Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionnent les programmes de fidélité en coulisses ? Un aspect crucial que les entreprises doivent prendre en compte est la mise en place d'une période d'attente pour les points de fidélité liés aux commandes. Ce délai garantit que les clients ne gagnent pas de points pour des achats qu'ils retournent ou annulent plus tard.
La période d'attente désigne le temps qu'un client doit attendre avant de recevoir des points pour une commande spécifique. Il est essentiel de bien faire cela pour garantir que votre programme soit juste et efficace, tant pour vos clients que pour votre entreprise.
Dans cet article, nous allons expliquer pourquoi il est essentiel de définir une période d'attente et vous donner quelques conseils pratiques sur la façon de le faire correctement. Heureusement, avec le bon plugin, vous n'aurez à le faire qu'en 2 étapes faciles ! Allons-y !
Que sont les points de fidélité liés aux commandes ?
Aimez-vous gagner des récompenses et obtenir des avantages spéciaux lorsque vous faites des achats ? Eh bien, les points de fidélité liés aux commandes pourraient bien être votre nouvelle chose préférée !
Les points de fidélité liés aux commandes sont un type de récompense que les clients peuvent gagner en effectuant un achat auprès d'une entreprise qui gère un programme de fidélité. Ces points sont directement liés à la commande du client et sont généralement attribués en fonction du montant total dépensé.
Essentiellement, plus un client dépense pour une commande, plus il gagne de points de fidélité.
Une fois qu'un client a accumulé suffisamment de points de fidélité, il peut ensuite les échanger contre des récompenses telles que des réductions, des produits gratuits ou d'autres avantages exclusifs. Certaines entreprises offrent même la possibilité d'échanger des points contre du remboursement, des remises ou des crédits en magasin.
Pourquoi vous devez définir des périodes d'attente pour les points de fidélité
Les périodes d'attente pour les points de fidélité peuvent être frustrantes pour les clients au début. Cependant, il existe d'excellentes raisons pour qu'un propriétaire de magasin utilise de tels systèmes.
L'une des principales raisons est de tenir compte des retours ou annulations potentiels. Par exemple, disons que vous effectuez un achat et que vous gagnez des points de fidélité, mais que vous finissez par retourner l'article.
S'il n'y avait pas eu de délai d'attente, vous auriez reçu les points pour la vente et le magasin aurait dû passer par la peine de déduire ces points de votre compte. Une période d'attente permet à l'entreprise d'apporter les modifications nécessaires au solde des points avant d'offrir les récompenses.
Un autre objectif des périodes d'attente est de garantir que le programme de fidélité soit équitable pour tous les participants. Si certains clients peuvent réclamer des points immédiatement tandis que d'autres doivent attendre, cela peut entraîner un avantage injuste.
Enfin, les périodes d'attente aident les entreprises à collecter des informations précieuses sur le comportement d'achat de leurs clients. En étudiant les données sur les retours et les annulations, les entreprises peuvent ajuster les règles de leur programme de fidélité pour mieux satisfaire les besoins et les préférences de leurs clients.
Cela peut finalement conduire à une meilleure expérience client globale et à des programmes de fidélité plus efficaces.
Comment définir des périodes d'attente pour les points de fidélité dans WooCommerce
Heureusement, avec le Programme de fidélité WooCommerce, la gestion de votre système de points de fidélité n'a jamais été aussi simple. Au lieu de passer manuellement par le processus de gestion des points, vous pouvez simplement installer le plugin et profiter de ses paramètres flexibles de programme de fidélité.
Plus important encore, ce puissant plugin vous permet de définir facilement des périodes d'attente pour les points de fidélité. Cela garantit que votre programme est équitable et durable pour l'entreprise et le client en seulement 2 étapes :
Étape 1 : Ajustez le paramètre « Points gagnés »
Une fois le plugin installé, vous aurez accès à votre propre tableau de bord d'administration du programme de fidélité.
Pour accéder à ce tableau de bord, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet Coupons de votre tableau de bord WooCommerce et de cliquer sur « Programme de fidélité ». À partir de là, vous pouvez configurer votre programme de fidélité et ses paramètres pour répondre aux besoins de votre entreprise :
Maintenant, puisque nous définissons des périodes d'attente pour les points de fidélité, vous devrez accéder aux paramètres du plugin. Cliquez simplement sur l'option « Paramètres » dans la barre de menu.
Une fois dans les paramètres du plugin, accédez à l'onglet « Points gagnés ». Ici, vous pouvez configurer les périodes d'attente pour les points de fidélité, ainsi que définir les règles pour la manière dont les points sont gagnés et échangés :
2. Définir des périodes d'attente pour les points de fidélité liés aux commandes
Ici, vous trouverez un champ appelé « Période d'attente des points liés aux commandes ». Cela vous permet de spécifier le nombre de jours après la finalisation d'une commande avant que les points liés aux commandes puissent être échangés par les clients.
Pour définir la période d'attente, il vous suffit d'entrer le nombre de jours que vous souhaitez exiger avant que les clients puissent échanger leurs points :
Les points seront retenus jusqu'à l'expiration de la période d'attente. L'onglet « Historique des points » du client affiche le statut des points en attente :
Notez que lorsque vous modifiez les périodes d'attente, elles ne s'appliqueront qu'aux futures commandes. Les commandes existantes dans votre pipeline ne seront pas affectées.
Conclusion
Le plugin Programme de fidélité pour WooCommerce est un excellent outil pour gérer votre programme de fidélité, et la définition de périodes d'attente pour les points de fidélité n'est que l'une des nombreuses fonctionnalités qu'il offre.
En profitant des paramètres flexibles et de l'interface conviviale du plugin, vous pouvez créer un programme de fidélité qui maintient l'engagement de vos clients et les incite à revenir.
Dans cet article, nous avons partagé 2 étapes faciles pour définir la période d'attente des points de fidélité dans WooCommerce :
- Ajustez le paramètre « Points gagnés ».
- Définir les périodes d'attente pour les points de fidélité liés aux commandes.
Avez-vous des questions sur cet article ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !
J'ai un client qui a des points de récompense listés comme « En attente » depuis 3-4 mois… y a-t-il un moyen de forcer leur application en tant que points utilisables ?
Bonjour Eric,
Il semble qu'une période d'attente soit définie dans vos paramètres, veuillez vérifier la période pour cela. Une fois la période d'attente atteinte, elle devrait devenir utilisable. Si cela ne se produit pas, veuillez contacter le support et nous pourrons enquêter 🙂