Los programas de fidelización han ganado popularidad como táctica de marketing para las empresas que buscan retener consumidores y mejorar las ventas. Sin embargo, no todos son iguales, y se deben seguir ciertas reglas del programa de fidelización para garantizar que sean efectivos y cumplan con la normativa.
En este artículo, analizaremos cuatro reglas importantes del programa de fidelización que las empresas deben conocer para crear un programa de fidelización exitoso. También te mostraremos la mejor herramienta de programa de fidelización que puedes usar en tu tienda para facilitarte mucho las cosas. ¡Empecemos!
¿Por qué necesitas implementar reglas en tu programa de fidelización?
Implementar reglas en el programa de fidelización es un excelente enfoque para agradecer a tus clientes por su negocio recurrente y, como resultado, aumentar tus beneficios. Pero aquí está el truco: para que tu programa de fidelización sea efectivo, debes tener reglas claras y sencillas.
Al hacerlo, puedes cultivar una base de clientes leales que regresarán a tu negocio para obtener más.
Las reglas del programa de fidelización también pueden ayudarte a comprender mejor a los clientes a los que sirves. Puedes personalizar tus esfuerzos de marketing según sus demandas y ofrecer una experiencia más personalizada que disfrutarán al rastrear su historial de compras y preferencias.
Finalmente, unas reglas claras del programa de fidelización pueden ayudar a evitar la confusión o insatisfacción del consumidor, lo que puede llevar a críticas desfavorables o pérdida de negocio. Del mismo modo, al comunicar adecuadamente los beneficios de tu programa de fidelización, puedes animar a los clientes a participar, acumular incentivos e incluso a correr la voz sobre el negocio a otros.
4 Reglas Importantes del Programa de Fidelización
Los programas de fidelización son una excelente manera de hacer crecer tu tienda WooCommerce – o cualquier tipo de tienda – pero hay algunos elementos de configuración clave que debes tener en cuenta al configurar el programa que te ayudarán a que sea un éxito.
Incluso si no estás usando Advanced Coupons para tu programa de fidelización (¡lo cual, si estás usando WooCommerce, creo que deberías!), estos 4 elementos deberían ser configurables independientemente de la herramienta que estés utilizando y pueden afectar en gran medida la efectividad de tu programa de fidelización como herramienta de crecimiento:
- ¿Cuántos puntos gana alguien por sus gastos?
- ¿Cuántos puntos se necesitan para canjear una unidad completa de moneda (por ejemplo, 1 $ o 1 € o la moneda que sea)?
- ¿Cuál es el umbral para ganar puntos?
- ¿Cuál es el umbral para canjear puntos?
1. Cuántos puntos gana alguien por su gasto
La configuración de los dos primeros puntos es quizás la más importante para acertar desde el principio de tu programa de fidelización. Quizás la preocupación más importante para tus clientes es cuántos puntos ganarán por sus gastos.
Aquí está la regla de oro con esta configuración: Desde la perspectiva del cliente, quieres que parezca lo más impresionante posible.
Déjame preguntarte, si gastaras 15 € en una tienda, ¿qué parece mejor?
Por supuesto, el segundo parece mucho más sustancial como recompensa y esta es la sensación exacta que quieres provocar en tus clientes cuando les das puntos en tu programa de fidelización.
Si te preocupa que acumulen demasiados puntos y obtengan demasiada recompensa, no te preocupes, el siguiente es donde establecemos cuál es el "valor" de un punto.
2. Cuántos puntos se necesitan para canjear una unidad monetaria completa
Cuando se trata de configurar un programa de fidelización, la relación que defines entre los puntos ganados y el valor en dólares es una de las configuraciones más críticas para acertar.
Esta relación determina el "valor" exacto de un solo punto, lo que en última instancia te dice cuánto descuento está obteniendo el cliente en sus pedidos posteriores.
Para entender esto mejor, hagamos algunos números en un escenario hipotético. Digamos que Jimmy el Cliente compra un producto con un subtotal de pedido de 100 $. Si establecemos la relación de puntos ganados en 10 puntos por cada dólar gastado, Jimmy recibiría 1000 puntos por su pedido.
Ahora, digamos que establecemos la relación de canje de puntos en 200 puntos para canjear 1 $.
Esto significa que los 1000 puntos de Jimmy valen efectivamente 5 $ (1000 puntos divididos por 200 = 5 $ canjeables). En este escenario, el programa de fidelización está dando un descuento efectivo del 5 % en pedidos futuros, lo que la mayoría de los dueños de tiendas consideran razonable a cambio de incentivar a los clientes a realizar más pedidos.
Como propietario de una tienda, acertar con esta configuración puede darte control sobre el poder de descuento efectivo de los puntos de tu cliente. Es esencial lograr un equilibrio entre incentivar a tus clientes y mantener el control sobre las situaciones en las que se pueden ganar o usar puntos.
Además de esta configuración, hay dos configuraciones o formas más críticas con las que puedes incentivar a tus clientes y mantener el control sobre los beneficios del programa. Al acertar estas tres configuraciones, puedes crear un programa de fidelización que te beneficie a ti y a tus clientes y ayude a tu negocio a prosperar.
3. Cuál es el umbral para ganar puntos
Al agregar un umbral de puntos, básicamente le estás diciendo a tus clientes: "Oye, si quieres ganar puntos, tienes que gastar un poco más". Esto puede motivarlos a agregar más artículos a su carrito, lo que podría generar un aumento en las ventas e ingresos para tu tienda.
Además, a los clientes les encanta sentir que están obteniendo una buena oferta, por lo que podrían agradecerte por darles una razón para gastar un poco más. Solo asegúrate de que el umbral no sea demasiado alto, o los clientes podrían sentirse desanimados y ni siquiera molestarse en intentar ganar puntos.
¿Cuál es el umbral para canjear puntos?
El segundo umbral que puedes establecer es el número mínimo de puntos requeridos para que los clientes puedan canjear sus recompensas. Esto significa que no pueden canjear unos pocos puntos aquí y allá; necesitan acumular una cierta cantidad de puntos antes de que puedan comenzar a reclamar descuentos.
El beneficio de esto es doble: en primer lugar, anima a los clientes a seguir comprando contigo para acumular suficientes puntos para canjear recompensas. Y en segundo lugar, asegura que los clientes gasten una cierta cantidad en tu tienda antes de que comiencen a reclamar descuentos, lo que puede ayudar a aumentar tus ingresos.
Solo asegúrate de establecer un umbral mínimo de puntos razonable, de lo contrario, los clientes pueden frustrarse y abandonar el programa por completo.
Conclusión
Las reglas del programa de fidelización sirven como una hoja de ruta para que tú y tus clientes viajen a través de tu programa de fidelización. Es como establecer reglas de juego para asegurarte de que todos sepan cómo jugar y qué esperar.
En este artículo, compartimos 4 reglas importantes del programa de fidelización que debes conocer:
- Cuántos puntos gana alguien por su gasto
- Cuántos puntos se necesitan para canjear una unidad monetaria completa
- ¿Cuál es el umbral para ganar puntos?
- ¿Cuál es el umbral para canjear puntos?
Para tiendas WooCommerce, Advanced Loyalty Program te ofrece una forma sencilla de recompensar a los clientes y gestionar puntos desde un solo lugar. Este plugin de programa de fidelización de WooCommerce incluye funciones útiles como:
- un panel de administración completo que muestra el número de puntos, cuántos se canjearon y qué está funcionando.
- tus clientes pueden canjear puntos por cupones de autoservicio. Como administrador, puedes establecer períodos de caducidad.
- aparte de hacer pedidos, los clientes pueden ganar puntos dejando reseñas, comentando en publicaciones de blog, registrándose como usuario/cliente, completando su primer pedido, gastando más de una cantidad determinada, siendo recompensados durante un período y por ajuste del administrador
- ¡y más!
Para consultas, sugerencias y comentarios, puedes contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento!
