Jeśli kiedykolwiek prowadziłeś firmę, wiesz, że zachęcenie klientów do wypróbowania Twojego nowego produktu jest kluczem do sukcesu. Ale co, jeśli potrzebujesz błyskotliwych recenzji od swojej publiczności online? Przykłady, jak prosić o opinie klientów, mogą znacznie ułatwić ten proces.
Uzyskanie opinii klientów może być czasami trudne, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z czymś tak osobistym i prywatnym, jak nowe perfumy lub żel pod prysznic.
Ale nie martw się, mamy dla Ciebie rozwiązanie! Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o proszeniu o opinie klientów i o tym, jak ich za to nagradzać. Zacznijmy!
Dlaczego potrzebujesz opinii klientów
Posiadanie własnych „przykładów, jak prosić o opinie klientów” jest niezbędne w dzisiejszym krajobrazie biznesowym opartym na opiniach.
Podczas angażowania się w biznes online, referencje innych są kluczowym barometrem zaufania i niezawodności. Kiedy konsumenci nie potrafią wykorzystać opinii użytkowników, muszą zaufać firmie, o której niewiele wiedzą.
Nigdy nie wiesz, czemu ufać w środowisku online, gdzie tak wiele rzeczy można sfabrykować.
Opinie działają na naszą korzyść właśnie z tego powodu. Prezentując recenzje dotyczące Twojego sklepu internetowego, zachęcisz potencjalnych klientów do interakcji z Twoją firmą.
Ustanowienie pozytywnej reputacji może być różnicą między rozwojem a upadkiem.
Ale niestety, większość konsumentów uważa swoją transakcję za zakończoną, gdy tylko otrzymają produkt lub usługę. To, czy odczuwają brak motywacji do udzielenia opinii, czy po prostu są niezainteresowani, to już inna kwestia.
Mając to na uwadze, temat, na który musisz zwrócić uwagę, to: przykłady, jak prosić o opinie klientów.
Ludzie rzadko angażują się w coś za darmo, gdy mają do czynienia z nieznaną im jednostką.
To jednak nie powstrzyma ich przed byciem pierwszymi, którzy podzielą się negatywnym doświadczeniem!
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszym podejściu do prośby o opinie klientów, na szczęście trafiłeś we właściwe miejsce! Oto kilka fantastycznych wskazówek, jak drastycznie zwiększyć liczbę klientów, którzy zostawiają opinie.
Które strony z opiniami mają znaczenie?
Na wczesnych etapach zbierania opinii klientów kluczowe jest zidentyfikowanie stron z opiniami istotnych dla Twojej branży. Zacznij od określenia, które strony internetowe chcesz docelowo wybrać. Google to świetny punkt wyjścia ze względu na jego renomowany status – przyznajmy, Google jest praktycznie wpisany w nasze codzienne życie!
Dodatkowo, specjalistyczne strony z opiniami, takie jak Yelp i Trustpilot, są fantastycznymi platformami do prezentowania niezawodności Twojej firmy. Możesz także budować silną obecność w społeczności na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Foursquare, gdzie użytkownicy mogą dzielić się swoimi doświadczeniami.
Aby rozpocząć od „jak prosić o przykłady recenzji klientów”, rozważ zapoznanie się z różnymi witrynami z recenzjami, aby znaleźć te najbardziej odpowiednie i wiarygodne dla Twojej firmy.
Możesz nawet komunikować się bezpośrednio z klientami i pytać o ich preferowaną witrynę, aby dowiedzieć się więcej o firmach podobnych do Twojej.
Utwórz profil w wielu witrynach z recenzjami, niezależnie od tego, czy działasz w branży opartej na recenzjach.
Jak prosić o opinie klientów – przykłady (i jak ich nagradzać)
1. Zapytaj klientów bezpośrednio.
W tym przypadku sprawdza się powiedzenie „jeśli nie prosisz, nie dostaniesz”.
Chociaż możesz nie uzyskać recenzji od każdego klienta, z pewnością zobaczysz więcej recenzji, jeśli o nie poprosisz. Niski wskaźnik konwersji może być zniechęcający, ale nawet jedna pozytywna recenzja może przekonać innego klienta do zakupu, co sprawia, że warto. Czasami naprawdę wystarczy poprosić!
Konsumenci rozumieją wartość recenzji online – nie tylko dla firm, ale także po to, by pomóc innym klientom w ich decyzjach zakupowych. Dopóki dostarczyłeś doskonały produkt lub usługę, większość klientów nie będzie miała nic przeciwko, jeśli poprosisz o recenzję.
Zatem zasadniczo, dla tych, którzy szukają „jak prosić o przykłady recenzji klientów”, uprzejma prośba po pozytywnej transakcji jest często dobrze odbierana.
Ale pamiętaj: don’t wait too long to ask them.
Jeśli poprosisz o opinię od razu, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że się zgodzą. Podczas interakcji z klientami, jeśli kiedykolwiek pochwalą Twoją firmę, będziesz miał fantastyczną okazję, aby uprzejmie poprosić o opinię.
Niezależnie od tego, czy za pośrednictwem poczty e-mail, czy telefonu, decyzja klienta będzie naturalna, jeśli dasz mu swobodę wyboru witryny z recenzjami.
E-mail jest świetną metodą komunikacji ze względu na jego skalowalność.
Kiedy prosisz kogoś o przysługę, ważne jest, aby wszystko było jak najwygodniejsze. Z pewnością nie powinieneś oczekiwać, że sami znajdą Twoją witrynę z recenzjami. Zamiast tego, wyślij e-mail z kolekcją witryn z recenzjami, na których wolisz być recenzowany.
W ten sposób Twoi klienci nadal będą mogli podjąć swobodną decyzję, ale po otrzymaniu dodatkowego, bardzo potrzebnego przypomnienia. Pamiętaj, aby dołączyć link do profilu Twojej firmy w e-mailu, instrukcje pomagające Twojej docelowej grupie demograficznej w realizacji, i niezwykle ważne podziękowanie.
Rozpocznij swój e-mail od konkretnego podziękowania podkreślającego charakter okazywanej wdzięczności. Bądź szczery co do prośby i pamiętaj o dołączeniu linków do omawianych witryn z recenzjami.
2. Oferuj subtelne zachęty.
Szukasz „jak prosić o przykłady recenzji klientów”? Proste: zachęty!
Istnieje cienka granica między delikatnym zachęcaniem odbiorców do recenzowania Twojej witryny a bezpośrednim nagradzaniem ich za to.
Zachowaj ostrożność, aby nie naruszyć przepisów ustanowionych przez organy ds. handlu. Nawet najbardziej zadowoleni klienci od czasu do czasu będą potrzebować delikatnego popchnięcia.
Niewielkie zachęty to świetny sposób, aby zachęcić klientów do poświęcenia czasu w ich napiętych harmonogramach i pozostawienia opinii. To świetny sposób, aby pokazać, jak bardzo doceniasz opinie!
Upewnij się, że Twoja zachęta dotyczy napisania opinii, a nie napisania dobrej opinii, w przeciwnym razie Twoja firma może zostać zdyskredytowana. Ponadto, preferowane są autentyczne opinie, jeśli chcesz stworzyć system zaufania.
Możesz rozważyć oferowanie punktów klientom w ramach programu lojalnościowego, lub nawet oferowanie kodów kuponów jako zachęty. Zakładając, że dodałeś sekcję kuponów do swojej strony internetowej, korzystając ze świetnego narzędzia, takiego jak wtyczka Advanced Coupons (swoją drogą, to najlepsza wtyczka kuponów w WooCommerce; więc sprawdź ją!).
Miesięczne konkursy również są świetne, gdzie wybierasz jednego recenzenta losowo i dajesz mu nagrodę.
Promując swój konkurs, zachęcisz ludzi do pozostawiania opinii.
Dlaczego? Cóż, poświęcając minutę na napisanie opinii, klienci mogą zdobyć coś wyjątkowego!
3. Ułatw im to.
Niektóre firmy mają skomplikowany lub po prostu mylący proces pozostawiania opinii. Nie ma nic gorszego niż utrata opinii tylko dlatego, że nie zapewniłeś niezawodnego systemu.
Przeciętny klient nie zainwestuje czasu w badanie różnych sposobów pozostawiania opinii ani w zrozumienie, jak to zrobić.
Kiedy metodologia jest jednak prosta, istnieje znacznie większa szansa, że konsumenci wyjdą ze swojej drogi i ocenią Twoją firmę.
Powinieneś maksymalnie ułatwić konsumentom życie, w tym umieszczać bezpośrednie linki we wszystkich kontaktach i wiele opcji. Możesz wysyłać e-maile z podziękowaniami, biuletyny, a także linkować do swojej strony internetowej. Firmy takie jak Yelp pozwalają firmom umieszczać baner „Znajdź nas na Yelp” online.
Dodanie banera zapewnia bezprecedensowy poziom wygody, a nawet możesz uzyskać wydruk dla sklepów stacjonarnych!
4. Okaż wdzięczność.
Proste podziękowanie może zrobić całą różnicę.
Kiedy konsumenci czują się docenieni i ważni, są znacznie bardziej skłonni do pozostawienia opinii.
Możesz podziękować użytkownikom za ich zakup przed poproszeniem o opinię, a co ważne, podziękować im również za pozostawienie opinii. Okazana wdzięczność będzie działać jako zachęta dla powracających klientów, tworząc lojalność, która znacznie podnosi Twoją reputację.
Aby przenieść swoje uznanie na inny poziom, możesz zaskoczyć najlepszych recenzentów kodami kuponów jako sposób na dalsze podziękowanie im.
Jeśli zastanawiasz się, jak dodać funkcję kuponów do swojego procesu płatności, nie martw się, narzędzia takie jak wtyczka WooCommerce Loyalty od Advanced Coupons znacznie ułatwiają życie.
Twoja zdolność do przekształcania zadowolonych klientów w lojalnych rzeczników zdefiniuje Twój sukces!
Możesz nawet przygotować pakiet powitalny, aby zakończyć transakcje w pozytywny sposób.
Ten pozytywny punkt kontaktowy jest miłym akcentem, który można jeszcze bardziej ulepszyć za pomocą ulotki informacyjnej lub małego upominku!
Wnioski
Prawdopodobnie słyszałeś to milion razy: „Zaufaj swojej intuicji”. Albo może nigdy nie uważałeś, że proszenie o opinie klientów to dobry pomysł. W końcu, co jeśli nie będą zadowoleni?
Co jeśli wystawią negatywne opinie?
Zgadnij co? Większość ludzi to godni zaufania i lojalni klienci. W rzeczywistości są tak lojalni, że często kupują tę samą markę produktu od tego samego sprzedawcy za każdym razem. Ta lojalność może skłonić ich do udzielenia bezstronnej opinii, zamiast być namawianym do pisania pozytywnych recenzji.
W tym artykule pokazaliśmy, jak prosić o przykłady opinii klientów i jak nagradzać klientów, którzy je dostarczają:
Masz jakieś pytania dotyczące tego, jak prosić o przykłady opinii klientów? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
