Ver una disminución en la participación del cliente puede ser bastante desalentador para los propietarios de tiendas. Si bien es normal que los compradores pierdan interés o se distraigan con el tiempo, eso no significa que la conexión se haya perdido por completo. Una campaña de reactivación bien pensada puede hacer maravillas para despertar el interés y atraer a los clientes de vuelta a tu tienda.
En esta guía informativa, te explicaremos qué son las campañas de reactivación, por qué son importantes y compartiremos estrategias prácticas que puedes usar para reconectar con tus clientes hoy mismo.
¡Vamos directo al grano!
¿Qué son las campañas de reactivación?
Las campañas de reactivación tienen como objetivo reavivar el interés y fomentar la acción de los compradores que no han interactuado con tu tienda en mucho tiempo. Es posible que hayan comprado en el pasado, se hayan suscrito a tu lista de correo electrónico o se hayan unido a tu programa de fidelización, pero desde entonces se han vuelto inactivos.
Estos tipos de campañas suelen activarse después de un cierto período de inactividad. Por ejemplo, podrías enviar una oferta especial a un cliente que no ha realizado un pedido después de 60 días. Dependiendo de tu estrategia de marketing, puedes entregar campañas de reactivación a través de correos electrónicos, notificaciones push y SMS.
Las campañas de re-engagement reflexivas y oportunas pueden ayudar a mantener su marca en mente y fortalecer las relaciones con los clientes. Es una excelente manera de aprovechar al máximo su base de clientes existente y convertir a los suscriptores silenciosos en compradores leales y recurrentes.
¿Por qué son importantes las campañas de re-engagement?
Atraer nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que retener a uno existente. En lugar de empezar de cero con nuevos clientes potenciales, las campañas de re-engagement le permiten reconectar con compradores que ya han mostrado interés en su marca. Esto crea nuevas oportunidades para construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Estas son solo algunas de las razones clave por las que vale la pena ejecutarlas:
Reducir la pérdida de clientes
La pérdida de clientes (o deserción de clientes) se refiere al número de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa durante un período de tiempo determinado. Es un indicador importante de la satisfacción y lealtad del cliente. Si bien es normal que algunos compradores se den de baja con el tiempo, no tiene que dejar que suceda pasivamente. Las campañas de re-engagement pueden ayudarle a reconectar con clientes inactivos antes de que se olviden por completo de su marca, o peor aún, recurran a un competidor.
Revivir el interés en productos u ofertas
Las campañas de re-engagement también destacan productos específicos que son más propensos a atraer a sus compradores. Los clientes están ocupados y es posible que simplemente se hayan perdido un lanzamiento o una reposición que habría despertado su interés. Con las herramientas y plataformas adecuadas, puede enviar recordatorios relevantes basados en el historial de compras de su cliente.
Por ejemplo, puede recomendar novedades basadas en su historial de navegación, u ofrecer artículos complementarios que coincidan con su compra anterior. Es una forma eficaz de generar nuevas ventas sin empezar de cero con clientes potenciales fríos.
Fortalecer el recuerdo de marca
Muchas marcas compiten por la atención de sus clientes, por lo que es importante mantenerse en primer plano. Ponerse en contacto con compradores que no han interactuado en mucho tiempo puede ayudar a reforzar el recuerdo de marca. Las campañas de re-engagement no siempre tienen que ser de venta. Por ejemplo, puede enviar consejos útiles, recordatorios de puntos de fidelidad o simplemente informarles de las novedades en su tienda.
Estos puntos de contacto reflexivos ayudan a crear familiaridad y visibilidad, de modo que cuando estén listos para comprar de nuevo, piensen primero en su marca.
Limpiar su lista de correo electrónico para un mejor engagement
El re-engagement no siempre se trata de recuperar clientes. También le ayudan a identificar qué clientes ya no son adecuados para su tienda. Al ejecutar una campaña de "¿Todavía quiere saber de nosotros?", le da a sus suscriptores la oportunidad de volver a suscribirse o darse de baja por completo de su lista. Esto le ayuda a mantener una lista de correo electrónico más comprometida, lo que genera mejores tasas de apertura, entregabilidad y clics.
5 Estrategias y Ejemplos Efectivos de Campañas de Re-Engagement
Llega el momento de la parte emocionante: dar vida a las ideas a través de estrategias prácticas. En esta sección, te guiaremos a través de las ideas de campañas de reactivación más efectivas que puedes implementar en tu tienda. A lo largo del camino, te mostraremos ejemplos del mundo real y presentaremos algunos de los mejores plugins de WooCommerce que puedes usar para lanzarlos con facilidad. ¡Vamos allá!
1. Ofertas de recuperación
Las ofertas de recuperación son sencillas y efectivas: ofrecen un incentivo especial para reactivar a los compradores inactivos. Puede ser un descuento, envío gratuito o incluso créditos de tienda por tiempo limitado. Es poderoso simplemente porque ofrece una razón convincente para que los compradores regresen.
Toma este ejemplo de Foodpanda:
Después de un cierto período de inactividad en la aplicación, enviaron un amable correo electrónico y ofrecieron un cupón para el próximo pedido del usuario. Es considerado, personal y alentador.
Los propietarios de tiendas WooCommerce pueden usar Advanced Coupons para crear promociones de recuperación personalizadas como esta. Con este plugin, puedes establecer condiciones específicas del carrito para determinar quién puede reclamar tu oferta. Por ejemplo, puedes crear ofertas únicas para:
- Clientes que no han realizado un pedido en los últimos 60 días
- Compradores que compraron un producto específico en el pasado
- Usuarios que se registraron pero no han realizado una compra en X días
Las posibilidades son infinitas, e incluso puedes combinar condiciones para crear promociones muy específicas para recuperar clientes antiguos.
2. Recordatorios de programas de fidelización
Esta es una estadística interesante a considerar: el comprador promedio pertenece a 14,8 programas de fidelización, *pero* solo está activo en 6,7 de ellos. Con el tiempo, incluso tus clientes más leales pueden perder la pista de sus puntos u olvidar las recompensas que pueden disfrutar. Aquí es donde las campañas de reactivación pueden ayudar.
Considera enviar recordatorios de fidelización para despertar el interés de los miembros inactivos. Este correo electrónico de Marriott Bonvoy es un gran ejemplo. Combina la gamificación con una sutil reactivación, mostrando cuántas noches completó un miembro este año, junto con un recordatorio de que los puntos y las recompensas los están esperando:
WooCommerce Loyalty Program puede ayudarte a crear una experiencia similar en tu tienda. Este plugin te permite lanzar un sistema de recompensas basado en puntos y rastrear la actividad de puntos de cada cliente en tiempo real. A partir de ahí, puedes enviar recordatorios automáticamente para animar a los clientes con puntos no utilizados:
LECTURA RELACIONADA: Cómo iniciar un programa de fidelización de WooCommerce (Tutorial)
3. Seguimiento de carritos abandonados
El abandono del carrito es uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico, ¡con tasas de abandono promedio del 70.19%! Un correo electrónico de seguimiento o un mensaje de reactivación bien programado puede marcar la diferencia. Las campañas de carrito abandonado recuerdan a los compradores lo que dejaron en sus carritos y les ofrecen la oportunidad de completar una compra.
Aquí tienes un buen ejemplo de Power Mac Center:
Después de que un comprador agregara un iPhone 15 a su carrito y abandonara el proceso de pago, recibió un correo electrónico de seguimiento destacando el artículo que dejó atrás, junto con un incentivo de envío gratuito para animar a los clientes a completar su compra.
🎯 CONSEJO PRO: Las notificaciones push son otra forma poderosa de enviar recordatorios de abandono de carrito. Herramientas como PushEngage te permiten enviar mensajes automatizados cuando alguien abandona su carrito en WooCommerce. Con nuestra integración con PushEngage, incluso puedes enviar cupones directamente como notificaciones push para mejorar la oferta. Obtén más información sobre esta función aquí.
4. Campañas de reactivación de cuentas
Algunos clientes se quedan en silencio durante *mucho tiempo*: es posible que hayan dejado de abrir tus correos electrónicos, de iniciar sesión en su cuenta o de canjear sus recompensas. Las campañas de reactivación pueden ayudar a reavivar estas conexiones antes de que desaparezcan por completo. Puedes usar la urgencia y la exclusividad para animar a los compradores a actuar. Echa un vistazo a este buen ejemplo de la aplicación Todoist:
Después de un largo período de inactividad del usuario, envían un correo electrónico de reactivación de cuenta que ofrece 3 meses de acceso Pro gratuito. El tono es cálido pero firme, con una llamada a la acción clara y un incentivo para volver.
Si tienes una tienda WooCommerce, puedes usar Advanced Coupons para crear ofertas de cupones por tiempo limitado con condiciones de carrito basadas en la última vez que compraron en tu tienda. También puedes enviar recordatorios de crédito de tienda para animarlos a regresar y canjear sus recompensas.
5. Encuestas o solicitudes de comentarios
Las solicitudes de comentarios pueden brindarte información invaluable sobre por qué los compradores dejaron de interactuar o qué podría hacer que regresen. Los invita a una conversación, haciéndoles saber que valoras su experiencia. Aquí tienes un buen ejemplo de WPForms:
Envían un correo electrónico anual de encuesta al cliente, solicitando comentarios honestos. El mensaje es informal y claro. Aún mejor, endulzan la solicitud ofreciendo la oportunidad de ganar una recompensa.
Puedes aplicar la misma estrategia contactando a clientes inactivos y preguntándoles qué les gustaría ver más o cómo puedes mejorar su experiencia. Para fomentar las respuestas, puedes ofrecer un pequeño regalo de agradecimiento, como un cupón de descuento o créditos de tienda adicionales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la reactivación en marketing?
En marketing, la reactivación incluye todas las estrategias que se utilizan para reconectar con clientes que han interactuado o comprado en tu negocio pero que desde entonces se han vuelto inactivos. Pueden ser clientes que han pedido antes, suscriptores de correo electrónico inactivos o incluso miembros del programa de fidelización que no han canjeado recompensas en mucho tiempo. Algunas tácticas de reactivación incluyen el envío de correos electrónicos de recuperación, recordatorios de crédito en tienda, seguimientos de carritos abandonados y solicitudes de comentarios.
¿Cuál es la diferencia entre reactivación y retargeting?
La reactivación incluye estrategias para reconectar con clientes pasados que ya están en tu base de datos pero que se han vuelto inactivos después de un tiempo. Las estrategias de reactivación se suelen realizar a través de canales directos como el correo electrónico, SMS o notificaciones push. Por otro lado, el retargeting consiste en contactar a compradores que visitaron o navegaron por tu sitio web pero no convirtieron en absoluto. Esta estrategia utiliza típicamente anuncios de pago (como Google Ads) para atraer a esos visitantes de vuelta a tu tienda.
¿Qué significa engagement en publicidad?
La participación mide la frecuencia con la que tus clientes interactúan con tu contenido o campañas. Esto puede incluir métricas como tasas de apertura de correos electrónicos, tasas de clics, visitas al sitio web, comentarios en publicaciones y canjes de cupones. El seguimiento de la participación puede ayudarte a comprender qué tipo de contenido resuena con tu público objetivo.
Conclusión
Las campañas de reactivación son una de las formas más efectivas de reconectar con los compradores y sacar el máximo provecho de la base de clientes que tanto te ha costado construir. En este útil artículo, te hemos guiado sobre cómo sacar el máximo partido a esta estrategia.
Para recapitular, esto es lo que hemos aprendido:
- Qué son las campañas de reactivación
- Los beneficios clave de reactivar clientes pasados
- Potentes estrategias de campañas de reactivación, que incluyen:
- Preguntas frecuentes
Plugins como Advanced Coupons te permiten crear campañas de recuperación personalizadas para atraer de nuevo a clientes valiosos a tu tienda WooCommerce. Con funciones como condiciones de carrito, crédito de tienda, cupones de aplicación automática y recordatorios del programa de fidelización, ¡es más fácil que nunca reactivar a los clientes adecuados en el momento adecuado!
¡Esperamos que este artículo te haya sido útil! ¿Tienes alguna pregunta? Déjanos saber en los comentarios.
