Zwroty są nieuniknioną niedogodnością, gdy sprzedajesz produkty, nawet online. Ważne jest, aby proces ten był jak najbardziej wydajny i bezproblemowy. Więc jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, która metoda jest lepsza: kredyt sklepowy czy zwrot pieniędzy?
Rozważenie kredytu sklepowego zamiast bardziej tradycyjnego zwrotu pieniędzy oferuje kilka zalet, które warto wziąć pod uwagę. Chociaż skonfigurowanie systemu kredytów sklepowych może wymagać pewnego wysiłku, korzyści dla Twojej firmy często uzasadniają inwestycję. Co więcej, ten system jest łatwy do wdrożenia dzięki odpowiednim narzędziom!
W tym artykule wyjaśnimy, czym jest kredyt sklepowy i dlaczego warto go rozważyć. Następnie porównamy zalety korzystania z kredytu sklepowego w porównaniu z systemem zwrotów. Zaczynajmy!
Dlaczego możesz potrzebować oferować zwroty w swoim sklepie internetowym
Klienci zazwyczaj otrzymują zwroty, gdy zwracają produkty. Wiele regionów prawnie wymaga zwrotów, przynajmniej w określonych warunkach.
Na przykład w Nowym Jorku sklep jest zobowiązany prawnie do publikowania swojej polityki zwrotów. Jeśli polityka nie zostanie opublikowana, sklep musi domyślnie przyjmować zwroty w ciągu 30 dni z dowolnego powodu. Prawo federalne nakazuje zwrot pieniędzy za produkty wadliwe lub naruszające warunki umowy sprzedaży.
Chociaż te przepisy różnią się w zależności od kraju, a nawet stanu lub terytorium, wiele firm decyduje się przekroczyć minimalne wymagania w imię satysfakcji klienta.
Zrozumienie kredytu sklepowego a zwrotów
Właściciele sklepów zazwyczaj oferują tradycyjny zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy jako rekompensatę, gdy klienci zwracają produkty. Przyjrzyjmy się tym dwóm opcjom szczegółowo, aby pomóc Ci wybrać, która z nich najlepiej pasuje do Twojego sklepu.
Co to jest kredyt sklepowy?
Kiedy oferujesz klientom kredyty sklepowe, dajesz im wymienialny wirtualny saldo, które mogą wykorzystać w Twoim sklepie na przyszłe zakupy. Na przykład, możesz zaoferować klientowi 20 USD kredytu sklepowego w zamian za przedmiot, którego nie chce, a on może wykorzystać te 20 USD na cokolwiek innego w Twoim sklepie (w dowolnym momencie).
Przykłady kredytów sklepowych obejmują:
- Karty podarunkowe
- Kredyt zwrotny
- Kredyt na konto
- Waluta firmowa
Kredyt sklepowy jest zazwyczaj śledzony cyfrowo. Może to być za pośrednictwem kart podarunkowych, konta online, a nawet systemu ewidencji w sklepie. Niektóre sklepy nawet nadały własną nazwę swojej formie waluty, która działa jako kredyt sklepowy. Oto kilka popularnych przykładów:
- CVS ExtraCare Bucks
- Kroger Fuel Points
- Discover CashBack
- Wirtualny portfel PlayStation
- Kohl’s Cash
Programy te zazwyczaj mają dodatkowe zasady i ograniczenia, ale mogą funkcjonować jako zamiennik standardowego zwrotu pieniędzy.
Czym jest zwrot pieniędzy?
Tradycyjny zwrot pieniędzy zazwyczaj polega na zwróceniu klientom ich pieniędzy w takiej formie, w jakiej je otrzymano. Innymi słowy, klient, który zapłacił gotówką za przedmiot, otrzyma gotówkę przy jego zwrocie, podczas gdy kupujący, który zapłacił kartą kredytową lub podarunkową, otrzyma zwrot na tę kartę. Firmy zazwyczaj robią to, aby zapobiegać oszustwom (takim jak zamiana kart podarunkowych na gotówkę) i zapewnić zrównoważone rozliczenia księgowe.
Korzyści z oferowania klientom kredytu sklepowego w porównaniu do zwrotu pieniędzy
Istnieje kilka znaczących korzyści z oferowania kredytu sklepowego zamiast tradycyjnego zwrotu pieniędzy. Czasami prawo może wymagać zwrotu gotówki lub kredytu. Ale kiedy chcesz uszczęśliwić swoich klientów, nawet jeśli nie jesteś do tego prawnie zobowiązany, oferowanie kredytu sklepowego może być świetną opcją.
Niektóre godne uwagi zalety stosowania kredytu sklepowego zamiast tradycyjnego zwrotu pieniędzy to:
- Zachęca do powtarzania zakupów: Klienci mogą wykorzystać wydane kredyty sklepowe tylko w Twoim sklepie, co zachęca ich do powrotu i dokonania kolejnego zakupu, gdy wysyłasz biuletyny za pomocą oprogramowania do biuletynów e-mailowych, aby przypomnieć im o nowych produktach lub bieżących ofertach.
- Minimalizuje straty przychodów: Wydawanie kredytów sklepowych zamiast zwrotu pieniędzy zapewnia, że pieniądze pozostają w Twojej firmie.
- Tworzy dodatkowe możliwości marketingowe: Sprzedawcy detaliczni mogą również wykorzystywać kredyty sklepowe jako zachęty do kampanii marketingowych poprzez nagrody w programach poleceń, programy lojalnościowe dla klientów, prezenty urodzinowe i zachęty do zakupów.
- Może zmniejszyć nadużycia i oszustwa związane ze zwrotami: Niektórzy klienci mogą kupować przedmioty z zamiarem zwrócenia ich za gotówkę. Wydawanie kredytów sklepowych może zmniejszyć tę formę wykorzystania, pomagając chronić wyniki finansowe Twojej firmy.
Posiadanie własnej waluty marki lub systemu kredytów sklepowych to zasób, który można wykorzystać na kilka kreatywnych sposobów. Kohl’s Cash to świetny przykład, motywujący klientów do wydawania więcej niż zwykle, aby otrzymać kredyt sklepowy na przyszły zakup.
Jak zdecydować, jaki rodzaj zwrotu jest najlepszy dla Twojego sklepu (4 kluczowe kwestie)
Wybór między kredytem sklepowym a zwrotem może być trudny, ponieważ wpływają one na Twoją firmę w różny sposób. Co więcej, najlepszy wybór może zależeć od krajobrazu prawnego w Twoim regionie i celów Twojego sklepu. Aby pomóc, przedstawiliśmy cztery kluczowe kwestie do rozważenia:
1. Kwestie prawne
Decydując o polityce zwrotów w swoim sklepie, upewnij się, że sprawdziłeś lokalne przepisy dotyczące zwrotów. Istnieją regiony, które wymagają pełnych zwrotów w określonych okolicznościach, na przykład w przypadku wadliwych produktów. W sytuacjach, gdy prawo wymaga od Ciebie udzielenia tradycyjnych zwrotów, zwroty są odpowiednie. W przypadku innych zwrotów, kredyty sklepowe mogą być lepszą alternatywą.
2. Preferencje klientów
Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę unikalne preferencje Twojej bazy klientów. Niektórzy klienci oczekują pełnych zwrotów i mogą się wahać przed zakupem, jeśli oferujesz tylko kredyty sklepowe. Oferowanie zarówno zwrotów, jak i kredytów sklepowych może być w tej sytuacji mądrym posunięciem.
3. Wpływ na przepływy pieniężne
Wybór kredytu sklepowego zamiast zwrotów może być lepszą opcją, jeśli utrzymanie przepływów pieniężnych jest priorytetem dla Twojej firmy. Może to pomóc zmniejszyć obciążenie finansowe, ponieważ zwroty natychmiast wypłacają pieniądze z Twojego sklepu.
4. Wdrożenie i zarządzanie
Zarządzanie kredytem sklepowym różni się od udzielania zwrotów, które są przetwarzane za pomocą standardowych metod płatności. Kredyt sklepowy działa jako możliwy do zrealizowania saldo w Twoim sklepie, co oznacza, że będziesz potrzebować niezawodnego narzędzia do sprawnego wydawania, śledzenia i zarządzania walutą kredytu sklepowego.
Jeśli zarządzasz sklepem WooCommerce, możesz używać narzędzi takich jak Advanced Coupons do bezproblemowego zarządzania kredytami sklepowymi. Ten wtyczka pozwala na wydawanie i zarządzanie kredytami sklepowymi bezpośrednio w WooCommerce. Daje również dostęp do pulpitu kredytów sklepowych, gdzie można łatwo śledzić i dostosowywać salda kredytów sklepowych.
Podsumowując, oto szybkie porównanie, kiedy najlepiej oferować kredyt sklepowy w porównaniu do zwrotów:
(kliknij, aby powiększyć)
Jak zacząć oferować kredyt sklepowy z Advanced Coupons
Jeśli te korzyści są wystarczająco przekonujące, abyś chciał stworzyć program kredytów sklepowych, Advanced Coupons oferuje proste rozwiązanie do jego wdrożenia i zarządzania. Nasza darmowa wtyczka kredytów sklepowych WooCommerce zapewnia wbudowany system do wydawania, śledzenia i zarządzania kredytami sklepowymi bezpośrednio w WooCommerce:
Po jego zainstalowaniu będziesz mieć dedykowaną stronę do monitorowania ilości dodanego, wykorzystanego i nieodebranego kredytu sklepowego w czasie.
Możesz również przeglądać i dostosowywać saldo kredytów dla każdego klienta w Twoim systemie.
Ta funkcja może również integrować się z Twoim procesem realizacji zakupu i zwrotu, aby automatycznie stosować kredyty sklepowe tam, gdzie to możliwe. Podsumowując, jest to proste rozwiązanie, zwłaszcza jak na darmowy plugin.
Powiązane zasoby
Chcesz dowiedzieć się więcej o kredytach sklepowych i sposobach ich wykorzystania w WooCommerce? Sprawdź nasze oficjalne przewodniki poniżej:
- Czym jest kredyt sklepowy? (Korzyści, typy i najlepsze strategie)
- Jak ulepszyć politykę zwrotów w Twoim sklepie WooCommerce za pomocą kredytów sklepowych
- Jak wysyłać przypomnienia e-mail o kredytach sklepowych w WooCommerce
Często zadawane pytania
Czy kredyt sklepowy to zwrot pieniędzy?
Kredyt sklepowy można uznać za formę zwrotu, gdy jest przyznawany jako rekompensata za zwracany przez klienta przedmiot. Jednak działają one inaczej niż tradycyjne zwroty. Zamiast zwracać pieniądze na pierwotną metodę płatności klienta, kredyty sklepowe zapewniają klientom saldo do wykorzystania przy przyszłych zamówieniach w tym samym sklepie. Pozwala to zatrzymać pieniądze w firmie i zachęca klientów do powrotu.
Jaka jest różnica między kredytem a zwrotem pieniędzy?
Tradycyjne zwroty oznaczają zwrot pieniędzy klienta tą samą metodą płatności, którą użył do zakupu. Z drugiej strony, kredyt sklepowy zapewnia klientom wirtualne saldo, które mogą wykorzystać do zakupu w tym samym sklepie.
Dlaczego sklepy oferują kredyty sklepowe?
Firmy wydają kredyty sklepowe, aby nagradzać klientów, zachęcać ich do powrotu i zmniejszać straty przychodów z tytułu zwrotów. Są to elastyczne narzędzia, które właściciele sklepów mogą wykorzystywać jako alternatywę dla zwrotów, jako zachętę lojalnościową lub nawet jako promocję marketingową.
Wnioski
Chociaż może kusić, aby po prostu powiedzieć „brak zwrotów”, prawo i najlepsze praktyki zazwyczaj wymagają pewnego dopuszczenia zwrotów. Najprostszym rozwiązaniem może być po prostu zaoferowanie tradycyjnych zwrotów gotówkowych lub kredytowych. Jednak istnieją zalety oferowania zamiast tego kredytów sklepowych. Należą do nich:
- Brak utraty przychodów
- Klienci wracają, aby robić więcej zakupów
- Nowe możliwości marketingowe
W tym artykule podzieliliśmy się wszystkim, co musisz wiedzieć o kredytach sklepowych w porównaniu do zwrotów:
- Dlaczego możesz potrzebować oferować zwroty w swoim sklepie internetowym
- Czym jest kredyt sklepowy?
- Czym jest zwrot?
- Korzyści z oferowania klientom kredytów sklepowych
- Jak zdecydować, jaki rodzaj zwrotu jest najlepszy dla Twojego sklepu (kluczowe kwestie)
- Jak zacząć oferować kredyt sklepowy z Advanced Coupons
Jeśli chcesz skonfigurować swój system kredytów sklepowych, nasz darmowy plugin Advanced Coupons zajmie się większością pracy za Ciebie. Masz pytania dotyczące oferowania kredytów sklepowych lub zwrotów za zwrócone przedmioty? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
