Si tienes una tienda online, es fundamental priorizar la simplicidad y la facilidad para que los clientes primerizos naveguen por el proceso de compra. Esto significa eliminar cualquier obstáculo que pueda impedirles completar sus compras.
La buena noticia es que no tiene por qué ser tan complicado como podría parecer al principio. Además, puedes hacer algunas cosas clave para garantizar que los clientes primerizos tengan una experiencia de compra fluida y sin esfuerzo en tu tienda, como ofrecer cupones y múltiples métodos de pago.
En este artículo, explicaremos por qué facilitar las cosas a los clientes primerizos es esencial. Luego, te daremos algunos consejos para simplificar el proceso de compra. ¡Empecemos!
Por qué deberías considerar facilitar las cosas a los clientes primerizos
La retención de clientes es crucial para el negocio. Según Hubspot, si tu negocio experimenta solo un aumento del 5% en la retención de clientes, tus beneficios pueden aumentar entre un 25% y un 95%. Igualmente, el negocio recurrente te ahorra dinero, y el 82% de las empresas coinciden en que la retención es más barata que la adquisición.
Si quieres animar a los clientes a que vuelvan a comprar en tu tienda, debes asegurarte de que tengan una buena experiencia la primera vez. Esto significa hacer que el proceso de compra sea lo más simple y fácil posible.
Hay varias razones por las que facilitar las cosas a estos clientes es esencial. En primer lugar, se trata de generar confianza. Cuando los clientes tienen una buena experiencia de compra en tu sitio, confían más en tu marca y es más probable que vuelvan.
Pero eso no es todo. Empezar con buen pie marca la pauta para futuras interacciones.
Ya sabes lo que dicen: “Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión”. ¡Pues es verdad! Si puedes impresionar a esos nuevos clientes desde el principio, es más probable que se queden.
Y no olvidemos que, en un mundo lleno de tiendas online que compiten por la atención, ofrecer una experiencia de pago sin complicaciones puede hacer que destaques entre la multitud.
5 consejos para simplificar el proceso de compra para clientes primerizos
Ahora que hemos visto por qué es tan importante facilitar las cosas a los clientes primerizos, ¡vamos a sumergirnos en algunos consejos prácticos para simplificar el proceso de compra!
1. Ofrece cupones, descuentos y otros incentivos
Aquí tienes un consejo útil para facilitar las cosas a los nuevos clientes: considera ofrecer cupones y descuentos. A muchos compradores les encanta conseguir una buena oferta, así que cuando les das ese incentivo adicional, puede ser el impulso que necesitan para completar sus compras.
¡Después de todo, los clientes felices hacen un negocio feliz!
Afortunadamente, hay varias formas de ofrecer cupones y descuentos. Sin embargo, la mejor manera de lanzar una campaña de cupones es usar un plugin.
Recomendamos nuestro propio plugin Advanced Coupons. Es una herramienta potente que facilita la creación y gestión de cupones y descuentos. Además, Advanced Coupons incluye funciones como un ajuste de aplicación automática, lo que facilita aún más que los nuevos clientes aprovechen las ofertas:
Además, otra opción es ofrecer puntos de programa de fidelización que los clientes primerizos puedan ganar y canjear en futuras compras. Este enfoque anima a los usuarios a seguir comprando en tu tienda para ganar créditos u otras recompensas atractivas.
Nuestro plugin Loyalty Program permite a los clientes ganar puntos por completar pedidos, dejar reseñas, comentar en tu sitio web y más. Además, los compradores pueden ver y canjear fácilmente sus saldos desde un panel de control fácil de usar:
Finalmente, considera usar nuestro plugin Advanced Gift Cards para ofrecer tarjetas de regalo canjeables en el segundo pedido. ¡Estas tarjetas ofrecen al cliente un descuento en su próxima compra, animándoles a volver a comprar contigo!
2. Ofrece múltiples opciones de pago
Puedes simplificar fácilmente el proceso de compra ofreciendo a los clientes múltiples opciones de pago. Estas pueden incluir tarjetas de crédito, PayPal y monederos electrónicos.
Ofrecer múltiples opciones de pago facilita que los nuevos clientes completen sus compras sin tener que registrarse en proveedores de pago específicos. En general, tu tienda online proporcionará un proceso de pago cómodo y rápido que no debería disuadir a los clientes primerizos.
Con la extensión WooCommerce Payments, puedes ofrecer múltiples opciones de pago en tu tienda online. Por ejemplo, puedes aceptar tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y más:
Además, nuestro plugin Advanced Coupons puede ser útil aquí. Nuestra herramienta te permite ofrecer descuentos según el método de pago. Por lo tanto, si una pasarela de pago en particular es popular o conveniente en tu región, puedes incentivar aún más a los clientes descontando las compras.
3. Ofrece envío gratuito a clientes primerizos
Otra forma de simplificar el proceso de compra para los clientes primerizos es ofrecer el envío gratuito. Después de todo, los costes de envío inesperados o elevados suelen estar detrás de las altas tasas de abandono de carritos.
Hay varias formas de ofrecer envíos gratuitos. Por ejemplo, podrías aplicar la configuración a todos los pedidos superiores a una cantidad determinada:
Alternativamente, puedes ofrecer envíos gratuitos a los clientes primerizos proporcionándoles cupones. Este método activará la opción de envío gratuito para los compradores relevantes, siempre que vivan dentro de tus zonas de envío aprobadas.
Recuerda que incluir el envío gratuito en tu presupuesto puede ser complicado y perjudicar tu balance final. Por lo tanto, podrías considerar aumentar tus precios base para cubrir los costos.
Otro enfoque es absorber los gastos y centrarte en animar a los clientes a que vuelvan y realicen compras adicionales con el tiempo.
4. Ofrecer diferentes opciones de envío
También deberías considerar ofrecer a los clientes primerizos diferentes opciones de entrega. Estas podrían incluir envío estándar, envío exprés y envío al día siguiente.
Ofrecer diferentes opciones de envío puede atraer a los clientes que desean tus productos lo más rápido posible. Ofrecer empresas de envío alternativas también podría ser necesario si entregas productos a muchos países diferentes en todo el mundo.
Deberás asegurarte de que tus opciones de envío se muestren claramente para que los clientes tengan una buena idea de cuándo recibirán sus productos:
Sin embargo, ten en cuenta que estas opciones podrían no ser posibles para muchos países o regiones.
Podría valer la pena centrarse en un solo mercado (como Estados Unidos) para poder ofrecer con confianza políticas de envío fiables. Alternativamente, puedes limitar las opciones de envío para regiones más complicadas y ofrecer más opciones a tu mercado objetivo.
5. Incluir una garantía de producto y una garantía de devolución de dinero
Finalmente, podría valer la pena incluir una garantía de producto y una garantía de devolución de dinero para tus compradores. Estas políticas pueden demostrar a los clientes primerizos que confías en tus productos:
Las devoluciones por cambio de opinión también pueden ayudar a animar a los clientes primerizos a completar una compra. Demuestran a los compradores que valoras su satisfacción y su patrocinio continuo.
Decidir entre crédito en tienda o reembolso dependerá de tu modelo de negocio. Además, algunos países tienen leyes específicas que abordan las devoluciones y los derechos del consumidor.
Conclusión
Facilitar las cosas a los clientes primerizos implica, en esencia, garantizar que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Aunque los nuevos visitantes puedan dudar inicialmente en completar sus compras, puedes guiarlos suavemente en la dirección correcta.
En este artículo, hemos descrito cinco consejos principales para mejorar la experiencia de compra de tus clientes primerizos y hacer que sea un proceso mucho más fluido:
- Ofrecer cupones, descuentos y otros incentivos
- Ofrecer múltiples opciones de pago
- Ofrecer envío gratuito a clientes primerizos
- Ofrecer distintas opciones de envío
- Incluir una garantía de producto y una garantía de devolución de dinero
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo facilitar las cosas a los nuevos clientes? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios!
