Obtenir des avis sur les produits WooCommerce est essentiel pour stimuler les ventes, renforcer la confiance et établir une réputation positive.
À vrai dire, pour les propriétaires de boutiques WooCommerce, obtenir plus d'avis sur les produits WooCommerce peut tout changer.
Dans cet article, nous explorerons les meilleures pratiques pour générer des avis sur vos produits WooCommerce. De la compréhension de l'importance des avis clients vérifiés à savoir quand et comment demander des commentaires, nous couvrirons toutes les stratégies que vous devez mettre en œuvre pour augmenter votre nombre d'avis et améliorer la crédibilité de votre boutique en ligne. Alors, allons-y !
Le meilleur type d'avis sur les produits WooCommerce
Le meilleur type d'avis à obtenir sur vos produits WooCommerce provient de clients vérifiés.
Lorsqu'un client vérifié laisse un avis, de nombreux thèmes WordPress le mettront en évidence avec un petit badge, ce qui signifie beaucoup pour un nouvel acheteur. Cela signale que d'autres personnes l'ont acheté et l'ont apprécié.
Je vous suggère de forcer WooCommerce à n'accepter que les avis des clients vérifiés.
Vous pouvez le faire en vous connectant au backend de votre site, en allant dans WooCommerce > Paramètres, puis en cliquant sur l'onglet des paramètres des Produits. Vous devriez voir une section intitulée « Avis ».
Assurez-vous ensuite que toutes les options sont cochées pour les « propriétaires vérifiés » :
Devriez-vous également accepter les mauvais avis sur les produits WooCommerce ?
De nombreux propriétaires de boutiques WooCommerce choisissent de modérer fortement leurs avis, mais je pense que c'est une erreur.
Vous devriez accepter le bon comme le mauvais.
Certes, vous devriez modérer les avis incendiaires ou les personnes ayant une mauvaise attitude, mais les critiques constructives sincères ne devraient jamais être filtrées.
En fin de compte, accepter les mauvais avis confère un air de crédibilité à vos avis et rend également les bons avis plus crédibles.
Pour obtenir plus d'avis sur les produits WooCommerce, faites ce que la plupart des gens ne font pas... Demandez !
En ce qui concerne l'obtention d'avis sur les produits WooCommerce, il y a une *énorme* erreur que je vois les propriétaires de boutiques WooCommerce commettre encore et encore.
Ils ne demandent jamais d'avis.
Le fait est que si vous affichez la section des avis sur votre site, vous devriez solliciter activement vos clients pour obtenir des avis après leurs achats.
Si vous ne demandez pas, vous dites essentiellement que vous ne vous en souciez pas et personne ne s'en préoccupera. Cela signifie également que le ratio de clients laissant des avis par rapport à ceux qui n'en laissent pas sera terrible.
Je pense que si des entreprises comme Amazon sollicitent leurs clients pour obtenir des avis après un achat, alors en tant que propriétaire de boutique, je devrais faire de même.
Les avis sur les produits WooCommerce n'arriveront en masse que si vous les demandez réellement.
Le moment idéal pour demander un avis
Il y a des moments opportuns et des moments inopportuns pour demander un avis aux clients.
Et, à mon avis, il y a en fait un moment optimal pour demander.
Sur la base de mes tests et de mon aide aux propriétaires de boutiques e-commerce au fil de mes années en tant que consultant, le moment optimal pour demander un avis est juste au moment où ils sont prêts à se faire une opinion sur l'article. Pour la plupart des boutiques, ce sera un jour ou deux après avoir reçu ce qu'ils ont commandé.
Si c'est votre cas, vous êtes assez chanceux car vous pouvez calculer ce moment en fonction de la durée de votre expédition moyenne :
Moment optimal pour demander un avis = Date d'expédition de la commande + Temps d'expédition moyen pour les zones métropolitaines + 1-2 jours
C'est bien pour les produits physiques où le client se fait généralement une première impression assez rapidement.
Si vous vendez un produit numérique, cependant, la livraison est souvent instantanée. Mais cela ne signifie pas que vous devriez demander un avis instantanément, je suggère d'attendre un peu. Voici la formule que je suis pour les produits/services numériques :
Moment optimal pour demander un avis = Date de livraison + Temps d'intégration + 1 jour
C'est là que le « Temps d'intégration » est une période pendant laquelle ils assimilent le produit.
Par exemple, s'il s'agit d'un produit logiciel, ils auront besoin de temps pour installer et configurer le logiciel et le tester avant de pouvoir se faire une opinion. C'est à cela que je fais référence.
Comment demander des avis sur les produits WooCommerce ?
Si vous n'avez pas de séquence d'e-mails automatisée après l'achat, vous êtes déjà en retard.
Les propriétaires de boutiques WooCommerce ont la chance qu'il soit facile de trouver des extensions pour de nombreux grands fournisseurs de marketing par e-mail tels que MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft, et plus encore.
Tous ces fournisseurs mentionnés ont des fonctionnalités pour l'automatisation du marketing par e-mail e-commerce :
Une fois qu'un client a commandé, il doit être dirigé vers des e-mails qui arrivent automatiquement dans sa boîte de réception.
Dans cette séquence doit se trouver un e-mail spécifiquement pour demander un avis. Je suggère que ce soit le premier e-mail qu'ils reçoivent (autre que leur e-mail de remerciement pour la commande) qui demande un avis.
Voici un exemple d'e-mail que vous pouvez utiliser pour demander des avis sur les produits WooCommerce :
OBJET :
Nous aimerions un avis sur les produits que vous avez achetés
CORPS DU MESSAGE :
Bonjour (prénom),
Je vois que vous avez reçu votre commande il y a quelques jours.
Si vous avez une bonne expérience, nous aimerions recueillir votre avis.
Cela ne prend que 30 secondes et votre avis aidera grandement d'autres nouveaux clients à nous faire confiance pour essayer.
Cliquez ici pour laisser votre avis 5 étoiles
Cordialement,
JoshFondateur de (Nom de l'entreprise)
J'ai personnellement utilisé cette copie d'e-mail (ou une de ses variantes proches) pour recueillir des centaines, voire des milliers, d'avis de clients.
La raison pour laquelle cela fonctionne bien est que :
- C'est amical et les reconnaît sans en faire trop en les remerciant abondamment
- 2. Sous les réponses du support.
- Cela indique combien de temps cela prendra
- L'exemple dit ce qu'il va faire (c'est-à-dire pourquoi il devrait)
- Cela leur facilite la tâche en leur donnant un lien direct vers le formulaire (et une autre suggestion pour en faire une note de 5 étoiles)
Et n'en faites pas trop avec trop de graphiques ! J'envoie ceci comme un e-mail en texte brut et il convertit à merveille. Je soupçonne que c'est parce que, lorsqu'il est en texte brut, il ressemble davantage à une demande personnelle à laquelle les gens sont généralement plus réceptifs.
4 autres endroits où vous pouvez demander des avis
On ne sait jamais quand un client sera prêt à laisser ses impressions.
Outre le moment optimal expliqué ci-dessus, il existe quelques autres moments raisonnables où le client devrait être d'humeur positive pour laisser un bon avis.
1. Votre e-mail de remerciement de commande.
Il est peut-être un peu tôt, mais vous pouvez leur rappeler les possibilités de laisser un avis directement dans l'e-mail/reçu de remerciement de commande.
C'est bien car parfois ils pourraient manquer vos autres e-mails mais revenir à leur e-mail de reçu de commande pour trouver d'autres détails et les lire pendant qu'ils y sont.
2. Below support replies.
Bien que ce ne soit pas un convertisseur massif, parfois juste une petite piqûre de rappel au moment où ils interagissent avec le support peut les inciter à écrire leur avis.
Vous pouvez placer une phrase sous la signature dans les réponses :
Avez-vous déjà laissé un avis sur vos produits ? Nous apprécierions vraiment vos commentaires. Cliquez ici pour laisser votre avis 5 étoiles !
Soyez prudent avec celui-ci cependant. Si vous avez affaire principalement à des clients grincheux ou en colère sur votre ligne de support, alors je ne recommanderais pas de le faire immédiatement.
Essayez plutôt la chose suivante...
3. Demandez proactivement à la conclusion des demandes de support.
La conclusion heureuse d'un ticket de support peut être un moment très puissant pour demander un avis.
Si vous venez de leur rendre service en résolvant leur problème, ils se sentiront redevables envers vous et disposés à vous rendre la pareille en écrivant un avis positif. Demandez à votre équipe de support que si un client repart satisfait, elle demande proactivement un avis.
Vous pouvez leur donner un modèle de réponse tel que le suivant :
Merci (Prénom),
J'espère que vous êtes satisfait de notre support aujourd'hui.
Nous apprécierions vraiment si vous pouviez prendre quelques minutes pour laisser un avis 5 étoiles sur les produits que vous avez achetés !
Votre commentaire nous aidera grandement à nous développer et donnera aux nouveaux clients la confiance nécessaire pour essayer nos produits. Voici un lien où vous pouvez laisser votre avis :
(Lien direct vers le formulaire d'avis produit)Merci d'avance, nous avons hâte de vous lire !
4. Mettez une carte de rappel dans votre colis.
Le dernier endroit où vous pouvez demander un avis est dans leur colis.
Il est facile de concevoir et d’imprimer des cartes de remerciement postales à insérer dans la boîte de la commande d’un client. Je vous suggère d’ajouter deux choses à cela (une de chaque côté) :
- Un coupon qui leur accorde une réduction sur leur prochaine commande
- Une demande et les détails sur la façon de laisser un avis
Conclusion
Obtenir des avis pour vos produits WooCommerce est important pour le succès de votre boutique en ligne. Dans cet article, nous avons discuté de l’importance d’avoir des avis de clients réels et de la manière de demander leur avis. Nous avons également abordé certaines stratégies que vous pouvez utiliser pour obtenir plus d’avis sur vos produits.
Ensuite, nous avons également listé 4 autres endroits où vous pouvez demander des avis :
- Votre e-mail de remerciement pour la commande.
- Sous les réponses du support.
- Demandez proactivement à la conclusion des demandes de support.
- Mettez une carte de rappel dans leur colis.
Avez-vous des questions sur cet article ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !
L’avis est toujours le meilleur pour développer le produit, et prendre d’excellentes et mauvaises pensées est très important.