Offrir des réductions aux clients n'est devenu une tactique courante chez les commerçants qu'à la fin des années 60 et au début des années 70, lorsque des chaînes de magasins comme Walmart ont introduit le concept auprès des masses.
La théorie était que des réductions importantes sur certains articles stimulent les ventes dans tout le magasin. Et ça marche ! Walmart est actuellement la plus grande chaîne de vente au détail au monde (485,87 milliards de dollars de ventes annuelles en 2017).
Dans le nouveau monde du commerce en ligne, c'est encore plus populaire. Les gens peuvent instantanément rechercher ou s'inscrire, recevoir un coupon de réduction et l'utiliser immédiatement. C'est une gratification instantanée sans quitter son fauteuil.
À un moment donné, en tant que propriétaire de magasin, vous envisagerez d'offrir des réductions à vos clients. Si vous le faites, vous rejoindrez des milliers d'autres détaillants qui utilisent cette stratégie pour accrocher les clients.
Mais est-ce que cela fonctionne de nos jours ?
La théorie veut que vous offriez une réduction sur un produit ou un groupe de produits, et que les clients affluent dans votre magasin à cause de cela, en espérant acheter d'autres choses au passage qui ont une meilleure marge.
Pour la plupart, cela fonctionne à merveille et a permis à de grandes entreprises comme Walmart et Amazon de croître comme elles l'ont fait. Mais en tant que petit détaillant, vous risquez des conséquences négatives si vous en abusez.
Si vous souhaitez utiliser des coupons de réduction dans votre magasin, vous devriez suivre quelques règles simples. Bien faites, les réductions peuvent entraîner des retours incroyables.
Avantages d'offrir des réductions aux clients
Il y a de nombreuses bonnes raisons d'offrir des réductions aux clients :
- Rapide et facile de construire une offre
- Idéal pour générer de la demande et augmenter le volume
- Cela aide à motiver les audiences à passer à l'action
- Taux de conversion accru
- Vous aide à atteindre vos objectifs de vente
Si vous n'avez pas encore offert de réductions à vos clients dans votre magasin, cela vaut la peine d'essayer. Il y a beaucoup à gagner en le faisant.
Inconvénients d'offrir des réductions aux clients
Bien qu'il soit facile de constater que les réductions peuvent faire des merveilles pour votre entreprise, si vous le faites mal, vous pouvez :
- Subir une diminution des marges à long terme
- Habituer les clients à attendre les promotions si vous utilisez cette tactique trop souvent
- Rendre les clients sensibles au prix
La dernière chose que vous voulez faire est de vous concurrencer vous-même dans une course vers le bas.
Dans mon entreprise de vente de logiciels, j'ai constaté qu'après les jours de soldes traditionnels comme le Black Friday et le Cyber Monday, où les consommateurs recherchent une bonne affaire, nous avons une forte baisse dans les mois suivants où il n'y a pas de promotions. Il semble que les gens attendent leur occasion de faire une bonne affaire, et nous devons travailler deux fois plus fort pendant la période suivante pour compenser.
Alors, cela signifie-t-il que vous ne devriez pas offrir de réductions du tout ?
Non, la stratégie de remise a un grand mérite, et c'est pourquoi nous continuons à la mettre en œuvre chaque année. Nous constatons généralement un bond de 4 à 6 fois du chiffre d'affaires pour cette période de vente, ce qui est très appréciable.
Comment offrir des remises sans les effets secondaires négatifs
Alors, comment pouvez-vous offrir des remises à vos clients sans les effets secondaires négatifs ?
Contrairement à ce que vous pourriez lire, offrir des remises aux clients *peut* se faire sur le long terme. Il suffit de le faire d'une manière qui fidélise simultanément la clientèle.
Il est facile de tomber dans le cycle des remises constantes pour maintenir les revenus. Mais tout cela ne fait que créer une cécité aux publicités, et les clients sont habitués à ne pas acheter tant qu'il n'y a pas de promotion.
C'est le scénario catastrophe dans lequel nous *ne voulons pas* nous retrouver.
Là où nous *voulons* nous retrouver, c'est en utilisant des offres et des promotions pour encourager et récompenser la fidélité des clients.
En pratique, cela peut prendre de nombreuses formes. Voici trois exemples :
- Offres récompensant l'achat de plusieurs exemplaires d'un produit
- Offres débloquant un produit gratuit lorsque d'autres conditions sont remplies
- Offres débloquant la livraison gratuite lorsque les conditions du panier sont remplies
5 exemples d'offres que vous pouvez proposer pour récompenser la fidélité des clients
Voici un ensemble d'offres que vous pouvez copier et utiliser dans votre boutique en ligne, ainsi que la raison pour laquelle elles fonctionnent auprès des clients. Si vous cherchez le "comment" les mettre en œuvre, notre plugin Advanced Coupons pour WooCommerce facilite tous ces scénarios.
1. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ (appliquée automatiquement)
Cette offre s'applique lorsqu'un client achète dans votre boutique et dépense plus qu'un certain montant.
Ils doivent dépenser pour la débloquer, ce qui signifie qu'ils travaillent vers un objectif et sont récompensés lorsqu'ils l'atteignent. Vous constaterez que certains clients augmenteront délibérément leur panier pour obtenir la remise sur la livraison gratuite.
Assurez-vous que ce coupon est appliqué automatiquement, et vous n'aurez pas de problème de support.
2. Échantillon gratuit du nouveau produit X à l'achat du produit populaire Y
Capitalisez sur le succès de l'un de vos produits populaires existants lors de l'introduction d'un nouveau produit sur votre site. Les échantillons peuvent grandement contribuer à susciter l'intérêt des clients pour un produit, et vous constaterez que cette offre donne encore plus envie de l'avoir.
Associez-la à la prochaine offre de coupon, et vous constaterez une augmentation incroyable des commandes de votre nouveau produit en quelques semaines !
3. 20 % de réduction sur le nouveau produit X lors de votre prochaine commande
Être capable de personnaliser intelligemment vos offres est la clé d'une adoption massive.
Pour un effet maximal, envoyez ce coupon aux personnes qui ont déjà montré un intérêt pour le produit.
En utilisant notre plugin Advanced Coupons dans votre boutique propulsée par WooCommerce, vous pouvez restreindre le coupon aux seuls clients qui ont déjà acheté quelque chose par le passé.
4. Achetez-en 3, recevez-en 1 gratuitement
Le format classique BOGO (Buy One, Get One) est un pilier de la vente au détail. Vous pouvez l'utiliser pour augmenter le chiffre d'affaires d'un produit particulier, c'est-à-dire qu'ils achètent 3 d'un certain produit et en obtiennent 1 gratuitement. Ou, dit autrement, 4 pour le prix de 3.
Ou vous pouvez l'utiliser pour stimuler les ventes d'un autre produit, c'est-à-dire qu'ils achètent 3 du produit X et obtiennent 1 du produit Y avec une remise (ou gratuitement).
5. 10% de réduction si vous revenez et terminez votre commande
Qu'y a-t-il de pire que de ne pas recevoir une commande ? Ne pas la recevoir alors qu'elle aurait pu être facilement sauvegardée !
C'est là qu'interviennent les offres d'abandon de panier. Si vous pouvez détecter quand les clients abandonnent leur panier, proposez-leur un petit pourcentage de réduction s'ils reviennent et terminent leur commande dans un certain délai.
Défi de 30 jours : Essayez les réductions par coupon dans votre boutique
Voici un défi pour vous.
Dans les 30 prochains jours, utilisez les cinq exemples de réductions spéciales ci-dessus avec vos clients et voyez s'ils font une différence sur votre profit.
Les avantages des coupons sont là pour être saisis si vous employez la bonne stratégie et les bons outils. Alors, voyez comment cela se passe dans votre boutique aujourd'hui !
Conclusion
Vous vous demandez si offrir des réductions aux clients fonctionne vraiment ?
Si c'est le cas, la réponse est un oui retentissant ! Les offres de réduction sont l'un des moyens les plus efficaces d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Non seulement elles contribuent à augmenter les ventes, mais elles créent également un sentiment d'urgence et d'enthousiasme chez les clients.
Dans cet article, nous avons tout ce que vous devez savoir sur l'offre de réductions aux clients :
- Avantages d'offrir des réductions aux clients
- Inconvénients d'offrir des réductions aux clients
- Comment offrir des remises sans les effets secondaires négatifs
Ensuite, nous avons également partagé 5 exemples d'offres que vous pouvez proposer pour récompenser la fidélité des clients :
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ (appliquée automatiquement)
- Échantillon gratuit du nouveau produit X lors de l'achat du produit populaire Y
- 20% de réduction sur le nouveau produit X lors de votre prochaine commande
- Achetez-en 3, recevez-en 1 gratuitement
- 10% de réduction si vous revenez et terminez votre commande
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