Si les visiteurs vous demandent de baisser vos prix, cela peut être une expérience frustrante. En tant que propriétaire d'entreprise, vous voulez satisfaire vos clients sans impacter négativement vos marges bénéficiaires. Pendant ces négociations, vous ne savez peut-être pas s'il faut offrir une remise client ou s'en tenir à votre prix actuel.
Il existe quelques circonstances où il peut être avantageux d'offrir des remises à vos acheteurs. Les coupons pouvant augmenter le nombre de vos clients à long terme, vous pourriez envisager de créer des remises pour les premières commandes ou pendant une période de fêtes.
Dans cet article, nous discuterons des avantages d'offrir des remises aux clients. Ensuite, nous vous montrerons quelques moments privilégiés pour créer des coupons. Commençons !
Les avantages d'offrir une remise client
De nombreux clients essaient de trouver l'option la plus rentable pour leurs besoins. En fait, 88 % des acheteurs aux États-Unis utilisent régulièrement des coupons. En offrant des remises à vos visiteurs, vous pouvez satisfaire vos clients et vous démarquer de la concurrence.
Les remises peuvent être un moyen efficace d'encourager les visiteurs à effectuer un achat. Si les clients potentiels pensent que vos produits sont chers, ils pourraient ne pas les acheter immédiatement. Cependant, leur offrir un coupon peut motiver les clients à finaliser leurs commandes.
Offrir une remise client peut également informer les utilisateurs que vous êtes digne de confiance. Lorsqu'un client sait qu'il peut économiser de l'argent avec vos services, il est plus susceptible de répéter son achat.
Quand envisager de créer une remise client
Bien que les remises puissent être bénéfiques pour votre entreprise, il peut être difficile de savoir quand les créer. Discutons des meilleures circonstances pour offrir une remise client :
1. Après une valeur de commande minimale
Une stratégie de coupon efficace consiste à appliquer automatiquement une remise une fois que le panier d'un client atteint un certain seuil. Par exemple, vous pourriez inclure la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $. Cela peut être un excellent moyen d'augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) de votre boutique en ligne, ou la dépense moyenne par client.
En définissant un coupon basé sur le sous-total d'un panier, vous pouvez encourager les acheteurs à ajouter plus d'articles à leur panier. Les visiteurs pourraient dépenser plus s'ils savent qu'ils peuvent obtenir un cadeau gratuit, une remise fixe ou la livraison gratuite :
De plus, baser votre remise sur la valeur moyenne des commandes d'un client peut vous aider à développer votre entreprise. Votre AOV est l'un des multiplicateurs de croissance du e-commerce les plus importants, ce qui signifie que plus vous pouvez augmenter votre valeur moyenne de commande, plus vous pouvez augmenter vos profits et vos revenus.
2. Lorsqu'un client effectue des achats répétés
Si vous avez un client qui soutient constamment votre entreprise, vous pourriez envisager de lui offrir une remise par appréciation. Surtout lorsque vous savez qu'un client fidèle pourrait faire des achats importants à l'avenir, il peut être précieux de lui offrir une récompense.
Cette stratégie implique généralement la création d'un programme de fidélité pour les clients à long terme. Lorsque vous développez un système de fidélité à plusieurs niveaux, vos acheteurs les plus dévoués recevront plus d'avantages.
Par exemple, e.l.f. est une marque de beauté qui offre différentes récompenses en fonction du niveau d'un client. Le client moyen peut recevoir un cadeau d'anniversaire et des collections exclusives. Cependant, les acheteurs les plus dévoués peuvent recevoir des recommandations personnalisées et de nouveaux produits avant leur lancement :
Développer une clientèle fidèle peut être la clé du succès d'une entreprise.
En récompensant vos clients réguliers, vous pouvez établir une relation avec eux et vous assurer qu'ils continuent de bénéficier de votre entreprise.
3. Premières commandes
Si vous avez du mal à encourager les nouveaux visiteurs à effectuer un achat, vous pouvez leur offrir une remise sur leur première commande. Les entreprises en ligne font fréquemment de la publicité pour cette offre dans une fenêtre contextuelle de bienvenue, qui est présentée aux nouveaux clients :
Bien qu'une remise sur la première commande diminue votre profit initial, elle peut établir une relation de confiance entre vous et vos clients. Après qu'un visiteur a obtenu une remise, il pourrait revenir pour passer une deuxième commande.
En offrant un coupon de première commande, vous pouvez attirer de nouveaux clients. Cependant, cette stratégie de remise peut également être un moyen efficace de prévenir les abandons de panier et de constituer une base de clients fidèles.
4. Pendant des vacances ou une saison
Enfin, vous pourriez envisager de créer des remises pendant des moments spéciaux de l'année. Souvent, les promotions saisonnières peuvent attirer plus de trafic et de ventes, il est donc important de réfléchir aux opportunités marketing à venir.
Par exemple, vous pourriez offrir une vente de printemps pour promouvoir des vêtements pour le temps plus chaud :
En plus des promotions saisonnières, vous pourriez également offrir des remises pour les fêtes. Il est préférable d'évaluer vos produits et de voir quelles fêtes pourraient être rentables. Ensuite, vous pouvez offrir des coupons pour vos produits ou coffrets cadeaux liés aux fêtes :
Offrir des remises de fête ou saisonnières peut être un moyen efficace d'atteindre de nouveaux clients et d'encourager les premiers achats. Comme ces offres sont limitées dans le temps, elles peuvent inciter les visiteurs à acheter maintenant.
Conclusion
Vous ne pouvez pas toujours baisser vos prix, mais il existe des cas spécifiques où cela peut être bénéfique. En offrant la bonne réduction au bon moment, vous pouvez augmenter vos revenus tout en améliorant la fidélité de vos clients.
Voici quelques situations où vous pourriez créer une réduction client :
- Après une valeur minimale de commande
- Lorsqu'un client effectue des achats répétés
- Premières commandes
- Pendant des vacances ou une saison
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