Jeśli prowadzisz sklep internetowy, kluczowe jest priorytetowe traktowanie prostoty i łatwości, gdy chodzi o nawigację pierwszych klientów przez proces zakupu. Oznacza to eliminację wszelkich przeszkód, które mogłyby potencjalnie powstrzymać ich przed dokonaniem zakupu.
Dobra wiadomość jest taka, że nie musi to być tak trudne, jak mogłoby się początkowo wydawać. Dodatkowo możesz zrobić kilka kluczowych rzeczy, aby zapewnić pierwszym klientom płynne i łatwe doświadczenie zakupowe w Twoim sklepie, takie jak oferowanie kuponów i wielu metod płatności.
W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego ułatwianie procesu pierwszym klientom jest kluczowe. Następnie podamy kilka wskazówek, jak uprościć proces zakupu. Zaczynajmy!
Dlaczego warto ułatwić proces pierwszym klientom
Utrzymanie klienta jest ogromnie ważne dla biznesu. Według Hubspot, jeśli Twój biznes odnotuje zaledwie 5% wzrostu w utrzymaniu klienta, Twoje zyski mogą wzrosnąć o 25% do 95%. Równie dobrze, powtarzalne zakupy oszczędzają pieniądze, z 82% firm zgadzających się, że utrzymanie jest tańsze niż pozyskanie.
Jeśli chcesz zachęcić klientów do powrotu i ponownych zakupów w Twoim sklepie, musisz zapewnić im dobre pierwsze wrażenie. Oznacza to uczynienie procesu zakupu tak prostym i łatwym, jak to tylko możliwe.
Istnieje kilka powodów, dla których ułatwianie procesu tym klientom jest kluczowe. Przede wszystkim chodzi o zaufanie. Kiedy klienci mają świetne doświadczenia zakupowe na Twojej stronie, buduje to większe zaufanie do Twojej marki i chętniej wracają.
Ale to nie wszystko. Dobre rozpoczęcie ustala ton przyszłych interakcji.
Wiesz, jak mówią: „Nigdy nie będziesz miał drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia”. Cóż, to prawda! Jeśli potrafisz zaimponować tym nowym klientom od samego początku, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną na dłużej.
I nie zapominajmy, że w świecie pełnym sklepów internetowych walczących o uwagę, oferowanie bezproblemowego procesu płatności może naprawdę wyróżnić Cię z tłumu.
5 wskazówek dotyczących uproszczenia procesu zakupu dla pierwszych klientów
Teraz, gdy omówiliśmy, dlaczego tak ważne jest, aby wszystko było super łatwe dla pierwszych klientów, przejdźmy do kilku praktycznych wskazówek dotyczących uproszczenia procesu zakupu!
1. Oferuj kupony, zniżki i inne zachęty
Oto przyjazna wskazówka, jak ułatwić życie nowym klientom – rozważ oferowanie kuponów i rabatów. Wielu kupujących uwielbia zdobywać świetne okazje, więc gdy dasz im dodatkową zachętę, może to być impuls, którego potrzebują, aby dokończyć zakupy.
W końcu zadowoleni klienci to szczęśliwy biznes!
Na szczęście istnieje kilka sposobów oferowania kuponów i rabatów. Jednak najlepszym sposobem na uruchomienie kampanii kuponowej jest użycie wtyczki.
Polecamy naszą własną wtyczkę Advanced Coupons. Jest to potężne narzędzie, które ułatwia tworzenie i zarządzanie kuponami i rabatami. Ponadto Advanced Coupons zawiera funkcje takie jak ustawienie automatycznego stosowania, co jeszcze bardziej ułatwia nowym klientom korzystanie z ofert:
Ponadto inną opcją jest oferowanie punktów w ramach programu lojalnościowego, które nowi klienci mogą zdobywać i wymieniać na przyszłe zakupy. Takie podejście zachęca użytkowników do dalszych zakupów w Twoim sklepie w celu zdobycia kredytów lub innych kuszących nagród.
Nasza wtyczka Loyalty Program umożliwia klientom zdobywanie punktów za realizację zamówień, pozostawianie recenzji, komentowanie Twojej witryny i wiele więcej. Ponadto kupujący mogą łatwo przeglądać i wykorzystywać swoje salda z przyjaznego dla użytkownika panelu:
Na koniec rozważ użycie naszej wtyczki Advanced Gift Cards do oferowania kart podarunkowych do wykorzystania przy drugim zamówieniu. Te karty dają klientowi zniżkę na następny zakup, zachęcając go do powrotu i ponownych zakupów u Ciebie!
2. Zapewnij wiele opcji płatności
Możesz łatwo uprościć proces zakupu, zapewniając klientom wiele opcji płatności. Mogą to być karty kredytowe, PayPal i portfele online.
Oferowanie wielu opcji płatności ułatwia nowym klientom dokończenie zakupów bez konieczności rejestracji u konkretnych dostawców płatności. Ogólnie rzecz biorąc, Twój sklep internetowy zapewni wygodny i szybki proces realizacji transakcji, który nie powinien odstraszać nowych klientów.
Dzięki rozszerzeniu WooCommerce Payments możesz oferować wiele opcji płatności w swoim sklepie internetowym. Na przykład możesz akceptować karty kredytowe, PayPal, Apple Pay, Google Pay i inne:
Dodatkowo nasza wtyczka Advanced Coupons może być tutaj pomocna. Nasze narzędzie pozwala oferować rabaty w zależności od metody płatności. Więc jeśli dana brama płatnicza jest popularna lub wygodna w Twoim regionie, możesz dodatkowo zachęcić klientów, oferując zniżki na zakupy.
3. Oferuj darmową wysyłkę pierwszym klientom
Innym sposobem na uproszczenie procesu zakupu dla nowych klientów jest oferowanie darmowej wysyłki. W końcu nieoczekiwane lub wysokie koszty wysyłki są często przyczyną wysokich wskaźników porzucania koszyka.
Istnieje kilka sposobów na zaoferowanie darmowej wysyłki. Na przykład, możesz zastosować to ustawienie do wszystkich zamówień powyżej określonej kwoty:
Alternatywnie, możesz zaoferować darmową wysyłkę klientom po raz pierwszy, udostępniając im kupony. Ta metoda uruchomi opcję darmowej wysyłki dla odpowiednich kupujących, pod warunkiem, że mieszkają oni w zatwierdzonych strefach wysyłki.
Pamiętaj, że uwzględnienie darmowej wysyłki w budżecie może być trudne i zaszkodzić Twoim zyskom. Dlatego możesz rozważyć podniesienie cen bazowych, aby pokryć koszty.
Inne podejście polega na pokryciu kosztów i skupieniu się na zachęcaniu klientów do powrotu i dokonywania dodatkowych zakupów w czasie.
4. Zapewnij różne opcje wysyłki
Powinieneś również rozważyć zapewnienie klientom po raz pierwszy różnych opcji dostawy. Mogą one obejmować wysyłkę standardową, ekspresową i nocną.
Zapewnienie różnych opcji wysyłki może przemówić do klientów, którzy chcą otrzymać Twoje produkty tak szybko, jak to możliwe. Oferowanie alternatywnych firm kurierskich może być również konieczne, jeśli dostarczasz produkty do wielu różnych krajów na całym świecie.
Musisz upewnić się, że Twoje opcje wysyłki są jasno wyświetlone, aby klienci mieli dobre pojęcie o tym, kiedy otrzymają swoje produkty:
Pamiętaj jednak, że te opcje mogą nie być możliwe w wielu krajach lub regionach.
Może warto skupić się na jednym rynku (jak Stany Zjednoczone), aby móc pewnie oferować niezawodne polityki wysyłkowe. Alternatywnie, możesz ograniczyć opcje wysyłki dla trudniejszych regionów i zapewnić więcej opcji dla swojej grupy docelowej.
5. Dołącz gwarancję produktu i gwarancję zwrotu pieniędzy
Na koniec warto dołączyć do swojej oferty gwarancję produktu i gwarancję zwrotu pieniędzy. Te polityki mogą pokazać klientom po raz pierwszy, że jesteś pewny swoich produktów:
Zwroty z powodu zmiany zdania mogą również pomóc zachęcić klientów po raz pierwszy do dokonania zakupu. Pokazują kupującym, że cenisz ich satysfakcję i dalszą współpracę.
Decyzja między kredytem sklepowym a zwrotem pieniędzy będzie zależeć od Twojego modelu biznesowego. Ponadto niektóre kraje mają specyficzne przepisy dotyczące zwrotów i praw konsumentów.
Wnioski
„Smarowanie kół” dla klientów po raz pierwszy zasadniczo polega na zapewnieniu, że proces zakupu jest jak najmniej kłopotliwy. Nawet jeśli nowi goście mogą początkowo wahać się przed dokonaniem zakupu, możesz delikatnie poprowadzić ich we właściwym kierunku.
W tym artykule przedstawiliśmy pięć najlepszych wskazówek, jak ulepszyć doświadczenie zakupowe dla Twoich klientów po raz pierwszy i uczynić je znacznie płynniejszym procesem:
- Oferuj kupony, zniżki i inne zachęty
- Zapewnij wiele opcji płatności
- Zaoferuj darmową wysyłkę klientom po raz pierwszy
- Zapewnij różne opcje wysyłki
- Dołącz gwarancję na produkt i rękojmię
Masz pytania dotyczące ułatwienia pierwszych zakupów dla nowych klientów? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!
