Le marketing n'est pas quelque chose que vous devriez aborder sans plan. Avec le début d'une nouvelle année, vous avez douze mois pour tester de nouvelles stratégies marketing. Pour rationaliser vos efforts, il est essentiel de définir les initiatives marketing spécifiques du Nouvel An que vous souhaitez entreprendre.
Une fois que vous avez une idée de ce que vous voulez faire pour commercialiser votre boutique, vous pouvez commencer à rechercher des outils, ainsi que des astuces et des conseils. Cette préparation précoce vous permettra d'exécuter rapidement vos stratégies marketing et de maintenir l'élan de votre boutique.
Dans cet article, nous allons passer en revue cinq étapes pour vous aider à planifier le marketing de votre boutique pour la nouvelle année. Nous vous présenterons également quelques exemples et outils que vous pouvez utiliser. Allons-y !
Comment planifier la stratégie marketing du Nouvel An de votre boutique
Alors que la nouvelle année se déroule et que nous tournons la page du calendrier, c'est le moment idéal pour les entreprises de relooker leur marketing. Une stratégie marketing bien pensée peut être la clé pour débloquer le succès, stimuler la croissance et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Par chance, nous avons ce qu'il vous faut avec cinq étapes simples qui peuvent vous aider à avoir un grand impact dans cette nouvelle année à venir ! Plongeons !
Étape 1 : Planifiez les grandes ventes que vous organiserez tout au long de l'année
WooCommerce et Advanced Coupons vous permettent de mettre en place des offres flash à la demande. Cependant, en ce qui concerne les grandes ventes, vous voulez vous préparer le plus tôt possible.
Il y a plusieurs moments importants de l'année pour les détaillants en ligne, notamment le Black Friday, le Cyber Monday et le Single's Day. La plupart des détaillants qui réussissent planifient ces événements des mois à l'avance :
La planification d'une vente implique bien plus que le simple choix des articles que vous allez réduire. Vous devez également :
- Recherchez les réductions que vos concurrents ont offertes au cours des dernières années
- Configurez des réductions programmées (Advanced Coupons peut vous aider dans ce domaine)
- Optimisez votre boutique afin qu'elle soit prête à gérer le trafic supplémentaire que les ventes génèrent
Envisagez d'ajouter des événements de vente en direct à votre plan de grandes ventes. Le e-commerce en direct — où vous présentez des produits en direct et offrez des offres exclusives en temps réel — est une tendance émergente qui crée de l'enthousiasme et de l'urgence chez les acheteurs.
Planifier un livestream autour d'événements tels que le Nouvel An, le Black Friday ou les lancements de produits majeurs peut considérablement augmenter l'engagement et générer plus de ventes. De nombreuses marques expérimentent également avec des alternatives à Vimeo OTT pour accéder à des analyses avancées, une image de marque personnalisable et des canaux de distribution plus larges qui améliorent l'expérience globale du livestream. C'est un excellent moyen de se connecter directement avec votre public et de rendre vos grandes ventes encore plus mémorables.
Plus vous commencez à planifier tôt, plus vous aurez de temps pour résoudre les problèmes avant une grande vente.
Après tout, il n'y a rien de pire que d'arriver au Black Friday pour découvrir que les coupons ne fonctionnent pas ou que votre boutique ralentit considérablement !
Étape 2 : Vérifiez les améliorations que vous pouvez apporter à la boutique
Il y a toujours une façon d'améliorer une boutique en ligne. Vous pouvez choisir de faire une refonte complète, de réduire les temps de chargement, de migrer vers un meilleur hébergeur web, ou même d'optimiser la page de paiement.
Entreprendre toutes les améliorations en même temps peut mener à une tâche décourageante, rendant difficile leur achèvement efficace. Il est crucial de se rappeler que des tests approfondis sont essentiels avant de mettre en œuvre des changements pour s'assurer qu'ils n'affectent pas négativement l'expérience utilisateur.
Une façon de tester les changements majeurs de votre boutique est d'utiliser un site web de staging. Si vous n'avez pas accès à la fonctionnalité de staging, vous pouvez utiliser un plugin tel que WP Staging pour l'implémenter :
Avoir accès à un site web de staging vous permettra de tester les mises à jour de votre boutique pour vérifier qu'elles ne causent aucun problème technique. Lorsque la mise à jour sera prête à être mise en ligne, vous pourrez simplement appliquer tous les changements que vous avez effectués en une seule fois.
Idéalement, vous devriez implémenter au moins un changement ou une mise à jour significative de la boutique chaque trimestre. Cela vous donne amplement le temps de décider quel changement peut vous apporter le meilleur retour sur investissement et de trouver comment l'implémenter. Vous aurez également beaucoup de temps pour les tests avant que les utilisateurs ne voient les résultats finaux.
Étape 3 : Améliorez votre expérience de service client
À mesure que votre boutique grandit, il est essentiel que son service client s'améliore également. Toute campagne marketing réussie apportera son lot de nouveaux utilisateurs et clients.
Statistiquement, environ 64 % des consommateurs contactent le service client au moins une fois par an. Si votre service client n'est pas prêt à gérer ce volume ou à résoudre les problèmes de vos utilisateurs, vous perdrez inévitablement beaucoup d'affaires potentielles.
Il existe plusieurs façons d'améliorer le service client d'une boutique en ligne, notamment les suivantes :
- Offrez plusieurs canaux de support, tels que l'e-mail et le chat en direct
- Intégrez une plateforme de service client qui vous permet de centraliser les demandes des utilisateurs
- Surveillez les performances de vos agents de service client pour identifier les points faibles
- Mettez en place une page de Questions Fréquemment Posées (FAQ) ou une base de connaissances
Si votre équipe de service client n'est toujours que vous ou peut-être un ou deux agents, vous répondez probablement à chaque requête par e-mail ou via les réseaux sociaux. Cependant, vous aurez besoin d'un meilleur système en place si vous prévoyez d'organiser de grandes ventes tout au long de l'année.
Tout comme pour les autres améliorations du e-commerce, nous vous recommandons de ne pas essayer de tout aborder d'un coup. Commencez par rechercher un logiciel de gestion des tickets qui correspond à votre budget et à vos besoins, puis travaillez à optimiser votre approche des demandes de service client.
Idéalement, vous essayerez d'automatiser autant que possible votre service client. Par exemple, si vos agents traitent un grand nombre de clients demandant des numéros de suivi, vous devriez faire de la mise en place d'un système qui les envoie automatiquement une priorité. C'est quelque chose que vous pouvez facilement faire en utilisant WooCommerce.
Étape 4 : Rechercher de nouveaux marchés et canaux pour se développer
La nouvelle année apporte l'opportunité d'étendre votre entreprise à de nouveaux canaux et marchés. Si jusqu'à présent vous vous êtes seulement concentré sur les ventes au détail, vous pourriez envisager de vous développer auprès de clients de gros.
WooCommerce offre une base solide pour les opérations de vente au détail. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons outils pour étendre les fonctionnalités e-commerce du plugin afin qu'ils puissent également prendre en charge les magasins de gros. Wholesale Suite offre une gamme complète de plugins qui peuvent vous aider à ajouter la prise en charge de la vente en gros à votre boutique :
En plus de cibler de nouvelles audiences, vous devez également envisager d'étendre votre marketing à de nouveaux canaux. Pour une boutique en ligne, vous avez de nombreuses options de canaux, notamment :
- Marketing de contenu. Cela implique la création de contenu tel que des articles de blog qui peuvent vous aider à capter du trafic à partir des moteurs de recherche et à trouver de l'engagement sur les réseaux sociaux.
- Marketing sur les réseaux sociaux. Chaque boutique en ligne a besoin d'une présence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser vos profils pour partager des offres, promouvoir de nouveaux produits, attirer l'attention sur du contenu, et plus encore.
- Marketing par e-mail. Vous pouvez contacter les abonnés à tout moment. C'est un canal parfait pour promouvoir des offres, envoyer des codes de réduction et informer les clients des changements majeurs apportés à la boutique.
La plupart des boutiques en ligne qui réussissent interagissent avec les clients en utilisant tous ces canaux. Le marketing de contenu est en synergie avec les réseaux sociaux et l'e-mail, ce qui en fait une combinaison puissante.
Si vous n'utilisez pas encore certains de ces canaux, c'est l'année où vous devriez envisager de vous développer. Vous pouvez faire un effort pour obtenir plus d'abonnés par e-mail, envisager d'ouvrir de nouveaux profils sur les réseaux sociaux et augmenter votre production de contenu pour obtenir plus de trafic organique.
Étape 5 : Décider quelles tactiques marketing ne valent pas la peine
Si vous gérez une boutique depuis un certain temps, vous avez probablement beaucoup d'expérience dans l'essai de différentes campagnes marketing. Certaines d'entre elles n'ont probablement pas été aussi fructueuses que vous l'auriez souhaité (cela arrive à toutes les boutiques !).
La nouvelle année est le moment idéal pour abandonner toutes les initiatives marketing qui ne fonctionnent clairement pas. Par exemple, si vous vous êtes concentré sur un sujet spécifique pour le blog de votre boutique et que cela n'apporte aucun trafic, vous devez envisager :
- Réviser votre stratégie de mots-clés
- Vous concentrer sur un nouveau type de contenu
- Cibler votre contenu pour une audience différente
L'essentiel de ce conseil est que si une initiative marketing ne donne pas de résultats, vous devez soit la retravailler, soit l'abandonner et concentrer vos efforts ailleurs. En particulier, nous aimons tester de nouvelles stratégies pendant au moins un mois ou deux avant d'envisager de passer à autre chose ou de doubler la mise.
Ce conseil ne s'applique pas seulement au contenu. Si vous déployez beaucoup d'efforts sur un canal marketing mais que vous ne constatez pas de résultats positifs, il est également temps de repenser cette stratégie.
Conclusion
Vous n'avez pas besoin d'attendre la nouvelle année pour apporter des changements majeurs à votre boutique WooCommerce. Rien ne vous empêche de mettre en œuvre une nouvelle stratégie marketing dès maintenant et si vous n'êtes pas sûr par où commencer, vous asseoir avec le reste de votre équipe et élaborer un plan est votre meilleure option.
Voici les cinq étapes à suivre pour planifier le marketing de votre boutique pour la nouvelle année :
- Planifiez les grandes ventes que vous organiserez tout au long de l'année.
- Vérifiez les améliorations que vous pouvez apporter à la boutique.
- Améliorez votre expérience de service client.
- Recherchez de nouveaux marchés et canaux pour vous développer.
- Décidez quelles tactiques marketing ne valent pas la peine.
Avez-vous des questions sur la façon d'améliorer le marketing de votre boutique cette année ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !
