Lidiar con las roturas de stock puede ser frustrante, especialmente cuando detiene las ventas y genera oportunidades perdidas. Habilitar los 'backorders' de WooCommerce es una forma de mantener el impulso y capturar la demanda, incluso cuando los artículos no están disponibles actualmente.
Con los 'backorders', puede seguir aceptando pedidos, gestionar la demanda y mantener a los clientes comprometidos. ¿La mejor parte? ¡Es fácil de configurar en WooCommerce!
En esta guía, le explicaremos qué son los 'backorders' de WooCommerce, cómo configurarlos y cómo maximizar su potencial utilizando promociones estratégicas.
¿Qué son los 'backorders' de WooCommerce?
Los pedidos pendientes de WooCommerce permiten a los compradores realizar un pedido de un artículo incluso si actualmente está agotado. En lugar de deshabilitar el proceso de pago para estos productos, los pedidos pendientes dan a los clientes la opción de comprar ahora y recibir el pedido una vez que el artículo esté disponible. Esto es especialmente útil para los más vendidos, artículos hechos a medida o productos con plazos de reposición predecibles.
En WooCommerce, los pedidos pendientes se pueden habilitar a nivel de producto a través de la configuración de Inventario. Desde allí, tienes tres opciones para elegir:
- No permitir: El producto se marcará como agotado y no se podrá comprar.
- Permitir, pero notificar a los clientes: Se informa a los compradores que el artículo está pendiente de pedido antes de realizar un pedido. Recomendamos usar esta opción, ya que informa a los clientes y ayuda a gestionar las expectativas, especialmente si la entrega del pedido llevará más tiempo de lo habitual.
- Permitir: Los clientes pueden comprar el producto, pero no recibirán ningún aviso de que está pendiente de pedido.
Dependiendo de tus necesidades, estas opciones predeterminadas te brindan la flexibilidad de decidir cómo se gestionan las roturas de stock en tu tienda WooCommerce.
¿Por qué permitir pedidos pendientes en WooCommerce?
Habilitar los pedidos pendientes en tu tienda te permite mantener la flexibilidad, mantener el flujo de pedidos y mantener relaciones sólidas con los clientes. Aquí tienes solo algunas razones por las que puede ser una buena decisión para tu negocio:
1. Evita perder oportunidades de venta
Cuando los clientes interesados llegan a una página de producto y ven "Agotado", es una oportunidad perdida para tu tienda. Según estimaciones de la industria, los minoristas pierden casi 1 billón de dólares cada año debido a las roturas de stock.
Al habilitar los pedidos pendientes, puedes seguir aceptando pedidos incluso cuando el inventario se agota temporalmente. Esto significa que no tienes que rechazar a clientes interesados, especialmente para tus productos más populares o de alta demanda.
2. Ayuda a prever la demanda
Al habilitar los pedidos pendientes, obtienes información valiosa sobre qué productos tienen realmente demanda en tu tienda. Si ciertos artículos continúan siendo pedidos pendientes, es un fuerte indicio de que vale la pena reabastecerlos o promocionarlos más. Estos conocimientos pueden guiar tu futura planificación de inventario, decisiones de compra y estrategias promocionales.
3. Mantén a los clientes comprometidos incluso cuando se agota el stock
Las roturas de stock pueden frustrar a los clientes, especialmente cuando ya han decidido comprar. Con los pedidos pendientes habilitados, puedes permitir que los compradores completen su compra y se sientan seguros de que su pedido se cumplirá una vez que se reponga el stock. Esto los mantiene en tu embudo de ventas y reduce el riesgo de perderlos frente a un competidor.
Cuando se combina con un aviso transparente, un seguimiento o incluso ventajas como el envío gratuito, convierte un momento potencialmente decepcionante en una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes.
Cómo habilitar pedidos pendientes para productos de WooCommerce
Los pedidos pendientes de WooCommerce se pueden habilitar fácilmente por producto. Aquí le mostramos cómo:
Método 1: Edición rápida a través del estado del stock
Desde su panel de WordPress, vaya a WooCommerce > Todos los productos y haga clic en Editar en el producto que desea editar.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Datos del producto y vaya a la pestaña Inventario. Si no está gestionando los niveles de stock manualmente (es decir, “Gestionar stock?” no está marcado), verá la sección Estado del stock. Desde aquí, puede elegir “Pendiente de pedido”.
💡 Esta opción es útil si *no* está haciendo un seguimiento de las cantidades de stock y simplemente desea seguir aceptando pedidos mientras repone existencias. Muestra el producto como disponible para la compra, con la expectativa de que se cumplirá una vez que se reponga el inventario.
Método 2: Habilitar la gestión de stock para un control total
Si desea más opciones, también puede marcar la configuración Gestionar stock? para habilitar la gestión de stock a nivel de producto. Esto desbloquea el menú desplegable ¿Permitir pedidos pendientes?, donde puede elegir entre tres opciones:
- No permitir: Si selecciona esto, el producto se marcará como agotado una vez que el inventario llegue a cero.
- Permitir, pero notificar al cliente: El producto sigue siendo comprable y se informa a los clientes que actualmente está pendiente de pedido. Recomendamos elegir esta configuración.
- Permitir: Los clientes aún pueden realizar pedidos, pero no se les notificará que está pendiente de pedido.
Una vez que haya seleccionado su configuración preferida, haga clic en Actualizar para guardar los cambios. ¡Eso es todo! Los pedidos pendientes ahora están habilitados para ese producto. 🎉
Cómo convertir los pedidos pendientes de WooCommerce en oportunidades de venta
Los productos agotados no tienen por qué detener su impulso. Al permitir los pedidos pendientes y combinarlos con las estrategias promocionales adecuadas, puede generar confianza en el cliente, aumentar las conversiones e incluso mejorar la retención de clientes. Plugins como Advanced Coupons le ayudan a hacer precisamente eso, gracias a potentes funciones como condiciones de carrito, cupones de aplicación automática, recompensas de fidelidad y más.
Aquí hay formas creativas de aprovechar al máximo los pedidos pendientes para el crecimiento de su tienda:
Incentive la espera ofreciendo descuentos por pedidos pendientes
Los clientes suelen tener que esperar un poco más por los productos pendientes de pedido. Una forma eficaz de recompensar su paciencia y mantenerlos comprometidos es ofrecer un descuento exclusivo para los artículos pendientes de pedido. Puede ser un pequeño porcentaje o un descuento fijo, o una recompensa de reembolso que puedan usar para una compra futura.
Con Advanced Coupons, puedes crear promociones hiperdirigidas utilizando condiciones del carrito. Estas condiciones te permiten especificar cuándo y cómo se aplica un cupón. Esto incluye la condición "El stock del producto está disponible en el carrito”, que te permite activar promociones solo cuando los artículos pendientes de reposición están en el carrito del comprador.
🎯 CONSEJO PRO: Puedes combinar esto con otras condiciones del carrito como el subtotal, el rol del cliente o las categorías de productos para una segmentación más específica, dependiendo de los objetivos de tu negocio.
LECTURA RELACIONADA:Cómo crear ofertas de cupones de WooCommerce basadas en el stock de productos
Ofrece crédito en tienda o puntos de fidelidad por pedidos pendientes de reposición
Esta estrategia no solo incentiva a los clientes a esperar, sino que también fomenta las compras repetidas en el futuro.
Advanced Coupons te permite lanzar un sistema de crédito en tienda completo de forma gratuita en WooCommerce. Puedes otorgar créditos en tienda manualmente a los clientes que compraron un artículo pendiente de reposición, o configurar promociones como recompensas de reembolso que emiten automáticamente créditos en tienda después de un período de espera establecido.
Otra forma poderosa de recompensar a los clientes es lanzando un programa de fidelidad basado en puntos. Con el plugin de Programa de Fidelidad de Advanced Coupons, puedes lanzar fácilmente un sistema de recompensas donde los clientes ganan puntos al comprar productos, incluidos los que están pendientes de reposición.
Ambas estrategias fomentan la retención de clientes, lo cual es importante para el crecimiento a largo plazo de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa 'backorder' en WordPress?
En el contexto de WordPress y WooCommerce, un 'backorder' (pedido pendiente) es una función que permite a los clientes comprar productos incluso cuando no hay existencias. Esto ayuda a los propietarios de tiendas a mantener las ventas mientras gestionan la escasez temporal de inventario. Una vez que el artículo se repone, el pedido se procesa y se envía como de costumbre.
¿Es lo mismo un 'backorder' que 'sin existencias'?
No. Los productos que están "agotados" no se pueden comprar y se marcan como no disponibles hasta que se reponga el inventario. Por otro lado, un producto en pedidos pendientes de reposición está agotado pero aún está disponible para la compra. Esto permite a los compradores completar sus pedidos, incluso si el artículo no se enviará de inmediato.
¿Cuánto tiempo puede un producto estar en 'backorder'?
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico como WooCommerce no imponen un plazo específico para cuánto tiempo debe permanecer un producto en 'backorder'. Sin embargo, es importante ser transparente con los clientes sobre los posibles tiempos de espera. Considere agregar un aviso claro de 'backorder' en la página del producto o enviar correos electrónicos de seguimiento con las fechas de entrega estimadas para evitar cancelaciones.
¿Cuáles son los riesgos de los 'backorders'?
Los pedidos pendientes de reposición pueden ayudar a mantener el impulso de las ventas y captar el interés del cliente, pero hay algunos riesgos a considerar:
- Los largos tiempos de espera pueden frustrar a los clientes y provocar cancelaciones
- La gestión de inventario puede ser confusa si los niveles de stock no se rastrean correctamente
- Pérdida de confianza si no se notifica a los clientes que un artículo está pendiente de reposición
- Aumento de la carga de trabajo de soporte debido a consultas sobre el estado del pedido o solicitudes de reembolso
Para combatir estas dificultades, es importante comunicarse y ser proactivo: actualiza a los clientes sobre los tiempos de entrega estimados y ofrece incentivos para recompensar su paciencia. Puedes usar herramientas como Advanced Coupons para crear promociones personalizadas que se apliquen solo cuando se cumplen ciertas condiciones, como cuando los productos están pendientes de reposición.
Resumen
Experimentar roturas de stock ocasionales es inevitable en el comercio electrónico, pero no tiene por qué dar lugar a oportunidades de venta perdidas. Habilitar los pedidos pendientes de WooCommerce te ayuda a seguir capturando ventas, gestionar las expectativas de los clientes y fidelizar, incluso cuando se producen roturas de stock. En esta guía, cubrimos todo lo que necesitas saber, incluyendo:
- Qué son los pedidos pendientes de WooCommerce y cómo funcionan
- Cómo ayuda la habilitación de pedidos pendientes
- Tutorial paso a paso para habilitar pedidos pendientes en WooCommerce
- Estrategias inteligentes para convertir pedidos pendientes en oportunidades de venta
- Preguntas frecuentes sobre pedidos pendientes
Herramientas como Advanced Coupons te ayudan a ir un paso más allá al convertir los pedidos pendientes en oportunidades de venta y retención. Con funciones como descuentos de aplicación automática, condiciones de carrito, crédito en tienda, recompensas de fidelidad y más, puedes crear promociones personalizadas que recompensen a los clientes y les hagan volver.
¡Esperamos que esta guía te haya sido útil! Háznoslo saber si tienes alguna pregunta.
