Améliorer la fidélisation de votre clientèle n'est pas une mince affaire. Vous avez consacré d'innombrables heures de travail acharné, de sueur et de larmes à construire votre boutique à partir de zéro. Vous avez optimisé votre site Web pour les conversions, investi dans la publicité et même offert des réductions pour attirer les clients.
Mais que se passe-t-il après le premier achat ?
Comment faire revenir vos clients WooCommerce pour qu'ils commandent encore et encore ? Dans cet article, nous explorerons six stratégies éprouvées que vous pouvez mettre en œuvre pour accroître la fidélité des clients, augmenter les commandes répétées et, finalement, améliorer votre rentabilité.
Des campagnes d'e-mails personnalisées à l'incitation aux parrainages, nous avons ce qu'il vous faut. Alors, prenez une tasse de café, asseyez-vous et plongeons dans le monde de la fidélisation de la clientèle WooCommerce.
Pourquoi vous devez améliorer la fidélisation de votre clientèle
Vous avez dépensé du temps et de l'argent – sans parler des efforts – pour attirer des clients dans votre boutique.
Juste pour attirer leur regard sur votre boutique. Et vous avez fait de votre mieux pour que leur visite soit attrayante. La façon dont vous le faites variera probablement d'une boutique à l'autre, mais l'important est que vous ne voulez pas que vos clients potentiels se retirent dès qu'ils entrent.
Alors, vous les avez dans votre boutique, et ils sont restés et ont jeté un coup d'œil. Et comme vous avez tout fait correctement, ils finissent par effectuer un achat.
Vous prenez leur argent, dansez une gigue et les renvoyez avec un e-mail de Merci pour votre achat.
Ensuite, vous recommencez tout le processus avec un nouveau client.
En fait, non. Vous voulez continuer ce processus.
Premièrement, je ne dis pas que vous ne devriez pas continuer votre quête de nouveaux clients. Cela ne devrait jamais s'arrêter. Et je ne dis pas que vous ne devriez pas envoyer cet e-mail de Merci pour votre achat, car vous devriez le faire, comme nous l'avons discuté dans un article précédent traitant de ce qui devrait figurer dans votre e-mail de réponse automatique.
Ce que je dis, c'est que vous devriez avoir une variété de chemins marketing différents, et l'un de ces chemins est destiné aux clients existants. Il vous suffit de le créer.
C'est un peu une philosophie de Si vous le construisez, ils viendront.
Parlons de la façon dont vous pouvez construire ou créer ce chemin qui incitera vos clients à revenir encore et encore – augmentant ainsi les achats répétés. Revenir vers vous et, finalement, acheter chez vous.
6 stratégies pour stimuler les achats répétés dans les boutiques WooCommerce
1. E-mails de réponse automatique
Oui, nous allons aborder ce sujet à nouveau. C'est tellement important.
Vous pouvez – et si vous ne le faites pas, vous devriez – proposer des ventes incitatives et essayer de vendre des produits complémentaires directement dans votre boutique. Peut-être proposez-vous des ventes incitatives dans votre panier lors du paiement.
C'est une excellente méthode pour inciter vos clients à des achats impulsifs de dernière minute. Cependant, pour diverses raisons, beaucoup de gens n'y prêtent pas attention.
C'est là que votre auto-répondeur entre en jeu. Vous pourriez configurer un e-mail automatique à envoyer à tout client qui a acheté X mais n'a pas acheté Y, où Y est un produit complémentaire typique de X. À ce stade, vous pourriez leur offrir un coupon à durée limitée avec une remise attrayante.
Les remises attrayantes sont difficiles à ignorer. Je parle par expérience.
C'est une façon simple et efficace — sans oublier qu'elle est automatisée ! — d'inciter les clients à améliorer la fidélisation de votre magasin. Et vous pouvez prolonger cela aussi longtemps que vous le souhaitez.
Il y a des endroits où j'achète où j'ai pratiquement la garantie d'un coupon pour un futur achat, chaque fois que j'achète quelque chose. C'est juste la façon dont le magasin fonctionne et ces coupons peuvent être difficiles à ignorer.
2. Ventes flash
Vous avez beaucoup de marge de manœuvre avec ce type de promotion. Mais vous ne voulez pas que ce soit un scénario du genre « tout jeter sur le mur et voir ce qui colle ».
Si vous le souhaitiez, vous pourriez l'associer à quelque chose de saisonnier, ou vous pourriez simplement le faire en fonction des stocks. Disons que vous devez faire de la place pour de nouvelles marchandises.
Choisissez un segment de votre liste de clients — un sous-ensemble — et associez-le à quelque chose de votre inventaire. Créez maintenant une promotion ciblant votre sous-ensemble et lancez-la.
Le but est que vous interagissiez avec votre client et que vous lui offriez une incitation à commander à nouveau chez vous. Et assurez-vous de pimenter le tout avec de l'urgence !
3. Il est temps de commander à nouveau !
Ce type d'e-mail est indispensable pour tout magasin qui vend des articles qui sont remplacés régulièrement.
Vous pouvez choisir ou non d'ajouter une remise, mais les clients aiment les remises, et elles offrent certainement une incitation supplémentaire.
Disons que votre magasin vend des mélanges de café et de thé. En supposant qu'ils soient consommés régulièrement, vous auriez une idée générale de la durée de vie de chacun. Un e-mail invitant votre client à lui signaler qu'il est peut-être temps de commander à nouveau pourrait signifier une affaire immédiate.
Je sais que je ferai tout en mon pouvoir pour ne jamais voir un matin où il n'y a pas de café à la maison. Je suis sûr que je ne suis pas seul.
Fidélisez vos clients. Développez leur appréciation. À coup sûr, ils commanderont encore et encore.
4. Joyeux anniversaire !
Que le temps passe vite. Votre client sait-il que cela fait un an ce mois-ci qu'il a effectué son premier achat dans votre magasin ?
Ne serait-ce pas un beau geste de leur envoyer un e-mail pour les remercier de leurs achats passés et peut-être les encourager à acheter à nouveau ? Ou peut-être que vos dossiers remontent à la date de leur anniversaire.
Chaque année, le jour de mon anniversaire, je reçois une tonne d'e-mails d'entreprises avec lesquelles j'ai travaillé par le passé. Certaines dont je ne me souviens même pas avoir travaillé, mais cet e-mail de joyeux anniversaire est un rappel. Donc, si vous avez la date de naissance de votre client, assurez-vous d'envoyer un e-mail le jour de son anniversaire, et incluez un coupon.
5. Tout le monde aime recevoir quelque chose gratuitement
Combien de fois vous êtes-vous retrouvé prêt à faire un achat, vos articles dans le panier, puis vous avez marqué une pause momentanée dès que vous avez réalisé le montant des frais d'expédition ? Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai abandonné mon panier à cause de cela.
Bien qu'il ne soit pas nécessairement juste d'attendre du propriétaire de la boutique qu'il absorbe les frais d'expédition, s'il y a quelque chose qu'un propriétaire de boutique peut faire pour couvrir ce coût ailleurs, cela pourrait signifier plus de clients.
Clients qui reviendront dans votre boutique.
Peut-être n'y a-t-il aucun moyen pour vous de couvrir le coût de l'expédition. Y a-t-il autre chose que vous pourriez offrir avec une commande ? Peut-être des échantillons gratuits de certains de vos produits les plus vendus ?
Je connais un magasin de santé et de beauté qui vous donnera un échantillon de presque tout ce qu'il y a en magasin. Ils ont de petits pots d'échantillons disponibles, et il vous suffit de demander. Ils savent que c'est un excellent moyen d'obtenir plus d'affaires répétées, alors ils sont heureux de le faire.
Bien sûr, selon ce que vous vendez, les échantillons gratuits pourraient être une option. J'aimerais pouvoir obtenir des échantillons gratuits de chaussures, mais je ne pense pas que cela se produira jamais. Alors, trouvez autre chose.
Si vous vendez des chaussures, offrez une paire de chaussettes ou de bas gratuite avec l'achat. Ce n'est pas la même chose qu'une paire de chaussures gratuite, mais vous fidélisez toujours le client.
6. Annonces de nouveaux produits
Cela fonctionnerait particulièrement bien si vous vendez des produits qui suscitent une certaine effervescence.
Pour rester dans l'analogie des chaussures mentionnée ci-dessus, il y a toujours de l'effervescence autour d'une sorte de chaussure. Typiquement des chaussures de sport.
Si vous proposez une chaussure — ou tout autre produit — qui a déjà beaucoup d'effervescence sur le marché, vous voulez absolument en informer vos clients.
Faites sensation. Assurez-vous que les clients sachent que votre produit sera bientôt épuisé, les incitant ainsi à faire leur achat plus tôt que tard.
Établir une relation avec votre client — fidéliser — est essentiel.
Donnez-vous un avantage sur votre concurrence en gardant votre boutique à l'esprit de vos clients. Il n'est pas nécessaire de les traquer, mais vous voulez vous connecter avec eux régulièrement, leur rappelant pourquoi ils ont acheté chez vous en premier lieu, et espérant qu'ils le feront à nouveau.
Conclusion
En tant que propriétaire de boutique en ligne utilisant WooCommerce, vous savez qu'acquérir un client n'est que la première étape d'une relation à long terme. Le véritable défi réside dans la fidélisation de ce client et l'encouragement à revenir pour en savoir plus. C'est là qu'une stratégie de rétention solide entre en jeu.
Dans cet article, nous avons exploré six façons efficaces d'inciter vos clients à commander encore et encore et à stimuler les achats répétés de votre boutique WooCommerce :
- E-mails de réponse automatique
- Ventes Flash
- Il est temps de commander à nouveau !
- Joyeux anniversaire !
- Tout le monde aime recevoir quelque chose gratuitement
- Annonces de nouveaux produits
Ainsi, que vous soyez novice sur WooCommerce ou un expert chevronné, continuez à lire pour découvrir comment vous pouvez augmenter la fidélisation de vos clients et stimuler les revenus de votre boutique en ligne.
