Recompensar a tus clientes por realizar compras en tu tienda online es una forma poderosa de fomentar la repetición de negocios. Pero la pregunta es, ¿qué tipo de programa de fidelización es perfecto para ti?
La buena noticia es que comprender un poco sobre cómo funciona cada tipo puede posicionarte mejor para tomar la decisión correcta. Cada tipo tiene sus ventajas y desventajas, por lo que obtener una visión general de cada uno puede ser de gran ayuda.
En esta publicación, discutiremos brevemente los beneficios de iniciar un programa de fidelización para tu tienda online. Luego, te proporcionaremos una lista de tres de los tipos de programas de fidelización más populares. Para cada uno, explicaremos cómo funcionan y los beneficios de usarlos para ayudarte a acotar tu decisión. ¡Empecemos!
¿Por qué iniciar un programa de fidelización para tu tienda online?
Cuando diriges una tienda online, especialmente en el competitivo entorno del comercio electrónico actual, encontrar nuevas formas de generar ingresos puede ser complicado. Sin embargo, una de las estrategias más fáciles, de bajo costo y efectivas es iniciar un programa de fidelización.
Hay muchas razones para considerar hacerlo. Los programas de fidelización son una excelente manera de incentivar a los consumidores a comprar en tu tienda y, quizás, incluso a gastar más de lo que lo harían de otra manera.
Por ejemplo, si saben que ganarán puntos o recompensas adicionales por gastar, digamos, más de 30 €, probablemente estarán más inclinados a alcanzar el importe total del pedido.
Otra razón para considerar iniciar un programa de fidelización para tu tienda online es que se trata de un tipo de promoción que no se basa en descuentos. En resumen, esto significa que puedes promocionar tus productos sin tener que ofrecerlos a un precio inferior al de venta al público, lo cual es genial cuando intentas obtener beneficios.
Además, los programas de fidelización pueden ayudar a construir confianza con los clientes. Después de todo, ¡sentirse apreciado y reconocido es agradable, y aún más si significa obtener descuentos o productos gratis!
¿Qué tipo de programa de fidelización es el adecuado para tu tienda online?
Ahora que entendemos un poco más sobre los beneficios de iniciar un programa de fidelización, es hora de analizar algunas de las mejores opciones.
A continuación, se presentan tres de los tipos de programas de fidelización más populares y los beneficios de usarlos:
1. Programa por niveles
Un programa de fidelización por niveles es uno de los tipos de opciones más populares. Lo utilizan grandes marcas como Sephora y Starbucks:
Estos tipos de programas de fidelización son programas de membresía donde los beneficios y las recompensas varían según el rango del cliente. Por lo general, cuanto mayor sea tu rango, mayores serán las recompensas.
Los programas por niveles son una opción sólida para fomentar la lealtad a largo plazo.
Los compradores a menudo se les anima a gastar continuamente más para progresar en su clasificación dentro del programa y, a su vez, disfrutar de mayores ventajas y beneficios.
La principal ventaja de estos programas es que proporcionan experiencias de alta calidad a los clientes de alto valor. También tienen un elemento de conveniencia. Por ejemplo, empresas como Starbucks y Sephora facilitan la visualización y el uso de la membresía a través de sus aplicaciones móviles.
Sin embargo, el principal inconveniente es que este tipo de programa puede no ser tan incentivador para los clientes que solo están leve o moderadamente comprometidos con tu marca. Para algunos compradores, puede que no haya suficiente recompensa o gratificación inmediata para motivar la compra.
2. Devolución de dinero
Otro tipo popular de programa de fidelización que podrías considerar usar es un sistema de recompensas de devolución de dinero.
Este puede ser un programa muy motivador para los compradores dedicados, y es utilizado por muchos minoristas importantes como J.C. Penny:
Los programas de devolución de dinero son algo similares a los sistemas basados en puntos (que discutiremos en un momento). Sin embargo, en lugar de ganar puntos, los clientes pueden gastar una cierta cantidad para eventualmente obtener un porcentaje de vuelta en "efectivo".
Por supuesto, las ganancias normalmente solo se pueden usar en esa misma tienda o empresa.
Uno de los mayores beneficios de este tipo de programa de fidelización es la transparencia.
Es fácil para los compradores ver y entender las recompensas que obtienen por cada compra, lo que podría ayudar a incentivar un mayor gasto.
3. Sistema de recompensas por puntos
La última opción, y una que recomendamos encarecidamente, es un sistema de recompensas por puntos. Con este tipo de programa de fidelización, puedes ofrecer cupones a tus clientes. Luego pueden canjear los cupones para usarlos en pedidos futuros. En otras palabras, tus clientes pueden ganar puntos por cada compra que realicen.
Sin embargo, también puedes otorgar puntos por otras acciones, como suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico. El principal beneficio de este enfoque es que es increíblemente rentable y extremadamente flexible.
Este tipo de sistema de recompensas fomenta la repetición de compras. También puedes determinar cuántos puntos obtienen los compradores en función de las acciones específicas que realizan.
Por ejemplo, podrías ofrecer 20 puntos por pedir un producto de una categoría determinada que estés intentando promocionar, 5 puntos por dejar una reseña de cliente, etc.
Iniciar un programa de fidelización basado en puntos también es rápido y fácil cuando utilizas nuestro plugin de WooCommerce Loyalty Program:
También puedes establecer umbrales de precio y puntos. De esta manera, tienes control total sobre el sistema de puntos para ayudarte a dar a los clientes tantas recompensas como sea posible mientras maximizas tus beneficios.
Conclusión
Atraer clientes habituales y aumentar los ingresos puede ser complicado para el propietario de un negocio en línea. Sin embargo, recompensar a tus clientes por su lealtad es una forma poderosa y rentable de animarlos no solo a volver en el futuro, sino también a gastar más de lo que de otro modo habrían gastado.
Como hemos comentado en este artículo, existen diferentes tipos de programas de fidelización que puedes utilizar:
El mejor dependerá de tus objetivos específicos y modelo de negocio. Sin embargo, si ya utilizas WooCommerce, te recomendamos combinarlo con nuestro plugin Loyalty Program for WooCommerce para crear un sólido sistema de recompensas basado en puntos.
¿Tienes alguna pregunta sobre los diferentes tipos de programas de fidelización? ¡Déjanos saber en los comentarios!
