¿Está buscando nuevas formas de recuperar clientes antiguos? Las investigaciones demuestran que los clientes que ya han comprado en su tienda tienen más probabilidades de regresar que aquellos que no lo han hecho. Los cupones son una excelente manera de incentivar a los compradores a regresar y realizar otra compra.
Con WooCommerce, es fácil crear y distribuir cupones que pueden ayudarle a recuperar clientes antiguos. En esta guía, le mostraremos 10 formas de usar cupones para recuperar clientes antiguos. Desde ofrecer descuentos hasta envíos gratuitos, le proporcionaremos consejos y estrategias para ayudarle a sacar el máximo provecho de sus campañas de cupones.
Con nuestras instrucciones fáciles de seguir, podrá atraer y mantener rápidamente a los clientes que regresan a su tienda. Así que comencemos y aprendamos cómo usar cupones para recuperar clientes antiguos.
Introducción
Hace un par de meses, Spotify lanzó una promoción de "regreso" para recuperar a sus antiguos suscriptores. Los usuarios pueden volver a suscribirse al servicio y disfrutar de Spotify durante tres meses pagando solo 9,99 $. No hay ataduras. Los usuarios pueden darse de baja de nuevo después del período de 3 meses. También pueden optar por continuar su suscripción premium por 9,99 $/mes.
Un chollo, ¿verdad? Tres meses de servicios por solo unas monedas siempre son buenas noticias. Pero desde una perspectiva empresarial, puede que se pregunte: "¿Por qué Spotify tiene que conformarse con un tercio de sus ingresos? ¿No tendría sentido simplemente conseguir nuevos clientes que estén dispuestos a pagar el precio completo?"
Spotify compite en un espacio donde las empresas tecnológicas lanzan nuevos productos brillantes más rápido de lo que los clientes pueden registrarse. La lealtad es oro. Recuperar a un cliente que ya ha demostrado la capacidad de pagar una prima siempre vale el costo de un par de meses de pases gratuitos.
Todo se reduce al valor de vida de su cliente.
¿Cuánto vale un cliente leal?
La respuesta puede variar entre industrias y modelos de negocio. Pero incluso la tienda local de su barrio sabe que sus clientes leales generan el 80% del negocio.
Haga esto ahora mismo: analice sus números de CRM para obtener el Valor de Vida del Cliente. Ahora considérelo junto con el costo de recuperarlos (es decir, una promoción, descuento, evento o freemium). Descubrirá que luchar por la reactivación siempre vale la pena. De hecho, incluso es más caro adquirir nuevos clientes (¡cinco veces más!) que reactivar negocios antiguos. (¡Piense en todos los costos de publicidad y marketing que se necesitan para generar nuevas suscripciones!)
La ventaja va más allá de los números. Sus clientes habituales no solo mantienen el flujo de caja. También ayudan a su negocio a través del boca a boca y ofreciendo comentarios valiosos.
No es de extrañar que marcas como Spotify estén dispuestas a invertir unos miles de dólares en la reactivación de clientes. Saben que una base de clientes sólida es lo que los mantendrá en la cima durante mucho, mucho tiempo.
Di “Vuelve” con Cupones
¿La reactivación de clientes es parte de tu estrategia de eCommerce? Gracias a las herramientas de eCommerce, es mucho más fácil para las empresas reavivar la afinidad con la marca. Una táctica probada es el uso de cupones.
A todo el mundo le encanta conseguir una buena oferta y nada hace que un cliente diga “¡Qué bien!” como un cupón de oferta irresistible, relevante y muy específico. Si bien los cupones son geniales para atraer nuevos clientes, también son asombrosos para fidelizar a los clientes. Una estrategia de cupones impulsada por datos enriquecidos de clientes puede convertir una campaña de reactivación en un éxito.
Calentar negocios fríos comienza con una perspectiva centrada en el cliente. Descubre qué valoran tus clientes y captúralo en las ofertas que promocionas. Una buena estrategia de cupones debe:
- Hacer que los clientes se sientan apreciados. Hay más formas de hacerlo que ofrecer descuentos de alto valor.
- Recordar a los clientes qué les hizo comprar en tu tienda en primer lugar. Apela a las motivaciones que los llevaron a tu marca.
- Mostrar lo que los clientes se perderán si se van.
- Facilitar que los clientes vuelvan a interactuar con tu negocio y retomen donde lo dejaron.
- Ofrecer sugerencias personalizadas para usar los cupones (por ejemplo, ¿se acerca su cumpleaños o aniversario?).
- Crear un sentido de urgencia para que los clientes quieran actuar pronto.
¿Ves algún patrón? Todo se trata de personalización + la oferta correcta + el momento adecuado. Pon a trabajar los datos de tu CRM mientras creas campañas que emocionarán a tus clientes. Cerrarás la puerta trasera para siempre.
Echa un vistazo a estas 10 ideas de cupones que puedes usar en tu campaña de reactivación.
Ofrecer envío gratuito en las próximas compras
El envío gratuito siempre es una buena noticia. Ofrece cupones de envío gratuito válidos en las próximas 3 o 5 compras. Esto debería hacer que tus clientes vuelvan a tener el hábito de comprar en tu tienda. Es aún mejor si puedes ofrecer esto a clientes cuyas direcciones de entrega estén cerca de tu ciudad.
De esta manera, será rentable enviar de forma gratuita.
Sugerir reponer
basándose en el historial de compras de tus clientes para productos que compran habitualmente. Si compran productos que normalmente necesitan reponer, envía un recordatorio. Incluye un cupón de descuento mientras lo haces. Este es también un buen gesto para demostrarles que prestas atención a sus hábitos de compra.
Da créditos de compra en su mes de cumpleaños
¿Se acerca su cumpleaños? Sorpréndelos con saludos personalizados y créditos de compra para gastar en tu tienda. Permíteles usarlo en cualquier momento dentro de su mes de cumpleaños. Si te sientes generoso, incluye un pequeño regalo de cumpleaños en tu próximo envío para hacerlos sonreír.
Da un regalo de “Solo Porque Te Echamos de Menos”
Cuando envíes el correo electrónico
Gamifica la experiencia con la Ruleta de Cupones
No hay nada como un juego de azar para entusiasmar a la gente. Crea una ruleta de cupones virtual en la que los clientes puedan jugar para conseguir ofertas atractivas. Rellena la rueda con una variedad de descuentos, promociones y créditos gratuitos válidos por tiempo limitado. Esa sensación positiva de ganar algo puede inspirar compras repetidas en tu tienda. Esto puede requerir un poco de trabajo de diseño y desarrollo, pero a los clientes les encantará.
Aquí tienes otra vuelta de tuerca: una máquina tragaperras virtual que repartirá una combinación de 3 cupones.
Ofrece un gran descuento a tu cliente y a un amigo
¿Marketing de reactivación y marketing de referencia en uno? ¡Me apunto! Lo único mejor que una buena oferta de cupones es tener un amigo con quien compartirla. Así que reactiva a tus clientes con un cupón que puedan reenviar a un amigo y reclamar juntos. Esta es también una buena oportunidad para que los clientes corran la voz sobre tu tienda.
Anima a los clientes a completar hitos
Una sensación de logro es un gran valor a nutrir en tus campañas. A todo el mundo le gusta saber que ha conseguido algo, sin importar lo grande o pequeño que sea.
Crea hitos significativos para los clientes que la gente se sienta bien al alcanzar.
Celebra el aniversario de su primera compra con un descuento en valor de dólar. O da un cupón de descuento "Cinco veces el encanto" a los clientes que se enfriaron después de la tercera o cuarta transacción. Esto debería incitarles a comprar una quinta vez para poder reclamar el descuento.
Regala un libro de cupones virtual
¿Recuerdas los planificadores de marca y sus insertos de cupones? Los libros de cupones ayudan a recordarles las ventajas emocionantes que obtienen por ser tus clientes. Incluye algunas promociones de precios escalonados, ofertas de temporada y descuentos de vacaciones. Esta es una excelente manera de mantenerlos regresando durante todo el año.
Ofrece descuentos escalonados para compradores mayoristas
El ahorro es una motivación clave para los compradores mayoristas. Atrae a los clientes para que vuelvan con promociones especiales para compras al por mayor. Puedes reducir el volumen mínimo para calificar para el envío gratuito, o aumentar los descuentos por nivel. También puedes regalar cupones promocionales para ofertas mayoristas destacadas cada mes. De esta manera, los clientes siempre tienen algo que esperar.
Recuérdales sus ahorros contigo hasta ahora
¿Tus clientes son conscientes del precio? Si a tus clientes les encantan las gangas, los cupones son una excelente manera de avivar ese sentimiento. Busca
Mantente en el punto de mira
Es cierto. Las campañas de reenganche requieren trabajo y una parte de tu presupuesto.
Pero mantener a los buenos clientes interesados realmente compensa tanto a largo plazo que sería una locura no hacerlo. Así que empieza a recuperar tu parte del pastel. Reaviva a tus antiguos clientes con campañas personalizadas y estrategias de cupones efectivas.
