Un programa de fidelización es como la frase "echar leña al fuego". Son una forma maravillosa y de bajo costo para incentivar a tus clientes de más maneras de las que podrías pensar.
La cuestión es que las tiendas minoristas lo saben desde hace MUCHO tiempo.
Se evidencia en casi todas las cafeterías del mundo cuando entregan tarjetas que te dan el quinto café gratis. Este es un programa de fidelización básico en acción. Afortunadamente para nosotros, los propietarios de tiendas en línea, podemos ser un poco más sofisticados que los sellos y las tarjetas.
Por ejemplo, los programas de fidelización funcionaron extremadamente bien durante la pandemia de Covid-19. Según una investigación recopilada por Antavo, el 62,1% de los encuestados afirmó que los programas de fidelización ayudaron a la supervivencia de su negocio en línea.
Además, debido a su gran ayuda a los propietarios de tiendas, se espera que el mercado mundial de programas de fidelización alcance los 216 mil millones de dólares este 2022, según estadísticas recopiladas por SaveMyCent.
1. Puedes incentivar a los clientes a comprar
Si has estado en el negocio por algún tiempo, sabrás que los clientes generalmente necesitan un buen empujón para hacer algo.
Los programas de fidelización pueden proporcionar este incentivo a un nivel muy básico y de una manera que les resulte fácil de entender; ganar puntos por gastar dinero que luego se puede usar.
El concepto central es que estás incentivando a la gente a comprar. ¿A quién no le gusta eso, verdad?
El programa de fidelización más básico en línea sería que un cliente gane puntos por realizar un pedido. Luego, puede usar estos puntos para otras compras futuras.
2. Un programa de fidelización es un tipo de promoción sin descuentos
Lo que realmente me gusta de los programas de fidelización es que no es tu típica promoción de descuento.
Tanto marketing hoy en día se basa en meter ofertas a la fuerza a la gente con la esperanza de que esto los haga comprar.
Sé honesto, ¿cuántas de estas ofertas de mala calidad recibes en tu bandeja de entrada de correo electrónico cada día? ¿Cuántas aceptas realmente?
Y los dueños de las tiendas se preguntan por qué solo obtienen una tasa de respuesta del 1% en sus ofertas...
Un programa de fidelización, por otro lado, es un tipo diferente de promoción. Es inusual. Llama la atención. No es lo "normal" que envían las tiendas, por lo que los clientes prestan atención.
Si puedes ser diferente, destacarás.
3. Anima a la gente a gastar más
Como se mencionó, la versión básica de un programa de fidelización es dar puntos por el dinero gastado.
Pero no tiene por qué detenerse ahí, también puedes animar a la gente a gastar más en tu programa de fidelización de un par de maneras.
Establece un umbral antes de que ganen puntos
Al establecer un umbral, asegurarás tu margen de beneficio antes de "regalar" puntos a los clientes. Esto tiene el doble efecto de animar a la gente a gastar por encima del umbral.
Es un concepto similar a las ofertas de cupones de subtotal de carrito o las ofertas de envío gratuito por un importe de gasto.
Puntos extra por encima de un umbral
También podrías dar puntos extra por gastar por encima de una cierta cantidad, además de lo que normalmente ganarían en puntos.
Estos puntos extra son excelentes para aumentar el tamaño del pedido o para que añadan un poco más a su carrito para reclamar el extra.
Ofertas de puntos extra durante un período específico
Si quieres hacer una promoción pero no quieres hacer un descuento, usar puntos extra para incentivar a los clientes durante un período promocional es otra nueva forma de incentivar a la gente a pedir. Incluso podrían hacer varios pedidos si les recuerdas de nuevo cuando el período de bonificación está terminando.
Un programa de fidelización da puntos a la gente por completar tareas
Como propietario de una tienda, hay muchas formas sutiles de usar los puntos del programa de recompensas para profundizar la relación y construir lealtad. Dar puntos a la gente por completar una tarea específica es una forma no relacionada con la compra en la que la gente puede ganar puntos.
Ejemplos de esto podrían incluir:
- Escribir un comentario en el blog
- Dejar una reseña de un producto que han comprado
- Registrarse para obtener una cuenta
- Hacer su primer pedido
4. El programa de fidelización es el trío de iniciativas de marketing
Por último, lo bueno de los programas de fidelización es que son el trío para el marketing:
- Totalmente manos libres y no requiere mucho mantenimiento desde la perspectiva del propietario de la tienda.
- Genial desde la perspectiva del cliente y es el tipo de cosas que intentarán aprovechar activamente
- Una forma más interesante de interactuar con tus clientes sin simplemente darles más descuentos especiales en porcentaje
Hay algo especial en los programas de fidelización y creo que estos tres puntos son la razón por la que son tan efectivos.
Conclusión
Durante mucho tiempo y en los próximos años, las empresas continuarán desarrollando estrategias frescas para sus programas de fidelización para mantener a sus clientes genuinamente felices. La felicidad forma una relación que conduce a la confianza y la lealtad. ¡Con eso, espera compras repetidas que harán que tu negocio sea un éxito!
Pero ten cuidado. Algunos programas de fidelización fracasaron porque se centraron más en la acumulación de puntos con menos recompensas. Recuerda, para que tu programa de fidelización sea un éxito, considéralo como una relación floreciente con compromiso y justicia.
Si desea iniciar un programa de fidelización fiable para su tienda WooCommerce, Advanced Loyalty Program le ofrece una forma sencilla de recompensar a los compradores y gestionar los puntos desde un solo lugar. Este plugin de programa de fidelización de WooCommerce le ayuda a configurar reglas de obtención, canje de puntos y recompensas para clientes sin empezar de cero.
Estas son algunas de las funciones que pueden ayudarle a crear un programa de fidelización más sólido en WooCommerce:
- un panel de administración completo que muestra el número de puntos en el sistema, cuántos se han utilizado y qué está funcionando.
- una opción de canje de puntos por cupones de autoservicio para clientes y, como administrador, tiene la capacidad de establecer un período de caducidad razonable para que tengan limitaciones.
- una acción de obtención fácil que le permite convertir y establecer cuántos puntos recibirán los usuarios en acciones como realizar compras, completar su primer pedido, comentar en su publicación de blog, dejar reseñas, crear una cuenta, gastar más de una cierta cantidad, etc.
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