Ofrecer descuentos a los clientes no se convirtió en una táctica generalizada entre los comerciantes hasta finales de los años 60 y principios de los 70, cuando cadenas de tiendas como Walmart introdujeron el concepto a las masas.
La teoría era que los grandes descuentos en algunos artículos impulsaban las ventas en toda la tienda. ¡Y vaya si funciona! Walmart es actualmente la cadena minorista más grande del mundo (con 485.870 millones de dólares en ventas anuales en 2017).
En el nuevo mundo de la venta minorista en línea, es aún más popular. Las personas pueden buscar o registrarse al instante y recibir un cupón de descuento para usarlo de inmediato. Es una gratificación instantánea sin moverse de su silla.
En algún momento, como propietario de una tienda, considerarás ofrecer descuentos a los clientes. Si lo haces, te unirás a miles de otros minoristas que utilizan esta estrategia para atraer clientes.
¿Pero funciona en la actualidad?
La teoría dice que ofreces un descuento en un producto o grupo de productos, y los clientes acudirán en masa a tu tienda por ello, con la esperanza de que compren otras cosas que tengan un mejor margen.
En su mayor parte, funciona de maravilla y ha permitido que grandes empresas como Walmart y Amazon crezcan como lo han hecho. Pero como minorista pequeño, corres el riesgo de sufrir consecuencias negativas si lo haces con demasiada frecuencia.
Si quieres usar descuentos con cupones en tu tienda, deberías seguir unas reglas sencillas. Cuando se hace bien, los descuentos pueden generar rendimientos asombrosos.
Ventajas de ofrecer descuentos a los clientes
Hay muchas razones positivas geniales para dar descuentos a los clientes:
- Rápido y fácil de construir una oferta
- Genial para generar demanda y aumentar el volumen
- Ayuda a motivar a las audiencias a tomar medidas
- Aumento de la tasa de conversión
- Te ayuda a alcanzar los objetivos de ventas
Si aún no has ofrecido descuentos a los clientes en tu tienda, vale la pena intentarlo. Hay mucho que ganar al hacerlo.
Desventajas de ofrecer descuentos a los clientes
Si bien es fácil ver que los descuentos pueden hacer cosas maravillosas para tu negocio, si lo haces mal, puedes:
- Sufrir una disminución de los márgenes a largo plazo
- Acostumbrar a los clientes a esperar ofertas si usas la táctica con demasiada frecuencia
- Hacer que los clientes se centren en el precio
Lo último que quieres hacer es competir contigo mismo en una carrera hacia el abismo.
En mi negocio de venta de software, he descubierto que después de los días tradicionales de descuentos navideños como el Black Friday y el Cyber Monday, donde los consumidores buscan una oferta, tenemos una fuerte caída en los meses siguientes en los que no hay ofertas. Parece que la gente espera su oportunidad para conseguir una ganga, y tenemos que trabajar el doble en el período posterior para compensarlo.
¿Entonces, esto significa que no deberías ofrecer descuentos en absoluto?
No, la estrategia de descuentos tiene un gran mérito, y por eso seguimos haciéndola cada año. Normalmente vemos un salto de 4 a 6 veces en los ingresos para ese período de ventas, lo cual es muy bueno.
Cómo ofrecer descuentos sin los efectos secundarios negativos
¿Cómo puedes ofrecer descuentos a los clientes sin los efectos secundarios negativos?
Contrariamente a lo que podrías leer, ofrecer descuentos a los clientes puede hacerse a largo plazo. Simplemente tiene que hacerse de una manera que fomente la lealtad del cliente simultáneamente.
Es fácil caer en el ciclo de descuentos constantes para mantener los ingresos. Pero todo lo que esto hace es resultar en ceguera publicitaria, y los clientes se acostumbran a no comprar hasta que hay una oferta especial.
Ese es el peor escenario en el que no queremos terminar.
Donde sí queremos terminar es usando ofertas y promociones para animar y recompensar a los clientes por su lealtad.
En la práctica, esto puede tomar muchas formas. Aquí hay tres ejemplos:
- Ofertas que recompensan la compra de múltiplos de un producto
- Ofertas que desbloquean un producto gratuito cuando se cumplen otras condiciones
- Ofertas que desbloquean envío gratuito cuando se cumplen las condiciones del carrito
5 ejemplos de ofertas que puedes implementar y que recompensan la lealtad del cliente
Aquí tienes un conjunto de ofertas que puedes copiar y usar en tu tienda online y la razón por la que funcionan con los clientes. Si buscas el "cómo" implementarlas, nuestro plugin Advanced Coupons para WooCommerce facilita el trabajo en todos estos escenarios.
1. Envío gratuito en pedidos superiores a 150 € (aplicado automáticamente)
Esta oferta se aplica cuando un cliente compra en tu tienda y adquiere más de una cierta cantidad.
Tienen que gastar para desbloquearla, lo que significa que están trabajando hacia un objetivo y son recompensados cuando lo alcanzan. Encontrarás que algunos clientes aumentarán deliberadamente su carrito para obtener el descuento de envío gratuito.
Asegúrate de que este cupón se aplique automáticamente, y no tendrás dolores de cabeza de soporte.
2. Muestra gratuita del nuevo producto X al comprar el popular producto Y
Aprovecha el éxito de uno de tus productos populares existentes al introducir un nuevo producto en tu sitio. Las muestras pueden ser de gran ayuda para que los clientes se interesen en un producto, y encontrarás que esta oferta hace que la gente lo quiera aún más.
Combínalo con la siguiente oferta de cupón, ¡y experimentarás un increíble aumento en los pedidos de tu nuevo producto en cuestión de semanas!
3. 20% de descuento en el nuevo producto X en tu próximo pedido
Ser capaz de personalizar tus ofertas de manera inteligente es la clave para una adopción masiva.
Para un efecto máximo, envía este cupón a personas que ya hayan mostrado interés en el producto.
Usando nuestro plugin Advanced Coupons en tu tienda impulsada por WooCommerce, puedes restringir el cupón solo a aquellos clientes que hayan comprado algo más en el pasado.
4. Compra 3, llévate 1 gratis
El clásico formato BOGO (Compra Uno, Llévate Uno) es un pilar del comercio minorista. Puedes usarlo para aumentar la rotación de un producto en particular, lo que significa que compran 3 de un producto determinado y se llevan 1 gratis. O dicho de otra manera, 4 por el precio de 3.
O puedes usarlo para impulsar las ventas de otro producto, lo que significa que compran 3 unidades del producto X y obtienen 1 unidad del producto Y con un descuento (o gratis).
10 % de descuento si vuelves y finalizas tu pedido
¿Qué es peor que no recibir un pedido? ¡No recibirlo cuando podría haberse salvado fácilmente!
De eso se tratan las ofertas de abandono de carrito. Si puedes detectar cuándo los clientes abandonan su carrito, ofréceles un pequeño porcentaje de descuento si regresan y completan su pedido dentro de un tiempo determinado.
Desafío de 30 días: Prueba los descuentos con cupones en tu tienda
Aquí tienes un desafío para ti.
En los próximos 30 días, utiliza los cinco ejemplos de descuentos especiales anteriores con tus clientes y comprueba si marcan la diferencia en tus beneficios.
Los beneficios de los cupones están ahí para ser aprovechados si empleas la estrategia y las herramientas adecuadas. ¡Así que, comprueba cómo va en tu tienda hoy mismo!
Conclusión
¿Te preguntas si ofrecer descuentos a los clientes realmente funciona?
Si es así, ¡la respuesta es un rotundo sí! Las ofertas de descuentos son una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes y retener a los existentes. No solo ayudan a impulsar las ventas, sino que también crean una sensación de urgencia y emoción entre los clientes.
En este artículo, tenemos todo lo que necesitas saber sobre ofrecer descuentos a los clientes:
- Ventajas de ofrecer descuentos a los clientes
- Desventajas de ofrecer descuentos a los clientes
- Cómo ofrecer descuentos sin los efectos secundarios negativos
Luego, también compartimos 5 ejemplos de ofertas que puedes realizar para recompensar la lealtad del cliente:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 150 $ (aplicado automáticamente)
- Muestra gratuita del nuevo producto X al comprar el popular producto Y
- 20 % de descuento en el nuevo producto X en tu próximo pedido
- Compra 3 y llévate 1 gratis
- 10 % de descuento si vuelves y finalizas tu pedido
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