Si bien es genial atraer a muchos visitantes a tu sitio web, convertirlos en clientes de pago puede ser un desafío. Por ejemplo, casi el 70 por ciento de los carritos de compra digitales fueron abandonados el año pasado sin una compra. A menos que puedas reducir los carritos abandonados, tu tienda en línea podría estar perdiendo ventas.
Afortunadamente, puedes tomar medidas para reducir el abandono de carritos en tu tienda WooCommerce para cerrar más ventas y aumentar los ingresos. No solo eso, sino que algunos de nuestros consejos pueden ayudarte a ganar lealtad a la marca, generar confianza e incluso atraer nuevos clientes.
En esta publicación, explicaremos por qué deberías reducir el abandono de carritos en tu sitio de comercio electrónico. Luego, discutiremos cinco formas principales de reducir los carritos abandonados en WooCommerce y aumentar las ventas. ¡Empecemos!
Por qué deberías reducir los carritos abandonados en tu sitio
El abandono de carritos ocurre cuando alguien agrega tus productos a su carrito pero luego decide no continuar con la compra.
Es una lástima porque significa que pierdes ventas potenciales, y eso puede afectar tus ganancias. Pero aquí hay otra cosa a considerar: puede afectar la segmentación de tus anuncios. Cuando alguien carga su carrito y luego cambia de opinión, deja una especie de rastro en línea.
Este rastro incluye cosas como su historial de navegación y cookies, y afecta los anuncios que ven. Por lo tanto, podrías terminar segmentando a personas que en realidad no planean comprar nada, y eso puede perjudicar tu tasa de clics. ¡Es una situación complicada!
Hay una serie de razones por las que los compradores podrían cambiar de opinión en el último minuto.
Por ejemplo, la forma en que presentas tus mensajes de marketing, la psicología detrás de tus precios y lo complicado que es tu proceso de pago pueden ser factores importantes.
Además, algunos clientes podrían retirarse porque encuentran mejores ofertas en otros lugares en el último momento.
Es por eso que es muy importante mantenerse competitivo y asegurarse de que tus clientes no se escapen a tus rivales. Mantener esa ventaja competitiva puede ayudar a reducir el abandono de carritos y mantener a esos clientes de tu lado.
Las 6 principales formas de reducir los carritos abandonados en WooCommerce
Ahora que sabes la importancia de reducir los carritos abandonados en tu sitio WooCommerce, ¡veamos cinco formas de hacerlo!
1. Ofrece cupones y descuentos
Ofrecer cupones y descuentos es una excelente manera de tentar a los compradores primerizos a comprar en tu tienda.
Incluso los clientes existentes que saben lo geniales que son tus productos aún pueden beneficiarse de un pequeño incentivo para realizar una compra:
De hecho, tener acceso a cupones y descuentos fue la segunda razón principal por la que los usuarios de Internet eligieron comprar en línea en 2020. Además, ofrecer vales a los clientes puede proporcionar un punto de venta único, ayudándote a mantener una ventaja competitiva sobre otras tiendas.
Con Advanced Coupons, puedes crear fácilmente cupones personalizados basados en condiciones específicas del carrito:
Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento a los clientes cuando el total de su carrito alcance una cierta cantidad. Alternativamente, podrías ofrecer descuentos a los usuarios que realizan su tercer pedido en tu tienda.
Cómo Crear un Cupón con Advanced Coupons
Puedes hacer esto instalando el plugin Advanced Coupons en tu panel de WordPress. Luego, ve a Cupones > Añadir nuevo. A continuación, puedes dar una descripción a tu oferta y hacer clic en Generar código de cupón:
En Datos del cupón, selecciona tu tipo de descuento y el importe de tu cupón. Luego, desplázate hacia abajo hasta Condiciones del carrito. Aquí, puedes elegir una o más condiciones del carrito. Nuestro plugin verificará que estas condiciones se cumplan antes de aplicar los cupones a los carritos de los clientes.
Haz clic en Añadir un nuevo grupo "O" y usa el menú desplegable para elegir tu condición:
Por ejemplo, elegimos El cliente ha pedido productos antes. Luego, seleccionamos Número de pedidos en Tipo e introdujimos 2:
De esta manera, todos los clientes que realicen su tercera compra en nuestra tienda tendrán derecho a un 15 por ciento de descuento en su pedido. También puedes añadir más condiciones que tu cliente deba cumplir para calificar para el descuento.
Alternativamente, puedes configurar condiciones "O" para que dos tipos diferentes de acciones den derecho a los clientes al descuento. Recuerda hacer clic en Guardar condiciones del carrito para terminar de crear tu cupón.
2. Sé transparente con los costes
Es importante ser claro y transparente sobre los costes adicionales asociados a tus compras. De lo contrario, puedes frustrar a los compradores al introducirlos más tarde. De hecho, los costes adicionales son la causa de la mayoría de los abandonos de carritos de compra en EE. UU.
Nuestra sugerencia es asegurarte de tener toda la información importante directamente en tus páginas de producto. De esa manera, los clientes pueden ver todos los costes por adelantado.
Pero aquí está el detalle: también es una buena idea hacer que los detalles clave sean lo más visibles posible. De esa manera, estás ayudando a los clientes a encontrar la información crucial de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, se debe informar a los usuarios sobre garantías, impuestos e información de envío antes de llegar a tus páginas de pago:
Por supuesto, incluir toda la información de envío en tu página de producto puede ser difícil, especialmente para tiendas en línea que envían a muchas ubicaciones diferentes. En este caso, podrías proporcionar una calculadora de envíos o configurar una página dedicada a la información de envío para tus visitantes.
3. Crea un programa de fidelización
Un programa de fidelización es una excelente manera de ofrecer beneficios lucrativos a tus clientes. Anima a los clientes a volver a tu tienda y a comprar tus productos.
Por ejemplo, podrías ofrecer descuentos basados en puntos de fidelidad o proporcionar envío gratuito para miembros:
Además, los programas de fidelización pueden animar a los clientes a dejar reseñas. Dado que los miembros a menudo están más que satisfechos con tus servicios, podrían estar deseosos de hacérselo saber a otras personas. Entonces, con muchas reseñas positivas de clientes en tus páginas, puedes generar confianza rápidamente con los compradores primerizos.
Incluso podrías decidir ofrecer recompensas por referidos de clientes. Estos funcionan proporcionando descuentos a los nuevos clientes y al cliente existente que los refirió, satisfaciendo a varios usuarios a la vez.
Afortunadamente, es fácil configurar un programa de recompensas para clientes con nuestro plugin Programa de Fidelización.
Puedes otorgar puntos a los clientes por realizar pedidos, dejar reseñas y gastar más de una cierta cantidad, entre otras acciones:
Los clientes pueden canjear sus puntos por cupones para comprar artículos en tu tienda. Por lo tanto, es más probable que sigan comprando en tu negocio a largo plazo.
4. Ofrece múltiples opciones de pago
Ofrecer múltiples opciones de pago proporciona flexibilidad y ayuda a que tu tienda atraiga a diversas preferencias de clientes. Si bien las tarjetas de débito y crédito siguen siendo populares, han surgido muchos métodos de pago nuevos, como PayPal, Klarna y Apple Pay:
Proporcionar estas opciones de pago puede ayudar a reducir el abandono del carrito, ya que superan algunas barreras para realizar una compra. Por ejemplo, Klarna permite a los clientes comprar ahora y pagar después. Mientras tanto, PayPal guarda los detalles del cliente para pagos más rápidos.
Al configurar tu tienda WooCommerce, puedes habilitar múltiples métodos de pago en línea y fuera de línea. O bien, puedes acceder a esta configuración más tarde visitando Pagos. Aquí se enumeran todas tus opciones de pago instaladas, lo que te permite habilitarlas y deshabilitarlas:
Además de eso, aceptar tarjetas de regalo es una excelente oportunidad para reducir el abandono del carrito. Algunas tiendas de comercio electrónico con ubicaciones físicas solo canjean tarjetas de regalo en la tienda. Por lo tanto, aceptar tarjetas de regalo como pago en línea puede darle a tu empresa una ventaja sobre la competencia.
5. Ofrece pago como invitado
Obligar a los clientes a crear cuentas en tu sitio web es otra barrera para asegurar una compra. Dado que crear una cuenta requiere esfuerzo por parte del cliente, podría hacer que reconsideren sus decisiones de compra o sientan que es demasiado engorroso.
Si el registro no es necesario, ofrecer el pago como invitado puede ser una excelente alternativa. Suele ser una buena opción para tiendas que no tienen muchos clientes recurrentes:
Es más, puedes ofrecer el pago como invitado en WooCommerce con un solo clic. Simplemente navega a WooCommerce > Cuentas y privacidad. Luego, en la parte superior de tu pantalla, marca la casilla que dice Permitir a los clientes realizar pedidos sin una cuenta:
También puedes permitir que los clientes creen cuentas durante el proceso de pago. Además, puedes dictar cuánto tiempo conservarás las cuentas inactivas y personalizar tu política de privacidad.
6. Utiliza una lista de deseos para convertir un "volveré más tarde" en una visita real
A menudo, el motivo del abandono del carrito no es un problema de precio, sino simplemente "lo guardo para más tarde" o "volveré a mirar cuando sea la temporada adecuada". Por eso es esencial que tengas una forma inteligente de capturar esa intención y hacer que el comprador regrese en tus términos.
Por qué funciona una lista de deseos
- Una lista de deseos ofrece una forma no comprometida para que los compradores señalen un interés genuino sin comprar ahora.
- Cuando se guardan artículos, obtienes información sobre lo que la gente pretende comprar.
- Esa intención se vuelve accionable: puedes enviar recordatorios amables cuando el producto vuelva a estar en stock, baje de precio o cuando la lista guardada del comprador aún no se haya convertido.
Cómo implementarlo con el plugin SaveTo Wishlist para WooCommerce
- Instala y activa SaveTo Wishlist en tu tienda WooCommerce (gratis en WordPress.org).
- Añade una llamada a la acción clara "Guardar en la lista de deseos" o un icono de corazón en los listados de productos, páginas de categorías y páginas de detalles de productos.
- En la configuración del plugin, permite que tanto los usuarios registrados como los invitados creen listas de deseos (así capturarás interés incluso antes de la conversión).
- Utiliza las analíticas dentro de SaveTo Wishlist para monitorizar artículos con muchas guardadas pero pocas compras. Estos son oro para entender los puntos de fricción (por ejemplo, precio demasiado alto, información faltante, problema de envío).
- Crea campañas de seguimiento: cuando el artículo guardado de un usuario baje de precio o lances una promoción sobre ese artículo, activa un correo electrónico o un banner en el sitio "El artículo que guardaste ahora tiene un 10% de descuento". Esto los trae de vuelta sin una estrategia de descuento general.
Añadir funcionalidad de lista de deseos es una forma de baja fricción para convertir un "quizás más tarde" en una acción medible. Ya no solo esperas visitas de regreso, sino que capturas señales deliberadas, permites el seguimiento y conviertes la intención abandonada en una palanca estratégica para la recuperación y la retención.
Conclusión
Un alto número de carritos abandonados en tu sitio web puede hacer que tu negocio pierda ingresos y clientes. A veces, los compradores se desaniman de comprar debido a costos adicionales, mensajes de conversión deficientes o opciones de pago insuficientes.
Afortunadamente, hay algunas maneras de reducir el abandono de carritos y cerrar más ventas. Para recapitular, aquí tienes cinco formas principales de reducir los carritos abandonados en WooCommerce:
- Ofrece cupones y descuentos.
- Sé transparente con los costos.
- Crea un programa de fidelización.
- Proporciona múltiples opciones de pago.
- Ofrece la opción de pago como invitado.
- Añade funcionalidad de lista de deseos
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo reducir los carritos abandonados en tu tienda online? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios!
