Los cupones pueden parecer una forma infalible de hacer crecer tu tienda online, pero eso solo es cierto si los usas correctamente. Es común que los nuevos propietarios de tiendas en WooCommerce cometan errores con los cupones; sin embargo, repetir continuamente estos errores puede perjudicar tus beneficios generales en el futuro.
Afortunadamente, si eres consciente de algunos de los errores más comunes con los cupones, puedes evitarlos fácilmente. De esa manera, puedes aprovechar eficazmente esta útil herramienta de ventas. Como propietario de una tienda, puedes personalizar tu estrategia de descuentos para aumentar la adquisición de clientes, la satisfacción y la retención.
En esta publicación, discutiremos por qué los cupones son importantes para los negocios en línea. Luego, repasaremos los nueve errores principales que los nuevos propietarios de comercio electrónico deben evitar al administrar cupones. ¡Empecemos!
Por qué los cupones efectivos son importantes para los nuevos propietarios de tiendas
La mayoría de los compradores siempre buscan la mejor oferta.
Por lo tanto, ofrecer cupones puede dirigir a estos clientes a tu tienda en línea. Cuando administras los cupones de manera efectiva, pueden ayudar a hacer crecer tu negocio en línea:
Aquí hay más beneficios potenciales de encontrar la estrategia de cupones adecuada para tu tienda en línea:
- Mejorar las tasas de conversión
- Aumentar la lealtad del cliente
- Impulsar la adquisición de nuevos clientes
- Animar a los compradores a sentir reciprocidad
Como nuevo propietario de una tienda, tienes muchas opciones de descuento para elegir, incluyendo ofertas de Paga uno y llévate otro (BOGO), programas de fidelización, cupones de porcentaje, ofertas flash y más. En la etapa inicial de tu tienda, querrás encontrar ofertas que maximicen los ingresos en lugar de disminuir las ganancias. Si también vendes al por mayor, es igualmente importante evitar errores en los precios al por mayor que erosionan silenciosamente los márgenes en los pedidos a granel. Desafortunadamente, hay una curva de aprendizaje cuando se trata de cupones digitales.
9 Errores de Cupones que Cometen los Nuevos Propietarios de Tiendas en WooCommerce
Desafortunadamente, hay una curva de aprendizaje cuando se trata de cupones digitales. Analicemos los errores más comunes que cometen los nuevos propietarios de tiendas con los cupones. ¡Así podrás evitarlos!
1. Ofrecer siempre descuentos porcentuales
Dos de los cupones más comunes son los descuentos porcentuales y los descuentos en dólares. Aunque puede ser difícil elegir entre ellos, hay algunas cosas a tener en cuenta.
Los descuentos porcentuales son promociones que reducen el precio total de venta en un cierto porcentaje. Antes de elegir esta estrategia de cupones, analicemos por qué podría no ser adecuada para tu negocio.
Sería prudente que tuvieras en cuenta la regla de los 100. Esta establece que los descuentos en dólares son más efectivos para productos o servicios de más de 100 $. Lo contrario ocurre con los descuentos basados en porcentajes. Si tus productos o servicios suelen costar menos de 100 $, es mejor ofrecer un determinado porcentaje de descuento:
Esto se basa en cómo piensa el comprador medio.
Por cada compra, tu cliente quiere creer que está obteniendo la mejor oferta. Al comprar un artículo de 150 $, los clientes tienden a apreciar más un descuento de 30 $ que un 25 % de descuento.
¿Se garantiza siempre que los descuentos basados en porcentajes sean efectivos?
No. Y dado que los descuentos basados en porcentajes no siempre son efectivos, es mejor evaluar tus objetivos.
Sin embargo, si quieres hacer una venta en todo el sitio, esta podría ser la opción correcta. Con los descuentos porcentuales, tus clientes pueden sentirse inclinados a añadir más artículos a sus carritos.
En otros casos, podrías beneficiarte más utilizando cupones de fidelización. Con este método, los clientes canjean puntos después de un cierto número de compras. Esta podría ser una excelente manera de retener clientes y generar recomendaciones de boca en boca para tu negocio.
ThredUp es una tienda de ropa de segunda mano con un excelente programa de fidelización:
Con ThredUp Rewards, los clientes reciben un punto por cada dólar gastado. Después de obtener suficientes puntos, pueden canjearlos por envíos gratuitos, eventos exclusivos o incluso descuentos basados en porcentajes.
Otra opción es utilizar cupones de "compra uno y llévate otro gratis". Este método podría ser más efectivo durante las festividades del comercio electrónico (cuando el tráfico web es mayor de lo habitual).
2. No hacer la oferta lo suficientemente interesante
Casi todas las tiendas en línea ofrecen sus cupones, descuentos y rebajas. Por lo tanto, para que tu negocio tenga éxito, tus ofertas especiales deberán destacar.
Esto podría significar ofertas diarias, rebajas de liquidación o programas de recompensas para clientes. La conclusión es que tus descuentos deben hacer que tu cliente sienta que está consiguiendo una gran oferta.
Una forma de hacerlo es ofreciendo cupones por tiempo limitado. Estos pueden motivar a los compradores indecisos a actuar rápidamente. De lo contrario, podrían esperar antes de tomar una decisión.
Un programa de recompensas para clientes podría ser otra opción efectiva para hacer que los cupones sean interesantes. Cuando ofreces ventajas y regalos a tus clientes existentes, puedes crear un club exclusivo en el que la gente quiera participar.
Sephora es una marca de belleza con un programa de recompensas de gran éxito:
Creó una membresía Beauty Insider que anima a los clientes a realizar compras repetidas en la tienda. Cada cliente puede incluso ganar hasta cuatro veces los puntos de recompensa normales al gastar 1000 $. Esto les permite desbloquear niveles más altos de exclusividad.
3. Usar un código de cupón difícil
Los clientes suelen aplicar un código de cupón al finalizar la compra.
Estos son mucho más memorables cuando son sencillos. Podrías usar un código aleatorio, que puede ser más seguro, pero a menudo es difícil de recordar para los clientes. Los códigos directos minimizan el esfuerzo del cliente, lo que significa que es más probable que tus cupones se canjeen:
Además, tienes la oportunidad de ser creativo con tus códigos de cupón. Cuando usas códigos ingeniosos y únicos, puedes hacer que tu cupón destaque. Esto puede atraer a nuevos clientes, ya que apreciarán que puedan recordar fácilmente tu divertido código de descuento.
En última instancia, un código intuitivo facilita este proceso.
4. No aplicar ofertas automáticamente
Otro error que cometen los nuevos propietarios de tiendas con los cupones es no aplicarlos automáticamente al finalizar la compra. Tus cupones deben tener como objetivo beneficiar al cliente.
Esto implica hacer que su proceso de pago sea lo más fácil posible:
Aquí tienes algunos beneficios más posibles de las ofertas automáticas:
- Menos esfuerzo para que un cliente reclame una oferta
- Menos preguntas para el servicio de atención al cliente
- Mayor satisfacción del cliente
Afortunadamente, puedes usar nuestro plugin, Advanced Coupons, para facilitar este proceso. Después de crear un cupón, nuestra herramienta puede aplicar automáticamente la oferta durante el pago. De esa manera, cuando las condiciones del carrito de un cliente coincidan con los términos de tu cupón, puedes sorprenderlo con un gran descuento.
5. No establecer un umbral para las ofertas de envío
Muchas tiendas en línea están empezando a ofrecer envío gratuito para satisfacer a sus clientes. De hecho, el 50% de los consumidores priorizan las empresas que ofrecen este beneficio.
Podrías verte tentado a ofrecer envío gratuito generalizado para hacer felices a tus clientes, pero esto podría causar problemas de ingresos. Para pedidos pequeños, los costos de envío podrían superar tus ganancias.
Para resolver este problema, considera establecer un umbral de envío. Esto te permite ofrecer envío gratuito, pero solo para un cierto importe de compra.
Un buen ejemplo de esto proviene de Amazon. Para pedidos que superen los 25 $, Amazon ofrece envío gratuito:
Crear un umbral de envío puede ser una excelente manera de satisfacer a los clientes y, al mismo tiempo, aumentar el valor promedio de tu pedido. Cuando los clientes saben que pueden obtener entrega gratuita, es probable que gasten más para calificar para este descuento.
6. No hay regalo gratis al finalizar la compra
Los clientes a menudo valoran más su compra si los sorprendes con un regalo gratuito. Este puede ser un método eficaz para retener clientes y aumentar su satisfacción con tus servicios.
Afortunadamente, no tienes que regalar productos caros. Los clientes a menudo aprecian pequeños regalos, como PDF descargables o hojas de trucos.
Para implementar este tipo de oferta, podrías ofrecer un cupón de regalo condicional en tu tienda online. Esto requiere que un cliente realice una compra para calificar para el regalo. Por ejemplo, puedes decidir dar regalos solo si los clientes gastan más de 50 $. Al hacer esto, puedes aumentar las ventas de tus productos.
Además, cuando anuncies tus regalos, los clientes pueden pasar más tiempo en tu sitio web y realizar una compra. Con este cupón, es probable que reduzcas tus tasas de devolución y aumentes la satisfacción del cliente.
7. No usar opt-ins para capturar correos electrónicos
A menudo es difícil dirigir tus cupones a la audiencia adecuada. Al recopilar correos electrónicos en tu sitio web, puedes generar leads de alta calidad. Luego, puedes enviar cupones a estos visitantes, que ya están ansiosos por saber más sobre tus productos.
Crear un formulario emergente de suscripción por correo electrónico puede ser una forma eficaz de hacerlo. Incluso puedes personalizar tu formulario para mostrar tus cupones actuales. Esto puede incentivar aún más a los visitantes a unirse a tu lista de correo.
Con OptinMonster, puedes crear rápida y fácilmente tu primer formulario de suscripción de cupones:
Esta herramienta ofrece más de 100 plantillas prediseñadas. Para lanzar tu primer formulario, simplemente genera un cupón usando nuestro plugin Advanced Coupons. Luego, preséntalo como un pop-up con OptinMonster.
8. No hacer seguimiento con una oferta de segundo pedido
Después de conseguir un pedido, es importante hacer un seguimiento con ese cliente satisfecho. Esto puede ser mucho más rentable que buscar nuevos leads.
Eso se debe a que la probabilidad de que un nuevo cliente realice una compra es del 5-20 por ciento, pero para los clientes existentes, aumenta al 60-70 por ciento. Por lo tanto, cuidar a tus clientes existentes debería ser una alta prioridad.
Si quieres mejorar la retención de clientes, prueba a hacer un seguimiento con una oferta de segundo pedido:
Para hacer esto, envía un correo electrónico al cliente una cantidad de tiempo razonable después de su primera compra. Dado que estos clientes todavía tienen tu producto en mente, es más probable que realicen otra compra.
Incluso puedes satisfacer sus preferencias ofreciéndoles productos similares o complementarios a los que ya compraron. Este tipo de oferta de descuento dirigida es muy eficaz.
9. No tener una oferta de carrito abandonado
El abandono del carrito es un problema importante para las empresas online. Alrededor del 70 por ciento de los clientes de comercio electrónico abandonan sus carritos antes de completar una compra.
Además, los consumidores señalan que los costos y tarifas adicionales fueron las principales razones del abandono del carrito. Puedes ayudar a resolver este problema con descuentos.
Un grupo de clientes a menudo descuidado que quizás quieras tener en cuenta son los compradores mayoristas. A menudo aprecian los cupones por volumen. Sin embargo, todo tipo de consumidor puede ser influenciado por una oferta de carrito abandonado.
Esta es una forma eficaz de dirigirse a clientes que están indecisos. Afortunadamente, Advanced Coupons también puede ayudarte con esto:
Con nuestro plugin de WooCommerce, puedes configurar ciertas condiciones del carrito para aplicar descuentos adicionales al finalizar la compra. Estos pueden animar aún más a los clientes indecisos a completar la compra.
Conclusión
Los cupones digitales pueden ofrecer muchos beneficios, pero también presentan algunos desafíos. Antes de lanzar tu estrategia de cupones, es importante evitar los principales errores que cometen los nuevos propietarios de tiendas. De esa manera, puedes aumentar la lealtad del cliente e incrementar tus ingresos.
Este artículo cubre 9 errores típicos que los nuevos propietarios de tiendas suelen cometer en WooCommerce:
- Ofrecer siempre descuentos basados en porcentaje
- No hacer la oferta lo suficientemente interesante
- Usar un código de cupón difícil
- No aplicar las ofertas automáticamente
- No establecer un umbral para las ofertas de envío
- No hay regalo gratis al finalizar la compra
- No usar opt-ins para capturar correos electrónicos
- No hacer un seguimiento con una oferta de segundo pedido
- No tener una oferta de carrito abandonado
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo optimizar tu estrategia de cupones? ¡Pregúntanos en la sección de comentarios abajo!
