Si vous avez déjà géré une entreprise, vous savez que faire essayer votre nouveau produit par les clients est la clé du succès. Mais que faire si vous avez besoin d'avis élogieux de la part de votre public en ligne ? Savoir comment demander des exemples d'avis clients peut rendre ce processus beaucoup plus facile.
Obtenir des avis clients peut parfois être délicat, surtout si vous avez affaire à quelque chose d'aussi personnel et privé qu'un nouveau parfum ou un gel douche.
Mais ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut ! Lisez la suite pour tout savoir sur la façon de demander des avis clients et comment les récompenser pour cela. Allons-y !
Pourquoi vous avez besoin d'avis clients
Avoir vos propres « exemples de la manière de demander des avis clients » est essentiel dans le paysage commercial actuel axé sur les commentaires.
Lorsqu'on s'engage dans les affaires en ligne, les témoignages des autres sont un baromètre crucial de confiance et de fiabilité. Lorsque les consommateurs ne parviennent pas à capitaliser sur les commentaires des utilisateurs, ils doivent faire confiance à une entreprise qu'ils ne connaissent pas bien.
On ne sait jamais vraiment à quoi se fier dans les environnements en ligne, où tant de choses peuvent être fabriquées.
Les commentaires jouent en notre faveur pour cette raison. En présentant des avis sur votre boutique en ligne, vous encouragerez les clients potentiels à interagir avec votre entreprise.
Établir une réputation positive peut faire la différence entre prospérer et s'effondrer.
Mais malheureusement, la plupart des consommateurs considèrent leur transaction comme terminée une fois qu'ils ont reçu leur produit ou service. Qu'ils ressentent un manque d'incitation à donner leur avis ou qu'ils soient simplement désintéressés est une autre question.
Cela étant dit, le sujet que vous devez rechercher est : comment demander des exemples d'avis clients.
Les gens s'engagent rarement à faire quelque chose pour rien lorsqu'ils traitent avec une entité qu'ils ne connaissent pas.
Cela ne les empêchera pas d'être les premiers à partager une expérience négative, remarquez !
Si vous souhaitez en savoir plus sur la meilleure approche pour demander des avis clients, vous êtes au bon endroit ! Voici quelques conseils fantastiques pour augmenter considérablement le nombre de clients qui laissent des commentaires.
Quels sites d'avis sont importants ?
Dans les premières étapes de la collecte des commentaires des clients, il est essentiel d'identifier les sites d'avis pertinents pour votre secteur. Commencez par déterminer quels sites web cibler. Google est un excellent point de départ en raison de son statut réputé — avouons-le, Google est pratiquement ancré dans notre vie quotidienne !
De plus, des sites d'avis spécialisés comme Yelp et Trustpilot sont des plateformes fantastiques pour mettre en valeur la fiabilité de votre entreprise. Vous pouvez également établir une forte présence communautaire sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Foursquare, où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences.
Pour commencer avec « des exemples de la manière de demander des avis clients », envisagez d’explorer divers sites d’avis pour trouver ceux qui sont les plus pertinents et fiables pour votre entreprise.
Vous pouvez même communiquer directement avec les clients et leur demander quel est leur site Web préféré pour en savoir plus sur des entreprises comme la vôtre.
Créez un profil sur plusieurs sites d’avis, que vous soyez dans une industrie axée sur les avis ou non.
Exemples de demandes d'avis clients (et comment les récompenser)
1. Demandez directement aux clients.
Dans ce cas, le dicton « qui ne demande rien n’obtient rien » est vrai.
Bien que vous n’obteniez peut-être pas tous les clients qui laissent un avis, vous en verrez certainement plus si vous les demandez. Un faible taux de conversion peut être décourageant, mais même un seul avis positif peut persuader un autre client de faire un achat, ce qui en vaut la peine. Parfois, il suffit vraiment de demander !
Les consommateurs comprennent la valeur des avis en ligne, non seulement pour les entreprises, mais aussi pour aider les autres clients dans leurs décisions d’achat. Tant que vous avez fourni un excellent produit ou service, la plupart des clients ne se soucieront pas si vous demandez un avis.
Donc, essentiellement, pour ceux qui recherchent « des exemples de la manière de demander des avis clients », une demande polie après une transaction positive est souvent bien accueillie.
Mais attention : ne tardez pas trop à le leur demander.
Si vous demandez des commentaires immédiatement, ils seront beaucoup plus susceptibles d’accéder à votre demande. Lorsque vous interagissez avec votre clientèle, s’ils font un compliment à votre entreprise, vous aurez une excellente occasion de demander poliment des commentaires.
Que ce soit par e-mail ou par téléphone, la décision du client semblera naturelle si vous lui donnez la liberté de choisir le site d’avis de son choix.
L’e-mail est une excellente méthode de communication en raison de son évolutivité.
Lorsque vous demandez une faveur à quelqu’un, il est important que les choses soient aussi pratiques que possible. Vous ne devriez certainement pas vous attendre à ce qu’ils trouvent votre site d’avis de leur propre initiative. Au lieu de cela, envoyez un e-mail avec une collection de sites d’avis sur lesquels vous préféreriez être évalué.
De cette façon, vos clients peuvent toujours prendre une décision libre, mais après avoir reçu une invite supplémentaire et bien nécessaire. Assurez-vous d’inclure un lien vers votre profil d’entreprise dans l’e-mail, des instructions pour aider votre groupe démographique cible avec l’exécution, et un remerciement tout important.
Commencez votre e-mail avec un remerciement spécifique qui souligne la nature de la gratitude exprimée. Soyez transparent quant à la faveur que vous demandez et n’oubliez pas d’inclure des liens vers les sites d’avis en question.
2. Offrez des incitations subtiles.
Vous cherchez des « exemples de la manière de demander des avis clients » ? Simple : des incitations !
Il y a une ligne fine entre inciter subtilement votre public à évaluer votre site Web et les récompenser directement pour l’avoir fait.
Agissez avec prudence pour éviter de violer les réglementations établies par les autorités de contrôle du commerce. Même les clients les plus satisfaits auront occasionnellement besoin d'une petite tape dans le dos.
De petites incitations sont un excellent moyen d'encourager les clients à prendre du temps dans leurs emplois du temps chargés et à laisser un avis. C'est une excellente façon de montrer à quel point vous appréciez les avis !
Assurez-vous que votre incitation concerne la rédaction d'un avis, et non la rédaction d'un bon avis, sinon votre entreprise pourrait être discréditée. De plus, il est préférable d'avoir des avis authentiques si vous voulez créer un système de confiance.
Vous pouvez envisager d'offrir des points aux clients via un programme de fidélité, ou même d'offrir des codes de réduction comme encouragement. À condition que vous ayez ajouté une section de coupons à votre site Web en utilisant un excellent outil comme le plugin Advanced Coupons (au fait, c'est le meilleur plugin de coupons dans WooCommerce ; jetez-y un coup d'œil !).
Les concours mensuels sont également excellents, où vous sélectionnez un critique au hasard et lui donnez un prix.
En faisant la promotion de votre concours, vous encouragerez les gens à laisser des avis.
Pourquoi ? Eh bien, en passant une minute à écrire un avis, les clients pourraient mettre la main sur quelque chose de spécial !
3. Facilitez-leur la tâche.
Certaines entreprises ont un processus compliqué ou tout simplement déroutant pour laisser des commentaires. Il n'y a rien de pire que de perdre des commentaires simplement parce que vous n'avez pas présenté un système infaillible.
Le client moyen ne va pas investir de temps à explorer différentes façons de laisser un commentaire ou à comprendre comment il peut le faire.
Lorsque la méthodologie est simple, cependant, il y a beaucoup plus de chances que les consommateurs fassent un effort supplémentaire et évaluent votre entreprise.
Vous devriez rendre les choses aussi faciles que possible pour les consommateurs, y compris des liens directs dans tous les contacts et plusieurs options. Vous pouvez envoyer des e-mails de suivi, des newsletters, et des liens vers votre site Web également. Des entreprises comme Yelp permettent aux entreprises d'inclure une bannière « Trouvez-nous sur Yelp » en ligne.
L'ajout d'une bannière apporte un niveau de commodité sans précédent, et vous pouvez même en obtenir une version imprimable pour les magasins physiques !
4. Montrez votre gratitude.
Un simple merci peut faire toute la différence.
Lorsque les consommateurs se sentent valorisés et appréciés, ils sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis.
Vous pouvez remercier les utilisateurs pour leur achat avant de demander leur avis, et surtout les remercier d'avoir laissé un avis. La gratitude manifestée agira comme un incitatif pour les clients fidèles, créant une fidélité qui élève considérablement votre réputation.
Pour porter votre appréciation à un autre niveau, vous pouvez surprendre les meilleurs critiques avec des codes de réduction comme moyen de les remercier davantage.
Si vous vous demandez comment ajouter une fonction de coupon à votre panier, ne vous inquiétez pas, des outils comme le plugin WooCommerce Loyalty d'Advanced Coupons vous facilitent considérablement la vie.
Votre capacité à transformer des clients satisfaits en ambassadeurs fidèles définira votre succès !
Vous pouvez même concevoir un package de remerciement pour laisser les transactions sur une note positive.
Ce point de contact positif est une belle touche finale, qui peut être encore améliorée avec un livret d'entretien ou un petit cadeau !
Conclusion
Vous l'avez probablement entendu un million de fois : « Faites confiance à votre instinct ». Ou peut-être n'avez-vous jamais pensé que c'était une bonne idée de demander des avis clients. Après tout, et s'ils n'étaient pas satisfaits ?
Et s'ils donnaient de mauvais avis ?
Devinez quoi ? La plupart des gens sont des clients dignes de confiance et fidèles. En fait, ils sont tellement fidèles qu'ils achètent souvent la même marque de produit neuve dans le même magasin à chaque fois. Cette fidélité peut les amener à fournir des commentaires impartiaux plutôt qu'à être cajolés pour écrire des avis positifs.
Dans cet article, nous vous avons montré comment demander des exemples d'avis clients et comment récompenser les clients qui en fournissent :
- Demandez directement aux clients.
- Offrez des incitations subtiles.
- Facilitez-leur la tâche.
- Montrez votre gratitude.
Avez-vous des questions sur la façon de demander des exemples d'avis clients ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !
