Un programme de fidélité, c'est comme "jeter de l'huile sur le feu". C'est un moyen merveilleux et peu coûteux d'inciter vos clients de plus de façons que vous ne pourriez le penser.
Le fait est que les magasins de détail le savent depuis TRÈS longtemps.
Cela se voit dans presque tous les cafés du monde lorsqu'ils donnent des cartes offrant votre 5ème café gratuit. C'est un programme de fidélité de base en action. Heureusement pour nous, propriétaires de boutiques en ligne, nous pouvons être un peu plus sophistiqués que les cartes perforées et les cartes.
Par exemple, les programmes de fidélité ont très bien fonctionné pendant la pandémie de Covid-19. Selon des recherches menées par Antavo, 62,1 % des répondants ont déclaré que les programmes de fidélité ont aidé à la survie de leur entreprise en ligne.
De plus, en raison de son aide massive aux propriétaires de boutiques, le marché mondial des programmes de fidélité devrait atteindre 216 milliards de dollars cette année 2022 selon des statistiques collectées par SaveMyCent.
1. Vous pouvez inciter les clients à acheter
Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous saurez que les clients ont généralement besoin d'un bon coup de pouce pour les inciter à faire quelque chose.
Les programmes de fidélité peuvent fournir cette incitation à un niveau très basique et d'une manière facile à comprendre pour eux ; gagner des points pour dépenser de l'argent qui peut ensuite être utilisé plus tard.
Le concept de base est que vous incitez les gens à acheter. Qui ne veut pas ça, n'est-ce pas ?!
Le programme de fidélité le plus basique en ligne serait qu'un client gagne des points pour chaque commande passée. Ils peuvent ensuite utiliser ces points pour d'autres achats futurs.
2. Un programme de fidélité est un type de promotion sans remise
Ce que j'aime vraiment dans les programmes de fidélité, c'est que ce n'est pas votre promotion typique avec remise.
Tant de marketing de nos jours est basé sur des offres forcées que l'on impose aux gens dans l'espoir qu'ils achèteront.
Soyez honnête, combien de ces offres merdiques recevez-vous dans votre boîte de réception chaque jour ? Combien en acceptez-vous réellement ?
Et les propriétaires de boutiques se demandent pourquoi ils n'obtiennent qu'un taux de réponse de 1 % sur leurs offres...
Un programme de fidélité, en revanche, est un type de promotion différent. C'est inhabituel. C'est accrocheur. Ce n'est pas la chose "normale" que les boutiques envoient, donc les clients y prêtent attention.
Si vous pouvez être différent, vous vous démarquerez.
3. Encouragez les gens à dépenser plus
Comme mentionné, la version de base d'un programme de fidélité consiste à donner des points pour l'argent dépensé.
Mais cela ne s'arrête pas là, vous pouvez également encourager les gens à dépenser plus dans votre programme de fidélité de plusieurs manières.
Définissez un seuil avant qu'ils ne gagnent des points
En définissant un seuil, vous assurerez votre marge bénéficiaire avant de « donner » des points aux clients. Cela a pour double effet d'encourager les gens à dépenser au-delà du seuil.
C'est un concept similaire aux offres de coupons sur le sous-total du panier ou aux offres de livraison gratuite au-delà d'un certain montant de dépenses.
Points bonus au-delà d'un seuil
Vous pourriez également offrir des points bonus pour les dépenses supérieures à un certain montant, en plus de ce qu'ils gagneraient normalement en points.
Ces points bonus sont excellents pour augmenter la taille de la commande ou pour les inciter à ajouter un peu plus à leur panier afin de réclamer le bonus.
Offres de points bonus pendant une période spécifique
Si vous souhaitez lancer une promotion mais ne pas proposer de réduction, l'utilisation de points bonus pour inciter les clients pendant une période promotionnelle est une autre nouvelle façon d'inciter les gens à commander. Ils pourraient même passer plusieurs commandes si vous leur rappelez à nouveau la fin de la période de bonus.
Un programme de fidélité donne des points aux gens pour l'accomplissement de tâches
En tant que propriétaire de magasin, il existe de nombreuses façons subtiles d'utiliser les points du programme de récompenses pour approfondir la relation et fidéliser. Donner des points aux gens pour l'accomplissement d'une tâche spécifique est une façon non liée à l'achat de gagner des points.
Les exemples pourraient inclure :
- Écrire un commentaire de blog
- Laisser un avis sur un produit qu'ils ont acheté
- S'inscrire pour un compte
- Passer leur première commande
4. Le programme de fidélité est le trio des initiatives marketing
Enfin, le bon côté des programmes de fidélité est qu'ils constituent le trio des initiatives marketing :
- Totalement autonome et ne nécessite pas beaucoup de maintenance du point de vue du propriétaire du magasin.
- Génial du point de vue du client et est le type de chose dont il essaiera activement de profiter
- Une façon plus intéressante d'engager vos clients sans simplement leur offrir plus de réductions spéciales en pourcentage
Il y a quelque chose de spécial dans les programmes de fidélité et je crois que ces trois points expliquent pourquoi ils sont si efficaces.
Conclusion
Depuis longtemps et dans les années à venir, les entreprises continueront de développer de nouvelles stratégies pour leurs programmes de fidélité afin de satisfaire réellement leurs clients. Le bonheur forme une relation qui mène à la confiance et à la fidélité. Attendez-vous donc à des achats répétés qui assureront le succès de votre entreprise !
Mais attention. Certains programmes de fidélité ont échoué car ils se concentraient davantage sur l'accumulation de points avec peu de récompenses. N'oubliez pas que pour réussir votre programme de fidélité, considérez-le comme une relation florissante avec compromis et équité.
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- un tableau de bord d'administration complet montrant le nombre de points dans le système, combien ont été utilisés et ce qui fonctionne.
- une option de rachat de points en libre-service pour les coupons pour les clients et, en tant qu'administrateur, vous avez le pouvoir de définir une période d'expiration raisonnable afin qu'ils aient des limitations.
- une action d'acquisition facile qui vous permet de définir et de configurer le nombre de points que les utilisateurs recevront pour des actions telles que les achats, la complétion de leur première commande, les commentaires sur votre article de blog, les avis, la création d'un compte, les dépenses supérieures à un certain montant, etc.
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