¿Sabías que más del 90% de las empresas ofrecen actualmente un programa especial de membresía de fidelización para recompensar a sus clientes leales? ¿Conoces los lugares donde compras frecuentemente, como Walmart o Amazon? Y si te gustan los zapatos, es probable que también hayas oído hablar de las geniales ventajas de membresía de Nike y Adidas.
¿Pero alguna vez te has parado a pensar por qué son tan populares? ¡Pues es simple! Incorporar a un nuevo cliente puede costar a una empresa entre un 5% y un 25% más que mantener contenta a uno actual. Además, una gran parte de las ganancias de una empresa provienen de personas que siguen volviendo por más.
En este artículo, te guiaremos a través de algunos pasos sencillos para ayudarte a crear tu propio programa de membresía de fidelización utilizando WooCommerce. También te presentaremos una herramienta fantástica que puede hacer que todo el proceso de configuración sea muy fácil y fluido para tus clientes. ¡Así que, vamos a ello!
¿Qué tan efectivos son los programas de membresía de fidelización?
Un estudio reciente encontró que más del 83% de los compradores creen que formar parte de un programa de fidelización afecta su decisión de volver a comprar a una marca. Además, otro estudio reveló que un sólido 84% de los consumidores se inclinan a permanecer con una marca que ofrece un programa de fidelización.
Si profundizas en estas estadísticas, obtendrás una imagen más clara de cómo los programas de fidelización funcionan de maravilla para la lealtad de los clientes de tu tienda. ¡Imagina ver las compras repetidas dispararse en más de un 80%!
Pero eso no es todo: los programas de fidelización también tienen la habilidad de aumentar tus ingresos. A medida que tu marca gana más seguidores leales, tendrás un flujo constante de ingresos entrando regularmente.
Los programas de fidelización no solo son buenos para tu balance final; también animan a tus clientes a comprar más en tu tienda. La naturaleza divertida y atractiva de las membresías de fidelización inspira a tus clientes a aumentar su gasto promedio con la esperanza de desbloquear recompensas o alcanzar objetivos.
De hecho, el 66% de los compradores revelan que la oportunidad de ganar recompensas realmente cambia su forma de gastar.
Además, un enorme 90% de los consumidores que creen que las empresas comprenden realmente sus preferencias de compra, son mucho más propensos a comprarles una gran cantidad de productos.
Cómo Crear un Programa de Membresía de Fidelización en WooCommerce
Dado lo geniales que son los programas de fidelización, estoy seguro de que estás deseando sumergirte en el mundo de los negocios. Bueno, no perdamos tiempo; ¡vamos a ello!
En primer lugar, querrás equipar tu tienda con el plugin de Programa de Fidelización de WooCommerce. Las funciones estándar de WooCommerce podrían no ser suficientes cuando tu objetivo es crear un programa de recompensas.
Sin embargo, con este potente plugin en tu arsenal, podrás:
- Proporcionar a tus miembros múltiples opciones para ganar puntos,
- Permitir el canje de puntos autoservicio,
- Establecer períodos de caducidad razonables,
- Indicar a los miembros cuántos puntos pueden ganar potencialmente con los productos,
- Tener un panel de administración completo que muestre cuántos puntos hay en el sistema, y
- Otorgar o quitar puntos manualmente.
Una vez que lo tengas claro, sigamos con el proceso de configuración:
Paso 1: Determinar el valor de cada punto
Una vez instalado el plugin, el Programa de Fidelización cobra vida por sí solo.
Cuando vayas a los ajustes en Cupones > Programa de Fidelización > Ajustes > Ganancia de Puntos, notarás que la opción “Compra de Productos” está lista por defecto:
Para empezar, necesitarás definir dos detalles importantes:
- Relación precio a puntos obtenidos
- Relación puntos a precio canjeado
El primer ajuste se refiere a la relación entre los puntos ganados y el precio, que es simplemente una forma elegante de decir cuántos puntos obtienen tus clientes por cada euro que gastan. Por ejemplo, si lo estableces en 1, significa que se embolsan 1 punto por cada euro que gastan.
Pero digamos que lo configuras en 5; en ese caso, obtendrían 5 puntos por cada euro que gastan:
A continuación, está la relación entre puntos y precio canjeado. Este ajuste sirve para informar al sistema sobre el valor real de un punto. En términos sencillos, le estás diciendo cuántos puntos se necesitan para canjear una unidad de moneda.
Por lo tanto, por ejemplo, si introduces 100 en este campo, es como decir que tu cliente tendría que despedirse de 100 puntos para obtener 1 €.
Una vez que tengas los ajustes generales resueltos, estarás listo para configurar los ajustes de “Ganancia de Puntos” y “Mensaje”. Si te interesan los detalles, no dudes en consultar esta guía para obtener más información.
Paso 2: Establecer cómo pueden usar sus puntos tus clientes y cuándo caducarán esos puntos
Ahora que hemos completado las tres primeras pestañas, procedamos con el proceso de canje.
Para ello, dirígete a la pestaña “Canje y Caducidad”. Aquí verás varios campos que te permitirán configurar cómo tus clientes pueden canjear sus puntos y cuándo caducarán estos puntos:
Los campos aquí son bastante sencillos y fáciles de entender. Sin embargo, hablemos de los tres ajustes importantes en esta sección:
- Puntos Mínimos para Canje. Esto establece una regla que indica que los clientes deben ganar un cierto número de puntos antes de poder usarlos como crédito en la tienda. Piénsalo como una línea de salida para usar puntos.
- Puntos Máximos para Canje. Piensa en esto como un límite de cuántos puntos puede usar alguien a la vez para crédito en la tienda. Está ahí para evitar el uso excesivo de puntos a la vez.
- Caducidad de Puntos. Aquí decides cuánto tiempo pueden estar los puntos sin usarse. Una vez que se acaba este tiempo, esos puntos dicen adiós y ya no se pueden usar.
Paso 3: Configurar las acciones de ganancia de tu cliente
Como se mencionó, el Programa de Fidelización de WooCommerce te pone al mando a la hora de ganar puntos. Tienes el poder de decidir qué acciones pueden ayudar a los clientes a acumular esos puntos.
Básicamente, puedes activar o desactivar ciertas acciones para determinar cómo los clientes ganan puntos:
Además de eso, también puedes otorgar puntos de bonificación por actividades que no impliquen comprar nada. Por ejemplo, cuando un cliente se registra en una cuenta o deja un comentario en un blog:
Paso 4: Configurar las restricciones de roles del programa de fidelización
Finalmente, dado que el objetivo de este tutorial es crear un programa de membresía de fidelización, no olvides ajustar tu configuración de Restricciones de Roles.
Es bastante sencillo. En esta sección, solo necesitas especificar qué roles no podrán unirse o participar en tu programa de fidelización:
Si incluyes un rol aquí y un usuario con ese rol inicia sesión, no verá nada relacionado con el programa de fidelización. Esencialmente, es como si no formara parte del programa de fidelización en absoluto.
Consejo extra: ¿Necesitas inspiración para tus recompensas? Explora ejemplos de beneficios de membresía reales de otras tiendas de WooCommerce para ver qué tipo de ventajas mantienen realmente a los clientes comprometidos.
Conclusión
Los programas de membresía de fidelización son esenciales para cualquier tienda de WooCommerce que busque construir una comunidad de clientes dedicada y aumentar las ventas repetidas. Sin embargo, crear tu propio programa de fidelización puede ser difícil si no tienes las herramientas adecuadas.
Afortunadamente, con el Programa de Fidelización de WooCommerce, puedes hacerlo fácilmente en cuatro pasos:
- Determinar el valor de cada punto
- Establecer cómo tus clientes pueden usar sus puntos y cuándo caducarán esos puntos
- Configurar las acciones de obtención de puntos de tu cliente
- Configurar las restricciones de roles del programa de fidelización
¿Tienes alguna pregunta sobre los programas de membresía de fidelización? ¡Déjanos saber en los comentarios!
