¿Alguna vez te has preguntado cómo funcionan los programas de fidelización entre bastidores? Un aspecto crucial que las empresas deben considerar es la configuración de un período de espera para los puntos de fidelización relacionados con los pedidos. Este plazo asegura que los clientes no obtengan puntos por compras que luego devuelven o cancelan.
El período de espera se refiere al tiempo que un cliente debe esperar antes de recibir puntos por un pedido específico. Es fundamental hacerlo correctamente para garantizar que tu programa sea justo y eficaz tanto para tus clientes como para tu empresa.
En este artículo, analizaremos por qué es esencial establecer un período de espera y te daremos algunos consejos prácticos sobre cómo hacerlo correctamente. ¡Afortunadamente, con el plugin adecuado, solo tendrás que hacerlo en 2 sencillos pasos! ¡Vamos a ello!
¿Qué son los puntos de fidelización relacionados con los pedidos?
¿Te encanta ganar recompensas y obtener beneficios especiales cuando compras? ¡Bueno, los puntos de fidelización relacionados con los pedidos podrían ser tu nueva cosa favorita!
Los puntos de fidelización relacionados con los pedidos son un tipo de recompensa que los clientes pueden ganar al realizar una compra en un negocio que ejecuta un programa de fidelización. Estos puntos están directamente relacionados con el pedido del cliente y generalmente se otorgan en función del importe total gastado.
Así que, esencialmente, cuanto más gasta un cliente en un pedido, más puntos de fidelización gana.
Una vez que un cliente ha acumulado suficientes puntos de fidelización, puede canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos u otros beneficios exclusivos. Algunas empresas incluso ofrecen la opción de canjear puntos por reembolsos, descuentos o créditos de tienda.
Por qué necesitas establecer períodos de espera para los puntos de fidelización
Los períodos de espera de los puntos de fidelización pueden ser frustrantes para los clientes al principio. Sin embargo, hay algunas buenas razones para que un propietario de tienda utilice tales sistemas.
Una de las principales razones es tener en cuenta las devoluciones o cancelaciones potenciales. Por ejemplo, digamos que haces una compra y ganas algunos puntos de fidelización, pero luego terminas devolviendo el artículo.
Si no hubiera habido tiempo de espera, habrías recibido los puntos por la venta y la tienda tendría que pasar por el dolor de deducir esos puntos de tu cuenta. Un período de espera permite a la empresa realizar los cambios necesarios en el saldo de puntos antes de ofrecer las recompensas.
Otro propósito de los períodos de espera es garantizar que el programa de fidelización sea justo para todos los participantes. Si algunos clientes pueden reclamar puntos de inmediato mientras que otros deben esperar, puede resultar una ventaja injusta.
Finalmente, los períodos de espera ayudan a las empresas a recopilar información valiosa sobre el comportamiento de compra de sus clientes. Las empresas pueden ajustar las reglas de su programa de fidelización para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes estudiando los datos de devoluciones y cancelaciones.
Esto puede conducir en última instancia a una mejor experiencia general del consumidor y a programas de fidelización más efectivos.
Cómo establecer períodos de espera para puntos de fidelización en WooCommerce
Afortunadamente, con el Programa de Fidelización de WooCommerce, gestionar tu sistema de puntos de fidelización nunca ha sido tan fácil. En lugar de pasar manualmente por el proceso de gestión de puntos, simplemente puedes instalar el plugin y aprovechar su configuración flexible del programa de fidelización.
Más importante aún, este potente plugin te permite establecer períodos de espera para los puntos de fidelización con facilidad. Esto asegura que tu programa sea justo y sostenible tanto para la empresa como para el cliente en solo 2 pasos:
Paso 1: Ajusta la configuración de ‘Ganancia de Puntos’
Una vez que tengas el plugin instalado, tendrás acceso a tu propio panel de administración del programa de fidelización.
Para acceder a este panel, todo lo que necesitas hacer es dirigirte a la pestaña Cupones en tu panel de WooCommerce y hacer clic en “Programa de Fidelización”. A partir de ahí, puedes configurar tu programa de fidelización y sus ajustes para adaptarlos a las necesidades de tu negocio:
Ahora, dado que estamos estableciendo períodos de espera para los puntos de fidelización, necesitarás acceder a la configuración del plugin. Simplemente haz clic en la opción ‘Ajustes’ en la barra de menú.
Una vez que estés en la configuración del plugin, navega a la pestaña ‘Ganancia de Puntos’. Aquí, puedes configurar períodos de espera para los puntos de fidelización, así como definir reglas sobre cómo se ganan y canjean los puntos:
2. Establece períodos de espera para puntos de fidelización relacionados con pedidos
Aquí encontrarás un campo llamado ‘Período de espera de puntos relacionados con el pedido’. Esto te permite especificar el número de días después de que se completa un pedido antes de que los clientes puedan canjear los puntos relacionados con el pedido.
Para establecer el período de espera, todo lo que necesitas hacer es introducir el número de días que deseas requerir antes de que los clientes puedan canjear sus puntos:
Los puntos se retendrán hasta que expire el período de espera. La pestaña “Historial de Puntos” del cliente muestra el estado de los puntos pendientes:
Ten en cuenta que cuando cambies los períodos de espera, solo se aplicarán a futuros pedidos. Los pedidos existentes en tu cartera no se verán afectados.
Conclusión
El plugin Programa de Fidelización para WooCommerce es una herramienta excelente para gestionar tu programa de fidelización, y establecer períodos de espera para los puntos de fidelización es solo una de las muchas características que ofrece.
Al aprovechar la configuración flexible y la interfaz fácil de usar del plugin, puedes crear un programa de fidelización que mantenga a tus clientes comprometidos y que regresen por más.
En este artículo, compartimos 2 sencillos pasos para establecer el período de espera de puntos de fidelización en WooCommerce:
- Ajusta la configuración de ‘Ganancia de Puntos’.
- Establecer períodos de espera para los puntos de fidelidad relacionados con los pedidos.
¿Tienes alguna pregunta sobre este artículo? ¡Dínoslo en los comentarios!
Tengo un cliente que tiene puntos de recompensa listados como "Pendientes" desde hace 3-4 meses... ¿hay alguna forma de forzar que se apliquen como puntos utilizables?
Hola Eric,
Parece que podría haber un período de espera establecido en tu configuración, por favor, comprueba el período para esto. Una vez que se alcance el período de espera, debería convertirse en utilizable. Si esto no sucede, por favor, ponte en contacto con el soporte y podremos investigarlo 🙂