Ne pas appliquer automatiquement les offres
Une autre erreur que font les nouveaux propriétaires de magasin avec les coupons est de ne pas les appliquer automatiquement lors du paiement. Vos coupons doivent viser à bénéficier au client.
Cela implique de rendre leur processus de paiement aussi simple que possible :
Voici quelques avantages supplémentaires des offres automatiques :
- Moins d'efforts pour qu'un client réclame une offre
- Moins de questions pour le support client
- Satisfaction client accrue
Heureusement, vous pouvez utiliser notre plugin, Advanced Coupons, pour faciliter ce processus. Après avoir créé un coupon, notre outil peut appliquer automatiquement la remise lors du paiement. Ainsi, lorsque les conditions du panier d'un client correspondent aux termes de votre coupon, vous pouvez le surprendre avec une remise intéressante.
5. Ne pas définir de seuil pour les offres de livraison
De nombreux magasins en ligne commencent à offrir la livraison gratuite pour satisfaire leurs clients. En fait, 50% des consommateurs privilégient les entreprises qui offrent cet avantage.
Vous pourriez être tenté d'offrir la livraison gratuite sans condition pour satisfaire vos clients, mais cela pourrait causer des problèmes de revenus. Pour les petites commandes, les frais de livraison pourraient dépasser vos profits.
Pour résoudre ce problème, envisagez de définir un seuil de livraison. Cela vous permet d'offrir la livraison gratuite, mais uniquement pour un certain montant d'achat.
Un bon exemple de cela vient d'Amazon. Pour les commandes de plus de 25 $, Amazon offre la livraison gratuite :
Créer un seuil de livraison peut être un excellent moyen de satisfaire les clients tout en augmentant la valeur moyenne de votre commande. Lorsque les clients savent qu'ils peuvent bénéficier de la livraison gratuite, ils sont susceptibles de dépenser plus pour se qualifier pour cette remise.
6. Pas de cadeau gratuit lors du paiement
Les clients apprécient souvent davantage leur achat si vous les surprenez avec un cadeau gratuit. Cela peut être une méthode efficace pour fidéliser les clients et accroître leur satisfaction à l'égard de vos services.
Heureusement, vous n'avez pas à offrir des produits coûteux. Les clients apprécient souvent de petits cadeaux, tels que des PDF téléchargeables ou des fiches pratiques.
Pour mettre en œuvre ce type d'offre, vous pourriez proposer un coupon cadeau gratuit conditionnel dans votre boutique en ligne. Cela exige qu'un client effectue un achat pour être éligible au cadeau. Par exemple, vous pouvez décider de ne donner des cadeaux gratuits que si les clients dépensent plus de 50 $. En faisant cela, vous pouvez augmenter vos ventes.
De plus, lorsque vous faites la publicité de vos cadeaux gratuits, les clients peuvent passer plus de temps sur votre site Web et effectuer un achat. Avec ce coupon, vous pouvez probablement réduire vos taux de retour et augmenter la satisfaction de vos clients.
7. Ne pas utiliser d'opt-ins pour capturer les e-mails
Il est souvent difficile de diriger vos coupons vers le bon public. En collectant des e-mails sur votre site Web, vous pouvez générer des prospects de haute qualité. Ensuite, vous pouvez envoyer des coupons à ces visiteurs, qui sont déjà désireux d'en savoir plus sur vos produits.
La création d'un formulaire d'inscription par e-mail pop-up peut être un moyen efficace de le faire. Vous pouvez même personnaliser votre formulaire pour présenter vos coupons actuels. Cela peut inciter davantage les visiteurs à rejoindre votre liste de diffusion.
Avec OptinMonster, vous pouvez créer rapidement et facilement votre premier formulaire d'opt-in pour coupon :
Cet outil offre plus de 100 modèles préconçus. Pour lancer votre premier formulaire, générez simplement un coupon à l'aide de notre plugin Advanced Coupons. Ensuite, présentez-le sous forme de pop-up avec OptinMonster.
8. Ne pas proposer d'offre de deuxième commande
Après avoir enregistré une commande, il est important de faire un suivi avec ce client satisfait. Cela peut être beaucoup plus rentable que de rechercher de nouveaux prospects.
C'est parce que la probabilité qu'un nouveau client effectue un achat est de 5 à 20 %, mais pour les clients existants, elle augmente à 60-70 %. Par conséquent, prendre soin de vos clients existants devrait être une priorité absolue.
Si vous souhaitez améliorer la fidélisation de vos clients, essayez de faire un suivi avec une offre de deuxième commande :
Pour ce faire, envoyez un e-mail au client un temps raisonnable après son premier achat. Comme ces clients ont encore votre produit à l'esprit, ils pourraient être plus susceptibles de faire un autre achat.
Vous pouvez même répondre à leurs préférences en leur offrant des produits similaires ou complémentaires à ceux qu'ils ont déjà achetés. Ce type d'offre de réduction ciblée est très efficace.
9. Ne pas avoir d'offre pour panier abandonné
L'abandon de panier est un problème majeur pour les entreprises en ligne. Environ 70 % des clients e-commerce abandonnent leur panier avant de finaliser un achat.
De plus, les consommateurs notent que les coûts et frais supplémentaires sont les principales raisons de l'abandon de panier. Vous pouvez aider à résoudre ce problème grâce à des réductions.
Un groupe de clients souvent négligé que vous pourriez vouloir garder à l'esprit est celui des acheteurs en gros. Ils apprécient souvent les coupons en gros. Cependant, tous les types de consommateurs peuvent être influencés par une offre d'abandon de panier.
C'est un moyen efficace de cibler les clients indécis. Heureusement, Advanced Coupons peut également vous aider avec cela :
Avec notre plugin WooCommerce, vous pouvez configurer certaines conditions de panier pour appliquer des réductions supplémentaires lors du paiement. Celles-ci peuvent encourager davantage les clients indécis à finaliser leur achat.
Conclusion
Les coupons numériques peuvent offrir de nombreux avantages, mais ils présentent également certains défis. Avant de lancer votre stratégie de coupons, il est important d'éviter les principales erreurs que commettent les nouveaux propriétaires de boutique. De cette façon, vous pouvez fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus.
Cet article couvre 9 erreurs typiques que les nouveaux propriétaires de boutique commettent souvent dans WooCommerce :
- Offrir toujours des réductions basées sur un pourcentage
- Ne pas rendre l'offre suffisamment intéressante
- Utiliser un code de coupon difficile
- Ne pas appliquer automatiquement les offres
- Ne pas définir de seuil pour les offres de livraison
- Pas de cadeau gratuit à la caisse
- Ne pas utiliser d'opt-ins pour capturer les e-mails
- Ne pas faire de suivi avec une offre de deuxième commande
- Ne pas avoir d'offre d'abandon de panier
Avez-vous des questions sur la façon d'optimiser votre stratégie de coupons ? Posez-les-nous dans la section commentaires ci-dessous !
