Mejorar la repetición de compras en tu tienda no es tarea fácil. Has invertido incontables horas de arduo trabajo, sudor y lágrimas para construir tu tienda desde cero. Has optimizado tu sitio web para conversiones, invertido en publicidad e incluso ofrecido descuentos para atraer clientes.
¿Pero qué sucede después de la primera compra?
¿Cómo consigues que tus clientes de WooCommerce vuelvan y pidan una y otra vez? En este artículo, exploraremos seis estrategias probadas que puedes implementar para aumentar la lealtad del cliente, impulsar la repetición de pedidos y, en última instancia, hacer crecer tus beneficios.
Desde campañas de correo electrónico personalizadas hasta incentivar referencias, te cubrimos. Así que, sírvete una taza de café, siéntate y sumerjámonos en el mundo de la repetición de compras en WooCommerce.
Por qué necesitas mejorar la repetición de compras en tu tienda
Has invertido tiempo y dinero —por no mencionar el esfuerzo— para atraer clientes a tu tienda.
Solo para que vean tu tienda. Y has hecho todo lo posible para asegurarte de que su visita sea atractiva. Cómo lo hagas probablemente variará de una tienda a otra, pero el punto es que no quieres que tus clientes potenciales se retiren tan pronto como entren.
Así que los tienes en tu tienda, se han quedado y han echado un vistazo. Y como has hecho todo bien, terminan realizando una compra.
Tomas su dinero, bailas una sardana y los despides con un correo electrónico de Gracias por tu compra.
Luego, comienzas el proceso de nuevo con un cliente nuevo.
En realidad, no. Quieres continuar este proceso.
Primero, no digo que no debas continuar en tu búsqueda de nuevos clientes. Eso no debería detenerse nunca. Y no digo que no debas enviar ese correo electrónico de Gracias por tu compra, porque deberías, como discutimos en un artículo anterior sobre qué debería contener tu correo electrónico de respuesta automática.
Lo que digo es que debes tener una variedad de rutas de marketing diferentes, y una de esas rutas es para que los clientes existentes la sigan. Solo necesitas crearla.
Es una especie de filosofía de Si lo construyes, vendrán.
Hablemos de cómo puedes construir o crear este camino que hará que tus clientes regresen una y otra vez, impulsando así la repetición de compras. Que regresen a ti y, en última instancia, te compren.
6 estrategias para aumentar las compras repetidas en tiendas WooCommerce
1. Correos electrónicos de respuesta automática
Sí, vamos a profundizar en este tema de nuevo. Es así de importante.
Puedes —y si no lo haces, deberías— ofrecer ventas adicionales e intentar vender cruzado directamente en tu tienda. Quizás ofreces ventas adicionales en tu carrito al pagar.
Este es un gran método para incitar a tus clientes a realizar compras impulsivas de último minuto. Sin embargo, por una variedad de razones diferentes, muchas personas no les prestan atención.
Aquí es donde entra en juego tu correo electrónico de respuesta automática. Podrías configurar un correo electrónico automático para enviarlo a cualquier cliente que compró X pero no compró Y, donde Y es un producto complementario típico de X. En este punto, podrías ofrecerles un cupón por tiempo limitado con un atractivo descuento.
Los descuentos atractivos son difíciles de ignorar. Hablo por experiencia.
Esta es una forma sencilla y eficaz, ¡y además automatizada!, de conseguir que los clientes mejoren la fidelidad de tu tienda. Y puedes mantenerla el tiempo que quieras.
Hay lugares donde compro donde tengo la garantía de recibir un cupón para una futura compra, cada vez que compro algo. Es la forma en que funciona la tienda y esos cupones pueden ser difíciles de ignorar.
2. Ventas Flash
Tienes mucho margen de maniobra con este tipo de promoción. Pero no quieres que sea un escenario de tirar
todo a la pared y ver qué pega.
Si quisieras, podrías vincularlo a algo de temporada, o simplemente hacerlo en función del inventario. Digamos que tienes que hacer espacio para nuevo stock.
Elige un segmento de tu lista de clientes, un subconjunto, y empareja algo de tu inventario con él. Ahora crea una promoción dirigida a tu subconjunto y lánzala.
El objetivo es que interactúes con tu cliente y le ofrezcas un incentivo para que te pida algo de nuevo. Y asegúrate de darle un toque de urgencia!
3. ¡Es hora de volver a pedir!
Este tipo de correo electrónico es imprescindible para cualquier tienda que venda artículos que se reemplazan con regularidad.
Puedes optar por añadir o no un descuento a esto, pero a los clientes les encantan los descuentos, y ciertamente ofrecen un incentivo adicional.
Supongamos que tu tienda vende mezclas de café y té. Suponiendo que se consumen regularmente, tendrías una idea general de cuánto tiempo podría durar cualquiera de ellos. Un correo electrónico de recordatorio a tu cliente señalando que podría ser hora de volver a pedir podría significar un negocio instantáneo.
Sé que haré todo lo que esté en mi mano para no ver nunca una mañana sin café en casa. Estoy seguro de que no soy el único.
Fomenta la lealtad del cliente. Fomenta su aprecio. Seguro que volverán a pedir una y otra vez.
4. ¡Feliz Aniversario!
¿Cómo vuela el tiempo. Sabe tu cliente que hace un año este mes que realizó su primera compra en tu tienda?
¿No sería un bonito gesto enviarles un correo electrónico agradeciéndoles su negocio pasado y animándoles quizás a comprar de nuevo? O tal vez tus registros se extienden hasta tener su fecha de nacimiento registrada.
Cada año, en mi cumpleaños, recibo un montón de correos electrónicos de empresas con las que he trabajado en el pasado. Algunas ni siquiera recuerdo haber trabajado con ellas, pero ese correo de Feliz Cumpleaños es un recordatorio. Por lo tanto, si tienes la fecha de nacimiento de tu cliente, asegúrate de enviar un correo electrónico en su cumpleaños, y incluye un cupón.
5. A todo el mundo le encanta recibir algo gratis
¿Con qué frecuencia te has encontrado a punto de hacer una compra, con tus artículos en el carrito, y de repente has hecho una pausa al darte cuenta de cuánto ascendían los gastos de envío? No te imaginas cuántas veces he abandonado el carrito por eso.
Aunque no es necesariamente justo esperar que el dueño de la tienda absorba el costo del envío, si hay algo que el dueño de la tienda pueda hacer para cubrir ese costo en otro lugar, podría significar más clientes.
Clientes que volverán a tu tienda.
¿Quizás no hay manera de que cubras el costo del envío? ¿Hay algo más que puedas regalar con un pedido? ¿Quizás muestras gratuitas de algunos de tus productos más vendidos?
Conozco una tienda de salud y belleza que te da una muestra de casi cualquier cosa de la tienda. Tienen pequeños envases de muestra disponibles, y todo lo que tienes que hacer es pedir. Saben que es una excelente manera de conseguir más clientes habituales, por lo que están encantados de hacerlo.
Por supuesto, dependiendo de lo que vendas, las muestras gratuitas podrían ser una opción. Me gustaría poder conseguir muestras gratuitas de zapatos, pero no creo que eso suceda nunca. Así que piensa en otra cosa.
Si vendes zapatos, ofrece un par de calcetines o medias gratis con la compra. No es lo mismo que un par de zapatos gratis, pero sigues construyendo la lealtad del cliente.
6. Anuncios de nuevos productos
Esto funcionaría especialmente bien si vendes productos que tienen algún tipo de expectación.
Siguiendo con la analogía de los zapatos mencionada anteriormente, siempre hay expectación alrededor de algún tipo de zapato. Típicamente zapatos deportivos.
Si tienes un zapato —o cualquier producto— que ya tiene mucha expectación en el mercado, sin duda querrás que tus clientes lo sepan.
Causa sensación. Asegúrate de que los clientes sepan que tu producto se agotará pronto, incentivándolos a realizar su compra antes que después.
Construir una relación con tu cliente —construir lealtad— es fundamental.
Obtén una ventaja sobre tu competencia manteniendo tu tienda en la mente de tus clientes. No hay necesidad de acosarlos, pero sí quieres conectar con ellos regularmente, recordándoles por qué te compraron en primer lugar, y esperando que lo hagan de nuevo.
Conclusión
Como propietario de una tienda en línea que utiliza WooCommerce, sabes que adquirir un cliente es solo el primer paso en una relación a largo plazo. El verdadero desafío radica en retener a ese cliente y animarlo a que siga volviendo por más. Aquí es donde entra en juego una estrategia de retención sólida.
En este artículo, exploramos seis formas efectivas de conseguir que tus clientes pidan una y otra vez y de impulsar el negocio repetido de tu tienda WooCommerce:
- Correos electrónicos de respuesta automática
- Ventas Flash
- ¡Es hora de volver a pedir!
- ¡Feliz aniversario!
- A todo el mundo le encanta recibir algo gratis
- Anuncios de nuevos productos
Por lo tanto, tanto si eres nuevo en WooCommerce como si eres un experto experimentado, sigue leyendo para descubrir cómo puedes aumentar la retención de clientes y potenciar los ingresos de tu tienda online.
